这是一个创建于 195 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
电脑装了个软件重启后就蓝屏了。没办法，只好联系联想的技术支持。那边的工程师让我输入 BitLocker 密码，然后弄了弄疑难解答和启动设置，但是啥用都没有。最后他们就让我重置电脑，说只能这么解决了。
我就想，反正也坏了，不如再试试其他的疑难解答选项。结果居然好了！
总结：别迷信在线客服，多试试疑难解答其他选项
7 条回复 • 2024-05-11 09:10:34 +08:00
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opengps 195 天前
在线客服的水平有高有低，不一定遇到什么样的。
有一点是肯定的：牛逼的技术客服应该不在网络一线 |
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ReZer0 195 天前
这些品牌的客服，基本内部遵循一套故障处理话术和逻辑。除非本身就懂电脑的，不然基本都是按照固定话术让你把他们那边列出的检查顺序执行一遍。如果都无效，就是让你重置或者联系售后处理，所以基本招人成本也低，不需要太多的懂电脑，只要能根据问题找到对应话术处理就行。偶尔遇到几个懂的，就能直接帮你点明问题在哪，当然这种如果不遵循话术回答会不会影响绩效啥的就不知道了。
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danbai 195 天前
确实可想而知许多技术客服是不懂技术的，不然怎么会去当客服，除非这个企业愿意给高薪。然鹅
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sakilascott 195 天前
联系过联想、戴尔的在线客服，都只会车轱辘话。
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villivateur 195 天前
这些人只是客服，不是工程师
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coolfan 194 天前
 给我笔记本换了个主板，给 TF 读卡器和键盘灯整没了 |
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robinchina 194 天前
厉害的都在处理服务器故障，家用客户又不赚钱
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