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[开源漫谈] 一款统计上网时间的浏览器扩展,用爱发电三年,我是如何让它的用户评分持续几近满分

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  •   sheepzh ·
    sheepzh · 131 天前 · 1864 次点击
    这是一个创建于 131 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    写在前面

    扩展名称叫 [网费很贵] 。简单来说,它是一个开源、免费无广告、用户友好的,集上网时间追踪,数据报表分析,以及成瘾行为控制于一身的浏览器扩展。

    两年前我也在 v 站发过贴(传送门),当时功能还比较简单。大家现在也可以直接访问 GitHub 主页,或者官网安装页面

    因为我完全把这个项目视作业余爱好,所以到目前为止,Chrome 、Edge 、Firefox 三个商城总共的活跃用户数只有 9k 左右,不是很多。可能这也跟我比较佛系有关,毕竟上次亲自宣传也就是两年前。

    说说目前的用户反馈情况。Chrome 共 51 个有效评分,平均 4.92 ,只有 2 个不是满分。Edge 78 个和 Firefox 20 个全是 5 星满分,总评分在 4.97 左右

    做好用户体验的一些心得

    1. 清楚产品的上限,不过分追求指标值,更加专注产品功能本身

    其实这个扩展刚开始的一年,我基本不关注用户量啥的,因为我自己本身就对量化生活特别感兴趣,所以做的功能都是为了服务我自己。

    直到有一天,抱着试一试的态度,我第一次在小众软件论坛发帖宣传后,用户量瞬间暴涨,后面就有了源源不断的用户诉求,扩展的功能也越来越完善。

    但是不得不提的是,这个扩展所提供的功能并不是大多数人的硬性诉求,对于绝大多数人来说,它真的很鸡肋。所以它的用户群体并不大。哪怕在同类产品中,已经全球成名多年的 webtime tracker 也只有几万用户(它只在 Chrome 发布)。

    所以,作为一个究极后来者,打磨产品功能更加重要。在此之后,不少用户从其他扩展迁移了过来,为此我还特地实现了导入其他扩展数据的功能。

    2. 收敛你的产品表达,为用户创造更多的探索机会

    作为成长于千禧年的一代,我们从小到大已经接触了太多电子产品,从最早的 PC 、九键手机到现在的各种移动终端、智能外设,我们已经接触了成千上万产品的用户故事,或者说是新手引导。电子设备的交互模式早已经深入人心。

    所以,我在设计功能的操作路径的时候,总是希望用最朴素的方式进行表达。实用的界面,适当的省略总是要比繁复密集的用户引导更有效果。秉承最 base 的一个原则,如果我想到的功能交互不够新颖,那我就没有必要将它强行 push 到用户眼前。

    关于新颖,举个例子,之前有一段时间,扩展使用了面包多的趣味打赏功能,有点像国内版的 Buy Me A Coffee ,用户在面包多的项目主页里,可以为作者捐赠食物,撰写产品评论。所以我想到一个点子,在用户访问最频繁的 UI 界面,只有在饭点时间展示打赏链接,并添加食物相关的文案。尽管后来,面包多这个功能因为众所周知内容审查的原因,被整体关停了。但是开通的一年之内,从主页收到的几十笔打赏,和所有都是积极的用户反馈来看,他们的参与热情的确很高,甚至以为这是产品功能的一部分。

    所以发布至今,除了官网上有一个静态的用户手册之外,我还没有针对某项新功能添加过新手引导。不过倒是经历了超多次的功能重构,将版本兼容的复杂度留给自己,把清爽的功能直接展现给用户也蛮重要。

    3. 积极看待用户的问题和建议,并做出正面回应,调动用户参与度

    这一点非常有助于提升用户的忠诚度。如何回应用户这个就比较老生常谈了,包括及时性,行文态度,内容是否精简有效等等多方面的细节。我自己的经验并一定是完全可复制的。

    首先我为这个插件建立了几个反馈通道:日常反馈问卷,用户卸载时的意见收集,兔小槽用户社区,GitHub issues 。用户也可以通过产品页面里的作者邮箱,直接给我发邮件。

    因为我平时在工作中与同事沟通时,喜欢使用长篇富文本全面地描述所遇到的问题,包括症状、原因、历史来由、解决方案与后续规划排期等内容。所以我在回复用户时也会保持这样的风格,回复中文外其他语种的用户就使用英文。长文本带来的审慎细致的态度,确实会增加用户好感,以至后续出现了测试遗漏的小 bug 时,曾经回复过的用户都会主动找我上报,并且给与的是鼓励而不是谴责。

    除了回应之外,让用户参与到功能建设中也很有用,在用户提交新的 request 之后,如果是很好的 idea ,我一般会直接联系到他,深度了解一下他的想法,有些用户还会给出竞品甚至产品原型。这里就需要衡量一个度,我们可以与用户做朋友,了解他真实的想法,并给出反馈,但决不能给到用户任何方面的压力或者叨扰。

    同样的,在文案翻译方面,我也完全让用户参与了进来,直接将 Crowdin 集成到了扩展中。目前它已经支持 8 种语言,除了中英文之外,其他所有语言都是先由用户翻译到一定进度,然后再导出文案打包发布。甚至有一位乌克兰用户,会定期检查文案并主动补全缺失项。

    4. 最后一点,关于用户声音收集

    因为之前我在公司负责了一年多某业务线的用户体验治理平台,对用户评论产品的时机比较敏感。首先说下前提,这个产品不需要做完整的科学量化分析,比如说 NPS 或者满意度之类的,就不需要保证评论的回收量,当然更多更好。

    所以我几乎不会主动引导用户评论,更不会因此阻断用户的任何操作,只是把打分链接放在了页面不起眼的小角落里,而将反馈通道静态前置到显眼的位置。这样做除了交互更加友好之外,还会带来一个显著好处,如果用户愿意跳转商城区公开评论,说明他是一个忠诚用户,忠诚用户的友好评论会带来更好的流量,形成一个正循环。而更有意见性的中性评论或者负反馈,则会直接快速地进到我这里来,点对点的私下沟通能够更好的做出回应,及时纠正用户的感观。

    P.S.

    因为我没有图床,所以全是文字,比较干巴,感谢大家阅读至此 QWQ

    7 条回复    2024-06-25 14:59:27 +08:00
    brcefy
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    brcefy  
       130 天前   ❤️ 1
    非常好的产品,已经 Star ,像 OP 这样个人开发者的产品思路是很值得学习的
    qingchengdyr
        2
    qingchengdyr  
       130 天前
    看了下非常不错啊,点赞点赞.
    sucaiking
        3
    sucaiking  
       130 天前
    正在使用了,拿它记录自己浏览器的使用情况。优点很多不赘述了,我聊聊个人想法:

    对网站名称的抓取上,有不少网站还是抓取不到,也许对于难以直接抓取的一些域名,建立数据表?

    感觉时间限制的前两步可以合到一步,它们之间好像没有必须的前后关系;

    扩展选项的时间设置里面最好提供一个测试按钮,测试时间限制触发后应该如何解锁;

    其它都很好用,感谢作者。
    sheepzh
        4
    sheepzh  
    OP
       130 天前 via Android
    @sucaiking 非常感谢您的建议,确实很有建设性。

    网站名称直接使用正则匹配的,这个功能很久没维护了,内置数据表是个不错的方向。

    时间限制的交互形式,我确实没想太清楚,考虑到这个功能后续会逐渐丰富和完善,配置项会越来越多,估计我会去掉步骤条,改成大表单的填写方式。交互更加灵活,逻辑更加清晰。

    全局配置增加测试功能确实是个不错的点,马上加入 todo😋
    wusheng0
        5
    wusheng0  
       130 天前 via Android
    感谢分享👍🏻
    sucaiking
        6
    sucaiking  
       130 天前
    @sheepzh 追加一些个人性很强的意见以及问题。

    单次访问时间只要一刷新就可以重新开始计时了,那意义是什么……可能需要锁一段时间(可以自定义?)之后再打开。顺带地,插件作者需要考虑到用户卡点刷新以规避单次时间锁这回事吗?

    有的时候,我会希望插件温和地提醒一下某(规则下的)网站今天已经浏览了多少时间而不是上一个全屏锁阻止我继续用。比如说我上维基百科查资料什么的,过了一段时间插件提醒我“今天累计用了 xx 时,本次打开用了 yy 时”这种。您觉得这个功能有意义吗?

    顺带报 bug ,时间限制里面的表格左右宽度比较小有个滚动条,而这张表格显然有个上下滚动的行为。导致“再看五分钟”按钮时常处于被挡住的状态。
    sheepzh
        7
    sheepzh  
    OP
       130 天前 via Android
    @sucaiking 单次限时目前针对的是成瘾性行为比较重的视频流网站,阻断用户继续观看。至于用户可以通过刷新来绕过,这应该算一个产品缺陷。当然解决方案可以是你提到的强制等待时长,或者也可以直接屏蔽掉刷新。至于提醒方式应该也可以做成配置式的。
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