从今天道哥在知乎和微信公众号上发表的危机时刻,我只心疼我们的客户这篇来看
其中提到了:
所以我今天做出了以下决策:
1.对于本次故障受到影响的客户,我们会赠予一批云盾付费产品,包括:弹性安全网络、态势感知、安骑士云托管。我们会在近期拟定方案并开通服务,客户也可以选择不使用。
2.安骑士将尽快提供方便快捷的一键关闭功能。
3.我们会给受影响的客户写一封手写的道歉信。
4.对于影响较大的客户,我们会即刻出发登门拜访负荆请罪,直面你的怒火和建议。
文中提到安骑士有卸载方法,搜索了一下确实是有的 http://help.aliyun.com/knowledge_detail/6689106.html?spm=5176.7618386.5.1.0KJinT
而且文中提到
2.安骑士将尽快提供方便快捷的一键关闭功能。
不过你们想要的大概是默认不开启吧 : )
仅分享转载,不代表个人观点,有任何建议请到官方提,勿喷楼主。
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hack 2015-09-03 14:00:01 +08:00
用客户端的思想做服务端软件,有情可原
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jings 2015-09-03 14:12:31 +08:00
重载 top ps lsof 隐藏进程是怎么做到的
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akira 2015-09-03 14:12:41 +08:00
之前不重视测试,出了问题只能怪自己咯
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woodrat OP @jings 个人猜测是重新编译这几个程序,修改源码遇到指定字符串就不显示~~或者替换掉内存里 libc 里面的 printf 函数之类的吧
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phithon 2015-09-03 14:17:36 +08:00
文中提到的方法是这件事后加的,谢谢。
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jings 2015-09-03 14:19:48 +08:00
google 了下是加入代码重新编译 跳过进程
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raincious 2015-09-03 14:23:20 +08:00
危机时刻才“心疼用户”。呵呵。
现在公关文都这么烂了么? |
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cxshun 2015-09-03 14:29:00 +08:00
以前看过道哥的文章,感觉蛮靠谱的一个人,看到这篇文章后,呵呵了。
这态度,根本好像不是他们的错误一样,而且解决方案一点诚意也没有。 我没用阿里云,以后也不打算用,产品来说,腾讯比百度和阿里做得都好,所以如果有需要我宁愿选择 dnspod 这个腾讯的东西。 |
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echo1937 2015-09-03 14:29:51 +08:00
这其实是一篇不代表雇主立场和言论的个人专栏,作者是云盾产品负责人,离云计算部门或集团官方回复级别相差还很大。
不过这次故障暴露出来更多的还是开发流程,产品思路,故障恢复的问题更多吧,比如 SQL 注入,删除文件这种做法,大有可以商榷之处。 |
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moroumo 2015-09-03 14:38:34 +08:00
>>对于本次故障受到影响的客户,我们会赠予一批云盾付费产品,包括:弹性安全网络、态势感知、安骑士云托管。我们会在近期拟定方案并开通服务,客户也可以选择不使用。
全家桶方案,小心全部默认开通。果然是有丰富的桌面软件斗争经验啊。 看看 AWS 是如何向用户总结 outage 的 https://aws.amazon.com/message/65648/ https://aws.amazon.com/message/680587/ |
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wzxjohn 2015-09-03 14:44:16 +08:00
卸载方法似乎是才加上的。。。。。。虽然那个卸载文件一直在。
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qgy18 2015-09-03 14:47:12 +08:00
「文中提到安骑士有卸载方法,搜索了一下确实是有的」这个是昨天才加的。
其实阿里 ECS 的 TOS : http://help.aliyun.com/knowledge_detail/5974254.html ,一直都是说云盾可以选择卸载: 3.1.9. 您理解并认可,云盾服务是阿里云向您提供的 ECS 整体服务中的一项功能,您购买 ECS 服务,阿里云即向您提供云盾服务,如您不需开通云盾服务,您应按阿里云官网相关服务说明予以关闭或卸载此功能。 协议写得很清楚,云盾是默认安装的,这个没有问题;但之前阿里并没有提供任何关于卸载云盾的指引文档。我昨天提交了一个工单,具体内容大家可以自己看截图: 不过经历这次事件,阿里终于官方支持卸载云盾,也算是有改进。 |
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popok 2015-09-03 14:47:29 +08:00
云盾其实还是有一定作用的,开了云盾的 vps ,你拿到 webshell ,用菜刀客户端练上去会直接 block ip 。
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master 2015-09-03 15:03:56 +08:00
工程师写错一行代码,还能顺利被上线到所有机器上,造成大面积事故
云盾被赋予“如此之高的定位”,给予“如此之高的权限”的情况下 开发人员的权限竟然都还如此之大,真的让人觉得很恐怖。 |
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woodrat OP @moroumo 其他都认同。有一点,弹性安全网络、态势感知 这几个是属于企业应用的,防 DDOs 、 CC 攻击之类的。放在全家桶这个概念有点不合适吧~这几个属于是花钱开的吧
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highhand 2015-09-03 16:04:33 +08:00
@woodrat
这位老哥,看你说话斯斯文文,其实话里有话,含沙摄影,我实在是不能忍受。你看我那句话说阿里没赔偿了?你不要说的我好像在批评阿里好吗?你这种人,挑拨离间,心肠歹毒。是不是要让我得罪国内 IT 的龙头大哥,让我没饭吃啊?我哪里得罪你了吗?你好好看看我的帖子,我说他没说没有赔偿了吗?我说了吗?你这话的逻辑似乎是人家现在还没有赔偿?你明不明白什么叫赔偿?你看看道哥的帖子里,已经承诺了免费让你用全家桶套餐,怎么能说没有赔偿呢? 我告诉你,我不是阿里的水军,但我坚定的支持我们的民族企业走向世界!阿里不但会赔偿,而且已经赔偿了,超额赔偿了! 100 倍的承诺已经达成了!下个月我们全家桶的服务拥抱变化,提价成为 1000 万每月,免费让你用,我超额 1000000 倍赔你!赔死你!就是这么自信! |
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invite 2015-09-03 16:17:52 +08:00
呵呵, 不是所有人都对 100 倍赔偿感兴趣, 服务中断导致的损失, 岂是 100 倍赔偿所能挽回的.
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highhand 2015-09-03 16:26:12 +08:00
@invite
这位老哥说的对。危机时刻,我们当与阿里紧密相系,互相扶持,多难兴邦,纵做鬼,亦幸福。有些 low 逼,眼里只有钱,天天吵吵赔偿赔偿。出了这个事,大家都有损失,你看看你那垃圾小博客的规模,你在看看阿里的数据量,是你那小破网站损失大,还是阿里的损失大?阿里这么大的损失都还没要求赔偿,你什么资格来提出赔偿? 对于这种钻在钱眼里的人,我见一个骂一个。 |
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ljbha007 2015-09-03 16:40:56 +08:00 5
这个逻辑等于说是 我买到假药吃进了医院 假药厂商跑来医院探望我说 十分抱歉 危急时刻我只心疼我们的病人 所以我们决定:
1. 所以吃了假药进医院的病人 再免费赠送 30 盒假药 2. 尽快研究吃了假药不上医院的办法 3. 每人发一封秘书抄写的慰问信 亲笔抄的哦 不是打印的 4. 亲自上门让你骂让你打 5. 医药费自付 |
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hambut 2015-09-03 17:04:25 +08:00
wget -O - http://update.aegis.aliyun.com/download/uninstall.sh | bas
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hambut 2015-09-03 17:04:43 +08:00
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Youen 2015-09-03 17:10:07 +08:00
“我都给你们道歉了,还想怎样!”
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sigone 2015-09-03 17:20:42 +08:00 via Android
骂的狠的应该绝大部分是阿里用户,怎奈胳膊拧不过大腿!
各位只有在这里喷喷的份儿! |
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initialdp 2015-09-03 17:51:56 +08:00
我一直觉得阿里就是一个逗比企业,唯一让我觉得可以称道的是 ta 做的开源镜像。
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iwege 2015-09-03 20:55:42 +08:00
为什么 uninstaller 的 url 不是 https 的呢?
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danmary61 2015-09-03 21:02:33 +08:00
这人就是道哥黑板报的作者吗?我还关注过这个公众号,看了这篇文章,真是觉得太恶心了。这好多人的脑子为什么一碰见事儿,一碰见危机就能凭空消失了呢。平时看起来不像是个傻#¥啊。
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woodrat OP @highhand 呵呵,我是说你回复的 14 楼并没有说没有赔偿,至于你喜欢怎么样理解随便你。贴子里面已经说了有要求去官方提,不管我的事。你爱怎么喷怎么喷,请不要带上我。
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msg7086 2015-09-03 23:59:33 +08:00
@woodrat
加入于 2015-09-03 10:18:39 +08:00 这种人还是别去理了…… 话说我倒是很关心为什么没好好测试就上线了。毕竟是个会操作用户数据的东西,按理应该 staging 测试很久才能上线的。 |
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stevegy 2015-09-04 09:03:45 +08:00
@msg7086 在一切强调“敏捷”的当下。。。呵呵呵,我很怀疑,还有人知道 Staging 这种东西。
没做过 Ops ,就跳出来说 DevOps 都是耍流氓。说不清楚 change&Impact 的,还是不要做 Ops 的好 |
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mutalisk 2015-09-04 21:13:12 +08:00
我说说我那天遇到的情况吧,一个进程 block 了,我就想 gdb attach 到进程上看看,第一次 gdb attach 成功了,后来 ctrl-c 中断了一下,再 gdb 的时候告诉我 gdb 没了。
习惯性得 apt-get install gdb ,然后我被告知 dpkg 也没了,我了个擦。没办法了,只能去 wget 源码编译安装了。什么, wget 也没了!!然后就是 sftp 连接不上,好在 scp 还能使用。 当时我真以为机器被黑了,查了几遍 last 和 auth 日志。正好最近也爆了一个 sshd 的漏洞,吓得我把源码编译安装把 sshd 升级到 7.1 ,然后从其他的机器上把缺少的几个 2 进制文件补上了。 总得来说,阿里云这次的问题让我很郁闷。今天又看到了阿里云对待他们问题的态度,别的不说,肯定是非常失望的。 |
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blackwine 2015-09-07 15:03:13 +08:00
不过老实说,阿里元至少有承认自己的错误。现在的情况是你要在一群不好的里面挑一个好的
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