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V2EX 提问指南
terrysnake
V2EX  ›  问与答

吐槽下罗技的售后服务,过保修后约等于没有

  •  1
     
  •   terrysnake · 118 天前 · 1862 次点击
    这是一个创建于 118 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    2020 年的时候买了罗技的 spotlight 演示激光笔,早过了保修期了。 一段时间没用,充不进去电了。 前面自然也尝试过换线换充电头等,今天打了下售后电话,说明了情况。 客服:线上的排查(其实就是电话问问)查不出问题,应该是硬件坏了,要找线下第三方维修。 我:我在上海,有推荐的维修店吗? 客服:没有,过了保修就只能自己找哦。 我:就没有其他办法了是吧。 客服:是的。 我:好的。

    吐槽:

    1. 罗技东西买的也不便宜啊,对于售后就这样。
    2. 脑海里面无限回想起过保修期的 airpods 拿去售后,售后爽快免费检测的场景。
    30 条回复    2024-07-12 14:43:20 +08:00
    chanwang
        1
    chanwang  
       118 天前 via Android   ❤️ 1
    一般过保修期是有付费维修保外维修。
    过保修期就是没有保修了。
    人家已经已经电话里回答你啦。电话里也没法给你检测啦!
    你去罗技线下售后看看嘛!罗技买的东西也不便宜啊,为什么不去线下售后呢?
    过保修了,你还想人家怎样子嘛?得寸进尺
    Immortal
        2
    Immortal  
       118 天前
    罗技保内就是换,保外就不管
    WingXi
        3
    WingXi  
       118 天前
    闲鱼上搜一些维修鼠标等设备的师傅先问问吧。
    sentinelK
        4
    sentinelK  
       118 天前
    因为罗技就在国内就没有 to C 的“官方维修点”,所谓的质保保修,其实就是报废换新。

    也很容易理解,罗技的 SKU 很多,而且很多产品设计都几乎不考虑维修性。与其于维修,成本上还不如直接换个新的。
    sentinelK
        5
    sentinelK  
       118 天前
    btw:“脑海里面无限回想起过保修期的 airpods 拿去售后,售后爽快免费检测的场景。”

    售后给你修了吗?是不是让你加钱换新?
    Ursapharm
        6
    Ursapharm  
       118 天前
    其实我都没见过罗技官修的东西,可能不存在维修部
    SkywalkerJi
        7
    SkywalkerJi  
       118 天前
    airpods 保内可以给你随便免费换新?换新之后保修时长直接重置?

    罗技所有设备本来就都是没有维修的,保内保外都一样,保内都是直接报废换一个。
    terrysnake
        8
    terrysnake  
    OP
       118 天前
    @chanwang 把我内容看仔细吧哥,根本没有线下售后
    terrysnake
        9
    terrysnake  
    OP
       118 天前
    @sentinelK 我只是一边的麦克风坏了,他说那你打电话就只用一边好了,这样不影响。你还有 pro ,就别换了。
    terrysnake
        10
    terrysnake  
    OP
       118 天前
    @SkywalkerJi
    第一,我说的很明确,罗技是保外不管你,苹果是保外还耐心给你服务。
    第二,别用那么多反问句,没必要火气那么大。(如果我误会了你的语气,那是我错,对不起。)
    terrysnake
        11
    terrysnake  
    OP
       118 天前
    @sentinelK 所以报废换新,比换个鼠标微动的成本还低么?(罗技最容易坏的就是这个吧)
    tamshy
        12
    tamshy  
       118 天前
    之前一个奥海的充电器自己把插头弄得有点变形,联系厂家售后,我说可以自费维修,自费人家也不管你
    sentinelK
        13
    sentinelK  
       118 天前
    “所以报废换新,比换个鼠标微动的成本还低么?”
    这就是典型的皇帝用金锄头问题。

    1 、维修需要人力(维修、质检、物流、管理)、物力(各种 SKU 对应的零件库存)。
    2 、为了支持维修,已经下架的产品不得不保持供应零件。
    3 、低均价的产品,返修率不高。

    综上,这就导致维修一个产品的成本比一个新品的售价可能还要高一些。

    btw:厂家给你换新的成本 ≠ 产品售价,产品本身的硬件成本并不高。
    SkywalkerJi
        14
    SkywalkerJi  
       118 天前
    @terrysnake #10
    定位不一样,罗技保外不修确实该骂,但是他根本没有维修部门,全世界都是这样,和你说的也是实话,没看到这客服有什么态度不好的地方。而且你和 apple 比就不妥当,apple 保内也一坨,还得额外买 ac ,保外说几句表面功夫的车轱辘话就是服务好吗?买外版的 ac ,服务还比国行好不少呢。
    dode
        15
    dode  
       118 天前
    罗技鼠标,去淘宝找维修服务
    xtreme1
        16
    xtreme1  
       118 天前
    数码产品官方给修的不多了
    terrysnake
        17
    terrysnake  
    OP
       118 天前
    @sentinelK 你这通篇都是觉得,没有一个数据支持。看似有道理,但不一定对。
    terrysnake
        18
    terrysnake  
    OP
       118 天前
    @SkywalkerJi
    1. 如果 Apple 保内是一坨的话,那请列举出比他售后好的公司,或者证明他是一坨。
    2. AC 是保意外,可买可不买,可不是逼着买
    3. 过保修期人家可不是给我几句安慰的话,而是实打实给我免费检查告诉我问题。论安慰的话,我看罗技倒是纯安慰。
    NeedforV2
        19
    NeedforV2  
       118 天前
    罗技的产品就是这样,过保了就不管了,付费也不修,让自己想办法
    sentinelK
        20
    sentinelK  
       118 天前
    @terrysnake

    那我们举一个有实锤的,就拿你的反例为例。苹果除了 mac 和 iphone ,剩下都是直接补差价换新。哪怕 ipad 也一样。
    苹果才几个 SKU 。
    wuhaisen
        21
    wuhaisen  
       118 天前
    我的键盘也是,刚过保修期半年就坏了,也不知道哪里去修
    hhyyd
        22
    hhyyd  
       118 天前
    我鼠标刚过保就坏了,本来想打售后看看咋修,结果没有维修渠道。后来去淘宝上随便找了个店修了一下,效率还挺高。
    Rache1
        23
    Rache1  
       118 天前
    你说的这个产品,我倒没用过,不过鼠标这类产品,几乎都不修,保内直接换新,保外,保外就嘿嘿了
    360dust
        24
    360dust  
       118 天前 via iPhone
    海鲜市场关键字“罗技 换新”
    johnwonderful
        25
    johnwonderful  
       117 天前
    罗技的产品就是这样的,保内给你换,保外只能自己解决了
    polobug
        26
    polobug  
       117 天前
    @terrysnake 人力成本哦,国外更难,国内你可以找咸鱼,总有人接单.
    SkywalkerJi
        27
    SkywalkerJi  
       117 天前
    @terrysnake #18
    https://www.v2ex.com/t/1056476#reply30
    v 站随便逛一下就有吧,比如这个,ac+范围内,ipad 直接拒保。这还不算一坨的话我不知道和保内随便换新的有什么可比性。
    terrysnake
        28
    terrysnake  
    OP
       117 天前
    @SkywalkerJi 又是经典的个例当普遍
    abcde123456789
        29
    abcde123456789  
       116 天前
    @wuhaisen 我过保也刚半年,京东送了延保,需要自费邮寄过去检测
    wuhaisen
        30
    wuhaisen  
       116 天前
    @abcde123456789 可惜,当时为了优惠不是在官方旗舰店买的,所以没有延保
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