2015 年运营『湾区日报』学到的 10 条经验教训

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这是一个创建于 3251 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

原链：https://wanqu.co/blog/2015-12-21-year-in-review.html

2015 年是很有意思的一年。在湾区日报这个 side project 上学到了不少东西。赶个时髦，写一下 listicle 总结一下，希望对其他也在运营博客、个人网站的 maker 们有所帮助。

得考虑不同分发渠道的特点。湾区日报有将近 10 个不同渠道（如微博、微信、 Twitter 、 FB 等）推送每天的 5 篇文章，每个渠道特点鲜明， one size doesn't fit all 。比如微信是聊天工具，可以推送短消息给用户；而微博不是聊天工具，如果推送短消息给用户，用户会很反感；微信的图文页面看着很漂亮，但由于腾讯的限制，不能放链接，所以对于湾区日报这种分享链接的形式不太适用。
一个用户在功能上提了建议，不要立刻实现。比如有用户是左撇子，他就希望在 App 里增加对左撇子有利的手势；有用户嫌 App 里字体太大，而有的嫌字体太小。如果开发者不加思考，一味讨好个别读者而去实现他们极其小众的功能，那必然要得罪更多的其他读者。如果某个功能真是刚需，会有多个用户不断来信，到时候再做也不迟。
中国的墙与网速比较麻烦，有些读者分不清『被墙』与『自己网速慢』的区别。往往会有读者在微博留言或者来信说链接打不开。不过好在湾区日报的读者群体普遍是 IT 人士，是懂得科学上网并具有使用电脑的基本常识的，所以这类分不清『被墙』与『自己网速慢』的读者数量不会太多。
在互联网上，你结交 1 万个朋友的同时，难免要树立 1 、 2 个敌人。有些人就是充满负能量，善于抬杠，为了反对而反对。湾区日报比较容易被攻击的点是： 1. 凡是中美两国对比，稍有说中国不好的，必定有人开骂； 2. 凡是说某公司不好的，必定有该公司（一般是年轻的刚工作不久的热爱公司的）员工出来开骂。当然，我分享的文章『自相矛盾』的地方很多，同一家公司，有的文章表扬，有的文章批评，目的在于让读者们从多个不同角度看问题。任何文章都不可能 100%正确，但总有一些观点能让你耳目一新学到东西的。湾区日报只是分享科技创业文章的平台而已，还不用上升到阶级斗争的高度，那么其他涉及政治的媒体、口无遮拦针砭时弊的大 V 们每天要接受的谩骂与人身攻击就更多了 — 匿名的互联网就是这样，习惯就好。
快速上线并且快速迭代是很有好处的。湾区日报网站从第一行代码开始写到上线，用了不到一天； App 从不会 Swift 到上线用了两天四夜。第一个版本肯定是非常糟糕的，这就给了自己动力去不断迭代，不断改进。快速上线也避免了拖延症，不然旷日持久的开发而迟迟不上线，最终可能永远都不会上线了。前期在运维工具上的时间投资是很有必要的，为以后的快速迭代、快速部署代码打下良好基础 — 如果部署代码是轻松愉快的，你就乐于开发新功能、立刻上线、不断改进，一个良性循环。
以开放的姿态运营湾区日报，读者们普遍是买账的。有错别字、误解了文章的意思，要及时更正并向读者们道歉，免得误导别人。写博客解释如何运营湾区日报，公开相关数据，这让读者们意识到湾区日报背后其实是一个有血有肉、不完美、经常犯错误、但跟大家一样不断在学习并提高自己的普通人。湾区日报不是一个公司或创业项目，而且只有我一个人做，所以我能以开放的姿态来运营；如果这是一个公司，我还会这么开诚布公吗？很难说。
专注一件事情就够了，千万不要分心去做 5 篇文章以外的功能、分心去理会各种合作请求。比如在功能上，我曾经加过一个叫『碎片知识』的页面，花了时间去做而没什么人看，最后下线了。至于一些公司或个人（大 V ）发信过来要进行合作的，现在我的策略是一律不回复。每天 5 篇文章的事情就已经占据了我一大部分的个人时间，实在无法再分配更多时间给湾区日报这个 side project 了 — 年龄越大越觉得时间的宝贵，这点在年轻的时候很难理解的（尽管常常说时间就是金钱，但很少人认为自己或他人的时间是值钱的）。
客服很重要，也很花时间，但通过关键词自动回复与写详尽的 FAQ 能大大减少手动回复信息的量。全世界最重要的人是谁？每个人的回答都会是『自己』，每个人都某种程度是以自我为中心的（尤其是年轻的时候）。作为用户，你报告了一个 bug 、提了个建议、请求了一个新功能，当然你希望得到对方开发人员的重视，全心全意为你服务。这我可以理解。所以我也尽量回复用户的来信（但实在太忙，没法每封都回）。通过微博与微信的个人消息关键词自动回复，可以省去我回答一些常见问题。而花时间去写 FAQ 页面，也能让初次接触湾区日报的读者多了解一些湾区日报（而不会问一些常见问题）。
尽可能自动化。同一道命题作文，不同的人能写出不同的观点、不同的质量的文章。运营这种推荐文章的个人博客，一个传统意义上的小编与一个工程师的眼光与手段肯定是不同的。『懒惰』是一个工程师应有的天性，让代码来为自己干活。湾区日报最大的瓶颈是我自己，如果我厌倦了做推荐文章这件事（每天 1 到 3 小时），那这个博客就经营不下去了。自动化繁琐的操作可以一定程度消除我厌倦的情绪。
内容为王，读者们对优质内容的渴求远大于对好的用户体验的要求。我不懂设计，所以网站与 App 的界面都很丑。甚至之前很长一段时间在微博或微信上只发 wanqu.co 的链接，所以读者们得两次点击（点进 wanqu.co 页面然后再点原链接）才能读到英文原文。尽管有这些障碍，仍然积累了不少忠实读者（用一个朋友的话讲，这是真爱啊 ~）。我想，如果反过来，湾区日报有美轮美奂的界面而很低劣的内容，还会不会有人看？当然，优质内容其实也是仁者见仁的，每个人的成长经历、教育背景、价值观都是不同的，不可能让互联网上每个人都同时喜欢并认可同一个东西。所以湾区日报不能为讨好每个人而做优化，只能针对与我比较类似的读者们（一般是 Makers）。