周末第一次遭遇车祸，分享一下处理流程

[SuperGeorge]

提刚 2 个月，没想到人生第一次事故就是严重的追尾，特意来分享一下处理的流程，供各位尤其是还没遇到过事故的朋友参考。

处理经过

事故发生在周末下午回杭州的路上，当天回杭州的车流较多，在紫之隧道快到出口的地方开始拥堵，刚开始缓慢跟车的时候，后车没有做任何减速动作撞上来，车头碎片爆了一地。

当时也是有一点慌，赶紧让老婆打了 122 报警，报告了位置后，接线员让我们先下车到安全的地方等待交警。此时冷静下来，先点了行车记录仪保存了事故录像，然后下车到旁边的路沿上拍照等交警。

大概 3 分钟后交警抵达现场，拦截后方车流后，问我车还能不能开，我说应该能，然后就让我上车开出隧道，他那边叫了拖车来拖后车就跟着我开出了隧道，到了公交站附近一个开阔的地方开始处理。

先让我放了行车记录仪，后车追尾全责这个没啥异议，我老婆腰不舒服，给交警说了后也补充到责任认定书里了，然后就是等责任认定短信下来，确认了双方无异议后就离开了。

期间联系了特斯拉的售后，原计划叫拖车，售后表示车还能开最好自己开过来不然可能产生额外拖车费用，然后也问了特斯拉 APP 里的免费道路救援服务，说仅限车辆故障救援，事故是不包含在内的。

后面自己开到了特斯拉的服务中心，填表等工作人员拍照安排维修就行了，预估周期 1-2 周，费用他们那边会直接和对方保险公司协商。

从服务中心出来后，就打车去医院拍了个片，等结束了已经是晚上 7 点多钟，才打车回家。

这里有个插曲，在等交警定责过程中，有两个路人非常热心，各种拍照询问还提示我应该怎么处理，我本人一直对这种莫名的热心比较警惕，果不其然我老婆那边就收到一个微信的好友添加，自称是特斯拉授权钣喷中心，然后问了事故的情况，表示等交警定责后会派拖车过来。然而此时我们还没有联系特斯拉的售后，于是截图联系企业微信的特斯拉售后，表示这是授权中心，不是官方自营服务中心，并且明确表示不建议我们去授权中心。在提出质疑明确拒绝后，这两个人很快也走掉了。

事故的损失

对方车辆车头基本已经散架，估计只能走全损。售后告知我的 Model Y 尾部保险杠，电尾门，各种护板和储物仓啥的全都变形需要更换和喷漆，目前定损的费用大概 4W 。这里工作人员提到了一个情况，就是如果维修价格太高部分保险公司可能拒赔，如果这样我们需要先自行垫付然后投诉到银保监会，或者等他们去拉扯，不过这样维修周期可能会很长。

车辆有贴改色膜，这个还需要后面再单独定损，估计价格 2K 。

老婆腰扭到了，检查费 100 多块吧。

另外昨天早上才发现手机的右上角屏幕出现了 5 道划痕，当时手机是固定在 MagSafe 支架上，因为冲击也是直接跌落，但是当时只顾着处理事故，没有注意手机。

刚 2 个月的新车就大修，现在心里非常膈应，查了下折旧相关的赔偿好像没有明确的法律规定，不太好界定。这个保险是不赔的，现在不知道怎么去主张索赔，如果有类似经验的朋友欢迎分享。

一些建议

1. 发生事故如果没有人员伤亡，先打 122 报警（高速是 12122 ）。如果车还能动，拍照留存证据后尽快开到视野开阔的地方，然后人员撤离到安全地方。
2. 所有事情都交给保险处理，不建议和对方直接接触，无论是谁的责任。
3. 注意小心车祸黄牛，一定不要理会其他无关人员的询问和搭讪。如果叫了拖车，最好录像和拍照确认是否是车辆品牌售后或者 4S 店派来的。
4. 如果身体觉得不适需要去医院检查，太晚挂不了号可以直接挂急诊，注意不要走医保支付否则不好报销，检查完成后记得保存就医的发票（电子纸质均可）。
5. 如果车上有手机电脑等其他贵重财产，一定要当场一起确认是否受损，不然就只能自己吃亏（正常人事后再报问题应该都不会承认）。

其他

另外发现在小红书上有大量鼓吹在紫之隧道里超速开车的贴，统一口径都是隧道里没有超速探头，还有人表示自己开到过 135km/h 。

[ttyy22007]

特斯拉售后这么拉的吗？出事故都没免费拖车。
另外折旧费最好别想了，一般都要不到这个

[defunct9]

好同志，这个方案典藏了。

[JYii]

学习了，虽然还没驾照

[niboy]

追尾一般是后车的车头比较惨。
拖车一般保险都会送的吧，不过不是你出险，你能不能问一下对方保险叫拖车送修？

[Miary]

拖车的问题，特斯拉不知道，吉利比亚迪之类的在 4S 店那边维修，拖车费，你从 4S 店打车回家的费用都是可以由 4S 店给报销的，毕竟修车利润不低。

[testver]

人保车险每年送 N 次道路救援和拖车服务。

[iColdCat]

同特斯拉 给个建议，现在特斯拉自营的钣喷中心和一些小的保险没有合作，就会导致如果保险拖着不赔付的话，得自己垫付费用不然不让把车开走的情况。这时候可以去找授权的钣喷中心问问，因为授权钣喷中心一般和各种大小的保险公司都有合作，有合作就代表着不管你修车多少钱，对方保险同不同意这个金额，只要修好了你就可以把车开走，费用问题是授权钣喷中心和对方保险去扯皮的，同时不管是自营钣喷中心还是授权的，在维修后都会给你具体的维修清单，不太需要担心授权店给你用拆车件或者不知来源的零部件维修的问题

[uibobo]

@niboy 保险有送吧，和出险没关系吧

[MonkeyD1]

好奇 授权中心 和 官方自营服务中心差距很大吗? , 年前也出了一次车祸 官方自营服务中心 距离太远了 就找了最近的 授权钣喷中心

[jackshen]

感谢分享

[johnlin]

我新车才开出 4s 店 3 公里就被追尾了 [还是堵车驻车时被追尾] ，我也是醉了。。。

[Llwbrich]

前段事件被大货车蹭了，也遇到一个“路人”，说帮忙处理。而且报完警以后很多奇怪问我事故的电话(报警是我手机报的，报保险是我老婆手机) 有点莫名奇妙。

[RenShuo555]

感谢分享，同 model Y 车主，咨询两个问题：
1. “维修价格太高保险公司拒赔”这个情况发生了吗？后续是怎么处理的？
2. 改色膜也会有理赔吗？顺便问下改色膜是哪个店贴的，大概多少钱？

[lurenn]

我前阵子也处理了一次。
1 、报警处理阶段：
1 ）当时我先电话给 110 ，因为一下子有点懵，忘记交警的电话。后面交警主动联系我，和我确认位置，然后过来，等了十多分钟。等待期间我下车拍照存档。因为事故发生点就是在路边，所以就没有去移动，也没有防止警示牌，就开了双闪。
2 ）交警过来之后看了我行车记录仪，认定对方全责。期间需要检查身份证，驾照还有行驶证。交警引导通过 12123 的 app ，在上面做事故视频快处。大概过程就是拨打过去后，视频和另一端的交警沟通，然后出责任认定书。然后责任认定书是在 app 上的，大概两个多小时系统审核好之后 app 上可以看到。
3 ）后面全责方打保险的电话，我和他都是平安车险。又等了十多分钟车险开车过来拍照，还有贴了一些很小的保险公司的贴纸。确认完之后双方离开。保险过来的时候交警其实就已经走了。

2 、维修阶段：
1 ）我的车撞了之后还能开，自己开去 4s 店。需要网上下载责任认定书 pdf 版，还有带上驾照，行驶证。
2 ）我的也是新车，我直接和他们说能换就不要修。换的最贵的零件是车头大灯总成。其实原本就是玻璃罩刮花了，理论上不用整个换，不过 4s 店还是给我换了。他们说如果按照原价，定损费用会过高，可能保险会过不了，不过他们帮我申请了一个折扣价，最后才过的。换的也是原厂件，汽车 app 上可以看到溯源码的。
3 ）总耗时一周，本来还可以更快，因为前保险杠缺货拖了两天。顺便我之前自己停车刮花的地方 4s 店也一并帮我重新喷漆了，自己刮花的轮毂他们也帮我抛光修复。
4 ）我的车是 4s 店帮我加装的 360 ，维修好之后，他们没有帮我调好，导致俯视角成像异常，后面开回去他们免费帮我处理好。
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总结：
1 、行车记录仪太重要了。
2 、广汽丰田 4S 店服务态度很好。

[marc2017]

我之前出事故也遇到了这些类似的热心路人，目的说到底就是带你去他们合作的修理厂维修。
我也拒绝了，自己开去 4S 店修了。

[SuperGeorge]

@ttyy22007 咨询了下律师朋友，已经放弃争取折旧的费用了。

[SuperGeorge]

@niboy 第一次出事不太清楚有送的。

[SuperGeorge]

@iColdCat 这个主要我平时也是不太相信三方的服务，能找官方的基本都找官方，然后也搜了下网上有不少和三方授权中心拉扯的案例。

[SuperGeorge]

@MonkeyD1 具体不太清楚，我个人习惯都是有问题找官方。

[wu67]

@SuperGeorge 我记得车子算大件消费品, 不支持折旧赔偿相关的讼项? 反正就没见过成功的, 都是吃哑巴亏

[SuperGeorge]

@RenShuo555 目前还没有说拒保哈，只是电话沟通的时候说的之前有类似的情况。膜这个保险明确了也是可以定损要赔偿的，然后贴膜是找的我老婆堂姐夫基本拿成本价贴的，正价是 3800 。

[ajaxgoldfish]

op 说的一大堆

1. 折旧费不用想。
2. 新车，没说到重点，能换的不要修，直接要求原厂件或者 oem 件，不是原厂件不签单子，不是 4s 不去，因为涉及到全车质保。金额上限之后直接 12378 投诉。
3. 给 4s 要代步车，费用合并到理赔中，避免扯皮交通费。
4. 平安保险等一般会送一个出行不便的险种，可以理赔 250 元。

[Tongwin]

我之前在高速上追尾了别人的车也是六神无主，然后也有热心人接近我。不过这人是其他品牌 4s 店里的工作人员，去到他们 4s 店才发现这些套路~不过所幸走保险啥的都正常没纠纷。不幸中的万幸。

[Lockeysama]

紫之隧道超车的多的很，即使都卡着限速开了，还天天被刀片超车。。烦死了。。

[SuperGeorge]

@wu67 对，我问了，除非是核心部件受损，不然法院基本不会支持的。

[SuperGeorge]

@ajaxgoldfish 特斯拉说的维修基本都是直接更换，所以价格才能到 4W ，而且我这个也没办法维修，部件开裂和变形比较严重。代步的话没有咨询，平时也不怎么用车。

[Linczh]

@ajaxgoldfish 平安车险的出行不便险应该是按照 1 天 150 算，单次事故最多报 3 天，可以理赔 450

另，行车记录仪太重要了，之前高速连环追尾，要不是有 360 ，前车主还感觉我撞了他两次。
另，事故后摆放三角架也很重要，交警还特地确认了有没有摆，说忘记摆也要处罚。
另，代步车主动要，不提他可能就懒得给

[wwwtarzan]

@MonkeyD1 授权中心可以商量要返点吧，我同事定损 3w 多，好像给了 3k 返点吧

[xiaxiaocao]

我去年被车撞到，也有一个人过来很热心的指点，问了下是 Nissan 4S 店的。后来也去他们店里修了，他说他们现在也卷的很，他正好在附近见到事故就赶过来了。车送去店里后还安排车送我去公司。

[dinjufen]

借楼问下，燃油车有没有好的行车记录仪推荐，自带的比较拉跨，像 op 这种情况最好要前后摄像头？

[vvdvdsv]

学习收藏了，

[kangkag0231]

新车的这个折旧是没有的。
我也是 2000 公里新车在十一回程的高速上被一辆从应急车道连续变道撞撞了。

[cchan]

@dinjufen 一般不用专门买后摄像头，因为追尾情况下极大概率是后车全责

[xiangxiangxiang]

无妄之灾啊，不过人没事就好

[xphy2321]

腰扭了，之后是对方保险赔付吗？

[caisanli]

我也是提车不到两个月，在高速拥堵路段被追尾，后车直接水箱撞爆了，直到拿车前心情都是沉闷的，修了 1.4w 。当时也没想过折旧费，因为买了 4S 店的“用车无忧”保险，赔了两千多。

[popn74]

很少开那个隧道，但每次开我都感觉麻了，太长了，没睡好或精神不好的开这隧道很容易出问题

[rancc]

人没事就好

[thunderw]

122 和 110 还没合并的地方不多了吧？我开车这么多年了，交通事故从来都是 110🤦