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说说我的一次服务投诉吧。
8 月 5 日跟朋友出去玩，晚饭时间打不到的士，所以，就微信里用了滴滴专车。之前没用过，第一次用，习惯了招手打的。
绕路这一段就不说了，这个不是我的投诉原因。到达目的地后，发现我绑定网银的银行卡没钱了，就问司机能不能给现金，司机说可以代充值，然后我就给了现金。
第二天，打开滴滴，发现行程还没有结束，打电话联系司机想问问原因，没有接听。所以选择短信询问，第二天司机回复“我看看”。因为我也不清楚现金代充值是啥东西（原谅我比较落后），所以问司机不然把钱转到我的微信账户或者支付宝，直接我这边在线支付。没有得到回复。（我后来网上查了才知道，代充值就是司机把款项充值到乘客的微信账户或者支付宝账户，再由乘客支付）。
因为那段时间比较忙，所以也没有太在意，就没理了。
直到九月份，高峰期打不到的士，比较急，就想使用滴滴，然后，因为有未结束行程，无法下订单。
9 月 6 日早上，通过滴滴专车服务号投诉，客服表示记录后 48 小时内会有人处理。
9 月 8 日，我记成了 9.9 ，所以通过投诉通道联系，询问为什么没人联系处理，然后客服表示是 9.8 ，还没过 48 小时，让我耐心等候，并且帮我催促了。
9 月 14 日，过了一个礼拜了，还没有人联系我处理，所以我又通过投诉通道联系到了客服。客服说已经帮我催促，请我留意相关部门的回复。表示业务较多，导致处理延迟。我跟客服吵了起来，因为我以前是从事投诉处理的， 8 天无人联系处理明显不正常。最后客服表示已经将我的投诉单独提交给上级处理。
9 月 19 日，一切如旧，没有动静。再次联系客服，客服一直在说会给我满意的回复，已经催促。我希望得到一个确切的时间段，客服表示没有办法给我确切的时间，让我等候。我对此表示：明天我还是没有得到回复的话，我会投诉至消费者协会 /工商局或微博曝光，客服回复还是那样。我希望得到投诉科电话，我直接联系投诉科处理。客服回绝了。
9 月 20 日，我还是没有接到回复，但是我也没有履行我的投诉或曝光的话，好吧，我怂。
9 月 24 日，也就是今天晚上，我再次联系客服，得到的回复还是一样。机械式的“催促处理”。
至此，我实在无法想象滴滴设立的客服的作用究竟是什么？有鹅厂的朋友在么？可以帮忙了解一下滴滴客服是干嘛的吗？
然后刚才搜索了一下 12315 投诉网站，搜到了 315 热线和消费者权益保护网，竟然打不开，挂上代理后一路通畅。我。。。。
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shippo7 2015-09-24 22:23:02 +08:00
估计司机收现金之后没帮你充值
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chanssl OP @shippo7 是的，司机收费后，没有帮我充值。事后才知道需要提供账户给司机充值，我也没有给她微信号或支付宝号，所以我也有一点错。但是，在我次日咨询司机时，曾提到司机可以将费用返还给我由我支付，而司机未予以理睬。
我的气不在这，毕竟数额小，只是 40 元。 气在于客服的不作为，我等了近 20 天，甚至没有人联系过我，只是一味地说帮我加急、催促。我当时给客服两个建议， 1.联系司机返还费用，我支付。 2.后台关闭该订单，避免影响我的使用。客服只是说帮我加急。 |
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chanssl OP 好像无法添加附言。。。刚才通过地方政府网站投诉了。等待结果。
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lution 2015-09-24 22:52:06 +08:00
一号专车投诉需要两个月，也不会给你直接联系投诉客服的机会，所以滴滴和快的这两家企业是什么逼样，遇到过一次心里就有数了。
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lution 2015-09-24 22:53:17 +08:00
根据我的投诉经验，你每次通话的时候都要求客服将他的姓和工号告诉你，并且涉及到时间点相关的承诺重复确认一次，可以减小你的投诉被淹没在海量投诉中的可能。
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tigerstudent 2015-09-24 23:23:29 +08:00 via Android
短信轰炸那司机
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chanssl OP @tigerstudent 这不行，违背原则
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VYSE 2015-09-25 00:39:05 +08:00
算了换手机号重新注册吧，我的一个订单异常从 7 月到现在没处理完，至少打了十几次电话，开了十几个工单，每次都是杳无音信然后重开工单，滴滴的客服部门成立就是为了让顾客失去耐心取消投诉的
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cxe2v 2015-09-25 09:12:47 +08:00
uber 的客服处理速度快
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popok 2015-09-25 09:20:10 +08:00
滴滴的客服就是个笑话，啊哈~眼泪笑出来
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chanssl OP |
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VYSE 2015-09-30 17:33:50 +08:00
忍不住还是想晒一下：
嘀嘀无限 11:11:14 您好，小滴为您核实到您 7.20 号有违反平台的行为奖励是不会进行发放的，请您了解 VYSE 11:11:40 7 月 20 号？我说的 7 月 7 号啊 嘀嘀无限 11:13:41 您好，非常抱歉，小滴这边再次帮您反馈记录提交给相关的工作人员为您处理，我们会以短信的方式通知到您，请您保持手机畅通 VYSE 11:14:01 你还能查到 7 月 7 号的原因？ 嘀嘀无限 11:15:38 您好，小滴这边为您核实到，您的订单非首次搭乘是没有平台奖励的 VYSE 11:18:19 非首次搭乘什么意思？这个乘客前后一周内我所有订单都不存在啊 嘀嘀无限 11:18:40 您好,小滴尽快帮您反馈,建议您耐心等待! 嘀嘀无限 11:19:33 请问还有其他可以帮您的吗？ VYSE 11:20:07 不是，这个非首次搭乘是什么意思？ VYSE 11:20:35 7 月 7 号乘客在哪个订单里还出现过？ 嘀嘀无限 11:21:43 您好，可能是系统检查有误，小滴再次帮您记录反馈，请您耐心等待 VYSE 11:22:07 我 7 月 7 号有两单，你记录的是哪一单？ 嘀嘀无限 11:24:51 您好，小滴已经为您记录，百家湖 XX 的这笔订单，请您耐心等待 VYSE 11:25:08 不是啊 VYSE 11:25:53 7 月 7 号我根本就没有到百家湖的订单啊 VYSE 11:26:06 你确定查的是我的手机号？ VYSE 11:26:10 18XXXXXXXXX 嘀嘀无限 11:27:05 您好， 2015-08-07 17:48:28 ，出发地华为 XX 的目的地百家湖 XX 的这笔订单 VYSE 11:27:17 是 7 月 7 号啊 嘀嘀无限 11:27:34 您好，小滴确实查看的是您的账户的 VYSE 11:28:28 这是 8 月 7 日订单啊，这一单我补贴到账了你怎么查出异常的？ 嘀嘀无限 11:28:48 您好，请问是出发地： XX 学院北门目的地： XX 万达写字楼 VYSE 11:29:02 对啊，这一单异常的原因是什么？ 嘀嘀无限 11:29:13 您好，非常抱歉，小滴查询错误 VYSE 11:32:56 那 7 月 7 号的原因是什么? 嘀嘀无限 11:33:28 您好，小滴帮您核实到这笔订单与上一笔订单时间存在冲突，疑似刷单，因此没有平台奖励 VYSE 11:33:55 对啊，上次你们客服就是这么说的 VYSE 11:34:07 结果他后来发现这是我当天第一单 VYSE 11:34:33 所以才说是系统异常 嘀嘀无限 11:35:15 您好，小滴这边帮您反馈加急，会让相关的工作人员尽快给您一个答复的 VYSE 11:35:42 我一周前也是加急反馈，没有工作人员联系我啊 嘀嘀无限 11:37:15 您好，由于奖励过多，可能会有延迟，小滴这次帮您做个加急，会尽快给您一个回复的，请您放心 然后就没有然后了。。。。 |
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