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话说一年半前在居住小区刚接上光纤，赶紧去办理了一条光纤 20m 的宽带，那种带电话带手机捆绑的套餐，办理的时候我就知道非纯包年的宽带套餐都是坑人，但没办法，他们说根本不提供纯包年的宽带服务。
交了 2000 元硬着头皮办了之后，用了快一年（途中经常断网，原因是套餐其他部分每月的有固定费用，还得补钱，忘记补钱就停宽带，经常大晚上跑到邻居家借 wifi 支付宝充值开通，算了下，一年的费用远超 2000 元），体验非常糟糕，但我知道只能忍气吞声，忍了，谁叫咱们对带宽是刚需啊。
偶尔看到电信官网挂出可纯包年光纤宽带，就赶紧联系电信人员将我原来的 20m 套餐换掉，那边说：“怎么会有纯包年的，不可能，如果真的有，你可以在官网下单，会派人来安装的，不过你原来的宽带不能替换，只能新办理一根”，我表示无语，还是当即在网上下单办理安装了新的纯包年宽带（一年 1449/年的 50M 光纤）。
纯包年宽带用的挺 happy 的，噩梦也就从此开始，忙的差不多（应该是原宽带到期 1-2 个月吧），我想着得赶紧去注销原来的宽带，不然遇到网上说的天价话费就悲剧了：
第一次：让一个小弟带我身份证去注销，那边说必须本人带身份证亲自办理，一脸灰跑回来；
第二次：第一次作罢后又 1 个月后（本人有点忙），我本人带身份证去营业厅注销，营业厅说：“我们这个营业厅权限不够，你得上 xxx 营业厅才有权限”，有点小郁闷回家了；
第三次：又忙了一段时间，本人带身份证去了 xxx 营业厅， 10 个人排了近 3 小时的队伍，然后里面办理业务的说：“我们查不到你原来那条宽带服务，是不是自动注销了啊”，我一听，敢情好啊，都不用我自己办理了，高高兴兴回家了；
第四次：又忙了一段时间后，突然在一个星期接到好几个电话（有普通座机和 10000 号码，普通座机的我还以为骗子）说：“先生，您名下有一条宽带，好像没有使用哦，不用的话请带上身份证来注销哦”，我一听不对啊，说：“不是自动注销了么”，那边说注销就行了，就挂了继续该忙啥忙啥；
第五次：后面还是断断续续被提醒名下有宽带是不是要注销，我想不对劲了，赶紧又带了身份证去了 xxx 营业厅，那边依然是：“先生，我们查不到你名下在该地址有宽带服务，请核实”，我火了：“既然没有，为什么你们老是电话骚扰我”，我满肚子火回家了；
第六次：继续被提醒宽带欠费，我想着眼瞅要过年了，这档子事挂着，过年都不舒坦啊，这次我一定要把这事情办了，这次要做好充分的准备，带上之前办理的资料：宽带账户（原宽带账户已电脑格盘不在了，数据恢复出来的）、绑定的座机、手机号码，简直和出国旅游一样的阵势，还是到 xxx 营业厅，那边依旧说没有任何业务，但后面补上一句：“如果你能记得宽带账户，可以帮你查查”，赶紧给了过去，查到了，原因是宽带账户被自动注销了，所以无法根据身份证查询，但是绑定的其他服务依旧收费，并且累计欠费近 2000 元，必须补了这笔费用才给注销，不然费用继续收，其他服务我从来都没用过......
我从营业厅一直凌乱家里，气堵胸口到现在，说话都带着哭腔了：钱是小事，但不能这么欺负人吧！
注：云南昆明电信
交了 2000 元硬着头皮办了之后，用了快一年（途中经常断网，原因是套餐其他部分每月的有固定费用，还得补钱，忘记补钱就停宽带，经常大晚上跑到邻居家借 wifi 支付宝充值开通，算了下，一年的费用远超 2000 元），体验非常糟糕，但我知道只能忍气吞声，忍了，谁叫咱们对带宽是刚需啊。
偶尔看到电信官网挂出可纯包年光纤宽带，就赶紧联系电信人员将我原来的 20m 套餐换掉，那边说：“怎么会有纯包年的，不可能，如果真的有，你可以在官网下单，会派人来安装的，不过你原来的宽带不能替换，只能新办理一根”，我表示无语，还是当即在网上下单办理安装了新的纯包年宽带（一年 1449/年的 50M 光纤）。
纯包年宽带用的挺 happy 的，噩梦也就从此开始，忙的差不多（应该是原宽带到期 1-2 个月吧），我想着得赶紧去注销原来的宽带，不然遇到网上说的天价话费就悲剧了：
第一次：让一个小弟带我身份证去注销，那边说必须本人带身份证亲自办理，一脸灰跑回来；
第二次：第一次作罢后又 1 个月后（本人有点忙），我本人带身份证去营业厅注销，营业厅说：“我们这个营业厅权限不够，你得上 xxx 营业厅才有权限”，有点小郁闷回家了；
第三次：又忙了一段时间，本人带身份证去了 xxx 营业厅， 10 个人排了近 3 小时的队伍，然后里面办理业务的说：“我们查不到你原来那条宽带服务，是不是自动注销了啊”，我一听，敢情好啊，都不用我自己办理了，高高兴兴回家了；
第四次：又忙了一段时间后，突然在一个星期接到好几个电话（有普通座机和 10000 号码，普通座机的我还以为骗子）说：“先生，您名下有一条宽带，好像没有使用哦，不用的话请带上身份证来注销哦”，我一听不对啊，说：“不是自动注销了么”，那边说注销就行了，就挂了继续该忙啥忙啥；
第五次：后面还是断断续续被提醒名下有宽带是不是要注销，我想不对劲了，赶紧又带了身份证去了 xxx 营业厅，那边依然是：“先生，我们查不到你名下在该地址有宽带服务，请核实”，我火了：“既然没有，为什么你们老是电话骚扰我”，我满肚子火回家了；
第六次：继续被提醒宽带欠费，我想着眼瞅要过年了，这档子事挂着，过年都不舒坦啊，这次我一定要把这事情办了，这次要做好充分的准备，带上之前办理的资料：宽带账户（原宽带账户已电脑格盘不在了，数据恢复出来的）、绑定的座机、手机号码，简直和出国旅游一样的阵势，还是到 xxx 营业厅，那边依旧说没有任何业务，但后面补上一句：“如果你能记得宽带账户，可以帮你查查”，赶紧给了过去，查到了，原因是宽带账户被自动注销了，所以无法根据身份证查询，但是绑定的其他服务依旧收费，并且累计欠费近 2000 元，必须补了这笔费用才给注销，不然费用继续收，其他服务我从来都没用过......
我从营业厅一直凌乱家里，气堵胸口到现在，说话都带着哭腔了：钱是小事，但不能这么欺负人吧！
注：云南昆明电信
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Sequencer 2016-01-28 03:31:52 +08:00 via iPhone
工信部不知道管不
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Dreista 2016-01-28 04:18:06 +08:00
扩大没用。
1.工信部； 2.自己憋着。 |
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580a388da131 2016-01-28 05:14:16 +08:00
按照正常流程的话
先找他们负责人说明情况协商 不行的话 给上级电信公司打电话协商 注意录音 协商不成工信部举报 |
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kuxiazi 2016-01-28 06:11:47 +08:00 via Android
电信不是后付费没钱直接停机不给用了吗？
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ouqihang 2016-01-28 07:35:49 +08:00 via iPad
有些套餐还真是官网上有营业厅没有，营业厅推的都是一堆捆绑的，哪怕你是老用户，照样说给你新号码新手机。至于拿身份证查不到你名下的账户就有点故意为难了，如果你的宽带都绑在一个名下，客服应该看得到你的所有服务。
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Midnight 2016-01-28 08:02:50 +08:00
到工信部投诉、到当地消协投诉
两者都有用 |
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Boyang 2016-01-28 08:32:22 +08:00
直接工信部投诉
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kslr 2016-01-28 08:45:28 +08:00
第一件事我也碰到过，不过我是常用电信手机，有时候也要借 WIFI 充话费。。。。。。
第二件事我也碰到过，也是给自动注销了，最后让那边又给我了一个账户。 |
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EmarsXHY 2016-01-28 08:48:36 +08:00
@Midnight
@Boyang @580a388da131 深圳 100M,接路由器，接系统比较特别的设备（例如媒体服务器？自己拨号自己用） linux 的也会，都给你限速 1/3 ，从头到尾说我们工程师有上门拿电脑 拨号，有 100m 。我说接了路由器呢，我不保证哦，有可能是你的设备问题，请联系你的设备厂商（有一次被家里人套出话说接路由器等会速度分流？呵呵哒） 工信部都没用，已经投诉，还是一个鸟样回复你。说你的设备可能有问题，噼里啪啦，我说呢那你说什么设备可以使用没问题，好了每次提到这个扯其他问题。 电信管理层定下的决策根本不改， 10000 的人自己都说他没权限改，上面决定的，要不退钱给你？这话都说出来 |
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zi 2016-01-28 08:54:59 +08:00
明明坑第二次就该投诉了，投诉之后第 3 ～ 6 点就由电信的员工来忙嘞
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datocp 2016-01-28 08:58:50 +08:00 via Android
投诉坚决投诉，你就说你不知道营业厅都说查不到，他们自己业务都不熟悉你个外人就更不清楚了。这种事情不投诉不行，很多时候像家里的 iptv 小孩乱按就包月了我会认了，我妹就坚决投诉。。。几十块钱照样退还。没这么霸道的。坚决投诉。有时间就投诉。。。
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Orzpls 2016-01-28 09:37:40 +08:00 via Android
估计承包出去了，找片区经理问下呢，管理的太混乱了。
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herozzm OP 我在想，要是我不记得宽带账户是不是永远欠费下去咯？
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raysonx 2016-01-28 10:50:53 +08:00
樓主一定要去投訴，先去打省公司投訴電話，不行的話再去找省通信管理局和工信部投訴，記得保留通話錄音。維權挺難的，但千萬不能服軟。
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herozzm OP 2000 欠费我也很疑惑：就算我正常用也没有这么多费用啊，答曰：有违约金
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ferran 2016-01-28 11:06:10 +08:00 via Android
所以我现在宽带到期要不用了都提前去注销的😂
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580a388da131 2016-01-28 11:20:37 +08:00 via Android
@EmarsXHY 额，难道你要解决的不是 2000 块问题么？
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580a388da131 2016-01-28 11:21:33 +08:00 via Android
@EmarsXHY 额，原来你不是帖主。
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imn1 2016-01-28 11:31:51 +08:00
1.确实坑
2.也不算坑，主要你跟电信打交道还少，多了就知道了，只要你的号码还能用，就意味着有问题 而且你前面的套餐单停宽带，就相当于拆分套餐，拆分后剩余部分收费是相当贵的 向上投诉吧，你抓住的点是： 1.电信告知是取消了，没说清是拆分了套餐 2.个人实际上是没使用，不应给使用相当的费用，但可以给保号费之类的费用 |
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fising 2016-01-28 11:35:23 +08:00
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Mikewu 2016-01-28 11:46:31 +08:00 via Android
看到这个不由想起前两天老家电信给我打电话来说我欠费 3000 多元的事，可是我一直停机保号的。我马上打 10000 号一直人工繁忙，就用 QQ 电客服。第一个客服各种推辞说什么具体要我本人回去用身份证原件来处理。马上结束对话换了个客服，查询出停机保号第一个月系统就扣我 1630 元(我是 80 元 4M/月)然后过去 10 个月后打电话给我说欠费 3300 余元。问客服是什么原因扣费而且翻倍，上一个客服是不停用千分之三的滞纳金来搪塞，我的数学不好，这个客服马上意识到可能系统出问题了，说已经报给相关部门，等待回复请保持电话畅通。
第二天老家的电信就打电话来说明情况是系统问题，我的账户反而是还有几十元余额（离开老家已经缴足一年的停机保号费用） 记得千年也打过 10000 号，也是得到妥善处理。所以个人觉得只有找对客服说清楚情况一般都能解决，而且这也是一种投诉，每次 10000 号处理后地方来电话都客气的不得了，并且 10000 号有电话回访的。 |
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FreeTxT 2016-01-28 13:13:00 +08:00 via iPhone
第一，不管是那的电信都有单独宽带的业务办理，要是捆版业务的都是自己营业员或者是代理商要拿业绩或提成
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jasontse 2016-01-28 13:33:46 +08:00 via iPad
LZ 自己也很糊涂。欠费的 2000 元究竟是不是宽带产生的，你提到过之前有捆绑，是不是其它业务产生的，这点完全没说。
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pynix 2016-01-28 13:39:40 +08:00
投诉
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HadesYang 2016-01-28 16:39:42 +08:00
昆明电信又坑了
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0xAE 2016-01-28 18:33:56 +08:00
可去当地的通信管理局试试...所谓山高皇帝远，县官不如现管。
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jasontse 2016-01-28 21:11:35 +08:00 via Android
没有预存习惯也没有按时缴费的习惯，现在又没有宽带暂停这个“提醒”动作了，会产生违约金是自然而然的。
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