投诉联通错误引导用户提交套餐更改导致业务被取消

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本人有一广东联通号码，原为联通 19 元王卡用户，参与联通王卡流量优惠，享受 0 元 70G 流量包，因发现畅听王卡套餐有更加优惠的流量，又担心更改套餐导致 0 元 70G 流量包被取消。 于是咨询广东联通，广东客服解释，畅听王卡只是普通王卡套餐+畅听权益包，办理畅听王卡其实是在普通王卡的基础上在叠加一个畅听权益包。关于我担心的 0 元 70G 流量包问题，联通客服表示，可以先行提交尝试下，如果冲突会有提示，提交补上去的；如果没有提示，那就是不冲突可以继续享受优惠，0 元 70G 流量包会在新套餐中继承。 由于我先前咨询过畅听王卡办理方式，而后有其他联通客服致电给我，也做出类似解答，表示办理新套餐时候如果有冲突会提示，如果没提示，那就是不冲突，让我放心提交尝试。 于是我根据两个联通客服引导，提交了套餐更改申请，提交过程中并没有任何冲突提示，操作完全是按照联通客服说的去提交，但是套餐修改提交后，0 元 70G 流量包却被取消了。 我并不知道联通内部的套餐规则，咨询联通客服时候联通客服并没有给出明确的答复是否会取消，反而建议我提交尝试；然后联通系统有没有对冲突业务进行提示，导致我提交上去直接被取消。但是事情经过多部门多次调解沟通，在有和客服沟通记录、客服通话录音、操作录屏的情况下，尝试和联通沟通，并没有任何积极结果。 广东联通还在这颠倒是非，说是我自助提交套餐更改才导致业务被取消的，目前给到的方案是，让我办理 93 块钱的套餐，然后优惠两年，两年内话费减免一下，按照广东联通的方案，即便是减免费用，我每个月要多出 13 块钱的费用，两年后我每个月要多出 74 块钱的话费，这是非常不合理的方案。我的要求很简单，旧的流量包下架了，给我新办一个其他仍可办的流量包业务不就行了吗？等额的或者差不多的流量包。为什么老是要求我改套餐。明明是联通客服让我提交尝试的，为什么责任让我来承担，让我多出钱，我明明 19 一个月，为什么要因为联通的错误引导而每个月多出 70 多块钱的话费 。 故申请相关部门介入处理，要求广东联通对被取消的 70G 流量包进行等额补偿。