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andy12530
V2EX  ›  Apple

(工单) Apple ID 开启双重认证导致无法解锁

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  •   andy12530 · 2016-07-05 23:50:30 +08:00 · 9861 次点击
    这是一个创建于 3064 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    背景:今年二月初第一时间开启 Apple ID 双重认证; 6 月 22 号早上起来发现, Apple ID 被锁定。( Gmail 邮箱没有被盗,安全手机可以接收验证码, Apple ID 没有异常登录)

    经过:手机登录后会弹窗提醒『 Apple ID 已锁定,出于安全原因....... 』点击『解除锁定』,弹窗提示『无法重设密码,由于服务器出错,无法重设.....』; 随后发现 iPad ,两台 Mac 连网后, iCloud 全部被强制登出;前往 apple 官网进行密码重设步骤,输入完 Apple id 点击下一步,提示『服务器出错』;

    6.22 早上 10 点,致电客服,账户锁定原因未知,目前只有我的账号会出现重置密码失败;客服指导下试过多种手段均无法成功进入下一步;转高级客服,依旧无法解决,请等待处理;
    6.22 下午 7 点,客服来电勾通后表示无法解决,接下来转接账户部门高级客服,简单沟通后,表示升级 case 到美国技术部门解决,最长 7 个工作日,一般 2 天内会有答复;
    6.28 号下午致电客服,报告 case 编号,询问进度,转接多位客服后,依旧无法解决,进度未知,继续等待;
    6.30 号再次致电,多次转接,进度未知,表示会向上汇报,要求继续等待;
    7.1 号,客服来电,距离上次承诺时间已 7 个工作日,目前还需要时间,要求继续等待,进度未知;
    期间写邮件给 Apple 老板,没有任何反应;

    距离出问题已经两个星期了, apple ID 还不能使用,系统和 app 也不能更新,还得防着 iPhone 夜间自动更新系统;

    建议开启 双重认证 的同学降级到 两部验证,不然锁了账户就惨了;

    PS: 各种帮忙想想,还有其它办法能加快账号解锁速度吗
    25 条回复    2016-07-12 23:19:58 +08:00
    laydown
        1
    laydown  
       2016-07-06 02:11:04 +08:00 via iPhone
    没遇到过,且一直在用两步验证,苹果的双重认证是自己弄的一套认证方式,无所谓更安全,估计都是被少数派的那篇文章误导了。
    lyragosa
        2
    lyragosa  
       2016-07-06 02:13:02 +08:00
    双重认证是啥?

    两步认证目前没有出现任何问题
    cevincheung
        3
    cevincheung  
       2016-07-06 03:22:25 +08:00
    就没有人吐槽工单吗
    cyqlegend
        4
    cyqlegend  
       2016-07-06 07:51:17 +08:00 via iPhone
    6 月 25 日出现同样情况。客服说已提交工程部,今天刚到客服承诺的七个工作日。
    Ettup
        5
    Ettup  
       2016-07-06 08:12:38 +08:00 via iPhone
    昨天刚刚把双重验证改为两步验证
    rustyhalo
        6
    rustyhalo  
       2016-07-06 08:49:13 +08:00
    我 6 月 17 日出现的这个情况,中美 Apple Support 都在联系,案子都到了工程部两个礼拜了,美国苹果的回复是: We are actively investigate this issue and we are aware of similar cases.

    中国苹果的回复是:真的不好意思,美国那边有给到您满意的答复吗?我们这边真没辙了。
    lesswest
        7
    lesswest  
       2016-07-06 09:43:02 +08:00
    吓的我赶紧改成两步验证
    andy12530
        8
    andy12530  
    OP
       2016-07-06 12:33:24 +08:00
    现在设备也卖不出去,刷不了机,不知道 apple 那边在搞什么鸡毛
    andy12530
        9
    andy12530  
    OP
       2016-07-06 12:33:42 +08:00
    @cyqlegend 有回信吗
    Sting
        10
    Sting  
       2016-07-06 16:59:56 +08:00
    我也碰到了账户被锁定,服务器出错, 但还算幸运 30 分钟后不知怎么弄, 最后密码改好了.
    cyqlegend
        11
    cyqlegend  
       2016-07-06 19:17:54 +08:00 via iPhone
    @andy12530 没有回信😖
    Rsl
        12
    Rsl  
       2016-07-06 22:25:42 +08:00
    我也在刚刚遇到了, 用恢复码重设了密码. 搜了一下发现好多被锁的贴子, 难道现在是大规模盗号?
    hzw
        13
    hzw  
       2016-07-06 23:15:11 +08:00
    是 两步验证 和 双重认证,大家表达的时候尽量规范,不要误导读者也误导自己。
    两步验证 旧,双重认证 新
    andy12530
        14
    andy12530  
    OP
       2016-07-06 23:17:24 +08:00 via iPhone
    @hzw 双重认证,修改密码时,服务器一直报错,导致流程走不下去,账户一直被锁定。
    cyqlegend
        15
    cyqlegend  
       2016-07-07 23:06:06 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    @andy12530 你有没升到 IOS10 ,现在怀疑是 IOS10 的原因。 http://9to5mac.com/2016/07/07/ios-10-beta-2-apple-id-locked/
    andy12530
        16
    andy12530  
    OP
       2016-07-08 04:50:19 +08:00 via iPhone
    @cyqlegend 昨天看到过这篇文章,不过感觉不是这个原因。重置密码的流程有问题, twitter 上也有用户说过
    0TSH60F7J2rVkg8t
        17
    0TSH60F7J2rVkg8t  
       2016-07-08 23:20:21 +08:00 via iPhone
    有进展了吗?
    andy12530
        18
    andy12530  
    OP
       2016-07-09 10:45:56 +08:00
    @ahhui 没有进展,已经被锁超过两个星期了。
    0TSH60F7J2rVkg8t
        19
    0TSH60F7J2rVkg8t  
       2016-07-09 11:48:05 +08:00
    @andy12530 有没有试过挂梯子再尝试登录 Web 页面找回?
    andy12530
        20
    andy12530  
    OP
       2016-07-09 12:45:25 +08:00 via iPhone
    @ahhui [email protected] 我的 appleid 你试试就知道了。国外论坛 已经有很多人中枪了
    0TSH60F7J2rVkg8t
        21
    0TSH60F7J2rVkg8t  
       2016-07-09 13:31:08 +08:00
    @andy12530 试了下,是苹果的锅。可弹出找回方式的情况是: Post 后,服务器返回 302 到 /password/authenticationmethod ;用你的这个邮箱 Post 后,服务器返回 200 并带有一个空的 json 结果。看来只能继续催客服了。
    andy12530
        22
    andy12530  
    OP
       2016-07-09 14:22:18 +08:00
    @ahhui 开双重认证的人被锁都会有这个问题,已经反馈过好多次了,完全没进展
    0TSH60F7J2rVkg8t
        23
    0TSH60F7J2rVkg8t  
       2016-07-09 15:16:27 +08:00
    @andy12530 刚刚我试了下我的双重认证,找回账号输入完邮箱后,成功弹出让我输入手机号的界面,不过我的号没有被锁,有可能锁了就不弹了?那真是苹果的一大疏忽。
    cyqlegend
        24
    cyqlegend  
       2016-07-12 21:59:43 +08:00 via iPhone
    @andy12530 我今天已经能正常解锁,你可以试试
    andy12530
        25
    andy12530  
    OP
       2016-07-12 23:19:58 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    已经恢复正常啦♪(๑ᴖ◡ᴖ๑)♪
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