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前天晚上加班完，在某家美宜佳买了一瓶牛奶。
回到家，打开的时候才发现过期并且变质了。
本来睡觉前非常想喝瓶牛奶的，被这瓶变质牛奶搞到整个人都不好了。
用手机拍了下牛奶的照片。
然后第二天去美宜佳讨个说法，
店员一面不在乎且毫无歉意地说:“你把牛奶带回来啊，我帮拿会去总部换，我们的过期商品也是直接拿去总部换的“。全场带着不屑的笑容。
出来后我就打了12315电话准备寻求意见，我咨询消费者遇到这样的问题一般应该怎么维权，但对方说一般这样都是自己和商家协商，我们不做建议。
整个过程有几点疑惑：
1.新消法出台的时候网上很多报道说，买了过期商品，然后与商家协商，根据新消法进行退一赔三，不足500赔偿500元。
但根据《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
这里的欺诈是如何定义呢？商家贩卖过期商品，消费者无法判断商家对商品过期是否知情，是刻意为之还是无心之失。 网上这些报道是真实案例吗？
2.整个退换过程太费事，买了一瓶牛奶，发现变质过期，我还要把变质牛奶的盒子保存好，带回店家，才能进行赔偿，维权成本依然太高。 而且像美宜佳这样，店家卖出过期商品毫无违法成本，被发现了，就退换，反正他也是退回总部，那店家完全可以不去检查货品是否过期了。
3.跟身边人讨论这事的时候，他们都觉得我太无聊了，为了盒5元的牛奶弄这么一出。
但是我觉得无论金额大小，我都是一个消费者。我作为一个受过点教育的消费者，都不能用消法去维权，那这个消法是不是没什么意义了呢？
回到家，打开的时候才发现过期并且变质了。
本来睡觉前非常想喝瓶牛奶的，被这瓶变质牛奶搞到整个人都不好了。
用手机拍了下牛奶的照片。
然后第二天去美宜佳讨个说法，
店员一面不在乎且毫无歉意地说:“你把牛奶带回来啊，我帮拿会去总部换，我们的过期商品也是直接拿去总部换的“。全场带着不屑的笑容。
出来后我就打了12315电话准备寻求意见，我咨询消费者遇到这样的问题一般应该怎么维权，但对方说一般这样都是自己和商家协商，我们不做建议。
整个过程有几点疑惑：
1.新消法出台的时候网上很多报道说，买了过期商品，然后与商家协商，根据新消法进行退一赔三，不足500赔偿500元。
但根据《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
这里的欺诈是如何定义呢？商家贩卖过期商品，消费者无法判断商家对商品过期是否知情，是刻意为之还是无心之失。 网上这些报道是真实案例吗？
2.整个退换过程太费事，买了一瓶牛奶，发现变质过期，我还要把变质牛奶的盒子保存好，带回店家，才能进行赔偿，维权成本依然太高。 而且像美宜佳这样，店家卖出过期商品毫无违法成本，被发现了，就退换，反正他也是退回总部，那店家完全可以不去检查货品是否过期了。
3.跟身边人讨论这事的时候，他们都觉得我太无聊了，为了盒5元的牛奶弄这么一出。
但是我觉得无论金额大小，我都是一个消费者。我作为一个受过点教育的消费者，都不能用消法去维权，那这个消法是不是没什么意义了呢？
第 1 条附言 · 2014-09-14 00:54:43 +08:00
尝试寻找美宜佳的投诉电话，只能找到一堆加盟电话。
把牌子卖出去赚一笔加盟费后，就不维护品牌了？
找了一下711、ok和全家的投诉电话，惊讶发现711和OK连个像样的官网都没有，也找不到投诉电话。全家在这方面做得较好，官网、微博等都维护得较好，投诉电话也能找到。
以前对711的印象最好，美宜佳也还不错的，看来现在得重新排序了。
把牌子卖出去赚一笔加盟费后，就不维护品牌了？
找了一下711、ok和全家的投诉电话，惊讶发现711和OK连个像样的官网都没有，也找不到投诉电话。全家在这方面做得较好，官网、微博等都维护得较好，投诉电话也能找到。
以前对711的印象最好，美宜佳也还不错的，看来现在得重新排序了。
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zkd8907 2014-09-13 14:05:28 +08:00
因为维权的成本太高，商家违法的成本太低。
过期食品罚款500元根本就是毛毛雨，而消费者要做的事情很多：举证、投诉、准备材料，甚至还可能要打官司。 |
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fjdrr 2014-09-13 14:22:05 +08:00 via Android
如果你说吃了出现身体不适，事情的性质就会发生变化，对你有利。
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em70 2014-09-13 14:58:11 +08:00
这是我们国家法制不健全导致的,老麦和老肯因为热饮料给顾客吸管,地上有水未放置指示牌都被巨额赔偿过,法律对食品安全严惩,才能杜绝这种问题,现在太轻了,所以才会有一副死猪不怕开水烫的嘴脸
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gaicitadie 2014-09-13 15:06:00 +08:00
这些法律是政府拿来要挟企业的，不是拿来给消费者维权的。企业不听话，政府随时可以拿出各种各样的法律给企业穿小鞋，企业听话，就算触犯一些法律政府也睁一只眼闭一只眼。
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jixiang2627 2014-09-13 17:09:46 +08:00  1
支持LZ，这不是几元钱的事。
如果LZ是喝完后，然后肚子疼，发现是过期产品，第二天在商店货品架拍照同样过期产品，这个就不是小事了，有你说没他说。 如果LZ没喝，去商店跟人理论，还没有足够简单证据，这事一般人要不算了要不给换个…… |
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damajia 2014-09-13 17:18:22 +08:00
维权成本太高，处罚太低，对于小老百姓来说"衙门八字开 有理无钱莫进来",两千年都没变过.
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lihua 2014-09-13 19:12:40 +08:00
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lihua 2014-09-13 19:14:42 +08:00
漏看了楼主的这句，“出来后我就打了12315电话准备寻求意见，我咨询消费者遇到这样的问题一般应该怎么维权，但对方说一般这样都是自己和商家协商，我们不做建议。” 楼主所在地的 12315 这样的确是不作为，按照《食品安全法》的规定，销售过期食品须处2000元以上的罚款。
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damajia 2014-09-13 19:20:15 +08:00
@lihua 本人投诉过，一大堆借口，还劝我说“最好和销售单位协商”，两次吧，再也不投诉了，自认倒霉，然后国产的东西尽量不碰.
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lihua 2014-09-13 19:40:10 +08:00 1
@zkd8907 口气可能有点冲，见谅。
不是立法的问题，是执法的问题，仔细看了楼主和 @damajia 同学碰到的情况，12315这样的反应我认为的确是行政不作为。 投诉举报时，可以强调以下的法律条文，如果工商部门、食药监部门不受理，可以向当地市长电话之类的投诉。 《食品安全法》第二十条 禁止生产经营下列食品：…… （八）超过保质期的食品； 《食品安全法》第八十五条 违反本法规定，有下列情形之一的，由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额五倍以上十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证： …… （七）经营超过保质期的食品； |
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gaicitadie 2014-09-13 19:53:43 +08:00
@lihua 卖到别的假货，打315,315让找当地工商局，打工商局，A区说属于B区管，B区说属于A区管。。。
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awsx OP @gaicitadie 还有这个说法？ 你有过类似的经历吗？
@lihua 在广州，打12315，自动转接的是政府服务热线。查了一下这个热线负责综合解决很多的问题，可能为了减少入口，遇到问题打一个电话就可以解决了。 但这样可能带来的问题是，业务员不够专业，遇到问题只做登记，而不给市民有用的建议。 照现在的情况看来，我应该向什么部分反应呢？ 12315登记后有问需不需要电话回复，我答复需要了。 也尝试找美宜佳的投诉电话，只找到一堆加盟信息。 |
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awsx OP @jixiang2627 对，本来只想退换就算了，但店员的态度真让我觉得不妥。
后悔没去货架扫一遍，看有没有其他过期货品。 照他们这态度，经常卖出过期货品也不奇怪。 我以为便利店轮转挺快的，都没看日期就买了，要不是那瓶牛奶都已经发臭了，说不定就直接喝下去没发现了。 |
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lihua 2014-09-14 14:51:55 +08:00
@awsx
> 在广州，打12315，自动转接的是政府服务热线。查了一下这个热线负责综合解决很多的问题，可能为了减少入口，遇到问题打一个电话就可以解决了。 > 但这样可能带来的问题是，业务员不够专业，遇到问题只做登记，而不给市民有用的建议。 有可能是这个原因。试试看换一种说法，向 12315 举报这家超市“出售过期食品”，同时保留照片和实物等证据，如果有销售小票、超市的货架上还有过期的食品那就更好了。 |
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lihua 2014-09-14 14:52:39 +08:00
@gaicitadie 同学在哪个城市？工商部门这样太让人寒心了。
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