本地网络故障速查方法（有效解决降低误投诉）

[donglemon]

互联网的普通使用者通过访问域名来发起对网站的访问请求，但对于访问如何到达网站服务器，以及自身所处的网络环境如何，终端用户完全不了解。因此，对于网站访问网站速度慢如蜗牛，页面出现“网络连接错误”，“请检查本地网络”等现象，终端用户只能干着急。
一旦遇到本地终端网络故障，该如何快速排查呢？大家可以试下网速通工具
在介绍故障速查方法之前，先来介绍下可能引发本地网络故障的因素吧。
本地终端网络故障常见因素如下：
1)出差时，把本地 DNS 在异地用；
2)在电信网络中设置网通的 DNS ；
3)接入的路由器、网络出口等各种不给力影响访问体验……等等
了解了本地网络故障产生原因，但大家也还不知道怎么进行排查，现在教大家故障处理步骤：
1.先排查网络连接是否正常
使用测速工具测下网络速率， PC 端可以打开网速通的网络测速页面直接测， APP 端下载测速 APP 来测速，建议使用网速通 APP （处理测速，还可以用来故障排查）。
如果本地网络速率为 0 ，可断定是接入的网络异常了，可以直接投诉运营商。
如果带宽是 8M ，下载速率经多次测速均小于 100KB/s ，这时候就需要查看路由、 DNS 设置，路由是否有限速？ DNS 配置是否合理？
2.检测路由、 DNS 设置
路由一般家庭用户不会设置限速，可忽略；但 DNS 配置需要好好检测下。
用网速通的网络诊断去查下，如果 DNS 配置不合理， Ta 会自动修复 DNS 。
网络诊断添加检测任务时，域名可以添加一个可访问的域名。

检测任务添加后可以在 IE 中检测也可以在网速通 APP 的帮帮测中检测。
备注：使用网速通进行故障排查时，可忽略第一步，直接进行第二步排查。

对于网站运营者，可以生成检测二维码挂在网站首页，当出现网站故障时可让用户扫码自查，减少误投诉；另外也可在网速通平台查看检测报告，报告内容丰富，分析全面，能快速定位故障点。