前天从外地到广州。然后不想挤地铁,然后尝试使用了一下 uber 。
然后叫了几个司机。都因为不熟悉地形,最后只能取消订单。
然后 uber 有一个超过 5 分钟后,取消之后还要收费的神奇的规定。
其中一个司机我首先问他能到达吗?他回答可以。然后我在原地等了超过 20 分钟。他还有按时来,我再次打电话给他,他说因为不熟悉和走错路,还不能到达,然后实在忍受。然后他让我取消订单。基于这种理由取消了订单。因此收取了 8 元的费用。费用虽然不多。但是服务没有享受到,并且耽误了时间,还被收费。这种体验非常不好。虽然对国内的企业没有什么好感。最后还是使用了滴滴打车,等了大概 8 分钟,补偿了 5 元的等车费用。最后顺利到达。
然后上 uber 网站然后看了一下,没有其他的纠正的选项,只有通过发邮件的方式纠错。
然后恢复不能返还费用。
基于以上体验。国内还是有限滴滴或者直接出租吧。 uber 只能成为最后的选择。特别是在交通路况复杂的路段。
通过回复的方法再次通过 app 的帮助反馈,最后的结果是提供补偿金 8 元,但是并不能原路返还费用。并没有对司机有什么影响。
的确可能被司机坑了,遇到这种情况如何才能更好的处理。 比如司机不肯主动取消订单,并且强调很快到,但是一直等的情况。是不是只能主动取消订单并且投诉的方法?
在路况复杂的路段建议还是公共交通或者出租车。非专业司机不熟悉路况,造成时间上的浪费。
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Roboo 2016-01-05 12:44:03 +08:00 via Android
不同地方规则可能不一样
北京 普通 uber 取消订单不收费 但是 uber black/X 这种就有了 |
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subpo 2016-01-05 12:45:43 +08:00 1
错误收费,点击历史订单,投诉一下,最快 10 秒钟就返给你了
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subpo 2016-01-05 12:46:44 +08:00
现在坐 uber 真有点对不起司机的感觉,拼车 15 公里只要 8 9 块,自己开车别说停车费,油费都不止这么点
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fising 2016-01-05 12:50:09 +08:00
滴滴专车,使用优惠券,也还可以
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cszhiyue OP |
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firstinout 2016-01-05 13:05:33 +08:00 1
用英文发邮件,有奇效。亲测,我自己的 uber 身份信息都是英文,手机号是+86 的。
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loveuqian 2016-01-05 13:07:24 +08:00 via iPhone
我试过同类情况
但退费了 |
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scutmason 2016-01-05 13:09:05 +08:00 via Android
我的也退了
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shippo7 2016-01-05 13:09:32 +08:00 3
我觉得问题在于,因为司机的原因无法来接你,应该由司机取消订单,而不是你。司机由于不想承担责任所以忽悠你来取消订单。
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behappy 2016-01-05 13:16:34 +08:00 1
深圳也是一样,超过 5 分钟取消要收钱的,不过投诉一下钱就回来了。
前段时间优步补贴的厉害的时候,什么人都出来拉活了,好多不认识路的司机绕半天路都找不着你,觉得很恼火。 所以放弃优步使用了一段时间的滴滴打车,发现滴滴快车什么的司机也经常不认识路。。。 优步现在补贴没那么多了,而且拼车真的很便宜,又重新使用了一段时间优步,所幸遇见的司机师傅也都比较 nice |
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KevinChan 2016-01-05 13:17:24 +08:00
@subpo 公司还会给司机补贴的,高峰时段和非高峰时段补贴还不一样,固定时间段接多少单还有奖励,司机肯定不会亏的,亏钱的买卖也没人会做。
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codeforlife 2016-01-05 13:27:18 +08:00
@Roboo 普通的也是收费的啊,超过 5 分钟一样 8 块钱
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v1024 2016-01-05 13:28:25 +08:00 1
历史纪录里选择帮助 选择对费用有疑问 描述一下情况 不是恶意投诉都会退给你 耗时不超过一天
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terence4444 2016-01-05 13:32:26 +08:00 1
UBER 不还 就 12315 吧这种明显会还的
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halczy 2016-01-05 13:33:38 +08:00 1
我和楼主的经验刚好相反。我在广州去年用了起码 30+次 Uber 都没有遇到楼主的问题。反而在北京用优步司机半路家人打电话叫他回去,然后我就被赶下车了。
有几个问题,一般我也遇到外地司机在广州开 Uber 不懂路,但是一般不懂都是按导航走。楼主叫车的时候有没有输入目的地。另外楼主是在哪里打车?除了我一次在大学城看电影回来打车要等 10 分钟左右,其他时候都是 3 分钟之内就到了。这也是我放弃滴滴打车一个原因, Uber 配车快很多。加上滴滴打车经常各几天就发信息骚扰。 |
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liangguan5 2016-01-05 13:34:28 +08:00 via iPhone 1
叫司机取消
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hardware 2016-01-05 13:43:07 +08:00 3
lz 被司机忽悠了
我这每个月打 60 、 70 次 uber 的,偶尔出现体验不佳的状况都是因为司机抠门耍心眼。 |
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taresky 2016-01-05 13:45:05 +08:00 1
没有遇到这种问题。取消+投诉司机
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zichen0422 2016-01-05 13:45:38 +08:00 2
你可以选择一直不取消, 对方司机就无法接下一单,
司机取消订单, 又不扣你的钱. 你还可以投诉啊.很快就处理了. 为何会觉得 uber 不合理呢? |
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lingaoyi 2016-01-05 13:47:21 +08:00
投诉会退回你的卡里面。
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alangz 2016-01-05 13:57:46 +08:00 2
明显是司机忽悠你,上海这里超过一定时间取消也会扣除 5 远。只能让司机取消,司机取消不扣费。
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hilenlai 2016-01-05 14:09:53 +08:00 1
这种事情难免的,你可以投诉,钱会原路返回。
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cnhongwei 2016-01-05 14:31:16 +08:00 1
这才是合理啊,谁有问题谁取消,谁取消就收谁的费用。不过你是被司机忽悠了而已。
你做为司机也不想乘客在你都跑到半路的时候把订单取消吧。 |
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comanboy 2016-01-05 14:39:26 +08:00
在深圳時,用過優步感覺挺不錯的。
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cszhiyue OP |
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kaneg 2016-01-05 14:54:32 +08:00 via iPhone
我还遇到过司机没接到我,却单方面确认我已上车,结果我被扣费的奇葩经历。虽然经过投诉最后钱是退回了,但让人感觉很不愉快。
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cszhiyue OP @zichen0422 但不取消的话。我也无法继续叫其他司机。然后也浪费我的时间。是在第一次发邮件给 uber 的时候,回复我这种情况不能退款,这才会觉得不合理,然后通过手机的 app 反馈。最后也只是补偿了乘车金,司机的这种行为也没有得到什么惩罚。
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kozzen 2016-01-05 15:02:59 +08:00
@shippo7 是的,因为司机取消的话会影响评级之类的,所以司机都不愿意取消。我也取消过一次,但后来想想如果硬是跟司机耗着的话,司机损失更大。不过好在那次并没有扣我取消费。
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pljhonglu 2016-01-05 15:23:15 +08:00 1
司机取消是正解, LZ 被司机忽悠了~
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aisk 2016-01-05 15:33:42 +08:00
遇到这种情况,果断不取消订单,再叫个滴滴走人。看看是你哭还是司机哭。
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jalen 2016-01-05 15:34:13 +08:00
LZ 钱要的回来。 我第一次也是这样 司机叫我取消订单,扣我钱了 我后来发邮件去吊了他们 ,大体就是态度强硬点。
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liprais 2016-01-05 15:34:31 +08:00
给司机打一星就好了
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zjuster 2016-01-05 15:40:22 +08:00
超过五分钟取消扣款很合理。这个情况是你 Uber 经验不足,被司机骗了。
这种情况一定要让司机取消。不着急的话, 我一定会让司机过来接,要不然他主动取消。你不取消他今天就不要做别的生意了。 故意让我等 20 分钟的,我乘坐完毕之后还会进行投诉,通常该司机会被处罚。 |
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terence4444 2016-01-05 15:54:04 +08:00
@zjuster 超过五分钟取消很合理,但是取消时不提示不合理。
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OOXZ 2016-01-05 16:25:58 +08:00
上海优步真心合适
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Ansen 2016-01-05 16:39:48 +08:00
因为优步没发票,已经升级成滴滴黑金会员
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duangaduang 2016-01-05 17:02:43 +08:00
我是之前抱孩子去医院打针,再楼下等,都告诉司机哪个楼了,他进小区没找到,转一圈然后走了,司机单方面取消订单,态度还很恶劣,我被扣了 8 块钱,邮件投诉至今无果!!!
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dawneast 2016-01-05 17:10:18 +08:00
表示以前被滴滴出行坑过,专车司机不认路就算了,听不到导航的指引,左右不分,听不懂掉头之类 的情况,已被吓尿。
Uber 相对靠谱些,至少感觉老司机比较多些,没遇到过什么问题。 |
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LINAICAI 2016-01-05 17:17:28 +08:00
广州这边往往都是上车,司机问,走哪条路?
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elya 2016-01-05 17:29:49 +08:00
滴滴快车,每天打车上下班去地铁( 10 元以内),昨天晚上是宝马 3 系,早上是速腾,今天早上是帕萨特,完成行程后分享到朋友圈点一下拿券,基本能减五元。
每次累积到了 200 可以免邮费邮寄发票,我目前拿了两次共计 4000 元的发票。 |
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carrionlee 2016-01-05 17:34:52 +08:00
uber 客服一生黑,无缘无故冻结我的帐号,无从查询原因,只能 email 联系,就说我违反条例,再具体询问怎么违反了,从此再无音讯。
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killeder 2016-01-05 18:37:48 +08:00 via Android
我也碰到过两次:一次是司机让我取消,结果扣了 5 块;另一次是司机主动,取消扣了我 10 块,我投诉就退回来了
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xiaowangge 2016-01-05 18:57:25 +08:00
Uber 的投诉,相当好用。
继续投诉吧,投诉司机,突出「由于司机的失误,导致你 XXX 不方便即可,如实写就行」。 |
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horizon 2016-01-05 19:01:01 +08:00
@xiaowangge 一点不好用。。还要发邮件,客服电话都没有一个
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kua 2016-01-05 20:22:09 +08:00
有次坐完 Uber ,手机放兜里不小心摁着自己回复了 Uber 发过来的行程扣款邮件,回复内容是空的。当时我也不知道,然后就收到了 Uber 的邮件说要退我车费并惩罚司机才发现,赶紧回邮件去解释了才没有返还我车费惩罚司机
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Lonely 2016-01-05 21:29:55 +08:00
@carrionlee 大兄弟,我跟你一样的情况,我杭州的。从此我就醒悟了, uber 就是个垃圾。
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wclebb 2016-01-05 21:40:46 +08:00
我不知道怎么说
首先,我等了超过五分钟,尝试取消订单,提醒:(大意,不记得原句)很抱歉,我们发现实际等待的实际超过了司机过来的时间,因此你取消无需支付取消费用。 我在深圳,广州用过但一般都是能接到。 不能根据你的 GPS 自动定位和导航吗? 话说要说专车就很烦。 可能因为基于中国绝大部分都有想要省电的心态(实际上只有使用 GPS 才费电,其它不使用是不会费电的,除了安卓之外),所以每次上专车都一定来电:喂您好你在哪里?…… 于是很郁闷地看着我已经很细心地标好位置。 因为很多时候,司机可以无需经过我的确认直接按我确认好的位置达到。 专车软件也应该主动询问消费者:如果你开了 GPS 有利于司机更快找到你。消费者基于这都会主动开的。并且最好也询问消费者,如果确认了你的位置无误,司机可无需打电话询问消费者。 这样更好。 因为接听电话而因为对这里位置而不熟悉是很烦的。 「额不好意思我不知道这里在哪里……能不能根据我定好的位置找到我呢?」 然后取消订单。 |
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wclebb 2016-01-05 21:42:58 +08:00
然后司机取消订单。
叹息…… |
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4faramita 2016-01-05 22:16:15 +08:00
投诉 退款神速态度超好
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camillo 2016-01-05 22:23:11 +08:00
直接在历史纪录里点对车费有问题,然后写明是司机主动让你取消的
魔都表示遇到过几次基本都是秒退款 |
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moliliang 2016-01-05 23:25:12 +08:00
很久之前第一次用 uber ,然后绑定信用卡,莫名其妙封了我的账号,至今莫名其妙
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skylancer 2016-01-06 09:20:51 +08:00
@carrionlee 我也是, Uber 真心垃圾
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Heracles 2016-01-06 09:36:54 +08:00
@behappy 最逗的一次是司机连蛇口港都不知道在哪,一个劲问我周围有啥标志性建筑。尼玛蛇口港都不知道我说其他的你可能知道吗?
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ddter 2016-01-06 09:41:10 +08:00
(杭州)最近几天早上的打车,滴滴完全打不到,打到也是得加价 1.6 倍, uber 五分钟之内打到。
觉得还是得有点竞争才行,滴滴已经在部分城市收拼车信息费以及其他等等费用了,原因就是所在城市没有竞争对手,你不得不用他。 |
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zpole 2016-01-06 10:58:58 +08:00 via iPad
汗,司机都不会开导航的么
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flashack 2016-01-06 11:05:20 +08:00
不要自己取消,让司机取消,他不取消他也接不了下一单
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