产品：雷蛇毒蝰终极版
2022-01-19 购自雷蛇京东自营官方旗舰店
第一次坏（ 2023-09-08 ）：滚轮方向错乱，申请售后，收到后说给换新，生成了新订单。
注意：本次收货是京东售后部
第二次坏（ 2024-02-05 ）：还是滚轮方向错乱，申请售后。
过程：
前提：找店铺沟通说无法保修，因为保修两年，按照最老的订单计算，已经超了。京东是按照最新的订单时间算的。
1 、取件取走后退回，说扫码 sn 对不上（找客服要了系统中的 sn 对比后发现中间有一位字母不对，应该是录入错误），然后联系京东客服，说给我备注下让快递取走，随即联系京东快递小哥，小哥直接说不能取，客服备注没用，他听站长的。后面多次和京东客服和快递小哥沟通，都是一样的，客服说备注了，小哥说没用。
2 、直接表明小哥态度，客服让我自己寄过去（深圳的雷蛇售后），但是由于雷蛇不认，所以我拒绝自己寄过去，客服表示只能备注。小哥表示无论如何取不了。
3 、12315 投诉，要求退货退款并赔偿，原因是后续售后无法保障，且浪费了大量时间。京东投诉专员回复，可以给我正常维修，赔偿 40 元京豆。拒绝后投诉单竟然是完成状态。随即重开一个投诉，后面又来打电话，还是同样的方案，看来只能接受了，然后表明之前无法进行售后，快递不收，她说她给备注。。。我就再三要求要电话跟进进度，不然又找不到人了，中间沟通非常费劲，像机器人一样，真的怀疑。后面快递确实取走了，但是寄给了深圳雷蛇。
4 、雷蛇售后电话说，给我换新，但是终极版已经停产了，所以给换 v2 专业版，查了下是同价位的，属于换代的同等级产品。所以接受了，问保修，说按照最早的购买时间计算。然后订单里面是商品原返，也就是不产生新订单。
至此，售后算是基本完成，但是不管是雷蛇还是京东，都不能继续售后了，之后坏了只能丢了。
耗时：一个月，鼠标明天到，刚好一个月差两天。
个人感受：会减少使用京东，pdd yyds
2022-01-19 购自雷蛇京东自营官方旗舰店
第一次坏（ 2023-09-08 ）：滚轮方向错乱，申请售后，收到后说给换新，生成了新订单。
注意：本次收货是京东售后部
第二次坏（ 2024-02-05 ）：还是滚轮方向错乱，申请售后。
过程：
前提：找店铺沟通说无法保修，因为保修两年，按照最老的订单计算，已经超了。京东是按照最新的订单时间算的。
1 、取件取走后退回，说扫码 sn 对不上（找客服要了系统中的 sn 对比后发现中间有一位字母不对，应该是录入错误），然后联系京东客服，说给我备注下让快递取走，随即联系京东快递小哥，小哥直接说不能取，客服备注没用，他听站长的。后面多次和京东客服和快递小哥沟通，都是一样的，客服说备注了，小哥说没用。
2 、直接表明小哥态度，客服让我自己寄过去（深圳的雷蛇售后），但是由于雷蛇不认，所以我拒绝自己寄过去，客服表示只能备注。小哥表示无论如何取不了。
3 、12315 投诉，要求退货退款并赔偿，原因是后续售后无法保障，且浪费了大量时间。京东投诉专员回复，可以给我正常维修，赔偿 40 元京豆。拒绝后投诉单竟然是完成状态。随即重开一个投诉，后面又来打电话，还是同样的方案，看来只能接受了，然后表明之前无法进行售后，快递不收，她说她给备注。。。我就再三要求要电话跟进进度，不然又找不到人了，中间沟通非常费劲，像机器人一样，真的怀疑。后面快递确实取走了，但是寄给了深圳雷蛇。
4 、雷蛇售后电话说，给我换新，但是终极版已经停产了，所以给换 v2 专业版，查了下是同价位的，属于换代的同等级产品。所以接受了，问保修，说按照最早的购买时间计算。然后订单里面是商品原返，也就是不产生新订单。
至此，售后算是基本完成，但是不管是雷蛇还是京东，都不能继续售后了，之后坏了只能丢了。
耗时：一个月，鼠标明天到，刚好一个月差两天。
个人感受：会减少使用京东，pdd yyds
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foolishcrab 2 天前 via iPhone
jd 最近最离谱的是我连续五次买到坏的，四次别人退的，一次全新出厂坏的。然后售后真的太慢太慢，明明是平台和商家的问题，退换疯狂浪费你的时间还没有任何补偿。
pdd 和 tb 都可以无条件退货再买了，jd 非要支持店铺卡你两天审核期 |
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cookLv OP @foolishcrab 对，没有任何补偿，而且客服越来越敷衍了，感觉是售后这块砍预算了，京东已经失去了灵魂
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GiggleSmile 2 天前
之前买的 gpw 二代，去年上半年，鼠标双击误触。我要求换新的，客服说没有库存，直接给我全额退款。去年上半年之前，售后应该是没啥大问题。
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cookLv OP @GiggleSmile 可能是下半年或者最近的变化？去年下半年有个台灯也坏了，给换了新的，但是售后说帮我申请换新但是售后不走新订单。按照旧订单计算。再往前售后倒是没啥问题，想想是最近的变化可能。
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qianxu2001 2 天前
这不和我一样吗，我去年也是雷蛇鼠标售后被拒，SN 码不符，然后 12315 投诉，给我仅退款了，我反手就把鼠标个人送保了
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cookLv OP @qianxu2001 太像了，但是结局差好多哈哈哈，我的退货退款都不同意，就 40 京豆爱要不要的态度
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