吐槽淘宝平台售后

[Chicagoake]

现在做电商运营，因为客服缺人所以兼一部分客服任务，偶尔回回消息。

刚才突然碰到很奇葩的事情，一个客户申请退款，产品是一套 24.9 的贴纸（虽然确实不便宜，但是重点不在这里），收货地址是辽宁省大连市某亚朵酒店，给出的理由是“物流显示已签收，但是已离开酒店，未收到货，刚好不想要了，所以申请退货退款”。正常碰到不想要直接退回退款即可，奇葩就奇葩在收货地是酒店，他已离开所以也无法退回，我们也无法联系酒店寄回，复杂性远高于一套贴纸的成本。

所以跟他说明这种情况无法退货退款，可以让他申请淘宝客服介入处理。没想到系统自动通过，连淘宝客服都不需要介入。我们这边能做的只有“协商退货退款”或“同意退款”。准备明天找淘宝客服再处理了，以后拉黑这个人。

没有贴图，用文字打出部分对话记录吧。a 是客户，b 是客服。

a:你好
b：您好
a：已经离开酒店了，申请退款，货也没收到
b：什么情况呢
a：就是没收到货
a：然后也不要了
a：我看物流显示签收了
b：您是反馈丢件吗
a：就是我要退款，显示签收了，我也没收到货，我也不在收货地址了，所以申请退款
a：明白了吗
b：不好意思，这种情况无法为您退款哈
a：不好意思，那我只能申请淘宝介入，或者给您差评了
b：您可以申请淘宝介入哈
a：我也不介意不要这 20 块钱给你差评
b：❤️
a：不好意思，已经退款成功了
a：哈哈哈
b：❤️

[uqf0663]

这事很简单啊，根据物流记录致电派件快递员确认是不是他未实际送达收件人手中而录入送达，如果是，属于他违规操作，让他换单号给你退回即可（由于他的违规操作，退回费用他承担），如果他确实送达了，让他提供凭证，使用该凭证去联系收件人处理。

[fox168110]

淘宝也想反正不是扣它的钱，慷他人之慨，淘宝早就烂透了

[Chicagoake]

@uqf0663 走这个路子最后大概率踢皮球，时间成本更高， 就当拿一份贴纸筛选一个客户了。

[uqf0663]

@Chicagoake 并不会，作为一个 pdd 卖家，这种情况几乎每隔几天就会遇到一次，给对派件员打电话礼貌一点，以实操情况来看，有八成左右的概率是派件员违规操作，绝大部分都愿意换单发回，还有两成是确实送达的，收件人谎称没收到企图白嫖的，这种情况有些热心的派件员会帮你追回，即使派件员不帮你，也大多数能通过派件员提供的凭证进行申诉。

[NewYear]

这不就是“仅退款”么。
客户原因提供了一个在送达后，无法收货的地址。

虽然我也认为“仅退款”有存在的必要性，但……任由系统自动判定，这就很扯淡了。

你打淘宝的客服电话问一下啊。。。。

[NewYear]

而且还威胁差评，这明显违规了吧。。。。淘宝的规则不仅针对商家，也针对买方的。。。。很多买家不知道乱搞，你也跟着乱搞。