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V2EX 提问指南
awanabe
V2EX  ›  问与答

[求助] 抢购 Moto360, 支付失败, 但是钱已扣, 订单未生成. 怎么处理?

  •  
  •   awanabe · 2014-09-17 10:08:20 +08:00 · 7485 次点击
    这是一个创建于 3719 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    昨晚12点moto官网准备抢购Moto360, 提前准备了转运的地址, 招行双币信用卡.
    "确定订单" 步骤时, 提交 -> 信用卡扣钱 -> 订单确认失败.
    手贱又点了一次 -> 又扣一次钱 -> 订单还是失败.
    ///
    总共扣了两笔钱, 但是今天早上moto的订单列表还是为空
    ///
    昨晚排队在线客服, 等到后无客服.
    发邮件给moto客服, 24h 回复. 暂未回复
    ///
    我可以怎么做?

    1. 等moto客服退款? 没有交易记录可以扣钱么?
    2. 查信用卡, 显示是消费, 并非预授权. 尚未入账, 是否可以联系信用卡中心拒绝入账?
    3. 还有什么方法呢, 求抛经验!
    第 1 条附言  ·  2014-09-18 11:35:13 +08:00
    说好的24小时邮件回复也没有
    23 条回复    2015-08-14 10:31:26 +08:00
    verfino
        1
    verfino  
       2014-09-17 10:35:00 +08:00
    我同事的 MOTO 手机返厂维修经历,让我意识到了为啥 MOTO 会沦落到现在这个地步。

    事到如今看到楼主我只能说 “祝你好运!”
    awanabe
        2
    awanabe  
    OP
       2014-09-17 10:47:59 +08:00
    @verfino 以后不敢了...宁愿amazon, ebay...
    txx
        3
    txx  
       2014-09-17 10:52:25 +08:00   ❤️ 1
    去銀行查....如果未入賬 半個月後會退回的....
    我的 MATLAB 就坑了我這麼一次...等了好久才發現人家根本就沒收到付款信息...
    cutehalo
        4
    cutehalo  
       2014-09-17 10:56:40 +08:00
    moto砍单好像挺厉害的...估计楼主订单是被取消了 退款可能需要一定时间
    Yvette
        5
    Yvette  
       2014-09-17 11:11:57 +08:00
    没关系,订单未显示但是你如果打电话问客服,别人在后台应该是看得到记录的,没有交易成功钱就会退给你,但是时间好像挺长的,不放心可以打电话问客服确认一下。我估计是因为楼主信用卡账单地址在国内,与收货地址不符,所以订单被拒了但是银行却扣了款,我之前遇到过同样的情况(不是在Moto官网上买东西,是其他网站)。后来打电话问招行和网站客服,说可以添加一个海外的账单地址就不会有这种问题。
    awanabe
        6
    awanabe  
    OP
       2014-09-17 11:15:07 +08:00
    @Yvette 我账单地址也是写的转运的地址...难道会查信用卡平台的账单地址么
    chiarex
        7
    chiarex  
       2014-09-17 11:34:54 +08:00
    钱回退回的,只是个预授权而已。
    awanabe
        8
    awanabe  
    OP
       2014-09-17 11:40:24 +08:00
    @chiarex 我已经看过信用卡消费记录, 是消费, 并非预授权.
    acros
        9
    acros  
       2014-09-17 11:50:14 +08:00
    应该会退款。

    在携程订酒店遇到过这问题,钱打了但是没订单,24小时内自动退款。
    Yvette
        10
    Yvette  
       2014-09-17 12:17:12 +08:00   ❤️ 1
    @awanabe 是联系银行添加一个海外账单地址,不过这种情况我也只遇到过一次而已,以前也没听说过。
    little_cup
        11
    little_cup  
       2014-09-17 12:59:57 +08:00 via Android
    Google play买挺好的,除了要22号才会发货外。
    momou
        12
    momou  
       2014-09-17 13:15:32 +08:00
    抢?昨晚有优惠?
    c742435
        13
    c742435  
       2014-09-17 14:49:34 +08:00   ❤️ 1
    moto各种砍单。我曾经试了7、8次,3w的卡爆了。
    你什么都不用做,出账单的时候就退回来了
    xiao243614969
        14
    xiao243614969  
       2014-09-17 17:23:39 +08:00   ❤️ 1
    表示。。到时候会退回来的。。国内的卡都不能用。。
    awanabe
        15
    awanabe  
    OP
       2014-09-17 20:03:57 +08:00   ❤️ 1
    @c742435
    @xiao243614969
    感谢~ 那我再等等
    xiao243614969
        16
    xiao243614969  
       2014-09-17 20:15:51 +08:00
    我其实和你一样,付款两次都没订单。也在等待中,,
    fengeliangn
        17
    fengeliangn  
       2014-09-17 20:32:16 +08:00
    我昨晚试了4次,情况一样。我打电话给花旗客服,他们说是预授权,没有扣款。
    awanabe
        18
    awanabe  
    OP
       2014-09-18 01:16:39 +08:00
    @xiao243614969 同病相怜...
    ilili
        19
    ilili  
       2014-09-18 10:03:01 +08:00
    这业务逻辑真是有问题。还是努比亚那个好一点,抢到了会帮你生成订单,然后你才能付款。
    hiyouli
        20
    hiyouli  
       2014-09-18 13:56:49 +08:00
    用的中国银行EMV,付款成功后,MOTO官网显示未成功,然后接着收到中国银行的付款撤销消息。。。后来。。请朋友用他的AE卡支付,结果,被扣款了,也没历史订单…跟大家的情况一样了。
    不过钱应该是会退回的,只不过是个时间问题吧。唉。真是太恶心了。
    awanabe
        21
    awanabe  
    OP
       2014-09-18 14:24:28 +08:00   ❤️ 1
    @hiyouli
    @ilili
    大淘宝的购物流程还是以人为本
    xiao243614969
        22
    xiao243614969  
       2014-09-23 17:16:05 +08:00
    唉。。什么时候才能退啊, 不会搞几个月吧?
    singshang
        23
    singshang  
       2015-08-14 10:31:26 +08:00
    遇到了同样的情况,官网购机用支付宝已付款成功,但官网一直没有显示订单,心焦难耐,微信+电话咨询了好多次,还好最后给回复说订单已成功,只是未显示,预计要一周后才能发货,真是好无奈,可能是在京东或者天猫被惯坏了,要是在其他平台碰到这种情况,估计我要受不了骂娘了,没办法,谁让是为了情怀呢,MOTO在国内还是要有好长的路要走,总结(非国产机购物体验差)
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