吐槽下罗技的售后服务，过保修后约等于没有

[terrysnake]

2020 年的时候买了罗技的 spotlight 演示激光笔，早过了保修期了。 一段时间没用，充不进去电了。 前面自然也尝试过换线换充电头等，今天打了下售后电话，说明了情况。 客服：线上的排查（其实就是电话问问）查不出问题，应该是硬件坏了，要找线下第三方维修。 我：我在上海，有推荐的维修店吗？ 客服：没有，过了保修就只能自己找哦。 我：就没有其他办法了是吧。 客服：是的。 我：好的。

吐槽：

1. 罗技东西买的也不便宜啊，对于售后就这样。
2. 脑海里面无限回想起过保修期的 airpods 拿去售后，售后爽快免费检测的场景。

[chanwang]

一般过保修期是有付费维修保外维修。
过保修期就是没有保修了。
人家已经已经电话里回答你啦。电话里也没法给你检测啦！
你去罗技线下售后看看嘛！罗技买的东西也不便宜啊，为什么不去线下售后呢？
过保修了，你还想人家怎样子嘛？得寸进尺

[Immortal]

罗技保内就是换,保外就不管

[WingXi]

闲鱼上搜一些维修鼠标等设备的师傅先问问吧。

[sentinelK]

因为罗技就在国内就没有 to C 的“官方维修点”，所谓的质保保修，其实就是报废换新。

也很容易理解，罗技的 SKU 很多，而且很多产品设计都几乎不考虑维修性。与其于维修，成本上还不如直接换个新的。

[sentinelK]

btw：“脑海里面无限回想起过保修期的 airpods 拿去售后，售后爽快免费检测的场景。”

售后给你修了吗？是不是让你加钱换新？

[Ursapharm]

其实我都没见过罗技官修的东西，可能不存在维修部

[SkywalkerJi]

airpods 保内可以给你随便免费换新？换新之后保修时长直接重置？

罗技所有设备本来就都是没有维修的，保内保外都一样，保内都是直接报废换一个。

[terrysnake]

@chanwang 把我内容看仔细吧哥，根本没有线下售后

[terrysnake]

@sentinelK 我只是一边的麦克风坏了，他说那你打电话就只用一边好了，这样不影响。你还有 pro ，就别换了。

[terrysnake]

@SkywalkerJi
第一，我说的很明确，罗技是保外不管你，苹果是保外还耐心给你服务。
第二，别用那么多反问句，没必要火气那么大。（如果我误会了你的语气，那是我错，对不起。）

[terrysnake]

@sentinelK 所以报废换新，比换个鼠标微动的成本还低么？（罗技最容易坏的就是这个吧）

[tamshy]

之前一个奥海的充电器自己把插头弄得有点变形，联系厂家售后，我说可以自费维修，自费人家也不管你

[sentinelK]

“所以报废换新，比换个鼠标微动的成本还低么？”
这就是典型的皇帝用金锄头问题。

1 、维修需要人力（维修、质检、物流、管理）、物力（各种 SKU 对应的零件库存）。
2 、为了支持维修，已经下架的产品不得不保持供应零件。
3 、低均价的产品，返修率不高。

综上，这就导致维修一个产品的成本比一个新品的售价可能还要高一些。

btw：厂家给你换新的成本 ≠ 产品售价，产品本身的硬件成本并不高。

[SkywalkerJi]

@terrysnake #10
定位不一样，罗技保外不修确实该骂，但是他根本没有维修部门，全世界都是这样，和你说的也是实话，没看到这客服有什么态度不好的地方。而且你和 apple 比就不妥当，apple 保内也一坨，还得额外买 ac ，保外说几句表面功夫的车轱辘话就是服务好吗？买外版的 ac ，服务还比国行好不少呢。

[dode]

罗技鼠标，去淘宝找维修服务

[xtreme1]

数码产品官方给修的不多了

[terrysnake]

@sentinelK 你这通篇都是觉得，没有一个数据支持。看似有道理，但不一定对。

[terrysnake]

@SkywalkerJi
1. 如果 Apple 保内是一坨的话，那请列举出比他售后好的公司，或者证明他是一坨。
2. AC 是保意外，可买可不买，可不是逼着买
3. 过保修期人家可不是给我几句安慰的话，而是实打实给我免费检查告诉我问题。论安慰的话，我看罗技倒是纯安慰。

[NeedforV2]

罗技的产品就是这样，过保了就不管了，付费也不修，让自己想办法

[sentinelK]

@terrysnake

那我们举一个有实锤的，就拿你的反例为例。苹果除了 mac 和 iphone ，剩下都是直接补差价换新。哪怕 ipad 也一样。
苹果才几个 SKU 。

[wuhaisen]

我的键盘也是，刚过保修期半年就坏了，也不知道哪里去修

[hhyyd]

我鼠标刚过保就坏了，本来想打售后看看咋修，结果没有维修渠道。后来去淘宝上随便找了个店修了一下，效率还挺高。

[Rache1]

你说的这个产品，我倒没用过，不过鼠标这类产品，几乎都不修，保内直接换新，保外，保外就嘿嘿了

[360dust]

海鲜市场关键字“罗技 换新”

[johnwonderful]

罗技的产品就是这样的，保内给你换，保外只能自己解决了

[polobug]

@terrysnake 人力成本哦,国外更难,国内你可以找咸鱼,总有人接单.

[SkywalkerJi]

@terrysnake #18
https://www.v2ex.com/t/1056476#reply30
v 站随便逛一下就有吧，比如这个，ac+范围内，ipad 直接拒保。这还不算一坨的话我不知道和保内随便换新的有什么可比性。

[terrysnake]

@SkywalkerJi 又是经典的个例当普遍

[abcde123456789]

@wuhaisen 我过保也刚半年，京东送了延保，需要自费邮寄过去检测

[wuhaisen]

@abcde123456789 可惜，当时为了优惠不是在官方旗舰店买的，所以没有延保