京东虚假宣传，哪里投诉？

[xqiushi]

京东商城买了一个智能门铃，标题下面写着 [防盗防撬 日夜两用 智能侦测 可视门铃 京东配送更快到手] ，买回来后发现，智能侦测功能没有，客服也说我买的这款没有。

然后防盗防撬这个功能根本不符合实际，随便用一个铁片都可以给他撬开。

联系京东客服，让我退货重新买。

我现在想问这个投诉的话去哪里？是直接打 12315 吗？

今天京东修改了网页标题

锌合金外机 环保锂电池 红外夜视 可视门铃 京东配送更快到手

然后售后电话联系我说补偿 50 东券建议我退货。

2016 年 8 月 26 日 12:10:37

看了 @prefere 给的经验贴，感觉维权胜利的可能性很高，因为我保留了相关的证据，而且确实是没有这个功能的。京东不理我我就也去起诉。

[Tony2ee]

消协吧 如果你的描述属实，这应该属于虚假宣传

[xqiushi]

@Tony2ee http://item.jd.com/2028699.html 现在还没改标题，你去看吧。绝对属实，所以到手装上发现没有就很气愤，刚才联系客服让我退货。

直接去当地消协投诉吗？

[Tony2ee]

@xqiushi 具体去哪里投诉我不清楚，但是你可以打当地消协咨询一下。也许跟开票公司所在地有关？我不清楚

[Septembers]

@xqiushi 直接电话京东客服
我也遇到过一次 描述上写折扣实际没有任何折扣
是找 京东客服 强行商家差额补给我的
（

[xqiushi]

@Septembers 京东说明天专门客服电话联系我。

[fengxing]

我看了下这不是不是京东自营，而是第三方商户的，喷京东没道理啊

[nodin]

@fengxing 写着自营的

[xmh51]

@fengxing 是自营的。

[fengxing]

@nodin
@xmh51 看错了....

[AirSc]

https://www.airscr.com/archives/359.html

https://www.airscr.com/archives/361.html

https://www.airscr.com/archives/370.html

上面三条是我上次要求京东退手机的记录，希望能给你提供有效参考。

[AirSc]

当然，维权的时间成本也比较高，自己做好权衡到底值不值了。

[zhuziyi]

1 、直接致电 JD ，并说明非常重视此事，给一个满意的答复，一般都会很好的处理。
2 、直接投诉至消协，并反馈给 JD ，如果消协积极跟进，结果一般是该商品商家负全责，并永久性被 JD 黑名单，但不建议此条。

[Trim21]

@zhuziyi 最后一句是自己的账号被黑名单还是商家被黑名单..？

[lc4t]

@Trim21 显然是自己账号被 jd 黑名单..

[xqiushi]

@zhuziyi 如果因为这个事情把我号进黑名单了，你说爆料给媒体有没有媒体要？

[lifanxi]

@xqiushi 似乎你并没有办法出示有力证据证明你被黑名单了。

[ShavenCat]

我之前打过很多次，然而消协电话根本打不通。 12315 热线简直就是做摆设的。

[KevinChan]

@xqiushi 你根本无法证明你进了黑名单，京东从来也没说过自己有顾客黑名单，无从查证

[won]

12315 长期会是忙线，所以可以知道中国有多少消费者在维权。打 12345 也可以，但仅限投诉，没有法律效力。可以翻我磕京东的帖子，半年了还没完，想要结果就要做好拉锯战的准备。

[xqiushi]

@won 我反正有时间跟他拉，猫眼又不是必需品。

[xqiushi]

@KevinChan 那比如说进了黑名单是什么情况？不能买东西还是领不到优惠券了？

[dozer47528]

智能检测没用过看不出来不好评价。
但是关于防盗防撬，我看了安装视频，这样的结构在外面的确挺难拆掉的。
但你非说可以撬开的话，如果暴力拆解，所有防盗门也都可以撬开，那岂不是也是虚假宣传？

[scg16]

举报有奖励，有强制力。投诉并举报。

[zhuziyi]

@Trim21 商家黑名单。

[xqiushi]

@dozer47528 智能侦测功能，他们客服亲口承认的没有这个功能。聊天我都截图保留了。
防盗防撬，你只是看了视频，你没看实际情况。文字给你描述下他那个铁片和螺丝钉的关系。

螺丝钉的粗细就不说了，单说螺丝钉头那边和铁片上预留的孔大小，你上到门上都不敢上太紧，因为你上太紧那个螺丝帽只比预留的孔大一丁点，上紧了就直接把预留的孔撑开了。（他预留的孔不是一个圆形孔，是类似于一个滑槽的。）

就是说，他这个型号的你装上去后，外面只要用东西撬开一点，有着力点后，很轻松的可以让他螺丝钉脱离那个铁片，直接把猫眼从外面扯出去。

[prefere]

楼主可以参考下知乎的京东维权经历，最后赔了三倍。
https://www.zhihu.com/question/28029257

[xqiushi]

@prefere 感谢，很有用。

[zushi000]

不能领优惠券 还有很多。

[gdtv]

@xqiushi 黑号是领不到优惠券、每日不能签到领京豆，参加不了优惠活动。可以正常买东西正常享受售后。
配送站点的电脑系统能看到你是不是黑号。

[xqiushi]

@gdtv 那无所谓，本来现在优惠券也不多，京豆我很少签到。优惠活动的时候真要买就换个号。

[zehuicn]

找工商，京东很怕工商的，
消协没什么用的，只是个组织而已，没有实权

我反正好几年不用京东了

[youxiachai]

看了一下...不是很贵的话...

去争取三倍不划算..

[Dawned]

不是很贵的话，我记得最低赔偿是 500 元

[xspoco]

看了 26#的知乎帖发现学好法律很重要。。

[xqiushi]

@youxiachai 其实这个不是争钱多少，是自己的权益和一口气。京东的态度太差了。最开始问客服，说不支持，直接让我退款，后来京东联系我，也建议我退款，不同意，再次联系我，说赔偿 50 京券，让我退货。不同意，再次联系我，让我把记录发给他们，然后厂商联系我，说给我换一个带这个功能的，让我寄回去。继续不同意。

从始至终，京东或者商家都没有承认自己的错误，解释都没有一个，你看 26 楼的里面，至少还有不知真假的说是美工搞错了，这家的态度奇差。

[xqiushi]

@zehuicn 恩，周末工商的下班，周一如果还没解决我就给工商打电话，正好我有我们这工商局所长办公室电话（之前举报过其他事情）

[Pyromaniac]

换小号你当京东傻吗, 姓名地址电话都进黑名单

[xqiushi]

@Pyromaniac 我还有媳妇呢？再说京东一般优惠大的时候才有必要用小号啊（真的被黑了的话），地址，一个小区地址，不可能黑一个小区吧。

[gdtv]

@Pyromaniac 我姓名是随便写的，例如小张、小王，地址是 XX 学校（难道京东要将学校里所有人都黑号？），电话是阿里小号，一个月换一次。