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10 月初，自己购买了一个 Apple Watch ，开发用。 10 月底，我正在测试自己写的 App ，手表意外的死机了（具体表现为白苹果，无法进入界面）。尝试各种方法无果。最后尝试在 iPhone 的 Watch App 里重置试试。 Watch App 中重置有两个选项：丢失模式（不解除 Apple ID 绑定），退出账号（解除绑定）。想到自己之后还是要用手表，就选了丢失模式，执行之后仍然无果。遂预定 Genius Bar 。
悲剧的事情发生了，第二天拿去 Genius Bar ，被告知丢失模式打开的设备无法维修。我和工作人员解释说这是我自己锁定的，我可以提供 Apple ID 进行解锁，被拒绝。工作人员说需要在相应的设备上进行解锁。可！是！现在手表坏掉了，无法解锁！于是只有一个方法：提供购买凭证。于是在和 Genius Bar 工作人员纠结了一个下午之后，我收集了当初的发票，包装盒照片，并拨打 400 进行了相关手续。
然而，我是 10 月 27 日进行的相关手续，直到今天仍然没有解除这个模式。更别提保修了。中间有过沟通，然而并没有解决问题。那么问题来了，在可以提供合法购买凭证的情况下， Apple 有权以“激活锁”为由，如此长时间不提供保修吗？这算不算是店大欺客...
现在自己心情非常凌乱，本来买来想一直用的设备到现在没用多久就处于半废。已经上报消费者协会了，不知道这个事情怎么处理...求知情人士分析一下，不胜感激
悲剧的事情发生了，第二天拿去 Genius Bar ，被告知丢失模式打开的设备无法维修。我和工作人员解释说这是我自己锁定的，我可以提供 Apple ID 进行解锁，被拒绝。工作人员说需要在相应的设备上进行解锁。可！是！现在手表坏掉了，无法解锁！于是只有一个方法：提供购买凭证。于是在和 Genius Bar 工作人员纠结了一个下午之后，我收集了当初的发票，包装盒照片，并拨打 400 进行了相关手续。
然而，我是 10 月 27 日进行的相关手续，直到今天仍然没有解除这个模式。更别提保修了。中间有过沟通，然而并没有解决问题。那么问题来了，在可以提供合法购买凭证的情况下， Apple 有权以“激活锁”为由，如此长时间不提供保修吗？这算不算是店大欺客...
现在自己心情非常凌乱，本来买来想一直用的设备到现在没用多久就处于半废。已经上报消费者协会了，不知道这个事情怎么处理...求知情人士分析一下，不胜感激
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Felldeadbird 2015-12-03 23:28:17 +08:00 via iPhone
听说可以写封邮件给库克投诉
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camillo 2015-12-03 23:38:12 +08:00
之后还要用手表 那应该选退出啊…… 丢失模式丢失模式不是丢了干吗丢失模式
丢失模式不能解锁的情况下保修要求出具购买证明也很正常吧 你火车站卖手机人家第一步还让你注销 iCloud 呢 苹果的产品可维修度每次 iFix 上都那么低，几乎都是只换不修的，你拿着丢失模式的设备去是肯定不会收的 不然洗白成本也太低 |
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icestraw OP @camillo 出具证明当然正常，我也按照他们的流程给了。但是一个多月都不解决肯定超出正常范围了吧?
就是想到以后还会用！然后就想，反正是我的设备，我的账户，不解锁算了...潜意识把丢失模式和激活锁当成一个东西了，也算给大家提个醒 |
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sharkli 2015-12-03 23:53:16 +08:00
不能开机的话 他怎么会知道是丢失模式呢？
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LINAICAI 2015-12-03 23:54:53 +08:00
这家伙把丢失模式当什么了。。。 OMG
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binux 2015-12-04 00:06:02 +08:00
如果你这么说, 我 Watch 首先坏了, 接着丢了, 然后找到了, 现在无法解锁.
你现在给我解决无法解锁的问题, 我不管你 Apple 是先修好再解锁, 还是先解锁再修好. 我不管坏了和无法解锁的关系, 那是你 Apple 设定的, 又不是我设定的, 坏又不是我人为弄坏的. |
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icestraw OP |
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terence4444 2015-12-04 01:18:57 +08:00 via iPhone
这个逻辑绝对是不对的，就算是丢失设备，如果损坏无法验证，也应该修好以后进行验证。
还有一个方法在 Apple 是可以解决的，既然知道设备处于丢失状态、也知道绑定 ID ，只需要证明 Apple ID 所有权在送修者手中即可。 我觉得楼主的问题是：这是苹果防止偷盗设备弄坏换新的保护手段，却被普通员工拿来当作搪塞的工具。 方法除了外部手段，还可以向总部投诉，据说给美国投诉有用。 |
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pynix 2015-12-04 01:24:00 +08:00
如何证明我妈是我妈。。
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KevinChan 2015-12-04 01:34:58 +08:00
@Felldeadbird 库克时代不回邮件了
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Totoria 2015-12-04 06:29:54 +08:00
其他 Apple 设备可以在 iCloud 网页版或者 APP 上面解锁
貌似 Watch 是不行的 说白了还是不够完善 提供发票让解锁就只能等了 |
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cnhongwei 2015-12-04 09:16:22 +08:00
偷手机的就有办法官方解锁，而正常使用者提供了证明还不能正常解锁。中国的企业都一样，一旦做大，就好像自己不是服务的，而是管理部门、实权部门一样，通过权力来捞好处。
所以只能向他们的上级投诉呗。 |
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rocai185 2015-12-04 09:26:29 +08:00
Apple 的产品不出问题还好，一出问题是又麻烦又贵，伤不起
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puras 2015-12-04 09:58:09 +08:00
这事直接找上层投诉，如果无效，继续找上层，直到解决，否则，直接骂娘好了，把事情尽量闹大，就有人给你解决了。
虽然，，，，，不太文明，但是有时候，真的很管用 唉~~~~~~~ |
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kinwa 2015-12-04 11:45:32 +08:00
这玩意上市多久了，难道不是换新的
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jackisnotspirate 2015-12-04 17:44:11 +08:00
@KevinChan 回的，上个月 6P 出了点问题，一直约不到 “天才吧”，直接给库克发邮件，然后库克就让北京的一个经理之类的遥控杭州的天才吧处理了。
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icestraw OP @jackisnotspirate 库克的邮箱是多少？
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jackisnotspirate 2015-12-06 00:13:30 +08:00 via iPhone
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jackisnotspirate 2015-12-06 00:13:48 +08:00 via iPhone
@jackisnotspirate tcook
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