请教一下有经验的 v 友，遇到非质量问题的交易纠纷如何处理？

[weapon]

事情是这样的，在咸鱼出了一块 Apple Watch ，明确写了二手物品不接受质量问题以外的退货，买家收货以后对成色没有异议，也表示手表的电话、短信、邮件都正常（说明手表没问题），但是表示“微信、 QQ 音乐、支付宝打不开”，要求我给他出钱到售后换新，被我拒绝以后，以“商品质量问题，手表买来就发现软件不能用。”为由要求退款。。。

有类似的经历的 v 友吗？真是服了

[scg16]

物权转移了，二手交易没有三包。

[dangyuluo]

这就是我尽量要求面交的原因。非面交则多 200 当押金， 12 小时内确认收货就返还。

[ichanne]

这个不是质量问题？ APP 不能用啊

[weapon]

@scg16 现在还要等 15 天淘宝才会介入，怕这样来来回回几个月过去了，他花了钱用着表，最后给我判个退货。。。

[weapon]

@ichanne 这个属于质量问题？第一，在我手里好好的，不知道是不是他使用问题，第二，我卖的是 Apple Watch ，不是这些软件啊

[ichanne]

@weapon 你不要太搞笑，智能手表不能用 APP 不是质量问题？在你手里好好的，到他那就坏了，这个就有的扯皮了。最后还是卖家吃亏。

[weapon]

@ichanne 他自己都说，手表自带的软件连接推送都没问题，就第三方的不行，我强烈认为他没设置好，用过 iw 应该都知道吧。你觉得问题出在哪？

[zq56884408]

淘宝会判你胜的，软件打不开并不是质量问题，这人想法很危险，要求你出钱换新，你出钱换新的话，早就自己换新再卖了。这个买家智商，情商都不高。

[somkanel]

首先，他退货你拒绝，一直这样，直到第三次淘宝会自动介入，留好证据。淘宝百分百会判你胜。其次，不是打不开，而是打开时间很久这种小白应该是以为打不开。

[JerningChan]

這個軟件方面的不算是質量問題呀
難道你在 apple 店買個 iw,因爲你這個問題,去 apple 店,也是一樣...
我覺得那個買家是想換了個新的,然後又出手之類吧?

[JerningChan]

反正我賣 2 手東西,是直接,你要驗的話,直接視頻驗貨,你想怎麼驗,就怎麼驗給你看
到手了,拒絕一切理由退貨...

[Alexhex]

先让他去找个苹果店的人帮忙看看？

[weapon]

@zq56884408
@somkanel
@JerningChan
@JerningChan
@Alexhex 多谢各位关注，现在手表不在我这，证据也只有咸鱼的聊天记录，包括他确认“成色可以接受”、“手表的电话、短信、邮件都正常”、“售后说要回原厂换机，你这过保要贴钱”等等，不知道这些足不足够淘宝判定。对方已经申请淘宝介入，上传的是手表上的 launcher 照片（好多圆形 app 图标那个，里面有微信），还有一张手表端微信 loading 照片，我也提供了相关截图，现在就等淘宝处理结果了。

[weapon]

@Alexhex 第一时间就说了，他说自己“去了苹果售后”，“是专业刷机的”。。。照片发来我一看，绝对是挂羊头卖狗肉

[somkanel]

@weapon 会判你胜的可能性比较高，毕竟你在购买页面说了非质量的声明，还有对方可以接受。淘宝会依次征询你们的。

[hagha]

我曾经遇到一次，卖 ipad ，买家收货后说反应慢，可能不怎么会用，我 qq 给他解释好多次，后来确认付款了，因为不经常看淘宝，过一段突然发现收到淘宝邮件说交易买家以质量问题为由要求退款，并且我没及时处理已超时自动同意退款了，因为支付宝没余额钱倒没扣走,我赶快跟淘宝客服联系发了以前聊天记录最后也支持我了

[weapon]

@somkanel
@hagha 希望如此，买家现在非要说微信用不了属于质量问题，我很惆怅，希望淘宝不要这么业余。

[timeship]

下次在说明里贴上一旦收货就不接受退货退款的要求

[weapon]

@timeship 以后吸取教训了

[lutasa43210]

@weapon 交易前你就需要查看买家的信用分 交易记录 搜索他给其他商品的留言 来初步判断买家的人品和是不是小白 如果是什么信息都搜索不到的新手买家 除非面交 果断拒绝交易他如果拍下付款 就关闭交易退款 以免出现纠纷浪费时间和精力

[somkanel]

@weapon 我在闲鱼总共出了 8k 多的东西，基本上没什么问题，下次就像楼上朋友说的，你可以备注一些条款，好比你说的非质量问题不退换，我一般会写收货后 8 小时内必须确认付款，这样在售前就过滤掉相当一部分事儿逼。 反正附加条款的内容原则就是你的商品没问题，有信心，然后对于购买者而言有一定的认知成本就可以。

其次，说一个去年我朋友出 iPhone 6 Plus 的经历，她出的时候拍了相当多的细节图挂出来，也明确的说明了机子具体哪里有划痕什么的。之后买家收到了，说机器质量没有问题，也没拿刮痕什么的说事儿。然后说我朋友的 iCloud 锁没有解，说要退货，退了三次，淘宝介入了。淘宝先后了解了你们的意见，聊天记录他自己有权限看得。买家后面又提出来可以便宜 600 块钱他自己找人刷机（但是一般用过苹果的都知道 iCloud 锁不是刷机能解决的），而且我朋友是真实退出了 iCloud 账户了。最终淘宝判我朋友胜，直接强制划款。

你现在如果还和买家有交流就尽量说一些能让他露出破绽的话，之后淘宝介入联系你的时候你一定要把微信打不开和微信加载慢的区别解释清楚，毕竟是 Watch OS 的锅。应该是很有胜算的。

当然以上的主意都是介于楼主的产品没有问题不理亏的情况下。

[weapon]

关于您的维权编号： 62469821465159 ，根据维权内容，淘宝判定交易支持退货退款（发货邮费由您自行承担，买家承担退货邮费），请您在 24 小时内提供退货地址，逾期未处理，买家将按照默认退货地址退货，若您的默认退货地址无效导致商品无法正常签收，后续商品风险卖家自行承担。 [温馨提醒] 您的及时响应和处理维权，将提升您自主处理售后的能力，提高服务，让更多买家放心光顾您的店铺，带来更多的交易机会!

[weapon]

呵呵了

[weapon]

@somkanel 这个就是最终的结果了吧

[weapon]

结果出这么快我很意外

[weapon]

而且并没有淘宝方面联系我

[imsoso]

继续拒绝退货，这种行为不能姑息，天知道他拿你的商品做了什么事情

[weapon]

@imsoso 没有拒绝退货的按钮了，现在就一个选项，限我在 24 小时内提供退货地址，否则淘宝自动提供默认地址给买家，我很无语

[somkanel]

我嘞个去，缘何不能上诉？这审核过程也是简便啊

[weapon]

@somkanel #淘宝大 SB

[7colcor]

@hagha 你这个好险

[mengzhuo]

过滤这种最好的还是面交

[cszchen]

悲剧还在后面，退回来的搞不好是个砖头

[hagha]

@weapon 打淘宝客服电话联系下吧

[Matton]

@hagha 没有用的，前段时间帮女朋友卖相机就遇到这种事，打客服电话只能说是提交给客服专员三到五个工作日内联系，结果现在都一个月了动静都没，结果只能退款给它，闲鱼恶心的很

[iamzhuyi]

@Matton 淘宝客服是我见到的最垃圾的客服，相比之下狗东客服简直让我感动

[weapon]

@hagha 打了，跟 @Matton 说的情况一样，现在淘宝给他 7 天发货时间，这下可好，白用半个月