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clino
V2EX  ›  宽带症候群

一次厦门移动宽带的故障报修经历

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  •   clino · 2016-08-29 10:09:58 +08:00 · 1341 次点击
    这是一个创建于 2993 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    有人发 360 云盘的共享链接给我:
    - 域名是 yunpan.cn 开头
    - 在家宽带无法访问
    - 手机用 wifi 无法访问,timeout,但是切换成电信的数据网络能访问,翻墙也可以访问

    于是打 10086 报修,前一段时间各种网站访问不正常,但是后来又好了,我想这碰到一个还是国内的服务还是反馈一下:

    -> 过了两小时维修人员上门,是一个中年人带一个小年轻
    -> 一开始我想这个估计是移动墙中墙之类的内部搞出来的夭蛾子,所以我跟他们说其实你们不用上门,这个是移动网络内部的问题,不过中年人牛逼哄哄说了一堆,大意是自己是移动网络这里最厉害的专家之类的,你不用太多废话我先帮你看
    -> 一开始验证这个问题本身,在 PC 上浏览器确实不能访问,我演示手机上切成数据网络的时候我后来才明白他可能弄错了,以为是手机上 wifi 可以访问
    -> 于是开始去看我无线路由器的配置,但是这时候我无线路由器的管理密码忘了弄了好久终于重置好了以后,他去改了无线路由器的配置,我注意到的是改了无线路由器的 mac 地址
    -> 再验证还是不行,这时候他开始跟我扯有的没的,然后掏出一个 U 盘往我电脑上插,好像要帮我做什么,我提醒说我这是 linux 你要用的工具估计是 windows 的应该用不了
    -> 这时又扯了一堆以后我才明白他的逻辑,他的判断是 360 服务端对我的 PC 单独封了 mac,所以他想修改路由器的 mac,修改没作用又想修改我 PC 的 mac,我说不用修改了,手机上也一样访问不了,这是他才发现之前搞错了,原来手机上用 wifi 是不行的,过程中他又几次强调自己是移动网络最厉害的专家
    -> 然后他再用他的 iphone 连上我的 wifi 测试,果然是不能访问的
    -> 这是他应该已经明白了确实是移动网络的问题,但他做了一些操作以后给我看能访问了,我说你刚才做了什么操作?
    -> 于是他开始忽悠我了,他说他有办法让我的 PC 也能访问,而且是什么网站都可以连国外的都行,又要插 U 盘到我的电脑上,我再次提醒我这是 linux 你的工具应该用不了,而且要翻墙我自己有,我演示给他看,然后说这可是用的代理,但是问题还在那里,用移动的网络直接访问就是访问不了
    -> 他觉得忽悠不了我就开始撇清,说我是铁通编制的,不是移动宽带的,你这是纯移动宽带的网络我解决不了,你把这个单子结了,然后另外报一个然后指定找移动客服 QQ 远程协助之类的,我说你直接内部帮我将这个问题转给相关的人解决不就完了,他说没用...然后说让我干脆转用电信的不用移动的宽带了...

    非常之无语,这个维修人员自始至终都是一副牛逼哄哄的样子,我揣摩一个是在小年轻面前要装一装,另外一副这样的嘴脸可以糊弄住很多用户

    当然这个问题到现在还没解决,我后续打算试一下他说的找移动客服 QQ 远程协助的方法试试...
    第 1 条附言  ·  2016-08-30 21:42:43 +08:00
    刚才测试 yunpan.cn 已经可以访问了
    期间有一次回访我把情况反馈了,让他们看能不能内部协调下,估计是不是这个反馈有作用了
    28 条回复    2016-09-08 00:53:46 +08:00
    zcl0621
        1
    zcl0621  
       2016-08-29 10:35:09 +08:00
    我也遇到啦
    公司的 vpn 连不上,挂移动 4g 也连不上,保修之后来了一个小哥,要抓包。我就给他抓了包
    然后一周没有回应,又投诉了几次,机房打电话来说这是国外的地址,肯定不能访问。
    地址确实是国外,但 server 在国内,在大陆广播了。
    然后 3 周之后还是没解决,客服给我电话说,要不你换电信吧,反正合约也到期了。。。囧 oz
    移动是不是嫌自己用户太多了?
    raysonx
        2
    raysonx  
       2016-08-29 10:51:51 +08:00
    我是来吐嘈“他的判断是 360 服务端对我的 PC 单独封了 mac,所以他想修改路由器的 mac ”。
    一看就是连计算机网络一点都不懂的人,不过也是,懂的人也不会在一线工作。
    clino
        3
    clino  
    OP
       2016-08-29 11:00:42 +08:00
    @zcl0621 我这次是因为碰到的是.cn 国内的地址才报的,要是国外的我想就推得一干二净了

    @raysonx 我都没听过服务端有这样封的,估计他以前碰到过能这样解决的
    zcl0621
        4
    zcl0621  
       2016-08-29 11:22:17 +08:00
    我追踪了路由表,到上海就断了
    clino
        5
    clino  
    OP
       2016-08-29 11:28:13 +08:00
    @zcl0621 看来你也能重现这个问题? 你在哪个城市?
    superxzr
        6
    superxzr  
       2016-08-29 11:32:09 +08:00
    这个时候你就应该让他插 U 盘,待会他可能就说诶诶诶怎么执行不了,你这盗版系统吧
    jasontse
        7
    jasontse  
       2016-08-29 11:42:38 +08:00 via iPad
    @raysonx
    正常,这些装维只会拉线而已。电信的装维甚至认为 EPON 的 1G 带宽是上下行共用。
    LGA1150
        8
    LGA1150  
       2016-08-29 11:42:48 +08:00 via Android
    360 盘只有电信 /联通节点,可能是移动分公司为了节省跨网带宽封了 IP ,部分百度网盘 IP 也被封了
    wonathan
        9
    wonathan  
       2016-08-29 11:47:09 +08:00
    我真是笑了 有点常识都不会这么说的。 这移动真的是太不专业了哇
    clino
        10
    clino  
    OP
       2016-08-29 11:58:38 +08:00
    @LGA1150 你分析得有道理,应该是这样的,我觉得这个维修人员说不定也知道,所以他想通过翻墙软件来把我糊弄过去,后面一看糊弄不过去就放弃走人了
    ClassicOldSong
        11
    ClassicOldSong  
       2016-08-29 12:02:43 +08:00 via Android
    同被厦门移动坑死
    无奈小白太多,这样的人便成了“专家”
    ylx
        12
    ylx  
       2016-08-29 12:05:47 +08:00 via Android
    之前遇到问题同样,建议直接电话客服转宽带后直接投诉,当时还有远景也打不开,不止一个网站,后来直接有个技术回拨我的,估计他帮我处理好了,虽然他没说,这时候重启下猫就好了,和装宽带的师傅毛关系
    petertao
        13
    petertao  
       2016-08-29 12:07:55 +08:00
    我用移动光纤,投诉说视频太卡, P2P 被封禁,结果工作人员建议我换电信……
    maweihao999
        14
    maweihao999  
       2016-08-29 12:55:44 +08:00
    我家移动宽带一大堆国内网站不能访问,比如优酷,土豆, V2EX ,迅雷等等,早已经懒得管了。
    clino
        15
    clino  
    OP
       2016-08-29 13:03:43 +08:00 via Android
    @maweihao999 我这里倒是不至于,视频不能看我早就换运营商了 但是速度确实不好
    之前有个好处是访问国外比较快,但之前也出现过突然国外很多访问不了但电信可以的
    maweihao999
        16
    maweihao999  
       2016-08-29 13:08:56 +08:00
    @clino 访问国外也不快, win10 的商店和 XBOXLIVE 从来没连上过, live 邮箱也从来没连上过。至少在我们这儿,没有发现移动宽带任何的好处,一丁点都没有。除了便宜。
    zcl0621
        17
    zcl0621  
       2016-08-29 13:27:57 +08:00
    嗯 然后就没然后啦,公司给我换了新的 vpn 地址,哎
    Havee
        18
    Havee  
       2016-08-29 14:40:21 +08:00
    他的判断是 360 服务端对我的 PC 单独封了 mac
    真牛,求问,这是什么黑科技...
    lesswest
        19
    lesswest  
       2016-08-29 14:53:43 +08:00
    公司的移动宽带已经残废了
    clino
        20
    clino  
    OP
       2016-08-29 14:59:29 +08:00
    @lesswest 那个维修人员走的时候在门口还跟我说人家公司用的宽带哪里有会选移动的...
    lesswest
        21
    lesswest  
       2016-08-29 15:03:12 +08:00
    @clino 移动电信都有,我这几天换了电信了
    Siril
        22
    Siril  
       2016-08-29 15:32:10 +08:00
    @maweihao999

    不至于吧, 我们这里是 电信 git clone 不动, docker pull 不动, 24 小时均如此;
    移动可以停了重试几次, 有时不用重试, 速度直接飞快。
    introom
        23
    introom  
       2016-08-29 20:46:04 +08:00 via Android
    @Havee 这家伙就没学过 tcp/ip
    duoguo
        24
    duoguo  
       2016-08-30 16:44:14 +08:00
    我这里看拨号的情况,有时拨号后部分网站打不开,再重新拨号后就可要了。
    snsd
        25
    snsd  
       2016-08-31 10:38:32 +08:00
    我估计是他玩不过你了,然后就搬出个“铁通编制”来跟你耍无赖。不过他说他是铁通编制在现实中也并非不可能发生,因为铁通给移动搞代维,只是这代维水平估计还停留在接网线这种级别罢了
    cyang
        26
    cyang  
       2016-09-02 10:37:24 +08:00
    哈哈哈 360 表示这个锅我不背:我 TM 哪知道你 PC 的 MAC 地址啊。
    qas87
        27
    qas87  
       2016-09-04 12:00:52 +08:00 via Android
    移动终极处理方式:建议使用其它运营商的服务
    edsgerlin
        28
    edsgerlin  
       2016-09-08 00:53:46 +08:00 via Android
    福州移动宽带,负责我们片区的小哥不知道 DNS 是什么玩意。
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