苹果团买了港版 iPhone 在保修期内故障.....(没有购机单据式悲剧)

[pandev]

楼主是个穷程序员

去年这个时候在苹果团出血给媳妇买了台5c,正好离保修期还有2天就结束发生了悲剧,

媳妇在看某个应用的时候突然关机,之后无论怎么重启都进不了系统

进入的界面是 iturns图标加数据线(楼主的机子没有越狱,前几天加了2步认证)

无论怎么重启也没有用都是到上面的iturns+数据线界面

在网上找到解决方案,就是恢复系统跟更新都没有用.

打电话给apple官网客服,同样让我试图各种恢复备份跟恢复出厂都失败(失败代码是40,但楼主在windows跟mac下都尝试过同样失败,没有安装过防火墙楼的软件),客服认为可能是硬件故障,让楼主去检修.

我在广州,客服便给了N个电话官方授权店进行联系,可能是元旦大多授权店电话没人接,其有一家以新开店直接拒受理港版, 最后找了一家比较远的官网授权维修店说接受港版iphone的检修.带上盒子等票据.

此时电话中apple官方客服说可以协调下,如果没有票据的话,到时电话他们.

但一去授权店(越秀区百邦),店员说先软件恢复,(要恢复成功要收240元,不成功才进行返厂检测)

授权店各种尝试软件恢复失败后,要进行硬件检测时要求香港的购机单据(在苹果团购机是没有提供票据的)

再此时,我给apple官方客服电话,但接电话换了另一个人,说是协调不了的.

让我自个想办法跟店员协调

试图交流后,授权店员还是以没有港版的单据及港澳通行证记录拒绝受理,

然后楼主联系了深圳appgle官方店,电话过去深圳天才吧

人说如果开不了机的无法授理.只能失望的离开授权店

离开授权店后,试着跟苹果团QQ客服沟通看看有没有办法解决时.

以他们是从大的代理渠道是没有票据的之后就没有然后了.

他们让我拿他们发货时的手写收据去,人家说还是不行.

说了半天,没有解决办法了,

看来要变砖是没有办法了?

我想我是碰上买港版最悲剧的事了?

1.就在后天过保的时候情况,延保是否有用?

2.如没有小票在香港能否检测或直接换机?

3.如果通过其它方法还能修否?

最后, 求解V位有没有什么解决的方案或建议?

留机大概5天左右,收到tso授权中心的状态提示 ready for collection.

今天朋友帮去取机,来信息说给换了新机.( - -等了好久)

anyway,问题得到解决了.

[Starduster]

去直营店，再不行去淘宝找人换机。。。

[wy315700]

港版只能去直营店保修

[jjlan521]

苹果团个黑店。。不知坑了多少。。打着肛版保修的名义忽悠消费者，我就纳闷哪来那么多肛版。（你造吗）！现在apple政策就针对肛版！没票据没购买单据明细。。就认命吧，替楼主默哀。。

[xoxo]

@蓝子

[xoxo]

@ Lanzi

[xoxo]

@Lanzi

[xoxo]

前两个@ 输错了。。

[lsmgeb89]

苹果团如果是这样的话，以后就不考虑了。

[qifei]

我买了一个 5S 一个月后耳机插孔出问题了。到王府井 Apple Store ，天才说给换官翻的机器，不给换全新机器，谁让你买港版的。

[Tassel]

同在广州,我今年在苹果团买的macbook pro,一个星期左右屏幕不亮，外经贸大厦那里的授权维修店。没有要票据,检测带维修大概一周左右，给换了一个屏幕

[aber02zzl]

现在的国行我觉得并不比港行贵太多吧，Mac还可以使用教育优惠

[Totoria]

@Tassel 因为MAC是全球保修 情况要松的多 iPhone的港版保修属于"可不受理项目"
所以授权店都是百般刁难的

不存在坏了只能自己认的情况 JS那加钱可以直接换新

[zhangzhang]

跟你说吧，我也当年也是用自己赚的钱给女友在淘宝上面买的iPhone5，然后她的手机听筒在距离保修还有一周的时候坏掉了，她也是在一个不算一线的城市上大学，授权维修点坚持要hk的单据，于是就找当初卖外贸认识的华强北的人，做了一张单据。单据6块，顺丰22，后来那人说支付宝找不到了就没要钱。。。。。。。。。单据给了授权维修点二话没说直接换了一个新的国行！保修不是从头算的。所以，单据应该可以能买得到，二，大家再也不要相信什么香港代购，提供单据之类的谎言了（打这句话感觉有点对不住那位华强北的朋友）。

[Tassel]

@Totoria 我那里说了只能给修，也就是检测出来问题了直接换了一屏幕，没加钱。因为当时没有任何票据,不给直接换机，加上我自己去香港比较不太方便，最后自己认了

[Totoria]

@Tassel MAC都是以维修为主的 基本不会换机的 你去香港也一样

[nuomi]

找了下，香港直营店的 rMBP 购物小票还在……

[pandev]

先谢谢各位

@wy315700 我期间有电话给深圳apple store , 人说只接修可以开机的

这个没办法.官方store都这样了...

香港怎么样他们也不知道,让我自个去香港问问.

:(

[Whyya]

零售店所说的开机好像是指点亮屏幕，我之前到上海的零售店修时天才吧的人是这样跟我说的。

[Totoria]

@pandev 屏幕能亮就算是能开机 只要刷机刷不过 他们会给你继续进展的

[kelvinblood]

直接去直营店吧。。。。貌似是只有深圳的直营店可以维修港版的？打电话过去问问。。。。我对深圳直营店的印象很好。。。。。

[daiv]

我在深圳，一般直接带过去 HK，HK直接换新的。

[pandev]

@daiv
@kelvinblood

是否需要预约,直接过去吗?

[pandev]

求助 @daiv

[awsx]

苹果团不是可以帮忙保修吗？

[kelvinblood]

@pandev 需要预约的。直接打店里的号码试试。

[nicai000]

Apple家的东西都跟算好了似的刚过保就坏, 利润最大化, 黑心得很

[Feobe]

@zhangzhang 请问单据具体是指什么？发票？小票？
做的是官方购买的单据么还是经销商的

[Lanzi]

您好，我是苹果团的蓝子。

对于不能开机的手机，苹果团可以返港处理的，但你这只有两天时间，再快也来不及去香港。（说实话，我了解到这事的第一反应还以为你是来骗保的，认为把机子弄出问题，然后骗保修，国内这种情况不少见。）
你说的单据问题，在国内买港版是几乎不太可能有真小票给你，即使有真小票，要保修也得看授权店的脸色，因为授权店的名额是用来卖的，核心不是是否有小票的问题。
你这种情况，可以寄到苹果团，苹果团找靠谱的维修店给你处理好，修好之后续保半年。

请在明天客服上班时间联系客服 haru，她会帮你完成这个流程。今天 haru 有打过你的电话，但电话不通。

@jjlan521 说这话有摸着自己的良心嘛？你在团里买过东西么？苹果团问心无愧，卖的东西和提供的服务，都已经力所能及做到最好，跟京东比也不心虚。

只是，我们所见过的买家，真的是什么样子的见过了，有时候让我们觉得很心寒。说的难听一些，有些人真的不配用 Apple 的产品，也不配来苹果团买东西。

苹果团这么多年运营下来，我最大的感受是，做好卖家比做坏卖家难多了。但昨天跨年的时候我依然跟客服说：不管别人怎样，不管多难，自己做到问心无愧就好。Apple的产品不能保证100%完美，客户多了，也不可能都是100%的好，这些是必须要承受的。

最近在V2EX说话少，吐槽一下～

[Lanzi]

@zhangzhang 官方小票确实99%都是假的，所以苹果团一直没有提供小票···
有真小票的机子只有一种来源，就是个人在香港直营店买的机器（需要是一台一台买的，买多台也只有一张小票），然后机子卖到华强北专门收机的人。这种情况才会有小票，一般只在刚上市差价很大的时候有，差价没了，就没人一台一台倒卖机器到华强北了。

但以往在授权店，提供假的小票，或者PS小票，经常能够正常保修。现在又不行了。
Apple的服务不如从前，根源在于国人太“聪明”。

[Lanzi]

@nicai000 这个倒不会，依然是小概率事件，绝大部分机子都能正常使用几年的，现在还很多人在用iPhone4/4S。另外，iPad2依然是保有量最大的iPad，质量杠杠的！

[Lanzi]

@xoxo 多谢 @ 提醒，:P

[Lanzi]

@awsx 苹果团有专人常驻上海Apple直营店负责售后保修这块的···

[Lanzi]

@kelvinblood 各个直营店的服务是标准化的，不过具体到接待的人确实会有点不同。跟自己的态度和沟通方式也有关系。态度这东西也是相互的，不能自己态度差却要求别人态度要好。

[O21]

http://fix.zealer.com/ 这里？

[zhouhua97]

@Lanzi 发现老有黑苹果团的人呢，呵呵，反正我是买了不少，一直没啥问题。
lz有问题解决就好，实在不行，我大天朝方法多，不行找王自如嘛，呵呵。

[regent]

商家不应该首先就认为客户是来骗的，另外为什么楼主之前联系苹果团你们不解决，发帖之后就各种联系？

[m_z]

看来买国行各种省心啊

[jun0205]

曾经因为维修搞了几个月，深圳、香港都没预约到过。最后换了几个授权点，才找到一个可以帮修，最后帮换了翻新机。

[taresky]

@zhouhua97 老有人给苹果团洗地呢。呵呵。

苹果团是V2EX上返修率，故障率最高，口碑最差的水货商了还有疑问？你见过其他几家在V2打广告的有人来吐槽吗？

一个拿货商，打着原封来坑小白，还不配用apple不配来苹果团，可笑。

[zhouhua97]

@taresky 没明白和来吐槽的意见不同怎么就变洗地的了，@livid 也在苹果团买apple，感觉v2在苹果团买的也不少啊。

[awsx]

@Lanzi
@pandev 帮楼主解决吧。
到时候来分享下处理结果

[sitin]

表示自己是在appletuan卖的iphone，还没出啥问题。

[jjlan521]

@Lanzi 你自己 在论坛搜搜 有没有你家的帖子！我记得好像有个4S的里面有声响的，那个买家要求拍摄拆机视频你们怕了。。等等。。还有别整天忽悠消费者 说什么 肛版原封？都是特么后封的！！！你特么上坟烧报纸糊弄鬼啊！你家什么样的关系 这么多机器 过关不拆封？走地下海底隧道嘛？！还有雇的日本哆啦A梦租的它的时光机？？！！好吧 我暂且这么勉强相信你！还有你家价格太黑了，又很高，我在你家买过。。。4S 我现在都担心我的那个屏是不是被换过了。。。

说的难听一些，有些人真的不配用 Apple 的产品，也不配来苹果团买东西。？咳咳 我差点吐出来。。

配不配用不是你说的算！买不买那是买家的选择！当然黑店，我等还是避而远之的。。。谢谢！

还有 清者自清，浊者自浊！坑骗别人的时候，早晚有报应上门的那天！Good luck！

[jjlan521]

@xoxo 你是苹果团的 five毛？ 狗腿子？

[jjlan521]

@taresky 大哥 。。能看到你真实的言论 我很激动啊！苹果团就是个黑店

[rayyang88]

@pandev 直接去HK的apple store。最好先预约天才吧，不然要等很久。

[nicai000]

@Lanzi 别骗自己了, Home键一过保就坏, 数据线扭几下就坏, 质量一代不如一代, Apple从来都只是质量差但保内服务好而已

[nicai000]

@Lanzi 例证就是天才吧都特么约不到要黄牛, 质量差是事实.

[gaopeng1106]

在苹果团混迹两年半，买了一个ipad mini ，一个iPhone5s，一个mac book pro x82，一直在用，除了刚买的mini屏幕里有灰尘粒，我去直营店换了国行新机器，蓝子也打电话问了，别的没有什么问题，中肯的说，原封港版是肯定没有问题的，就算你在大陆的直营店买，你能保证没有任何问题吗？不管什么版本都会有个概率的问题，再说，楼主你的都用了363天了，出现这种问题，都很难说的，又不是说刚用两天就有这种问题。我相信，楼主你刚买来的时候，肯定也是觉得各种原装，各种以后还要来的节奏，结果363天的时候出现了这种问题，大家协商解决就好。
楼上黑苹果团的也没有必要，大家各取所需，咱们肯定想买到便宜的苹果正品，苹果团肯定是想利益最大化，苹果团两年刚开始还在做拆封机器，那时候可以保证质量，但是后来做原封未拆的，苹果团也不能检验机器，所以机器会出现什么问题他们也不知道，遇到一些令人不开心的大家就协商解决就好。。。

感觉有点没有条理，凑合看吧，哈哈

[zythum]

@jjlan521 说话请拿出根据。

之前5s的屏幕摔碎了。apple三里屯店表示这种情况只能＋1800换新机。最后是寄给篮子给修的。现在用的好好的。

[zythum]

@jjlan521
@taresky

你们的推理很奇怪, 我梳理一下是这样的：

买的苹果团的港版apple的产品 ->

坏了->

去apple官方或者代理方维修出现问题->

港版apple的产品不好->

苹果团是黑店...

如果你们觉得不妥，请补充

[xoxo]

@jjlan521
操你妈B。我上面有替苹果团说话吗？你妈B的捡句话就喷 对你这种人不用养成修养 SB

[xoxo]

@Lanzi 我的5s刚过保 然后音量+ 键有些松动了 这个有得救吗

[l12ab]

我在苹果团买过一个5S和一个5C，都是2013年11月买的。
原封还是后封我不会看，但是拆之前查了一下是未激活的。
配件是否有被换我也不会看，但是电源、数据线、耳机的质量都比外面卖的那些假货明显要好。

目前这两台机子都正常使用。

[zhangzhang]

@Feobe 丰泽的购物凭证。。。。。。你百度能找到一堆

[cnbeining]

@Livid

举报@ jjlan521 。

@xoxo

别说了 这种人直接从窗户丢出去好了。

[Lanzi]

@zhouhua97 没办法避免的，做得不好有人黑，做得好也会有人黑，业界良心顺丰海底捞京东一样被黑。人多了，什么人都会有的，看清楚这点，会淡定许多。
@regent 昨天haru就有联系的，但打电话没人接听。

@jjlan521 http://www.appletuan.com/t/11772 http://www.appletuan.com/t/11922 看下这两个帖子。

4S晃动有声响，这是4S的通病。这样就要拆机，拆完了搞不好还是要退，我们损失有多大？
PS，无意说服您，您也可以继续黑，但能不能买过了见证了再黑呢，可以给您优惠150。

@nicai000 从iPhone5开始，保内的返修率确实比以前高了一点，但还维持在1%左右。比其他品牌相对还是要低一些。

@gaopeng1106 写这么多，不怕有人说你洗地嘛，^！别人 @ 一下我都被贴上五毛标签了···

[zhanghb]

这是最近的苹果的政策吗, 为什么我之前在淘宝买的港版 iPhone 在过保前六天坏了, 然后拿到 杭州 的授权维修店, 结果直接返厂给我换了一台新的机器.

[Jaylee]

@jjlan521 就是一个傻屌

[comanboy]

@zhanghb ,沒問你要錢嗎？

[tenacy]

@Lanzi 求优惠去见证.

[Linxing]

买过一台Air 推荐舍友在上面买了台RMBP，姐姐一台4S，自己一台5暂时都没有出问题，楼主在保修期还剩下两天的时候出问题，只能说同情

[taresky]

@zhouhua97 LS吐槽他们不发帖就不关注，怎么又能叫「黑」呢？此外，我丝毫不觉得 Livid 在华强北水货市场也是权威，他买？又如何？

@zythum 这是你自己的逻辑。其实和这个帖子无关，只不过发帖前不管不顾，一发帖就来帮忙解决是违背他们售后承诺的。我只是奇怪还有人洗地。

苹果团在V2的「假原封」「激活时间不对」「Mac电池使用循环问题」我记得在V2都出现过，每次帖子里都一堆人「黑」。

我没在苹果团买过任何东西，因为他们在价格、品质、服务上没有任何优势，是我见过水货商加价最离谱的。打着「原封」的旗号骗骗V2上的小白，还能说出「有些人真的不配用 Apple 的产品，也不配来苹果团买东西」，太让人反胃了，一个渠道小鱼到底哪来这么大口气。

[jedicxl]

小概率事件虽然概率确实小，但对碰上的人也真真的就是100％概率事件了。
从心理学角度来说，双方的立场和情绪都应该相互理解才对。
我先是在苹果团买过牛排，时隔一年又买了5C。后来朋友经我推荐又买了2个5C和一个iPad。使用至今都没什么问题。我知道我这是不出问题的那大多数，不能证明那些出了问题的就是在胡搅蛮缠说谎话，但反过来也一样的啊，不能因为自己碰上了小概率事件，就去说苹果如何垃圾苹果团如何垃圾。做出这样的评价是需要大样本长期公正的观测后才能得出结论的，为什么平时都挺理智挺明白事儿的人，到这时候就这么情绪化不听讲呢？

[gaopeng1106]

@Lanzi 没事，我向来不添油加醋，有一说一，哈哈

[akaayy]

4s用到现在还在怀疑，这是高端白啊！😁…:D

[cYcoco]

@Livid 举报 @xoxo @Jaylee 的人生攻击
→_→

[cYcoco]

@Lanzi 其他说话不管 这句话 "有些人真的不配用 Apple 的产品，也不配来苹果团买东西。" 有点过了

[nealfeng]

我没买过，只是路过一问。
@Lanzi 关于原封，能解释下什么是原封？又是怎么实现过海关还能保证原封的？
你官网是这么说的：“No1：所有苹果产品默认只做纯原封机器；”，那就是有不是原封的时候？

[jjlan521]

@Jaylee 你是精屌，你赢了。。。

[dearsting]

所以要买国行嘛，你说为了省那500块这么折腾值得不值得。。。

[JohnDeng]

@Tassel 经历惊人的相似。保修地点都一样。

[donglingyongadls]

@jjlan521 惊喜地发现已经block过你了

[Lanzi]

@nealfeng 这边有一种职业叫水客，专门带机过关的，拆封机一台5块-20块不等，原封机50-一两百不等，行情经常有变化。
@cYcoco 讲几个真人真事：
1）吉林四平客户，买的5S，在快派送的时候，客户说特殊原因急用钱需要退货，然后我们联系顺丰退回，因为客户急着用钱，我们就先把款退给他。但顺丰截件失败，还是给派送了。钱退给了他，机子也签收了，之后无论如何不承认。最后顺丰报警，几个月之后才追回部分货款。
2）湖南长沙客户，买的iPad mini，因为银行卡限额2000，客服答应先支付2K，当天发货，余款300块多过12点后支付，第二天iPad mini就到了长沙并派送了，之后电话不接，短信回了，说会支付，但一直没有支付～
3）前几天发生的事，说支付宝充不进钱，也没法用绑定的银行卡付款，可以先转到客服的银行卡上，然后客服转到他的支付宝上完成支付。因为正好是最忙的时候，同时接入一二十个人，客户又催得紧，在听到手机叮的一声响之后，就让负责财务的客服支付宝转2700块给他。然后，就没有然后了。客服为此哭了一晚上···
上面这几个，你觉得他们配用Apple的产品吗？我们选择信任他们，但却被辜负了。

[Her0]

2013.01月， 本人在苹果团上买了个Mbp，2013.05月，又在苹果团上买了个肾5，这两个用到现在都没出过任何问题。
本人不是水军也不是five mao，就说个亲身经历。

[1ychee]

@Her0 额。你可能误会了大家的意思了。机器没有问题是因为“苹果产品的质量本来就不差”，他们在讨论的是“一旦出问题后，在苹果团购买的设备因为没有正规票据而无法正常保修”。

[luahou]

小票这个确实是打在一张单上的（无论你买多少，亲自去香港买过好多次）
港版手机保修问题是比较麻烦，买的时候不介意，坏了就怨港版不好，这不是打自己脸么。
其实哪买都会有问题，所以买之前还是得多考虑下。

[gaopeng1106]

@1ychee 不知道 其他授权店怎么样，但是去直营店是不需要任何票据的

[pandev]

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我昨天一大早6点从广州去香港了,折腾到晚上快12点才回到家

在早上过关排队的时候收到苹果团客服让我联系他们的信息

三思下还是坚持去了,在九龙塘的香港官方直营店

天才吧的人也同样尝试软件恢复后,让我拿手机去香港的官方tso的授权点检测维修

说那里专门解决这类的问题,后来我就去了

期间我连大厦的wifi联系了,苹果团的客服,他们表示愿意帮我解决问题,只要我把手机邮寄回去即可.

我说我已经在香港了,手机没有信号
(楼主之前去过一次,怕漫游直接关机,这次开机发现是没有信号的)

我先尝试看看能否解决,再联系他们.

我到tso后经过3个多小时的等待

结果是要留机检测,7天内给结果

现在只能是等待,希望不要杯具

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