尊敬的 V2EX 小伙伴们，大家好，针对于此次事件，我司再次郑重道歉！

首先跟大家道个歉，对不起，知错认错改错，在这件事情处理上，我们客服处理态度确实欠佳，我们深刻认识到我们在服务过程中的不足，今后我们会加强售前售后服务，在此非常感谢大家的监督。

其次就是针对于 @jackge0323 此订单一个最终处理结果，我们已经为客户做了退款处理，非常感谢 @jackge0323 选择了我们，给您带来不好的体验以及麻烦，我们非常抱歉。作为代理商我们权限有限，客户提出退款申请，我们需要先联系厂商协商，厂商同意我们才能为用户处理退款。还望您能理解。

这次事情是我们做的不好，问题在于我们，我们非常惭愧这次由于我们的服务问题给同行抹黑，国内有很多优秀的软件代理公司，他们做的很好，为国内的用户带来了非常多的福利和便捷的服务。

我们已经反馈到相关部门，改变产品页面的介绍，让一些重要的信息能在更显眼的地方展示。

代理商是最终用户和厂商的桥梁，很显然我们这次并没有做好自己的角色。

再次给大家道歉，不应浪费大家时间，是我们没有做好，给大家添麻烦了！

@Curtion 您好，是的，Bandizip 官网的退款政策，没有激活是支持 7 天退款的。https://www.bandisoft.com/bandizip/help/refund/

@FengMubai 很抱歉给您带来不好的体验，这种情况应该不存在，不可能取消了，用户不感兴趣看，我们还要给发，这样做对我们来说没有任何意义，只会为招来厌恶，如果可以，请您联系我们在线客服，我们定会为您一个满意的答复，或者发一份右下角给我们： [email protected]

@Archeb 谢谢您！我今天也和同事了解了下这个事。作为代理商，确实权限有限。但是我们有事说事，帖子提到，买错了不退款，不退款被“恶心”到了。支持正版反倒得不到服务，而这个得不到的服务指的是没有得到退款。

那么我们就针对这个最根本的问题来说，为什么不支持退款？

代理商权限有限，客户提出退款申请，代理商需要联系厂商去注销，不同的厂商有不同的经销商协议，这中间需要时间去沟通或者本来最开始就协定就不支持给代理商退款。而不给代理商退款，那么如果代理商给客户退款，就代表这个错误订单需要代理商自己承担成本。


我们页面介绍的很清楚，这个支持免费试用，写明仅支持 Windows ，从未有任何字眼支持 macOS 平台，作为买家真的一点错都没吗？客户联系我们就提到不退款要投诉，要举报，请问这中间我们做错了什么，仅仅是因为拒绝退款？

任何地方购买软件，下载试用询问清楚再下单这都是非常正确的做法，国内的代理商，也并非黑心，恶心，我们也确实也起到了一定的正向作用。

楼主既然选择在 V2EX 来发帖讨公道，相信 V2EX 里的小伙伴都可以理性讨论。我们也定会努力积极配合解决。

这是软件出售页面，不足的地方请大家指出我们一定改正。https://apsgo.cn/dRznxf

谢谢大家关注，给大家添麻烦了。😐

@7v9TEc53 好咧，我们会加油的！😁

@SniperXu 图有些大，可以刷新再加载下看看~

@xiaoz 您好，很抱歉给您带来不好的体验，之前的同事交接存在问题。现在我们同事应该已经添加了您的联系方式，并且已经为您解决了问题吧？

您好，软购商城代理了很多有意思的软件，我们的价格往往要比官方便宜很多，也许我们可以合作，不仅仅让软件有点意思，还可以让软件有点便宜~ 😁

@Michelangelono 没关系，钻石会员是我们软购商城最高的会员级别，需要消费满 1w 元才能获得，每月可以享受 20+20+20 总 60 元的无门槛优惠券。

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@Michelangelono 您好，我们是 1 设备 65 ，2 设备 129 ，这是公开售价。如果使用会员每月的专属优惠券，钻石会员最多可以叠加使用 60 元，只需要 5 元就可以每月拿一个！

@ashine 谢谢您~

他们家的软件，功能都挺实用的，FastStone Image Viewer 免费版的也做的很走心