偌大的腾讯连个人工客服都没有吗？

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 2982 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

真是醉，在网上找了半天，转来转去都是所谓的“智能客服”，弄个人工客服有那么难吗？

你们的财付通是没人管了？

第 1 条附言 · 2016-09-23 14:31:33 +08:00

致电客服才发现，原来现在财付通=qq 钱包

直接在手机 qq —— qq 钱包——实名认证中注销账户即可。

为什么不在财付通那里提示一呢？？？

客服

人工

转来转去

偌大

26 条回复 • 2016-09-20 22:43:41 +08:00

goofansu

2016-09-19 09:23:36 +08:00 via iPhone

要用 qq 交谈，有选项的，藏得很深

eccstartup

2016-09-19 09:28:49 +08:00

真联系不上

ccloli

2016-09-19 09:30:16 +08:00 via Android

@goofansu QQ 交谈也变成自助客服了

spwei

2016-09-19 09:34:14 +08:00

现在大厂都这样了，都是智能客服，人工要绕很多层才能找到，另外就算找到了，也有可能是外包客服

G0D

2016-09-19 09:38:18 +08:00

@goofansu qq 和机器人交谈了大半个小时，反正我最终是没找着人工客服

newbieo0O

2016-09-19 09:38:41 +08:00

腾讯很多产品的体验已经不能和当年抄袭成风的时候比了。那时候还比较注重 UE ，后来 CDC 砍了，微博停更了。现在，各个地方都能找到很多小 BUG ，没有人管了。

G0D

2016-09-19 09:40:30 +08:00

@spwei 京东的客服还是很不错的

G0D

2016-09-19 09:43:52 +08:00

@newbieo0O 是啊，稍微冷门的一点的产品别说更新了，维护都没有了。

TimePPT

2016-09-19 09:44:09 +08:00 via iPhone

因为人工成本太高

cairnechen

2016-09-19 09:55:43 +08:00

客服是人力成本支出比较多的一环了，能削减的都尽量削减了，腾讯客服的工单系统还挺先进的（似乎有在卖客服解决方案，记不清了)，我记得以前 kf.qq.com 首页是有电话客服联系方式的，现在好像没了？估计是自助已经能解决 99%的问题，希望进一步减少人工服务工单量吧，搜索栏搜了一下 http://kf.qq.com/faq/120322fu63YV130422B7Rryy.html

yexm0

2016-09-19 09:58:28 +08:00

@cairnechen 连个 400 都没....无语.

morethansean

2016-09-19 10:00:19 +08:00

当年财付通，我也是找了好久才找到人工客服，估计现在更难了吧……而且我一直觉得财付通这个产品非常不被内部看好吧，各种问题，无处反馈，功能也越来越差，有种被遗弃的感觉……

a0000

2016-09-19 10:00:56 +08:00 via Android

这些大厂太坑爹，百度 Android 广告 sdk 内存泄漏，都没处找客服咨询

gimp

2016-09-19 10:05:56 +08:00

这一点联通做的就很好，我想找人工客服，总是推荐我智能客服

然后我选择了智能客服，问了两个问题它都无法回答，然后我跟它说

“帮我转接人工客服”

“好的”

然后就接通人工了...

---------

移动客服人工客服更是好找

----------

互联网公司也是要向传统行业学习一下人生经验的

G0D

2016-09-19 10:26:25 +08:00

@gimp 同感啊，还是联通贴心，时不时还可以调戏一下妹子

G0D

2016-09-19 10:29:23 +08:00

@cairnechen 这都不止削减了，简直完全铲除了。这一点成本都不愿意负担，怎么获取回报？我敢安心的使用你的产品吗？出了点问题都找不着人。