被阿里云盘永久封禁，没有通知+没有具体原因+没有办法备份数据+没有办法申诉

[rzero]

背景

起因是我在使用 Pico4 VR 一体机，里面的 Pico 视频有个多人观影功能，可以创建房间和别人一起观看 2D 或者 3D 的电影。而除了播放软件内自带的视频资源，另一个方式就是使用各种 APP 的 TV 投屏功能，将视频投屏到 Pico 视频内观看。因此使用网盘上传自己下载的资源，然后投屏就是一种很普遍的使用方式。

Pico 视频也做了白名单限制，流媒体平台有 B 站、爱奇艺等可以投屏，网盘有百度网盘、夸克网盘、阿里云盘等可以投屏。像谷歌等国外网盘是不行的。

然后我第一次投屏使用了阿里云盘投屏，投了宫崎骏的动漫电影《你想活出怎样的人生》。投了可能是第二天还是多少天，我想投屏另一部电影，但是将资源上传阿里云盘后发现无法播放视频，APP 显示正在转码。我以为是正常的，于是就没有管它，改用了其它网盘投屏。然后过了一段时间，我发现我的视频仍然显示正在转码，并且之前上传的所有的视频都显示正在转码，也就是我网盘上所有视频都无法播放了，我才感觉到不对劲了。询问了别的 Pico 视频用户，告诉我说使用阿里云盘投屏可能会被封号（阿里云盘的限制，不允许视频被多 ip 设备访问）。不过也说第一次申诉可以解封，第二次封禁就解封不了了。

联系客服

于是我昨天询问了客服。

创建工单后，给我发了短信的回复是

[客服中心] 您好，关于您反馈的云盘问题 [工单号：2005153216031659 ] 因系统检测到您的账号系统访问行为异常，存在严重违规行为，很抱歉，您的账号已被永久冻结，不予解封。同时建议后续注册或使用时遵守相关规定。，感谢您的支持！

我很懵逼，再次询问客服，想知道我被封禁原因。客服创建了一个工单，然后没想到最后给我发了一条一样的短信。由于晚上 8 点已经没有人工服务了，因此事情暂事放在一边。

于是今天再次和客服 battle ，最后也没能得到我为什么被封禁了，只是重复说我因为严重违规被永久封禁了，并且不能解封。

我是对大厂这么轻视一个用户的诉求感到失望的，我以为我花费这么多时间和他 battle ，最后也应该让我看看我的违规日志啥的，最后就真的只是复读机。因此多少有点情绪化，不介意的可以看结尾完整截图，我就不赘述了。

感觉到的不合理

1. 为什么永久封禁用户这么大的事情，软件没有任何通知
2. 永久封禁后下载速度会在 0 和 60 KB 间反复横跳，备份数据基本不可能。为什么不给用户备份数据的机会。
3. 封禁后没有任何申诉方式，只是告诉你无法解禁，它们说什么就是什么。

以上这些操作真的是一个大厂该有的操作吗，感觉对用户完全不 care ，就像在说：你爱用不用，我想封就封。

我真是这辈子第一次被封号，甚至一来就是永久封号。所以我是真的不理解，因此发了这个贴子。

综上，想看看各位的看法。

更新

更新，写这篇时候，给我发来了第三次申诉的结果。按照它的意思是我存储了违规文件。我要声明我没有存储 18+ 内容，但是我也承认我存储了盗版电影，涉及了版权问题。但是存储盗版电影的就我一个人吗，严重到需要永久封禁账号？所以我仍然觉得不合理

[客服中心] 您好，关于您反馈的云盘问题 [工单号：2005153216181074 ] 阿里云盘作为信息存储空间，为您提供信息存储服务同时按照国家监管要求对违法违规内容执行平台注意义务。当您上传（包括但不限于转存，分享，备份）的文件有违反国家法律法规，云盘将按照国家监管要对违规文件内容进行封禁和账号处罚，建议您遵守云盘服务协议的约定，规范使用云盘并避免使用云盘发布、传送、存储、传播违反国家法律法规规定的内容~同时云盘也保护您的隐私安全，不会以任何理由侵犯泄露您的个人信息。阿里云盘，感谢您的支持！

补充

• 我还是阿里云盘内测用户，不过我其实用的也不多。很早玩过 WebDAV 挂载，然后就是最近用了下。
• 我甚至还充了一个月的会员还没到期，它就给我封了

附件

（ ps. 第一次发帖，使用 imgur 做图床好像加载不出来，因此图片使用 github 做图床重复发了一次）