[求助] 抢购 Moto360, 支付失败, 但是钱已扣, 订单未生成. 怎么处理?

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这是一个创建于 3750 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

昨晚12点moto官网准备抢购Moto360, 提前准备了转运的地址, 招行双币信用卡.
"确定订单" 步骤时, 提交 -> 信用卡扣钱 -> 订单确认失败.
手贱又点了一次 -> 又扣一次钱 -> 订单还是失败.
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总共扣了两笔钱, 但是今天早上moto的订单列表还是为空
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昨晚排队在线客服, 等到后无客服.
发邮件给moto客服, 24h 回复. 暂未回复
///
我可以怎么做?

1. 等moto客服退款? 没有交易记录可以扣钱么?
2. 查信用卡, 显示是消费, 并非预授权. 尚未入账, 是否可以联系信用卡中心拒绝入账?
3. 还有什么方法呢, 求抛经验!

第 1 条附言 · 2014-09-18 11:35:13 +08:00

说好的24小时邮件回复也没有

订单

moto

信用卡

23 条回复 • 2015-08-14 10:31:26 +08:00

verfino

2014-09-17 10:35:00 +08:00

我同事的 MOTO 手机返厂维修经历，让我意识到了为啥 MOTO 会沦落到现在这个地步。

事到如今看到楼主我只能说 “祝你好运！”

awanabe

2014-09-17 10:47:59 +08:00

@verfino 以后不敢了...宁愿amazon, ebay...

txx

2014-09-17 10:52:25 +08:00

去銀行查....如果未入賬半個月後會退回的....
我的 MATLAB 就坑了我這麼一次...等了好久才發現人家根本就沒收到付款信息...

cutehalo

2014-09-17 10:56:40 +08:00

moto砍单好像挺厉害的...估计楼主订单是被取消了退款可能需要一定时间

Yvette

2014-09-17 11:11:57 +08:00

没关系，订单未显示但是你如果打电话问客服，别人在后台应该是看得到记录的，没有交易成功钱就会退给你，但是时间好像挺长的，不放心可以打电话问客服确认一下。我估计是因为楼主信用卡账单地址在国内，与收货地址不符，所以订单被拒了但是银行却扣了款，我之前遇到过同样的情况（不是在Moto官网上买东西，是其他网站）。后来打电话问招行和网站客服，说可以添加一个海外的账单地址就不会有这种问题。

awanabe

2014-09-17 11:15:07 +08:00

@Yvette 我账单地址也是写的转运的地址...难道会查信用卡平台的账单地址么

chiarex

2014-09-17 11:34:54 +08:00

钱回退回的，只是个预授权而已。

awanabe

2014-09-17 11:40:24 +08:00

@chiarex 我已经看过信用卡消费记录, 是消费, 并非预授权.

acros

2014-09-17 11:50:14 +08:00

应该会退款。

在携程订酒店遇到过这问题，钱打了但是没订单，24小时内自动退款。

Yvette

2014-09-17 12:17:12 +08:00

@awanabe 是联系银行添加一个海外账单地址，不过这种情况我也只遇到过一次而已，以前也没听说过。

little_cup

2014-09-17 12:59:57 +08:00 via Android

Google play买挺好的，除了要22号才会发货外。

momou

2014-09-17 13:15:32 +08:00

抢？昨晚有优惠？

c742435

2014-09-17 14:49:34 +08:00

moto各种砍单。我曾经试了7、8次，3w的卡爆了。
你什么都不用做，出账单的时候就退回来了

xiao243614969

2014-09-17 17:23:39 +08:00

表示。。到时候会退回来的。。国内的卡都不能用。。

awanabe

2014-09-17 20:03:57 +08:00

@c742435
@xiao243614969
感谢~ 那我再等等

xiao243614969

2014-09-17 20:15:51 +08:00

我其实和你一样，付款两次都没订单。也在等待中，，

fengeliangn

2014-09-17 20:32:16 +08:00

我昨晚试了4次，情况一样。我打电话给花旗客服，他们说是预授权，没有扣款。

awanabe

2014-09-18 01:16:39 +08:00

@xiao243614969 同病相怜...

ilili

2014-09-18 10:03:01 +08:00

这业务逻辑真是有问题。还是努比亚那个好一点，抢到了会帮你生成订单，然后你才能付款。

hiyouli

2014-09-18 13:56:49 +08:00

用的中国银行EMV，付款成功后，MOTO官网显示未成功，然后接着收到中国银行的付款撤销消息。。。后来。。请朋友用他的AE卡支付，结果，被扣款了，也没历史订单…跟大家的情况一样了。
不过钱应该是会退回的，只不过是个时间问题吧。唉。真是太恶心了。

awanabe

2014-09-18 14:24:28 +08:00

@hiyouli
@ilili
大淘宝的购物流程还是以人为本

xiao243614969

2014-09-23 17:16:05 +08:00

唉。。什么时候才能退啊，不会搞几个月吧？

singshang

2015-08-14 10:31:26 +08:00

遇到了同样的情况，官网购机用支付宝已付款成功，但官网一直没有显示订单，心焦难耐，微信+电话咨询了好多次，还好最后给回复说订单已成功，只是未显示，预计要一周后才能发货，真是好无奈，可能是在京东或者天猫被惯坏了，要是在其他平台碰到这种情况，估计我要受不了骂娘了，没办法，谁让是为了情怀呢，MOTO在国内还是要有好长的路要走，总结（非国产机购物体验差）