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faithxy
V2EX  ›  问与答

移动流量用超,扣费 150 能退吗?

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  •   faithxy · 2024-01-10 09:44:24 +08:00 · 7893 次点击
    这是一个创建于 377 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    昨天跟我爸妈打视频才知道这件事,我爸在外地干活,平时微信打视频、看抖音、刷头条,还有查看家里的监控。 现在用的是 59 移动流量王套餐包含 15G 流量和 180 分钟通话,12 月费流量用超扣费了 150

    查了下历史账单 23 年 5 月的时候,套餐变更由 19 元的移动大王卡套餐变更成 59 的移动流量王套餐,当月流量用超扣费 60 元,6 月流量用超扣费 80 元,12 月流量用超又扣费了 150 ,现在 24 年 1 月流量又用超扣费了 10 元,昨天 22 元买了一个 22G 的流量包先用着了。这部分用超扣费的能退吗?

    看了下流量统计 23 年 11 月 35G ,12 月 44G 。有流量比较多的移动套餐推荐吗?还是用回移动大王卡套餐

    73 条回复    2024-10-15 12:16:35 +08:00
    gdfsjunjun
        1
    gdfsjunjun  
       2024-01-10 09:49:25 +08:00
    广电卡 29 元 100G ,长期套餐。我觉得很划算。
    givemeMcNuggets
        2
    givemeMcNuggets  
       2024-01-10 09:52:16 +08:00   ❤️ 2
    可以 前阵子刚打过 直接和客服没有收到流量告警的短信, 未经允许直接扣费了(态度强硬点)。 不过最后退回来的还是话费
    zons
        3
    zons  
       2024-01-10 09:52:53 +08:00   ❤️ 1
    在意老号码就把老号码套餐改低,再+个流量卡,这么多话费够流量卡好几个月月租了
    oneisall8955
        4
    oneisall8955  
       2024-01-10 09:53:13 +08:00 via Android   ❤️ 1
    可以,打电话人工可退,说没有短信提醒,导致停机,影响工作巴拉巴拉

    推荐单独一张流量卡,主卡办理保号套餐,流量卡用各种星卡,19 或 29 一个月,100G+的流量,年抛也没关系
    faithxy
        5
    faithxy  
    OP
       2024-01-10 10:00:56 +08:00
    @givemeMcNuggets 最近几个月的都可以退吗
    oppoic
        6
    oppoic  
       2024-01-10 10:01:29 +08:00
    ???
    sadfQED2
        7
    sadfQED2  
       2024-01-10 10:04:37 +08:00 via Android
    我上个月游戏更新,10G 的资源包,没注意直接下了,直接扣了 100 多😓
    zons
        8
    zons  
       2024-01-10 10:05:16 +08:00   ❤️ 2
    @faithxy 先告知是老年人在使用,对这些不太懂,然后讲移动没有告知业务不够完善,流量用完没有提醒,超出扣费也没有提醒(比如说每超出 1GB 或者多少 GB 没有提醒,或者每扣 10 块或者多少块完全没有提醒),要求退返话费,态度要强硬
    faithxy
        9
    faithxy  
    OP
       2024-01-10 10:06:02 +08:00
    @sadfQED2 太狠了,退费了吗
    faithxy
        10
    faithxy  
    OP
       2024-01-10 10:07:13 +08:00
    @zons #8 好的,谢谢
    sadfQED2
        11
    sadfQED2  
       2024-01-10 10:08:32 +08:00 via Android
    @faithxy 懒得折腾,我又冲了 200 话费
    zons
        12
    zons  
       2024-01-10 10:13:23 +08:00
    @faithxy 直接打这个电话试试,应该比普通的人工客服权限要高, 10080
    faithxy
        13
    faithxy  
    OP
       2024-01-10 10:14:53 +08:00
    @zons #12 好
    xiangbohua
        14
    xiangbohua  
       2024-01-10 10:16:16 +08:00
    一般来说是不会退的吧。
    不过我遇到一个情况,电信日的时候移动送了 20 个 G 的 5G 单模流量,当时不知道这个单模的意思,就傻乎乎的用,第二个月多扣了 24 几块,当时就不乐意了直接把流量记录全部导出来一看发现问题了,于是给移动客服打电话告诉他们:他们未能明确告知 5G 单模流量的意思是只能在 5G 覆盖的情况下使用,而用户无法确定手机什么时候会使用 5G 网络。
    然后移动给我退到话费里面了。
    opengps
        15
    opengps  
       2024-01-10 10:19:22 +08:00
    单独联系客服,是允许单独采用后办套餐包的方式来“追补”的
    opengps
        16
    opengps  
       2024-01-10 10:20:05 +08:00
    我家老人经常一不小心没了 wifi 超流量,这事对我已经习以为常了。当然,这属于特殊处理,别滥用
    xuquanoo
        17
    xuquanoo  
       2024-01-10 10:20:59 +08:00
    @givemeMcNuggets 短信肯定会发的,几时几分发的都会告诉,系统里可以查到的,我刚试过,我超了 30 多,除非你拿出在地上打滚的无赖精神,就是死磕,明明收到说没有,不同意你升级问题,升级问题不行就再投诉,这么有精力死磕,不然很难,我是觉得没必要,放弃了。
    opengps
        18
    opengps  
       2024-01-10 10:21:24 +08:00
    经验告诉我:老人的话费余额,不能太多,要及时利用超流量扣费停机来避免更大的损失
    lfg1991
        19
    lfg1991  
       2024-01-10 10:22:43 +08:00
    打客服投诉,不解决就投诉到工信部
    givemeMcNuggets
        20
    givemeMcNuggets  
       2024-01-10 10:24:26 +08:00
    @xuquanoo #17 反正我是没收到的,等我收到短信的时候 已经扣了我话费去开通流量了,然后就收到我话费余额不足的短信。
    givemeMcNuggets
        21
    givemeMcNuggets  
       2024-01-10 10:25:47 +08:00
    @faithxy #5 这就不太清楚了,我是发现上个月自己的话费账单居然有 2 、300 ,然后就打人工电话去投诉了
    SoyaDokio
        22
    SoyaDokio  
       2024-01-10 10:29:47 +08:00   ❤️ 1
    19 元套餐变成 59 元套餐这个,有可能是电话推销打过去一顿说,老年人没懂就“嗯嗯嗯”,对方当作你同意了就给改了。
    事后打客服要求改回去的话,会被告知已经没有了,反正就是回不去了。
    wweerrgtc
        23
    wweerrgtc  
       2024-01-10 10:31:12 +08:00
    可以退, 之前打客服电话退了 80%的话费
    szj
        24
    szj  
       2024-01-10 10:34:01 +08:00 via Android
    打电话能退,我的流量套餐是一张电信 5 元保号绑定了银行卡很多东西,还有一张校园卡 29 元 370G200 分钟通话,100 条短信,每个月还送腾讯视频会员,每月消费 34 元够用
    faithxy
        25
    faithxy  
    OP
       2024-01-10 10:34:54 +08:00
    @SoyaDokio 对,现在 app 里面改套餐都是大于当前套餐的
    gdfsjunjun
        26
    gdfsjunjun  
       2024-01-10 10:42:56 +08:00
    移动 App 搜 5G 通行证或者动感地带潮玩包,都是很便宜的流量包,没见过更便宜的
    P233
        27
    P233  
       2024-01-10 10:47:48 +08:00
    @wweerrgtc 啊,我打电话退了 50%, 是不是要再争取下

    就上个月的事情,换了张卡弄错了,没注意流量费 240 ,打电话退了 120
    bakeJava
        28
    bakeJava  
       2024-01-10 10:50:20 +08:00 via iPhone
    能退,家里老人误操作,用了 300 多的流量,给客服打电话,就说没提醒、不知情之类的,客服如果不给退就说投诉之类的,大概率可以退
    chenhua19940128
        29
    chenhua19940128  
       2024-01-10 11:28:36 +08:00
    可退,之前移动超了 100 多流量,打客服电话说没有短信提示或延迟太久提示, 退了 80%
    KookSpookk
        30
    KookSpookk  
       2024-01-10 11:29:37 +08:00   ❤️ 1
    京东很多流量卡什么的,主号降为 8 元保号,另开一个流量卡做流量用,一个月 29 都有 100 多 G 的流量。
    huakaixin
        31
    huakaixin  
       2024-01-10 11:38:50 +08:00
    可以退,之前用超了 200 多块的流量,然后在 app 上找客服,他给我 9g 流量抵消超出的流量,钱全退给我了
    Navee
        32
    Navee  
       2024-01-10 11:50:28 +08:00
    打 10086 ,上个月扣了 60 直接就退了
    shirke
        33
    shirke  
       2024-01-10 12:00:26 +08:00
    可以退,前几年每个月送十几 G 流量,后来有一天不送了,但是还是按照之前的习惯用流量,我又把 10086 的消息屏蔽了,导致扣了好多话费,打电话都要回来了
    taoxishuo
        34
    taoxishuo  
       2024-01-10 13:33:39 +08:00 via iPhone
    可以退的,打人工可以退。
    之前不知道打人工就可以退,直接投诉到工信部了,移动给退了。移动的本市经理给我打电话说以后有任何问题联系他就好,不用投诉了。
    Lisa9527
        35
    Lisa9527  
       2024-01-10 13:39:43 +08:00
    投诉就行,就说没提醒
    另外,需要流量卡,找他:VmlyZ28tU3Vw ( base64 )
    Aixtuz
        36
    Aixtuz  
       2024-01-10 13:51:18 +08:00
    这类情况走人工投诉,一般理由如下:
    - 家里老人在用的卡,不太懂,第一次出现这个情况;
    - 没有收到流量不足的提醒;
    - 欠费了没及时停机,还在继续欠费;
    - 不是应该验证码二次确认才能开通吗?老人不会操作,肯定没有二次确认过;

    一般第一次比较容易通过,套餐内容如果未用多少也比较容易。
    如果经常这么干,或者用都用完了才要求退,可能难度大一点。
    不过都能谈,基本原则是:不管用户有没有错,只要运营商有错就大概率可以投诉成功。
    cherbim
        37
    cherbim  
       2024-01-10 13:54:31 +08:00   ❤️ 1
    必须可以,直接打人工就退了,一般按照 5 元/G 扣完超出流量退款,

    对了。19 元套餐变成 59 (这种一看就是老年人被忽悠升级的),你去工信部投诉,不仅可以把超的流量费对了,套餐差价也可以退
    faithxy
        38
    faithxy  
    OP
       2024-01-10 14:06:49 +08:00
    @cherbim 好的,感谢
    1KTN90lKW9gVJ9vX
        39
    1KTN90lKW9gVJ9vX  
       2024-01-10 14:12:16 +08:00 via Android
    只有移动会发生这种事,没流量了可以一直扣费,哪怕是没话费了,他就是不停机,扣到透支一百多,试过几次了,每次都是打电话骂人,立马把扣费钱退到话费。
    uniqueFlynn
        40
    uniqueFlynn  
       2024-01-10 14:12:21 +08:00
    移动是可以退的,客户端或者小程序,直接联系人工客服,只要你之前没有退过,第一次退很爽块的,当场就可以给你退 75%,如果你需要退 100%,可以需要掰扯一下。、
    Arrowing
        41
    Arrowing  
       2024-01-10 14:40:35 +08:00
    一般都可以退的,就打电话给客服,说爸妈不懂,然后没及时收到消息。
    然后最好给他们设置下不能用卡看视频之类的,或者根据月流量设置上网。
    vicalloy
        42
    vicalloy  
       2024-01-10 15:28:54 +08:00
    一般会有提醒短信。如果发现及时可以购买当月的流量加油包补齐流量。
    d754903977
        43
    d754903977  
       2024-01-10 15:33:11 +08:00
    可以退。我两个月前全额退过 90 。就跟上面说的一样,一开始只会说给你退 70 几,具体我忘了,你稍微强硬点就会说因为你是第一次,所以可以给你申请全额退。
    totoro625
        44
    totoro625  
       2024-01-10 15:43:45 +08:00
    想起来我去年反馈的,给老人改 8 元保号套餐并关闭上网功能后,几个月后又扣了 100 块钱流量费还没追回
    BBCCBB
        45
    BBCCBB  
       2024-01-10 15:45:22 +08:00
    你给买个无限流量卡吧
    Masoud2023
        46
    Masoud2023  
       2024-01-10 15:57:11 +08:00
    能,第一次可以,第二次就费劲了,一次还好,长久建议不要这样薅运营商
    polobug
        47
    polobug  
       2024-01-10 15:59:52 +08:00
    人工客服强硬点。工信部三个字在嘴边。就能吓死他
    BeforeTooLate
        48
    BeforeTooLate  
       2024-01-10 16:03:29 +08:00
    我主号办理了保号套餐,副卡正好公司宽带送的,一个月 300G
    wanwaneryide
        49
    wanwaneryide  
       2024-01-10 17:22:59 +08:00   ❤️ 1
    双卡吧,现有的卡弄个保号套餐,8 块左右的,然后网上买个流量卡,29 月租,起码 150G 的流量,
    wanwaneryide
        50
    wanwaneryide  
       2024-01-10 17:23:27 +08:00
    @gdfsjunjun #1 19 月租,185G😏
    gdfsjunjun
        51
    gdfsjunjun  
       2024-01-10 17:30:37 +08:00
    @wanwaneryide 你这个 185G 只是前两年而已,之后流量就很少了
    y7E6IG8spV7TU8n7
        52
    y7E6IG8spV7TU8n7  
       2024-01-10 17:55:05 +08:00
    浙江联通可以找客服要求办理畅游套餐,老号也可以,130+流量 29/月,好像还有 100 分通话
    thorby
        53
    thorby  
       2024-01-10 20:12:21 +08:00
    还可以这样操作?用了还可以退?
    Stoney
        54
    Stoney  
       2024-01-10 20:38:47 +08:00 via iPhone
    打电话可以退,就说老人不懂这个,我都退了好多次了,后来干脆把流量功能关闭了
    dnslint
        55
    dnslint  
       2024-01-10 21:32:58 +08:00
    不要买 广电广电信号贼垃圾
    FCTFO
        56
    FCTFO  
       2024-01-11 01:59:23 +08:00 via iPhone
    一般是可以退费的,第一次打电话给客服说明情况,强调一下自己不知情,不知道扣得是话费,然后等他们处理,因为你要是第一次就开口要退费他们不好申请,第一次被拒了之后再明说
    WilsonGGG
        57
    WilsonGGG  
       2024-01-11 08:47:58 +08:00
    1. 第一次可以退,这是基于客户体验的。频繁退款会被系统记录。
    2. 工信部不代表可以耍流氓,前几年是一有工信部投诉就 gg ,现在工信部也会核查投诉的合理性。
    wanwaneryide
        58
    wanwaneryide  
       2024-01-11 09:15:08 +08:00
    @gdfsjunjun #51 用两年就够了,到期了再换新的,最求长期的没啥意义
    gdfsjunjun
        59
    gdfsjunjun  
       2024-01-11 10:24:02 +08:00
    @wanwaneryide 到期销卡麻烦,据说现在广电不太完善,不能在线销卡,要去营业厅。而且 100G 流量正好满足我每月需求,长期用很合适。
    gdfsjunjun
        60
    gdfsjunjun  
       2024-01-11 10:26:48 +08:00
    @totoro625 关闭上网还能扣流量费?问一下查到原因了吗?
    下一台手机我一定要买支持双通的手机才行,这样我移动 8 元保号就不需要流量包了,接电话的时候也能用流量卡上网。
    不支持双通的手机就只能断网或者用暂时用通话的卡上网。
    totoro625
        61
    totoro625  
       2024-01-11 10:36:15 +08:00
    @gdfsjunjun #60 昨天看到帖子后又催促了一下投诉进度,十来天还没有一个处理结果
    昨天又在 10080 服务监督平台投诉了
    wanwaneryide
        62
    wanwaneryide  
       2024-01-11 10:37:36 +08:00
    @gdfsjunjun #59 我用的移动的,广电的卡不敢用
    gdfsjunjun
        63
    gdfsjunjun  
       2024-01-11 10:40:55 +08:00
    @wanwaneryide 我移动广电都有,信号真的没区别,5G 信号基本都满格。广电卡只适合用来上网,不适合做主号,192 打电话大概率别被人挂断,跟 170 一样。而且银行钱包那些很多也不支持绑定 192 。
    gdfsjunjun
        64
    gdfsjunjun  
       2024-01-11 10:41:46 +08:00
    @totoro625 再没消息直接去工信部投诉,估计效率绝对飞快。
    wanwaneryide
        65
    wanwaneryide  
       2024-01-11 10:55:25 +08:00
    @gdfsjunjun #63 只是用来当副卡上网的,虽说信号和网速是一样的,但是服务不在一个档次上,还是不碰广电的
    gdfsjunjun
        66
    gdfsjunjun  
       2024-01-11 10:58:23 +08:00
    @wanwaneryide 网速不在一个档次是真,但这是好事,广电给的是满速 5G,我测过质量好的话能达到 300-500M ,如果是移动,除非你办高价 100 多的套餐,否则都是给你限速 5G 。
    vchase
        67
    vchase  
       2024-01-11 11:07:25 +08:00
    可以 亲测打电话给人工客服,态度越强硬拿回来的越多
    wanwaneryide
        68
    wanwaneryide  
       2024-01-11 11:18:10 +08:00
    @gdfsjunjun #66 这个确实,我移动最多只能跑到 260M 左右的样子,可能就是限速 300M 了
    ShuWei
        69
    ShuWei  
       2024-01-11 14:13:05 +08:00
    怎么我觉得我跟这个社会有点格格不入,自己弄了一个不合适的套餐,造成了超额消费,不应该赶紧换个套餐就好了么,为什么要用耍赖之类的方式去退钱呢,我理解不了
    faithxy
        70
    faithxy  
    OP
       2024-01-11 14:22:21 +08:00
    @ShuWei 手机号是家里老人在用,没有自己操作改套餐,移动打个推销电话后套餐就改了,导致流量超额
    jemyzhang
        71
    jemyzhang  
       2024-01-11 17:48:03 +08:00 via iPhone
    一了百了的方法:退完费后,携号转网换电信,移动流量太金贵,电信随便一个套餐都能秒杀移动。我们电信全家桶,供楼主参考:7 个电信号(其中三个副号在老家给老人用),俩宽带 1000M+200M ,流量 80g 全家共享,一个月 219 元
    haisenber
        72
    haisenber  
       2024-01-13 11:51:00 +08:00 via iPhone
    我联通用的 8 元保号套餐,上次电信实在信号太差换成了联通临时用用,结果用了 5G ,扣了五十话费,10 元/G ,然后我就 app 上找客服,说没有及时通知我,扣了五十元之后才短信通知,以这个理由和他理论,然后他说可以退给我一半,我不同意,他就说稍后会有客服电话联系我,过了一会电话就来了,啥也没说就说全部按话费的渠道退给我行不行。就这样就退了,我之前上网搜过,说是每年只能这样退一次,网上有说要态度强硬也有说要礼貌一点装可怜的,我是礼貌加点装可怜的,因为小客服他也做不了主,你有礼貌点他可能还帮忙争取一下提交给上面呢
    gj69B3S92SZZ6767
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    gj69B3S92SZZ6767  
       98 天前
    我刚直接打电话喷了,等后续,没收到什么流量超出短信,每个月扣我副卡套餐外 60 块以上
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