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我用另外的账号购买了 Surge ，上周提示更新，我在 iTunes 上用此账号下载后安装到手机一直无法成功。所以想先删除后再安装试试。坑爹的是删除后，我发现手机上当前账号（非购买此 APP 的账号）显示的居然是下载按钮，而不是显示价格那个购买按钮，所以手贱点了下载，结果验证了两次指纹后发现居然立马被扣款（￥ 648 大洋呀呀呀，关键 APP 购买不都会有价格弹出框的么，这算是苹果的 bug 么）。。
然后我就报告问题，申请退款，结果承诺的 72 小时联系我也没动静，前两天我就再次就此事提交请求，还是没答复。今天就预约电话帮助，然后刚才来了电话，我就复述给那个客服。听了三四首歌后告诉我说系统没审核通过。。。我就问还有哪些途径可以申诉，被告知要么再发邮件要么再预约电话。。。（我等的时候还想着退款下来我就去买个 Alfred Mega 版呢。。）
看别人说的申请退款很容易呀，只要不是经常申请退款的话。难道是这个金额比较大？认为我是倒卖的么。。。
所以问下，我该如何挽回我的损失？（还有作者好坑啊，设置这么高的价格）
目前想要不要用英文写下发给国外的客服？有其他什么高招么，我不想交这个智商税呀。
我用另外的账号购买了 Surge ，上周提示更新，我在 iTunes 上用此账号下载后安装到手机一直无法成功。所以想先删除后再安装试试。坑爹的是删除后，我发现手机上当前账号（非购买此 APP 的账号）显示的居然是下载按钮，而不是显示价格那个购买按钮，所以手贱点了下载，结果验证了两次指纹后发现居然立马被扣款（￥ 648 大洋呀呀呀，关键 APP 购买不都会有价格弹出框的么，这算是苹果的 bug 么）。。
然后我就报告问题，申请退款，结果承诺的 72 小时联系我也没动静，前两天我就再次就此事提交请求，还是没答复。今天就预约电话帮助，然后刚才来了电话，我就复述给那个客服。听了三四首歌后告诉我说系统没审核通过。。。我就问还有哪些途径可以申诉，被告知要么再发邮件要么再预约电话。。。（我等的时候还想着退款下来我就去买个 Alfred Mega 版呢。。）
看别人说的申请退款很容易呀，只要不是经常申请退款的话。难道是这个金额比较大？认为我是倒卖的么。。。
所以问下，我该如何挽回我的损失？（还有作者好坑啊，设置这么高的价格）
目前想要不要用英文写下发给国外的客服？有其他什么高招么，我不想交这个智商税呀。
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SourceMan 2016-03-02 16:43:17 +08:00  1
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jiezhi OP @SourceMan 我是通过这个入口报告问题的，只不过邮件说 72 小时内回复后就没动静了。。。然后现在联系客服也没用，有没有权限高点的客服入口或者老外客服的权限更高点呢？
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nvidiaAMD980X 2016-03-02 20:30:48 +08:00 via Android
為什麼我以前聯繫客服，還在糾結到底要不要退款時， Apple 客服主動先提出“退款給我”…………也是幾百元的 App ，後來我想了想，感覺是自己的失誤，就回答說:“不想退了”，客服還最後說你如果想退款，可以再次來電。
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iAugus 2016-03-02 20:46:29 +08:00 via iPhone
刚开始 68 元的时候，我买了中国区的，然后想换美区的就申请退款，也是被拒了。第一次申请退款就被拒了
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9hills 2016-03-02 20:49:28 +08:00
看来还是要用一个帐号
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LokiSharp 2016-03-02 23:05:10 +08:00 via iPhone
我都是选其他问题，然后直接说点错了，一不小心就按 HOME 指纹识别了，希望可以退款，隔天就收到退款通知了
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laiyingdong 2016-03-03 08:57:30 +08:00
Surge 现在是$99 的上架状态 所以当然是购买了
https://reportaproblem.apple.com/ 我记得几年前我是用网页提交投诉要求退款的 小学生级别的英文都行的 说出现就想笑 |
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asddsa 2016-03-03 09:59:45 +08:00
我之前都是发邮件要求退款的。
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zjuster 2016-03-03 10:43:42 +08:00
退过三次，一次是 Appstore 自己的 bug ，没有确认自动购买下载，成功。一次是炉石内购，太难了，买错了 PVE 模式，申请退款买卡包，成功；第三次是 OmniFocus Complete Bundle ，发现对我没用，但是失败了...
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Sting 2016-03-03 11:33:45 +08:00
我几天前刚申请过一笔 30 元的退款. 苹果客服全程邮件跟踪,只到我确认收到款了才结案. 钱没到帐前,每天发一份邮件问我进度. 我都弄得不好意思了.
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Sting 2016-03-03 11:38:18 +08:00
之前还申请过一笔 78 元的退款, 买了之后试用觉得不好. 打电话,客服马上同意办理退款.
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jiezhi OP @nvidiaAMD980X
@LokiSharp @laiyingdong @asddsa @zjuster @Sting 今天和美国客服那边交涉了一个多小时也没同意退款，真是心灰意冷啊。不知哪位前辈能帮忙代理下退款，小弟愿出 100 块劳务费。有意联系下我： Q1527558220, 我将提供订单号和 Apple ID 号。 |
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laiyingdong 2016-03-03 12:10:31 +08:00
@jiezhi 没用的 你只能和客服交涉 要不然你就写信给作者 那些游戏退款的刷多了人家不信你 你要真情一点多骚扰几次客服 ......
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marswu 2016-03-03 14:14:42 +08:00 via iPhone
买过一次内购 不喜欢 然后申请退款 秒退~
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asddsa 2016-03-03 15:03:35 +08:00
@jiezhi V2 的人时薪都比 100 高，你还是自己折腾吧。
试试从消费记录里面提交 Ticket 看看： https://phobos.apple.com/WebObjects/MZFinance.woa/wa/purchaseHistory 我上次就是这样找回扣款的。 |
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wxdjs 2016-03-04 14:37:54 +08:00
我此类软件不在中国区购买，我在美区买的
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xuyong3250 2016-09-10 00:58:16 +08:00 via iPhone
前来挖坟，表示也碰到这种情况，然而我并没有输入指纹和密码就扣款了，感觉好心疼，打算明天打电话给客服问问情况
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jiezhi OP @xuyong3250 我估计苹果的客服应该会帮你申请退款，但我的没能申请下来，后来我估计是因为这个 APP 在我手机上运行过好长时间了才不让我退款的，你这个如果新购买的应该会直接退了吧
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xuyong3250 2016-09-10 09:44:31 +08:00 via iPhone
@jiezhi 成功退货了，谢谢
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MrLeion 2017-12-07 12:16:09 +08:00
打客服电话可以的
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