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liuzhoou
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谈谈首届武汉马拉松的存包、取包的用户体验

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  •   liuzhoou · 2016-04-10 22:27:35 +08:00 · 3407 次点击
    这是一个创建于 3149 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    今天 LZ 跑完全程,觉得存包、取包这两处细节的用户体验值得和大家分享一下,希望对做产品或服务的同学有些启发。

    存包的经历是这样: LZ 进入赛道已经是 7:16 分,找到对应号码的存包车(起跑点赛道左侧一字排列着顺丰速运提供的小型依维柯)准备存包却被一位志愿者告知存包时间(截止 7:15 )已过,不能重开车门存入指定车辆。而另一位志愿者接着说已经通知备用存包车的志愿者过来收包,不到一分钟我的包就被赶过来的第三名志愿者拎走了。

    取包的时候更高效:赛后按指引走近所属取包区域的时候,志愿者已经提好包等侯我了。当时如果我走的更快一点的话,估计整个过程 30 秒就能完成了。我很好奇他们怎么做到的,就站在一旁观察了一下。原来在每个取包区域的走道前都有 2-3 名志愿者在全神关注慢走过来的选手(选手的号码布必须佩戴在胸前),一旦发现自己管辖范围的号码就大声通知同伴,而参赛选手的包则早已按顺序整齐的摆放在地上(而不是放在存包车上),等选手走近取包区域的时候,志愿者就已经准备好了。

    废话太多,见谅 ^^

    东湖赛道的一张美照:


    其他方面就看 CCTV 的录播视频感受一下吧:
    1. http://sports.cntv.cn/2016/04/10/VIDEyJBNeEp7pZVhRTdJlsfq160410.shtml
    2. http://sports.cntv.cn/2016/04/10/VIDEf8WJktlS72yteDZ3hePt160410.shtml
    6 条回复    2016-04-11 18:07:06 +08:00
    ETiV
        1
    ETiV  
       2016-04-10 23:43:22 +08:00 via iPhone
    大声通知伙伴…

    可能是人太多对讲机不够用了吧
    ileenhow
        2
    ileenhow  
       2016-04-10 23:45:28 +08:00
    我现在能跑 10km ,要训练多久才能跑全马呢
    sean10
        3
    sean10  
       2016-04-10 23:53:43 +08:00 via iPhone
    @ileenhow 握爪,同 10Km 党,按照网上的训练计划还得训练 3 到 4 个月吧,可以赶上北马应该
    ileenhow
        4
    ileenhow  
       2016-04-11 09:22:38 +08:00
    @sean10 我倒是不着急参加比赛啦,上周跑得太 high 没注意休息,左腿疼到现在,这半个月只能游泳了...
    sean10
        5
    sean10  
       2016-04-11 09:44:15 +08:00 via iPhone
    @ileenhow 注意休息吧,游泳也挺好的
    liuzhoou
        6
    liuzhoou  
    OP
       2016-04-11 18:07:06 +08:00 via iPhone
    @ETiV 存包的重点是对异常情况的处理;而取包体现在主动性.

    @ileenhow 快走的话在关门时间(630)内都能走完
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