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明明在线打开或者后台离线下载帮助指引图片的成本都不高了.
软件的学习成本高,首先高在
用户不知到是否有解决某问题或满足某需求的功能
以及非得仔细查看菜单或设置界面 以及理解文字按钮选项内容后 才能确定哪个是自己需要的.
更别说帮助内容以及操作步骤什么的都是文字描述,没什么排版,很少有注解提示,不如组织图和流程图直观.
问问大家的意见
软件的学习成本高,首先高在
用户不知到是否有解决某问题或满足某需求的功能
以及非得仔细查看菜单或设置界面 以及理解文字按钮选项内容后 才能确定哪个是自己需要的.
更别说帮助内容以及操作步骤什么的都是文字描述,没什么排版,很少有注解提示,不如组织图和流程图直观.
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akfish 2014-09-10 00:05:05 +08:00
制作成本呢？
大多数程序员连代码文档都懒得写，你觉得要程序员做动画手把手的教用户使用基本功能现实么？ 会在这种帮助指引上做得非常细致的公司，必须得钱多、人多、闲得蛋疼，然后顺便找个工作量不饱和的美工之类的撸几个出来 在大多数情况下软件的推广瓶颈都不在帮助指引上，投入产出不成正比 流行点的软件不缺用户，爱用就用 不流行的软件反正都缺用户，爱不用就不用 |
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jsonline 2014-09-10 00:11:26 +08:00 via Android
靠谱，我也想过这个
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MinonHeart 2014-09-10 00:17:32 +08:00 via Android
F1 帮助，好多软件都没有了。现在喜欢弄成在线的或者在官网上挂一份帮助，网站做的差一点都不一定找得到。而且有的面向用户群比较特殊，帮助之类是没有的
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lazylax OP 当然不能是非常讲究的从头到尾都高成本的做
合理成本范围内的,必要性大的内容,应该着重把指引和帮助描述做的更直观,借助动画或可读性更好的文本或图表 有一定规模或实力的团队应该是能做的. 例如我新加了一个能提高操作效率的拖拽功能,这个功能在软件内没有明显的按钮和文字选项, 我只在帮助和更新文档里文字描述了它, 在网站上做了张静态的宣传图,告诉浏览者我加了这个新功能. 那么用户怎么才能在不看帮助关于和宣传图的情况下,知道有这个功能,并且最简单直接的知道该如何拖拽操作呢? 我思考的答案是: (首次使用时)鼠标经过可拖拽的位置时,显示提示,用户点击提示,会显示动画,然后看一遍就明白. |
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BGLL 2014-09-10 01:22:00 +08:00
很多软件都有啊，比如sublimetext官网
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BGLL 2014-09-10 01:31:16 +08:00
另外，对个人开发者来说，花点时间做个详细、直观点的官网、帮助文档、FQA（虽然这些真的很花时间和精力）能省下很多回复用户邮件的时间。不然会用无数用户问同一个问题,,,和无数用户因为同一个问题直接放弃了这个软件。。。
当然对不打算持续维护的作者来说这不是什么问题...... |
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