客服类大模型

[lsww]

想在免费开源或商用通用模型基础上少量数据训练个客服类 ai 模型，辅助处理客服类的事情。
考虑长期用、效果不错以及白嫖的原则，有不错的推荐吗？如果能接入 wordpress 就更妙了。

[wnpllrzodiac]

有同样需求，能自己训练最好。解决公司的问题咨询 channel,自动给出解决方案和 wiki.类似 helpdesk.

[TimG]

不建议本地部署考虑微调甚至从头训练了，硬件成本和人力成本不说，需要大量的时间成本。推荐 RAG 模型直接挂载向量知识库，这类客服类 ai 本质上就是查数据库，不需要特化的思维模式，没必要去训练。

[lsww]

@TimG 个人用用。有方案推荐吗

[Configuration]

那你等着客户流失吧

[zx9481]

@lsww 可以看看 dify 或者 fastgpt

[dabingbing]

不少人对“训练” 有很大的误解

[supuwoerc]

客服大模型在某一种程度上就是在放弃自己的现存用户，大多数用户需要的是人工明确的帮自己处理问题，而不是一个机器人车轱辘话，而新用户遇到问题，如果咨询遇到了机器人，弄不明白可能就会直接放弃使用。

[lsww]

@supuwoerc 有道理，不过可以用来提高效率。