记录下外卖吃坏肚子之后的维权之路,对比下美团、饿了么两家平台的
4 号晚 10 点
旅游回来感觉有点晚,地铁上点了外卖,吃完睡觉
5 号早上
三个人均出现上吐下泻,我本人症状较轻;
因为有位老人,所以立即去医院就医,抽血化验、诊断急性胃肠炎、然后开药 (只保留了检验单、药方、以及微信付款截图;没有开病历、发票)
5 号中午从医院回来后多次向餐馆打电话、餐馆都表示老板不在,6 号晚上才问到老板电话,打过去沟通无果
7 号早上-至今
饿了么
因为是在饿了么下单的,遂向饿了么平台客服反馈以及举报商家;
繁长的沟通之后在线客服让我等回电;提前说下,饿了么每次回电都是我先去饿了么在线客服发了多条消息之后,让我等回电;
第一次回电,让我申请退款以及保险理赔(后面退了款才知道这笔订单就评价不了了),但是理赔需要上传病历、发票,但我之前没开具,所以我把检验单、药单以及微信向医院的扫码截图上传上去;后面申请保险理赔失败了。
第二次回电,只是在针对我理赔缺少病历、发票的情况说抱歉什么的
第三次回电,依然是针对我理赔缺少病历、发票的情况说抱歉
继续给在线客服发消息(操!),表示出现食品安全问题,商家就不会受到任何处罚吗?让等回电(操!),至今未收到回电。
美团
去美团投诉举报,是因为后面浏览美团后,发现他家主要销量在美团
举报商家有明确入口,让打电话 10109777 (除了这个电话是我打的,后面的都是美团打给我的)
第一通电话:说明情况,刚开始好像不想受理,然后我说虽不是在美团下单,但是举报的是商家的食品安全问题,从一个店出去的,不存在饿了么有问题,美团就不会有问题;而且美团有多个吃出异物、虫子的差评,对方表示升级专员处理,会在 24 小时内回复,有收到短信链接问题处理进展。
后面有几通电话都是大概间隔半天时间就打过来了,简单沟通后告知更高专员处理,每次都会收到短信,链接有处理进展和 24 小时的倒计时,说会在这个时间内联系我。
刚刚接到电话,态度很好,说了很多,告知了我通话有录音,她会对说过的话负责,会有平台的监管人员去对店家卫生做评估,调查取证之前的差评,针对店家收入做技术上的操作调整之类的。
12315
7 号早上打一次就打通了,说明情况;下午给了我处理的那个所的联系电话,因为是电话投诉,所以电话联系所里后将截图邮件发送过去。目前等待回电
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fish0xffff 201 天前
蹲一个后续,听说蓝色那个要卖给字节了
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yKXSkKoR8I1RcxaS 200 天前
病例和发票后面可以去医院补啊,有就诊记录的。
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hallostr 200 天前
外卖吃的是啥
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hahajing2019 200 天前
补一下病历和发票,然后再试试理赔呀
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M2K4 200 天前 via Android
这是同时点了两家,然后分别向两家索赔吗?这种该怎么判断哪家的问题
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SssaltedFish 200 天前
@M2K4 #7 又是一个不看正文的😅
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M2K4 200 天前 via Android
原来只在一个平台下单,前面没细看。。。看看后续如何
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s642153378 200 天前
首先支持合理维权。
第二,可以换位思考一下,作为平台或者保险,如何依据有效凭证推进事件进度,保障买办各方的合理权益,既能认定清楚事实关系,也能防止按闹分配。明白各方职责更有利于高效沟通。 第三,感觉楼主处理过程中情绪波动很大,对自身身体状态不好,也不利于冷静头脑理性分析,合理客诉。 最后,作为外人旁观者,在没有强逻辑事实依据下,也不能贸然断定商家出的餐一定有问题。一般有问题的餐,餐厨卫生应该是不达标的。楼主可以补充病情诊断,行成逻辑上的事实关系,也可以同时向食品卫生安全部门举报,让相关部门突击检查。合理维权的途径有很多,依法依规有效维权才能让环境更清明,不放过为非作歹的奸商,也不冤枉恪尽职守的企业。 |
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Cipool 200 天前 via Android
饿了么一直是这样,我四年前吃出问题还被商家辱骂,饿了么啥也不管
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ma677 200 天前
前几天刚因为吃坏肚子 在饿了么申请退款+保险理赔,只用了一张食物图片就理赔通过了。大致情况是买了一家汉堡 吃了拉肚子。不知道楼主为什么这么艰难。。。
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7911364440 200 天前
阿里系产品都是偏向商家的
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xlzyxxn OP @s642153378 #10
感谢回复,首先说明下 4 号晚上我们只吃了这两碗面,别的啥都没吃;第二天早上出现的症状;然后就医的化验单、药方上的诊断结果这些都有,只是就不在这里贴了;另外美团差评多条提到吃出异物、虫子,这个上面也提到了。(这里我想问大家一个问题,就算是只吃了这两碗面,我也不可能证明这两碗面是有问题的;或是商家向我证明这两碗面是没问题的) 然后你说的对,这对自身状态确实不好,这两天我也反思了自己,生这么大气、付出这么多精力在这件事上是否值得?即使商家得到惩罚,对我是否也是得不偿失的? 但我觉得食品安全问题是必须要重视的;因为太晚加上有老人,所以才去点了外卖,我还特意点到商家,确认不是那些外卖店;这个世上有太多的差不多先生了,好多人似乎把钱看的太重了,去年在成都和女朋友晚上散步的时候还碰到了一个捞地沟油的,刚开始我以为是疏通下水道的,过了一会我才反应过来。总之十分感谢您的建议,我会考虑下后续怎么处理这件事;最后借用一句梁漱溟与其父亲的对话来说下我对食品安全的看法吧:“这个世界会好吗?” “我相信世界是一天一天往好里去的。” |
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alphaControler 200 天前 via Android
你至少要证明一下急性肠胃炎和外卖有直接关系,靠先吃了外卖,后得了急性肠胃炎,就认为是外卖的原因,那太牵强了。不怪平台不搭理你。
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91pornshanghai 200 天前
@xlzyxxn #3 大城市医院应该是可以在线开发票的,你研究一下医院的公众号
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xlzyxxn OP @alphaControler #15 这个除了收到外卖的时刻立即进行检验,还有别的办法证明吗?留存冰箱后再检验,是否是冰箱的问题呢?
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6AyfX4gfAitTNV8Z 200 天前 via Android
那些吃了不拉肚子的可能里面偷偷放了止泻药,国人肠胃早就身经千锤百炼了。当然这家也是确确实实不卫生的。
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hanierming 200 天前
所以病历呢。。。保险是要病历的,你也可以找医院补打的。
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gbw1992 200 天前
说个题外的
前些阵子刷抖音,一个送外卖的视频,开头的一段送到的时候说了一句 “他家的外卖少吃” 然后被好多人私信喷 |
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Comyn 200 天前
等一个后续
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xlzyxxn OP @hanierming #19 周末会再去跑一趟医院补开病历和发票
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hanierming 200 天前
@xlzyxxn 主要看看有没有放心吃保险,如果有那个放心吃保险的话,好像是 24 小时内的病历就可以。没有保险可能就得找客服扯皮。
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bingbingliu 200 天前
去年我朋友过生日,我在某团定了个蛋糕,吃完以后 7 个人上吐下泻一整天(吐的是这种绿色的胆汁还是啥玩意了🤮),第二天去医院挂的急诊,诊断为急性肠胃炎,直到现在,点外卖只敢点去过的实体店家,没去过的店一律不敢下单了
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fivee 200 天前
12315 没用,工商所会让你出局该食品的检测报告
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fivee 200 天前
建议你上门,外卖店卫生问题违规可能性很大,直接拍照录像取证,然后去工商实名举报能取证到的卫生问题。
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qinfengge 200 天前
我是觉得外卖市场是需要点活力的,饿了么越来越捞,美团越来越贵。等下抖音外卖吧🧐,另外在团购市场,线下核销这种场景感觉抖音已经做的不错了,好多商家都会问是在抖音还是美团订的
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OutOfMemoryError 200 天前
等一个后续
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gesse 200 天前
其实我感觉更有可能是在旅游的过程中吃了什么不干净的东西。
当然我没有别的意思,只是根据我自己的经验来的😂 |
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k9982874 200 天前 via Android
点餐前点“开商”家看看,不要点只有一个灶台没有一张桌子的店,在比较有名的店下单,不要贪便宜。
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codeMore 200 天前
我去年饿了么吃坏过一次,也是急性肠胃炎,但是我那些收据发票什么的都齐全,传到那个食无忧后台全给赔付了。
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fru1t 200 天前
外卖嘛,你去了它的店你会发现,可能城中村一条路上都是这类没有堂食只做外卖的店
卫生就不要谈了。 |
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linyongxin 200 天前
很难界定,要出具化验报告
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HKNeetsDieSoon 200 天前
这种你起诉也很难判,没法确定你吃坏肚子和商家有直接关系。
你通过有关部门调查取证,检测出商家食品中有哪些细菌啊啥的,能处罚商家,但也和你吃坏肚子没关联证据。 另外点外卖,要看商家图片。没堂食的,脏乱差的慎点。有些图片不是本店,也能看出来。至于名字都乱七八糟的,一眼外卖店,别点。 |
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xlzyxxn OP 统一回复下,大家看下我 14L 的回复,我特意点到了商家,确认了不是那些外卖店
说下店名吧, 关中娃油泼面(西安北大街店),我在饿了么点的;当时要是再多看一眼美团就好了 到这就结贴了吧,大家不用回复了,周末会花半天时间再跑趟医院补充材料。希望大家以后不会遇到这类糟心事。 |
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nexo 200 天前 via iPhone
市监局+12345+起诉一条龙服务
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busier 200 天前 via iPhone
程度太轻
诊断结果肠胃炎,又不是食物中毒 单人事件又不是群体事件 又没死人(不是针对楼主啊),又没吃坏管事的人 就这点事闹不大 所以没戏…. |
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xlzyxxn OP 维权后续:
今早上接到电话,对方说是商家的委托人,提出让我补充材料走理赔,商家这边赔偿 200 元;然后请求我撤销美团、12315 的投诉以及大众点评上的差评。我告知了他美团的投诉流程已经走完了,同时提出必须老板回电道歉。后面他加了我微信转了道歉金。 中午接到一个自称商家负责人的电话,说代表餐馆全体对我进行道歉(不是刚开始说我检验单造假的那个人,但我觉得不重要了),于是接受了道歉。 所以我觉得这件事就到此为止了,感谢各位的回复,同时也希望大家不会碰到类似的糟心事; 总结:美团的处理很快速,我也很满意;饿了么,就不评了 感谢 12315 和食药监; 2 年前我因为某事也打过 12315 ,当时打了很多遍才打通;这次电话一打就通,办事流程十分高效,商家最后能给我回电道歉和赔偿也是因为 12315 食药监。 所以想说的是不应该去带着陈旧的偏见去看待一些事;这个社会是一天一天在变好的,我相信两年前和今天的不一样,是因为这期间有很多像我一样的人选择了维权,以及监管部门的合力推动下不断改进才达成的,而非一句算了;我更相信以后会更好。 |
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crazytudou 199 天前
感觉有个怪圈就是,这社会有些人违法成本太低了,而普通老百姓维权限成本又太高。
以后什么时候开始会越来越好不知道,但现在是越来越差。 |
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xlzyxxn OP @crazytudou #39 一起为治理乱象出点力,可能会也可能不会向更好发展;但纵容这些乱象,肯定是会越来越差。
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