V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
Winny
V2EX  ›  分享发现

[京东]难忘的一次售后体验

  •  
  •   Winny · 2015-03-11 14:12:20 +08:00 · 13677 次点击
    这是一个创建于 3543 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    前情提要:
    去年5月在京东购入 MSI Z97 GAMING 3 主板一枚。

    前日更新 BIOS 后无法启动,怀疑BIOS损坏(v2.3=>v2.6)。问了朋友说 BIOS 重刷很麻烦,最好到售后用专门的工具刷新。

    因为是钻石会员所以直接申请返厂维修。当天下午客服联系我:BIOS更新失败系人力所为,不负责售后!

    我反问官方提供的BIOS更新功能导致主板无法使用是否算故障,可否以此返厂维修?
    客服先扯了一堆:返厂时间很长,我刚刚只是希望你自己到售后处理快一点;我们不是不想帮你返修等等;

    我说没事我可以等,先买一块新主板用着,帮我作返修处理吧。
    电话里面可以明显听出客服无语(哼哼,想用时间长来让我放弃),然后说快递上门取件。

    ————————————
    正剧来了:

    昨晚回去让朋友帮我把主板拆出来,拍照,原包装打包。
    今天中午饭点快递上门,送来了新买的主板,收取坏的主板。快递员仔细检查了附件(还称赞齐全),然后指出最边上的音频插口插针弯曲。

    我看了一下,说这点弯曲正常(看着不整齐,极小的偏差),不影响使用。而且我是返修BIOS的,没事。
    京东快递员就打了个电话给客服,然后告诉这种情况需要走个流程,客服会要我传照片。

    我想快递真是少见多怪,自己都不care他还非要这么小心翼翼,明天你还要再跑一趟。
    ——————————

    饭点过后客服电话给我,说快递说我的针脚弯曲是吗?
    我说是的,有0.05mm还小的偏差,不影响使用,我可以拍个照片给你看看。

    他一口回绝我了,说抱歉你的产品外观损坏,我们不会帮你返修了!你刚刚也承认针脚弯曲了。
    我心想你TM阴我啊,不是要让我拍照片让你确认么,这点弯曲正常使用啊。
    况且我只是返修个BIOS关针脚毛事。。。。。

    然后各种吵就是不给修,咬定我承认针脚弯曲。

    最后我让他出个解决方案,他让我自己找微星售后。
    ——————————————

    我打了微星电话,客服和蔼的告诉我建议找经销商帮忙返修比较方便。
    我说京东不帮我返修,然后他就说让我直接到MSI的售后点处理。

    结果一确认发现这三线城市没有 MSI 售后点,只好让我直接联系北京售后电话,索要地址返厂。还确认针脚弯曲不影响返修(原话是:“如果针脚有弯曲,返厂我们也会帮你纠正过来”),语气里面对京东的售后处理表示很不屑。
    ——————————————

    一直秉承淘宝买小件,JD买大件理念的我这次是在无语。平时就算京东贵点也无所谓,就是以前给我的售后印象很好。

    刚把新版的主板(Z97N-WIFI)申请了退货,趁着还没开箱: )
    第 1 条附言  ·  2015-03-12 15:34:33 +08:00
    ——————————
    后续尾声:

    MSI Z97 已快递给微星售后了。

    昨日刚买的 GA Z97N-WIFI 原封不动退货,今天JD快递员也来取货了(不知道这块已拆封的主板会迎接什么样的命运……PS:快递小哥拆的)。
    85 条回复    2015-03-20 17:01:31 +08:00
    phoenixlzx
        1
    phoenixlzx  
       2015-03-11 14:18:12 +08:00   ❤️ 1
    表示... 到现在没有在京东买过东西

    一直在 Amazon 买的。
    shiny
        2
    shiny  
       2015-03-11 14:21:27 +08:00   ❤️ 1
    想起几年前在 jd 买的一个小家电,不到三个月就坏了。因为包装里没有厂家维修的电话,就跟京东要,拒一次就提交一次,几次后终于给了一个厂家售后联系方式。
    还是什么金牌会员来着。
    itsjoke
        3
    itsjoke  
       2015-03-11 14:31:09 +08:00   ❤️ 3
    在微博上@京东商城,宣传宣传
    估计就会给你道歉了,只是麻烦了点。
    hahasong
        4
    hahasong  
       2015-03-11 14:39:50 +08:00   ❤️ 1
    lz维权的时候好淡定
    DuckJK
        5
    DuckJK  
       2015-03-11 14:43:34 +08:00
    京东原来没买过东西,后来买的索尼手机退货(他们返修好麻烦,至少等7天)。不过那个帐号倒是升到了银牌(退货的竟然也算)。
    Winny
        6
    Winny  
    OP
       2015-03-11 14:45:43 +08:00
    @phoenixlzx 以前觉得京东很赞,Amazon基本上只买生活用品和书。

    @shiny 这种情况应该在保修期呀,可以快递给京东(or送到自提点)

    @itsjoke 没试过,感觉微博没啥用呢。

    @hahasong 其实电话的时候已经大吵大闹过了,挂了电话后差点流眼泪 TAT
    0987363
        7
    0987363  
       2015-03-11 14:47:29 +08:00   ❤️ 1
    呃,我的一个用了2年半的显示器,1月份返修,半个月后说要过年了,时间太长,给退了全款。。
    另外快递员上门收的时候就看了下附件齐不,也没检查外观呢,为嘛你的会检查。。
    joshryo
        8
    joshryo  
       2015-03-11 14:48:26 +08:00
    @phoenixlzx 现在Amazon上面也是越来越不舒坦了,不知道Amazon现在怎么个理念,自营的东西越来越少,倒是一大堆第三方的越来越多,感觉就像上了淘宝一样。
    shiny
        9
    shiny  
       2015-03-11 14:49:20 +08:00
    @Winny 直接拒,可能是因为非自营。
    joshryo
        10
    joshryo  
       2015-03-11 14:54:03 +08:00
    JD不爽在买东西经常买到别人退换的货,年前买了一块华硕的主板,打开一看主板防静电袋上的封条都没有了...大致扫了一眼没有什么大问题,上机也能用,才没去弄什么退货流程。
    Winny
        11
    Winny  
    OP
       2015-03-11 14:58:09 +08:00
    @desayzhe 居然也能升级啊 厉害

    @0987363 在北京的时候确实很轻松,也曾7折处理过质保期内的罗技鼠标,所以以前我是很信任京东的售后的。自从搬到这个三线城市后感觉这里的快递员很谨慎。(上次换个无线鼠标还仔仔细细的检查有没有划痕呢)

    @shiny 第三方的售后确实不是jd的了。如果是第三方我都只在淘宝买。
    libotony
        12
    libotony  
       2015-03-11 15:03:34 +08:00   ❤️ 1
    京东返修主板的时候,不管是售后还是处理返件的人都很警惕,就是找理由不给返,我也有这种经历,拿着个手电对着cpu座看来看去,然后肯定的指着一个地方说这个地方弯了,让打客服电话,只要你承认有弯曲就是不给返修,逼我跑到上海周边的一家不受理个人返修的维修点求人修的(技嘉售后工作日上班),半小时内修好......那个弯曲我是看不出来,京东的几个人都说有,然后又跟旁边人说之前有人寄主板经手的人没注意,结果坏了,就经手的人赔了,反正就是没收我的主板
    felixwong
        13
    felixwong  
       2015-03-11 15:10:08 +08:00   ❤️ 1
    在jd和z.cn上都只退过一次货,区别是jd要收运费+严格的检查,z.cn不收运费且没检查
    shiny
        14
    shiny  
       2015-03-11 15:14:49 +08:00
    @Winny 确实,我都觉得不如大淘宝了。起码应该帮助联系商家,或者干脆别提供提交售后的方式,作为平台直接提交给卖家就行了。
    Winny
        15
    Winny  
    OP
       2015-03-11 15:34:34 +08:00
    @joshryo 二手东就是这样来的吧?不乏恶意的猜想他们为什么要强调外观顺坏……

    @libotony 看来我们的情况是一样的 T_T

    @felixwong 京东钻石及以上不收运费的。z.cn没退过不太清楚,谢谢分享。

    @shiny 对于第三方卖家的管理,淘宝比京东严格一些,流程也更好一点。
    weisoo
        16
    weisoo  
       2015-03-11 15:45:50 +08:00
    不知京东只针对主板这么严格还是所有东西都一样。我在京东退过几次东西,每次都很顺利,快递员只检查了一下物品是否齐全,京东和厂家那里态度都好得不得了。不过从另一个方向看,京东的良品率不高所以我才要经常退。
    卓越我也退过,态度也很好,有一次坏的东西没收回去,直接再寄一个过来了。
    我这个小城市有京东自家的快递,所以送货很快,都是今天买第二天就到。而卓越就是第三方快递送的,比较慢。
    comstep
        17
    comstep  
       2015-03-11 15:51:47 +08:00
    为什么我从来没遇到过不给退换货的?都很顺利。
    之前买了个吸奶器,300多,用了几个月,电源接触不良了,申请返修,结果京东直接给换了新的,旧的取走。
    后又用了一周,由于个人原因,把电池盒里的金属片弄断了,申请返修,结果京东又换了个新的。
    Winny
        18
    Winny  
    OP
       2015-03-11 15:57:10 +08:00
    @weisoo
    @comstep 遇上一次就会让人难过。就这一次足以让我难过。

    以前不是没有享受过售后的好啊。
    libotony
        19
    libotony  
       2015-03-11 16:02:17 +08:00   ❤️ 1
    @Winny
    @comstep
    @Winny
    京东我用的蛮多的,其他商品退换货都挺痛快的,就主板这一块我不满意
    FinalAir
        20
    FinalAir  
       2015-03-11 16:42:31 +08:00
    鸟大了什么林子都有
    DuckJK
        21
    DuckJK  
       2015-03-11 16:42:32 +08:00   ❤️ 1
    我在亚马逊买比较多的原因是,在大学买书之类的时候,快递是编好号码,过去直接报号码就能拿了。后来刚刚买的Kindle坏掉了,他们直接邮寄一个新的,同是坏掉的还给他们。
    Exin
        22
    Exin  
       2015-03-11 16:53:27 +08:00
    13年在京东买的8k的微星笔记本,到手就一堆硬盘坏道,售后无果。
    zts1993
        23
    zts1993  
       2015-03-11 18:03:42 +08:00
    弯了就自己扳一下嘛。。你这不是自己找事么。。

    有的时候找京东不如自己找厂家,,,,
    br00k
        24
    br00k  
       2015-03-11 18:15:01 +08:00
    京东现在这样也是被一些坑爹用户搞怕了吧。
    jamev5
        25
    jamev5  
       2015-03-11 18:21:45 +08:00
    我之前在京东买的电饭煲,用了段时间然后漏气了 直接就给换了个新的,然后又漏气了紧接着又给换了个新的,感觉还好。不过说不定我是个例。
    155
        26
    155  
       2015-03-11 18:22:47 +08:00
    我在京东买的硬盘坏了是直接换新的.
    zro
        27
    zro  
       2015-03-11 18:24:55 +08:00   ❤️ 1
    楼主太诚实了。。。

    觉得MSI的双BIOS设计真的很有问题,主BIOS故障了,备份BIOS依然是“隐身”状态的,不知什么情况下才能激活后备BIOS,有过和楼主类似的经历,不过我没说是刷BIOS坏掉的,直接说无法开机了。。。囧rz
    dyq917
        28
    dyq917  
       2015-03-11 18:25:33 +08:00   ❤️ 1
    京东现在送货到我老家,一般都要半个月,放弃
    xream
        29
    xream  
       2015-03-11 18:26:28 +08:00   ❤️ 1
    在京东买了个27寸的显示器 没多久坏了 非要我自费寄过去 为此我还没了气泡膜...
    后来给我换了个良品 上面一个坑 而且至今发票都没有寄回给我
    从此一生黑 不在上面买大件
    qiufeng
        30
    qiufeng  
       2015-03-11 19:16:11 +08:00   ❤️ 1
    微星主板你也敢买,微星的品控是奇差无比的
    我买的主板居然返了2次才送来块好的。。
    显卡也是,返修回来的居然还是坏的。。。
    不过微星显卡可以拆散热的 易碎贴坏了也可以保
    qiufeng
        31
    qiufeng  
       2015-03-11 19:16:56 +08:00   ❤️ 1
    =。=去年挖矿跟快递都混熟了,我返修的基本不看附件的- -
    qiufeng
        32
    qiufeng  
       2015-03-11 19:18:25 +08:00   ❤️ 1
    最邪恶的是有个鼠标快过保修期单击变双击 京东还给我退了100块 囧, 华南地区的京东售后还是不错的,小城市估计不是很好
    qiufeng
        33
    qiufeng  
       2015-03-11 19:32:38 +08:00   ❤️ 1
    再次提交售后,回换个人来审核的,如果快递不行就选择自自己快递过去。
    BigDecimal
        34
    BigDecimal  
       2015-03-11 20:05:25 +08:00   ❤️ 1
    相比 amazon 确实很差劲

    去年在 amazon 上买了个 KPW,寄来拆开发现屏幕有亮点,然后打电话问客服,说让拍照发邮件。拍完照发了邮件,第二天就反馈说给我换一个,然后过了两天快递哥带了个新的来,二话没说直接给我换了。(此处应点赞!)

    总之,整个过程处理的十分轻松流畅,毫无口舌之争。
    puras
        35
    puras  
       2015-03-11 20:12:55 +08:00   ❤️ 1
    JD的客服就是无赖,投诉问题,回复说转到什么专员,专员在24小时内回电话,结果等了两天也没有电话回,再打客服,告诉那专员没在,我说这都是几天前的事儿了,然后说再转过去,做加急,8小时给回复,结果就是过了一天,仍然没有回复,再说,又说24小时,你告诉他已经等了N天了,人家告诉你,他们的权限只有这些,只能转过去,那边是否处理,他们客服也没办法。然后,不了了之了。。。
    kaneg
        36
    kaneg  
       2015-03-11 21:00:34 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    我也退过货,不过不是很贵的,就一百来块,貌似蛮顺利的。楼主碰到这样的事的确很憋气的,希望只是个案,或者是与地域有关
    kn007
        37
    kn007  
       2015-03-11 22:15:10 +08:00   ❤️ 1
    从不上京东买东西。苏宁买过电视冰箱洗衣机等。jd没有任何吸引我的,想要的都是广东缺货。让特么的一边呆着去吧。
    我还是喜欢淘宝。这么多年(10+年)就经历过一次假货
    BGLL
        38
    BGLL  
       2015-03-11 22:38:51 +08:00   ❤️ 1
    表示曾经也被坑过后再也不到京东买东西了
    805126232
        39
    805126232  
       2015-03-11 22:49:24 +08:00 via Android   ❤️ 1
    金牌会员的我早已被坑到死,以后不会再去京东买了,售后服务太差了
    peartail
        40
    peartail  
       2015-03-11 22:50:03 +08:00
    我觉得主要问题是客服不太懂硬件,怕自己担责任。
    ladit
        41
    ladit  
       2015-03-11 22:51:02 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    ╮(╯▽╰)╭以前在京东帮同学团购书,第三方卖家发旧版给我,跟他们客服理论直接拉黑我。找京东客服不下二十多次,几乎是一本一本地给我退款,特意写了1k多字的说明,每次复制给京东客服。前后折腾一个月左右,立誓在京东只买自营。
    peartail
        42
    peartail  
       2015-03-11 22:55:17 +08:00
    我相信你们买了一圈最后还会去京东,哈哈。

    京东不完美,但什么苏宁卓越一号店新蛋之流的售后绝对是更大的坑。想退货?先去厂家开检测证明。

    X宝就更不要说了。
    nightspirit
        43
    nightspirit  
       2015-03-11 22:55:51 +08:00   ❤️ 1
    京东可垃圾了,我买了电磁炉加了一个锅,尼玛那个锅煮东西掉颜色,本来黑颜色的锅,现在都生锈了,吃的东西拉了几天肚子了
    qiufeng
        44
    qiufeng  
       2015-03-11 23:10:07 +08:00
    京东售后还是很好的,遇到厂家不修的用了1年还能退个70%-80%啊 其他商家给你用1年会退钱给你吗做梦。。
    chromie
        45
    chromie  
       2015-03-12 00:24:44 +08:00   ❤️ 1
    京东售后只能呵呵了 买一箱帮宝适 选错码了 没开封 都不能退不能换!
    blacktulip
        46
    blacktulip  
       2015-03-12 00:42:55 +08:00   ❤️ 2
    我在 UK 是这样退货的:
    「我老婆不喜欢这个颜色」
    「不好意思我买错了」
    「这个平板太重了」

    全部直接退掉一句废话都没有
    laukwanchan
        47
    laukwanchan  
       2015-03-12 01:12:24 +08:00   ❤️ 1
    说起电商网购,我也说一个在amazon的事情:

    话说我在amazon买了几本书,走的是amazon的物流,例如今天下单,网站说明天下午就能收到,到了明天中午的时候,我的件已经是配送了,让我注意收件。

    amazon上写的是深圳银捷,到了下午五点半,我还没收到件就拨打网站上的配送员的电话,那配送员告诉我:今天我不送了,明天再送。什么,今天不送?你中午就已经安排配送了,还告诉我六点前注意电话收货,我打电话就告诉我不送了!!!当时我就火了,就在电话里问:你们中午就已经配送了,为什么一个街道,6个小时都没有送到?那配送员居然说:我今天不想送了。

    不想送了!
    想送了!
    送了!
    了!

    我马上挂了机,然后在线投诉,几分钟后amazon就来电话,我把这个情况告诉了当时联系我的那个男的,要求他们今天安排送货,不然我就继续投诉到amazon的上层管理人员。说完了电话后,物流公司就打电话给我,问我是否现在方便收件,终于六点前收到了,后来据我了解,物流公司离我公司,开电动车不用10分钟,但是整个下午居然都没送货给我!

    不知道amazon的投诉是什么情况的,第二天我还没上班的时候说是amazon什么经理的电话联系我,关于我的订单的配送问题是否已经解决。后来我在amazon买的东西,那个物流公司都准时的送过来了。
    suifeng
        48
    suifeng  
       2015-03-12 01:48:05 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    试过苏宁才知道什么是糟糕的售后,刚收到的货有问题都让去找厂家开检测报告才给处理。
    sdysj
        49
    sdysj  
       2015-03-12 02:07:12 +08:00 via Android
    最近针对京东的帖子不少啊,呵呵。
    Wowbeing
        50
    Wowbeing  
       2015-03-12 02:14:05 +08:00   ❤️ 1
    亚马逊售后一直点赞的,有次书破了,要求换书,结果寄来了新书,要换的书没拿回去。联系了官方微博说明情况,快递员半小时后就来取了。
    club
        51
    club  
       2015-03-12 02:21:59 +08:00   ❤️ 1
    一直上Amazon.com,iherb.com, eBay.com,newegg.com買,JD沒用過,不知道情況。
    likid
        52
    likid  
       2015-03-12 08:46:32 +08:00   ❤️ 1
    amazon 的售后很好。我买的电子书在 Mac 上用 Kindle 下载,下载不了,早上发个反馈邮件,下午立马就有售后打电话过来咨询并提出解决方案。
    Winny
        53
    Winny  
    OP
       2015-03-12 08:57:30 +08:00
    @zts1993 你有仔细看帖么。。。。我返修主板BIOS,和针脚有嘛关系?我扳直了他也不给返修!

    @br00k 关键是毫无逻辑啊,返修BIOS,然后以音频插针弯曲为理由拒绝保修(原话是“外观受损”)!

    @jamev5 @155 我也享受过这种好处,但是这一次真让人难忘。

    @zro 哎,因为觉得指明问题原因方便厂家修复吧。朋友说我这块主板没有双BIOS的样子。。。。

    @qiufeng 买微星是因为外观控的原因啦:) 以前我有个在保的罗技鼠标坏了,也退了我70%的款。但是就事论事这次返修主板JD真的太让人难受了。(返修主板BIOS,诱骗客户承认音频插针弯曲,然后以电话录音为要挟拒绝保修。)

    @puras 我是第一次遇到这么难堪的情况,太难忘了。

    @kn007 嗯,淘宝只要不是价格太离谱的基本上都没啥问题。我在JD买主要是认为售后方便。

    @peartail 上面有个朋友和我一样的经历,而且快递、客服操作一致,我感觉是jd已经形成了对主板返修的一个解决方案了。

    @peartail 没说不买,分享这次经历是让大家了解一下售后的坑。

    @laukwanchan 亚马逊的快递是第三方的,我也有点烦躁。后来投诉过一次后他就乖乖的了。

    @suifeng 苏宁只买过生活小物品,所以感受不深。

    @sdysj 很多么?是不是最近京东内部出问题了?
    asca
        54
    asca  
       2015-03-12 09:12:37 +08:00   ❤️ 1
    你一开始说原因的时候就不应该说是刷坏的,就应该把自己说成是小白用户,不知道怎么就坏了。

    话说上星期在京东买了个烧水壶,还挺贵的,可能是我火力太猛,烧了两次把壶嘴给烧化了,壶都烧黑了,立马就申请退货,但是我包装啥的都被我扔光了,京东快递小哥说要扣除 13% 的包装费的,心想扣就扣吧,没想到第二天客服就联系我全额退款了....
    Totoria
        55
    Totoria  
       2015-03-12 09:23:54 +08:00
    @suifeng 真的 苏宁才是真垃圾 各种踢皮球 换个东西难得要死
    hzder
        56
    hzder  
       2015-03-12 09:27:22 +08:00   ❤️ 1
    这是我第三次看到京东耍无赖不帮返修的例子
    gcc488
        57
    gcc488  
       2015-03-12 09:40:21 +08:00   ❤️ 1
    黑心东
    ulic95
        58
    ulic95  
       2015-03-12 10:00:47 +08:00   ❤️ 1
    在亚马逊试过买一本书,换了三四次都是已拆封,明显的折痕。
    然后,客户很无奈。
    送货员很开心。
    每单都有提成。
    虽然订单写着0元~
    无力吐槽。
    eae29qvc
        59
    eae29qvc  
       2015-03-12 10:26:02 +08:00   ❤️ 1
    京东就是坑爹货,昨天还跟京东客服大战2小时,闹心
    bellchu
        60
    bellchu  
       2015-03-12 10:26:46 +08:00   ❤️ 1
    京东是我国网购平台售后最好的了

    最烂的当属当当

    北京工商有专门处理当当投诉的一个组
    ArthurKing
        61
    ArthurKing  
       2015-03-12 10:44:17 +08:00   ❤️ 1
    看情况吧,上次在京东给朋友装的电脑,然后装好后走顺丰给朋友,结果硬盘让顺丰给弄坏了,然后顺丰赔了硬盘钱加维修费(朋友去店里卖了块,差价开成了维修费)。然后过了几个月想起来就在京东申请维修。盒子都找不到了,京东又给了块新的……
    但是现在京东越来越不爽了,黑号好多人,直接领不了优惠券,投诉也没用~~
    dingyaguang117
        62
    dingyaguang117  
       2015-03-12 10:51:54 +08:00
    在京东买了个 洗衣液瓶子是漏的,发现的时候已经漏光, 申请维修/退换, 免费重发了一瓶过来,感觉还行
    gmbsfd
        63
    gmbsfd  
       2015-03-12 10:51:54 +08:00   ❤️ 1
    被京东坑过 有选择的情况下不会再去京东了 已拉黑苏宁

    还是亚马逊良心
    jandan
        64
    jandan  
       2015-03-12 10:58:36 +08:00   ❤️ 1
    近期买的华硕z97-c差点在JD买,看了评论确实各种麻烦,吓退,最后X宝入了。
    dream200851
        65
    dream200851  
       2015-03-12 11:18:42 +08:00   ❤️ 1
    还是厂家维修靠谱,买个dell的显示器,用了大概1年,出现了色差,打电话给客服说了下,
    然后客服说你报下地址,我说为什么?
    结果那个客服给我说了句很霸气的话:新的显示器明天送到,你今天打包一下那个坏的。。。
    第二天,送来一个同一型号的全新显示器,旧的直接拿走了。。。
    yanwen
        66
    yanwen  
       2015-03-12 12:13:36 +08:00
    @dream200851 这个是京东售后?还是直接联系dell的售后??
    weisoo
        67
    weisoo  
       2015-03-12 12:18:10 +08:00
    @dream200851 看完你的回复,再看下我前面的dell显示器,感觉很放心了
    weisoo
        68
    weisoo  
       2015-03-12 12:19:43 +08:00
    @bellchu 几年前,在当当买书,下了订单,等了一个星期,收到一封email告诉我没货,从此再也不在当当买东西
    nowit
        69
    nowit  
       2015-03-12 12:40:37 +08:00   ❤️ 1
    同样被京东坑过,买东芝SSD,京东配送的竟然是别人的「退货」,一块坏的SSD.....
    售后也是越来越恶劣.....
    pirex
        70
    pirex  
       2015-03-12 12:53:53 +08:00   ❤️ 1
    @laukwanchan 亚马逊对物流的态度挺严肃的,之前因为代收件的人听错我举报了一个态度不端正 后来澄清之后收到邮件说「我们不会扣快递员工资了」
    xrjr2015
        71
    xrjr2015  
       2015-03-12 13:13:25 +08:00
    有些朋友自己个人原因玩坏还找jd退货退钱,有底线吗》?上面的有些人的所作所为简直就无语!
    大家都这么玩,jd的售后会越来越严格,不止是jd,所有的电商都会越来越严格;
    大环境需要每个人来维护!
    v9ex
        72
    v9ex  
       2015-03-12 14:08:17 +08:00   ❤️ 1
    @hahasong 钻石会员了,应该淡定,我现在也有同感,大件京东,小件淘宝,天猫商品有官网的,直接官网,京东也不去,因为总是京东价格稍微贵点。

    总体来讲,最近京东问题多多啊,以后京东买东西也要注意了~
    blue7blur
        73
    blue7blur  
       2015-03-12 14:18:32 +08:00   ❤️ 1
    =皿= 摸摸楼主。
    嘛。前几天为了一个快递也是和顺丰的客服来来回回好几个回合,心情弄得极差。

    现在觉得也没什么,碰到不爽的情况就是要投诉。想尽办法地投诉。
    没必要太好说话。多投诉还是为他们好,帮助他们改进服务。
    invite
        74
    invite  
       2015-03-12 14:43:38 +08:00
    网上不适合买这些。
    hicdn
        75
    hicdn  
       2015-03-12 14:52:27 +08:00
    Winny
        76
    Winny  
    OP
       2015-03-12 15:28:36 +08:00
    @asca 嗯。其实想的是将问题描述清楚点方便厂家修理,JD客服也接受了BIOS升级失败可以返修。只是第二天以针脚弯曲为理由拒绝返修太让人莫名其妙哎。

    @eae29qvc 是坑么?求分享涨姿势。。。

    @ArthurKing @dingyaguang117 @bellchu 我也是第一遭遇到售后难题,以前挺欢快的。

    @hzder @gcc488 好难过 TAT

    @ulic95 买书几个平台都买过,总体觉得亚马逊比较厚道。

    @gmbsfd 亚马逊主要买生活用品 感觉不错。

    @jandan 主要是觉得京东方便,钻石会员免快递费。。。(虽然实际产品差价已经远远高过快递费了 好奇妙。。。。)

    @dream200851 DELL霸气 显示器的口碑一向很好呢(包括售后)

    @nowit 通常我不介意二手东,只要东西是好的。不过如果jd送来坏的SSD就太过分了啊。

    @pirex 是的,非常在于用户投诉。

    @xrjr2015 严格归严格,诱骗用户承认外观损伤来拒绝返修说不通吧。JD认为外观损伤,那也是我的主板,只要返厂把BIOS修好就行。(况且插针的这点偏差根本不影响使用呀)

    @blue7blur 嗯 今天心情好很多了。

    @hicdn 你的链接讲的是退货,我这个只是返修呢。京东以所谓的”外观损坏“来拒绝返修BIOS根本就是耍赖。。。。
    eae29qvc
        77
    eae29qvc  
       2015-03-12 15:41:20 +08:00
    @Winny 京东的客服就是跟你耗,什么时候你耗不过了,他们的任务就完成了,反正小东西就不要计较了,时间浪费不起
    eae29qvc
        78
    eae29qvc  
       2015-03-12 15:50:29 +08:00
    @Winny 我之前在天猫上买了个主板,安cpu的时候把主板上的针脚压坏了,老板居然免费给我换了一块主板,就掏了个寄回去的邮费。跟主板同时买的电源也是天猫买的,买回来噪音巨大,就退货,结果退了2个月才退成功。所以网购真是拼人品,你要便宜方便就可能把售后赔进去。相比来说亚马逊的客服就不错,淘宝和京东的客服就是坑爹玩意。支持良性竞争,把服务不好的商家挤出市场。
    v9ex
        79
    v9ex  
       2015-03-12 16:22:22 +08:00
    @eae29qvc 亚马逊也未必,上次购买自营的3M脚垫,后台大小不合适,退款一直用了3个月,中间都是其他的类似第三方的人和我联系的,不像自营,打那次,就怕怕,
    jandan
        80
    jandan  
       2015-03-12 16:28:05 +08:00
    @Winny 钻石会员没有得到好的服务,何用。
    LEVIN
        81
    LEVIN  
       2015-03-13 14:28:03 +08:00   ❤️ 1
    身为京东狗,京东服务还是挺好的,都是直接换新,而且速度奇快,收到也不返厂检查就马上新订单生成。

    有回我用了一个多月的蓝牙耳机有点问题,左右声音大小感觉不一样,送到自提点,送完回家路上就收到发货提示,第二天早上收到新耳机...

    上回买了张EVGA显卡,嫌有啸叫,想看能不能弄好,后来直接换了新的来,当然EVGA的啸叫还是那狗样...

    不过明显,这回快递员检查物品变得非常非常细致,可能是坑京东的人太多了,快递员也要受罪...

    所有我时常想京东售后这么屌,成本会不会太高,有时候我只是想让他返厂检修一下...

    还有LZ这个问题按京东的规则可能是自己返厂。“BIOS更新失败系人力所为,不负责售后!”客服什么问题都见过,都会有话术,说明京东的返修制度是这样,不是不负责售后,而是不负责上门帮你取帮你送厂家,可能成本过高。只是我的看法,当然,如果真的彻底伤了心,下回不去便是...
    Winny
        82
    Winny  
    OP
       2015-03-13 16:37:44 +08:00
    @LEVIN 这也是我第一次遇到,以前确实很happy。

    钻石会员的售后是免费上门取件的,不会存在成本/规则问题(事实上快递确实上门取件了)。

    关键是返修BIOS,结果因为音频插针弯曲为理由拒绝返修。加上客服那种诱骗得逞后的语气变化实在让人难受。

    昨天退新买的那块主板的时候也和快递员聊了一下,他说因为JD卡的很严,所以他才会检查的很严格-------这点我是理解的。无法理解的是客服用插针弯曲来拒绝BIOS返修。
    hjiang201
        83
    hjiang201  
       2015-03-14 22:15:41 +08:00 via Android   ❤️ 1
    店大欺负客,没用过jd
    penjianfeng
        84
    penjianfeng  
       2015-03-16 11:24:57 +08:00   ❤️ 1
    前两天在某东买了个塌塌米桌子,因为是同事帮我取得,那快递员尼码多收了我钱,打电话去京东还没给解决,!@#¥!@%!#¥
    kamisamayo
        85
    kamisamayo  
       2015-03-20 17:01:31 +08:00   ❤️ 1
    记得以前在亚马逊买了个移动电源,发现接触不良,然后网上点退货,接着就有人打电话问我,然后也不多问就给我退了,最后还打电话几次确认退款有没有退到我账户上。
    反正亚马逊包装良心,售后良心,客服良心。。。
    关于   ·   帮助文档   ·   博客   ·   API   ·   FAQ   ·   实用小工具   ·   5560 人在线   最高记录 6679   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 31ms · UTC 03:03 · PVG 11:03 · LAX 19:03 · JFK 22:03
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.