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V2EX 提问指南
Had
V2EX  ›  问与答

国内的工单/客服系统, KF5、UDESK、待客,你们觉得哪个好?

  •  
  •   Had · 2015-01-14 12:08:29 +08:00 · 11346 次点击
    这是一个创建于 3583 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    最近在看工单系统,国外的自然有很多很不错的暂且不谈,国内看了看,大概有这么几个:

    逸创云客服
    UDesk
    待客

    老实讲,待客和前两个不是一个数量级的,更轻量化,不知道有没有考察过的筒子有什么看法没?

    29 条回复    2015-03-12 21:37:13 +08:00
    thinkxen
        1
    thinkxen  
       2015-01-14 12:28:39 +08:00
    收藏,等待专家评测~~~
    touzi
        2
    touzi  
       2015-01-14 13:03:46 +08:00
    等待...
    darcyzhou
        3
    darcyzhou  
       2015-01-14 14:19:42 +08:00
    都不太行
    loserwn
        4
    loserwn  
       2015-01-14 14:31:40 +08:00
    06年开始用的是这个。http://www.cerberusweb.com/ 现在国内的类似系统逐渐出头了。。
    Had
        5
    Had  
    OP
       2015-01-14 14:39:45 +08:00
    @loserwn 国外的话,我更喜欢GrooveHQ和Desk
    loserwn
        6
    loserwn  
       2015-01-14 14:53:00 +08:00
    @Had 了解,那时年轻,只是被动使用。木有选择的权利。看了你现在推荐的,确实不错。
    cgcs
        7
    cgcs  
       2015-01-14 16:04:38 +08:00
    不是还有@ryon 的WeCenter么?
    ryon
        8
    ryon  
       2015-01-14 16:20:27 +08:00
    wecenter提供简单的工单模块,目前在测试。整合工单服务和社区服务。
    temp.wecenter.com有测试服务帐号,kefu:123456
    Had
        9
    Had  
    OP
       2015-01-14 16:20:36 +08:00
    @cgcs 这个好似不太符合我的需求...
    其实我更需要一个邮件为先的东西...
    ryon
        10
    ryon  
       2015-01-14 16:26:20 +08:00
    @Had 你可以在后台指定邮件地址,然后发送到对应的邮件全部都会列入到工单。工单的处理可以和对应处理工单的用户邮件通知绑定。
    walleve
        11
    walleve  
       2015-01-14 17:13:14 +08:00
    Had
        12
    Had  
    OP
       2015-01-14 17:38:46 +08:00
    @walleve 有点意思,可是这个看起来更注重在线的,传统的工单系统更希望有一定的时延,让对话双方都能理清自己想表达的,个人觉得这样更高效。
    COSTRENGTH
        13
    COSTRENGTH  
       2015-01-14 17:51:49 +08:00
    Kayako
    walleve
        14
    walleve  
       2015-01-14 21:48:24 +08:00
    @Had 就看你怎么通过有效的方式构建这个“异步”了
    BlueFly
        15
    BlueFly  
       2015-01-15 00:02:07 +08:00
    不知你需求复杂不是,如果要求不高,可以 http://www.mikecrm.com/
    coagent
        16
    coagent  
       2015-01-15 01:17:09 +08:00
    当你选择困难时,也可以自建,OTRS 很出名的
    0x142857
        17
    0x142857  
       2015-01-15 01:20:00 +08:00
    Yien
        18
    Yien  
       2015-01-15 01:20:26 +08:00 via iPhone
    感謝lz開貼。
    BlueFly
        19
    BlueFly  
       2015-01-15 01:44:22 +08:00
    @0x142857 你的?免费证书不如不用。 YWdi.com (业务帝) 比你又贵又非主流后缀好,1.2K而已,store##189.cn
    Had
        20
    Had  
    OP
       2015-01-15 08:13:03 +08:00
    @coagent
    老实讲,自己搭的这些看起来像上个时代的东西... 虽然功能上可以满足需求了...
    fanpenghua
        21
    fanpenghua  
       2015-01-15 09:01:06 +08:00
    符合自己需求就可以了
    saintye
        22
    saintye  
       2015-01-15 16:55:45 +08:00   ❤️ 1
    这三个都有开通用过,因为最早用的国外的ZENDESK,现已转用逸创云客服,所以对这块可以发表一下我的看法

    逸创云客服做得早,对这个领域理解相对较深,功能更完善,主要强项在业务逻辑上,基本在功能上没多大问题,能满足我们全部需求,能绑定域名这个FEATURE很棒啊,这也是我们转KF5的原因之一,不足的是对于纯小白用户来说要点时间

    UDESK是后起之秀,功能还待完善,有很多关于工单处理的规则没有完善,业务逻辑也待加强,也有很多功能只是在首页说有,其实后台也只是个链接说明,其实没有,有种被骗的感觉,很多报错和BUG倒是事实,还需加强努力,首页做得倒是蛮吸引人的

    待客比较轻量,能满足轻型团队的需求,但是如果团队快速成长满足需求是个问题,SCALABILITY。对于极简风格的团队比较适合啊

    个人更看好逸创云客服,楼下怎么看
    Had
        23
    Had  
    OP
       2015-01-15 17:18:12 +08:00
    @saintye 我很看好KF5与容联云通讯的合作,将400接入进来这个链就完美了。
    http://blog.kf5.com/2015/01/cooperation-between-kf5-and-yuntongxin-for-the-voice-support-channel/

    但是KF5的设计个人实在不喜,所以倾向于UDESK,但是UDESK小问题的确是太多了...
    搞到现在比较纠结...
    saintye
        24
    saintye  
       2015-01-15 17:51:06 +08:00
    @Had 看到了的 暂时用不着电话 不过感觉挺牛逼的样子,KF5的界面凑合吧,各有偏好,反正我们觉得差不多没错就行,不影响业务。我们用的时间段里,界面倒是小改了好多次。UDESK界面是好一些,但也有很多细节处理存在问题。。
    reyesshock
        25
    reyesshock  
       2015-01-16 20:33:48 +08:00
    @saintye
    http://saintye.3566t.com/
    http://saintye.yellowurl.cn/
    叶总,您太逗了,有兴趣的朋友可以百度下“[email protected]

    Udesk从来不看kf5
    saintye
        26
    saintye  
       2015-01-16 21:30:48 +08:00
    @reyesshock 谢谢楼上这位细心的网友 很高兴认识大家 商业竞争很正常 好不好用大家都有目共睹
    saintye
        27
    saintye  
       2015-01-16 21:35:48 +08:00
    也欢迎大家在这块领域有问题随时给我发邮件 上面那位网友已经提到了 我微信是 32615057 也随时欢迎大家来交流关于国内工单系统的问题 kf5也会不断改进和完善
    也希望国内多出来一些同类产品,一起把这块生态搞好。。
    DT27
        28
    DT27  
       2015-03-12 20:26:15 +08:00
    感谢楼主让给你我知道国内也有这么好的服务。
    jamiesun
        29
    jamiesun  
       2015-03-12 21:37:13 +08:00
    @saintye 我在试用kf5的时候发现问题,当提交一个工单时,用户收到邮件,邮件里提供了一个工单链接,但是这个链接竟然是404。

    这下好了,我的客户又会给我提交一个404的工单了。
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