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在狗东买了一部三星的电视，明天到货。 现在问题来了： 电视是要让快递员开箱验货还是要等三星的服务人员来开箱验货啊。自己开是肯定不行的。 如果快递员开箱，机子有问题的话，狗东是要求厂家开检测报告才能售后的。 但如果厂家以不是他们开箱验货为由拒绝开检测报告的话，那就没法和狗东售后了。网上有相关案例了。
V 友们买过的见过的求指导，感谢！
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kuxiazi 2016-10-03 07:28:07 +08:00
送货好像可能也是厂家统一配送吧 送货的来 检查箱子外包装 没问题就行了 厂家售后再来开箱呗
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rssf 2016-10-03 07:29:32 +08:00 via iPhone
自己不开，送到后打客服电话，客服来开箱
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gzlock 2016-10-03 07:54:47 +08:00 via Android
在 jd 买过电视冰箱洗衣机抽油烟机，可以说家电都是 jd 买的
1 ，到货后不要动，但送货人员（大家电送货其实 jd 是外包的，各地不同）有可能会拆开粗看，大致没问题就会装回纸箱就走了，有明显问题就直接装箱车回 jd 了 2 ，联系电视品牌的客服 3 ，工作人员上门，不放心的可以用手机全程录像，拍下工作人员开箱过程，箱子保留起码 15 天，别拆别扔 4 ，工作人员肯定会当面验机的， 其实为了不耽误别人工作，外观和屏幕粗看没问题就可以让别人离开了， jd 留给我们的时间是足够的，不用急。 5 ，如果事后发现问题，联系品牌客服叫工作人员上门开报障单，然后拍下报障单联系 jd 可退可换 |
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arischow 2016-10-03 07:57:20 +08:00 via iPhone
不要开，开了是坏的麻烦，说不清。打电话让人来装，现在的家电流程基本都这样。楼主不急～
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shuax 2016-10-03 08:04:11 +08:00 via Android
厂家安装的时候开
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mmmyc OP  1
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jinggege 2016-10-03 09:39:16 +08:00 via Android
才买不久。外包装完整，当着顺丰面拆了外包装检查完整性的。结果打开果然屏幕破碎了（外包装居然一点问题没有）。快递直接就要求我拒收了，拍了照片发给客服，可选退款或换新。
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a1058021348 2016-10-03 10:30:22 +08:00 via iPhone
京东送大件家电的话，他们是主动要求拆封的。
当面检查完毕后需要在回单签：已检查物品外观完好。 至少我买的电视洗衣机以及其他所有大件家电，京东都是这么做的。 |
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gamexg 2016-10-03 10:42:57 +08:00 via Android
难道不是当着快递员的面拆开看看是不是坏的？
外观损坏直接拒收，外观没问题是坏的不是一样可以退换？ 不过你看京东说明，有的大家电要求快递开箱验货，事后有电话回访。 不过我收的两次只是看着外包装没问题就完事，自己拆开装上的，中间找不到一个配件打了厂家安装电话，在厂家告诉了地方。中间都告诉不用厂家安装了，结果对方还是半小时后来了，把安装单拿跑了。 |
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yjxjn 2016-10-03 10:48:05 +08:00
你担心太多余了。
当时买了乐视电视，京东客服会告诉你，不要私自拆开电视，等乐视的售后上门拆开才行，所以没啥问题，我觉得。 |
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kaneg 2016-10-03 12:06:22 +08:00 via iPhone
大家电大多有安装的步骤，所以收到之后不要动，联系售后安装，他们会负责拆箱验货的
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gdtv 2016-10-03 12:15:06 +08:00 via iPhone
我在京东买电视，在快递员面前开机检查并上电测试，不用售后人员上门安装。
在京东买空调，不开箱检查，等空调售后人员上门安装。 |
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hebeiround 2016-10-03 16:13:53 +08:00 via iPhone
京东买电视机都是快递员抬上来，当面拆机通电后才确认收货的。
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gzlock 2016-10-03 18:42:50 +08:00 via Android
@hebeiround @mmmyc 大家电 jd 是外包送货的，各地处理情况不同，上面的回复我相信说的很详细了，送货人员的拆开粗看没问题会装回箱子的，毕竟这是防止送货时出现磕碰可以直接的送回 jd 帮你换货
各位，私自拆和自己安装底座是没问题的，但是我强烈建议全程录像，防止撕逼的情况下自己吃哑巴亏，只是为了证明不是自己人为损坏而已 上面我说的联系客服找工作人员安装，其实是为了有问题可以直接开故障单，而不需要等一段时间才能拿到故障单，毕竟工作人员不可能当天联系就能当天上门 |
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code4life 2016-10-03 19:49:57 +08:00
明天我的电视也到了。
下乡送货。 选的货到付款，不知道能不能刷卡。 联系了客服说，不能私自开箱，要等安装人员来了。晕死啊，深山老林的，安装人员还得再来一次，应该让送货员兼职才对。 看来我全程录像拆机过程好了，等不了安装人员再来了。 |
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mringg 2016-10-04 06:09:49 +08:00 via Android
好像不让开箱，得厂家来人开箱
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xjbeta 2016-10-04 07:44:14 +08:00
实在不放心 当地找家苏宁什么的买吧。。。。
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newbieo0O 2016-10-04 09:43:09 +08:00
只要包装盒外观没有破损就可以了。 开箱后发现有问题，不是有 7 天无理由退货嘛，你们都不知道用？为难快递员干嘛。
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newbieo0O 2016-10-04 09:44:27 +08:00
7 天无理由退货，不需要什么证明。
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lun10439547 2016-10-04 10:36:22 +08:00
最主要外观 没有受到外力损坏，我买显示器（京东自营）就是收货后花屏，拍照后给京东，京东再给厂家审核，爽快通过了换货！
从这里可以看出贵重物品自营的换货也需要厂家审核的，所以到货后外观无损伤才是关键！快递员默认你打开就是签收了，但他们可以给你证明不是你弄坏的！ |
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