朋友们有没有碰到在 12306 扣款成功但是订单没有生成的问题？

[JustdoitSoso]

正文

我今天早上 8 点在 12306 手机 APP 购票的时候买的候补订单，然后我支付的时候银行付款页面已经弹出，手机银行付款以后 12306APP 显示了一个什么问题，当时没注意自己看，然后 APP 就自己退出登录(这是第一份订单）。

当我再次登录上去的时候我没有刚才那个支付的订单，我以为是付款失败，然后重新候补了一份订单，扣款成功，订单也能查询到(这是第二份订单)。

问题

然后我去手机银行 APP 查询的时候发现第一份订单已经扣款成功了，但是我在手机 APP 和 12306PC 官网都查询不到我的那份订单，就是说钱已经扣了，订单没出来。然后我将第二份订单也退款了，钱能退回来，但是只退了第二份订单的钱。

补充说明

作为一个正常人以及是程序员的我非常非常确定第一份确实是扣款了得。然后银行流水和余额都能对上，第一份就是扣款了。然后扣款的那个订单在 12306 就是没出来，根本查询不到。

后续补救措施

一直在打 12306 官方客服电话，但是根本就没有客服，根本就打不通，找不到一个客服。

想请教朋友，这种该怎么处理，毕竟小 1000 块钱，该怎么找回。

[JustdoitSoso]

我上面问题说的有问题，进行下改正：
只是退了第二份的钱。上面写错了，不好意思。

[bagel]

会对账的，等明天应该会自动退款，如果 12306 水平不是差到离谱的话。

[lesterchen]

@bagel 对账肯定是必须的,退款不用担心.要不然财务怎么平账~

[orangeyun]

两年前遇到过，我当时是给扣款的银行打了电话，把那笔订单号报给客服，后来退款了。印象中不是很快退款，等了一周或更久吧。

[listen2wind]

我今天在抖音上也刷到了这种，跟你情况差不多

[mumbler]

银行付款记录在，跑不了的，12306 不会黑你的钱，后面肯定给你

[freebattle]

太正常了，尤其是放票点，扣位成功后查不到订单，支付成功后查不到单都有。12306 基本会隔天退款，慢点的 7 天内也会退。

[JustdoitSoso]

我的问题基本解决，从 8 点购票到现在 10 。经历了两个小时。简单说下过程。
首先订单没生成是肯定的，然后去找你付款银行的电话客服，找他要你付款的订单的那个流水号，因为在手机 APP 查询不到这个流水号（我是招商付款的，在招商 APP 查询不到。其他的银行或者支付宝能否查询到不清楚），是 M 开头的一个流水号。找到这个流水号后打 12306 客服。
你第一次打人工客服是打不通的，听到语音播报当前坐席繁忙，不要挂电话，按 1 ，按 1 ，按 0 。接着等待吧，最少 7 8 遍 110 才会接到客服系统，接通后简单说明，报流水号，客服登记，然后就等吧。7 个工作日退款。
完

[wclebb]

我遇到了；我简单说一下
1. 我到某站高铁站之前，拿 12306 App 下了一个订单，这时候其实「查询和下单频繁出错」。因无法下单，我寻思反正到了高铁站下单也是一样的。

2. 到了高铁站之后，找了个机器上下单，扫描付款成功。但无法吐出票，因为这票的临近上车时间很快要过了。我先边着急离开，边去打开用 12306 看看有没有自己的个人票。

这时候 App 显示出错。

3. 我虽然慌了，但是我要上车，于是我又在 12306 App 重新下了第二个订单。我认为上一个订单失败了应该会退款的。也来不及想太多。

4. 我准备刷票进去时，才发现我有两张票，并且正常显示订单。

——

我找了在场的工作人员，她们不理解我为什么会有两张票。因为正常的情况下是不能出现两张重复的两张票。我只好先坐车先去出发，回来再说。

结果那张票因为当天晚上时间过了，直接作废，无法更改改签也无法退款。

我去高铁站站务那边的客服 Battle 了半小时，她坚持是我自己买错了。（这里有个小题外话：保安全程在我后面）

我最后突然坚持要求她们查询我在机器上的购票视频监控。
她只好说会给我答复。

第二天回复：查询了后台和监控记录。
声称我在自助机器上是成功购票的，现在是电子车票，不会吐票。声称我只是「误以为没购买成功」，又重新从 12306 App 下单。并且可以看看短信。这里我无奈，因为购票成功的短信是在第二条购票成功之后出现的……这时候没法证明两者时间的关联。

——当时我在机器上操作确实是失败了，也不吐票，我还慌张拿出 12306 App 查询本人车票，确实报错，所以我又重新下单。）

试想，正常的情况下我看到屏幕上成功购票，我是不会再去用 12306 App 重新购票的……我会直接去刷票进站。

只要这时候看监控看我操作上的机器的屏幕是不是失败了，就能知晓。但这不提。

——返程时其实 12306 和 当地机器也有问题，反复查询失败。这一点我也截图了。但这截图没什么用，她们反驳是正常的临近时间就会不能出票。问题是我距离到一小时也不能下单啊……

就反复说我是误会了，这时候我只好放弃了。
然后那时候打开 小红书 看一些高铁出票失败，其实也有挺多的。

我是损失了几十块的高铁票，所以我基于时间成本和其他考量，放弃了退款的请求。

————

从这件事上可以知道
1. 机器 或 12306 App 上失败了，要等几分钟看看，不要重复购票，扣款成功的还不出票，要去她们人工窗口检查。

2. 不要寄望于她们可以解决退款的问题，她们坚持不认错系统有故障。

3. 当天的票两小时内能改签就改签，能退票就退票。
我是进站时间过了后不能退票，不想改签再去一趟，而且担心改签后不能退款，我还以为回来后找她们人工窗口就能退款，结果这票作废。

[E263AFF275EE4117]

我用的 [预填单] 并 [付款] ，今天早上 8 点的票结果 [购票失败] ，然后系统上显示的 [已退票] ，但是点 [退款详情] 显示暂无数据。
我在抖音搜了很多这样的视频，然后通过 [微信订单] 里面投诉了，目前就是等退款回来。。。

[worldgg]

过段时间会自动退给你，不用担心

[gujuji]

@bagel +1 ，我之前也遇到类似的问题，后面过几天会自动退款到账的，他们会对账的。

[learninining]

+1 我今天也是这样

[learninining]

我问了招商了客服，她说今天好多这种单子，不用担心，会给退回来的

[yangwcool]

人太多了吧。早上 8 点买票一直支付不成功。

[Moha]

我遇到过一次，七个工作日之内退款

[BardOS]

一样，付完款还给我来个出票失败，订单都生成了，等待支付，支付完告诉你没有票，这个系统真是一年不如一年。

[freaks]

今年购票系统各种问题，是不是大家都消费降级做火车了

[docx]

在中国移动 APP 充话费也遇到过类似的情况，第二天收到了其中一笔的退款。

[Tadaima]

我今天也遇到同样的情况了，看了小红书说应该会退回来的，等等吧

[JoeDH]

今年竟然是让我直接退出，指纹校验不让你通过，让你手动输入密码，要不然就是给你显示网络错误

[MoHen9]

我也遇到了，我是后候补，结果 12306 没有付款记录，支付宝扣款了，打客服电话也没找人工客服

[BaiLinfeng]

所以说 12306 这点流量都扛不住，怎么作官网，哪些电商平台双 11 ，双 12 那么大流量都扛的住，说明公家的性能预案是真不行？

[topang]

试过一次，过了几天退回来的

[raycool]

过几天看看
如果超过一星期还没退款你就联系银行就行了
让银行去处理这笔交易。

[QiaoSteven]

今天抢票，同遇到这种情况，过了一阵，显示正常购买了。猜测应该是流量过大，支付功能模块出 bug 了

[14]

我今天遇到的问题是，辛辛苦苦抢到了票，点击支付一直报系统错误，眼睁睁看着 10 分钟倒计时过去订单消失。不过不确定是 12306 的问题还是携程的问题，因为我有一个同时段携程的抢票订单，票是我手动抢的，携程可能也在操作。

[peterHi]

会退款的，对账后 7 个工作日内退。我遇到过

[k14]

羡慕你们能抢到票 我买 2526 号深圳-湖南的每次 9 点进去购买就要我登陆 登录的时候直接报错 502 过几分钟可以进去了一看票都没了