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millson
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有时候真的要较真,关于“京东发货/店铺售后”商品的售后

  •  
  •   millson · 2016-11-23 10:26:59 +08:00 · 22434 次点击
    这是一个创建于 2917 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    可以直接看分割线以下部分

    今年 4 月份京东购买“硕美科 G941YY ”耳机,号称“ 7.1 声道”,想用来玩玩 FPS 类游戏,听听脚步声(买不起高端的)

    到手发现的几个问题

    • 线控调音量调到最大可能声音反而变小,所以都是调到最大差一点的位置(为什么要把声音调到最大,因为调到最大才是可接受的声音,音量太小)
    • 而戴上耳机后,线控就挂在胸前位置,经常会碰到旋钮,然后声音就忽大忽小
    • 不装驱动,用不起来,因为是耳机自带的 usb 声卡,然而当你在用 flash 看视频时,驱动软件中调整设置,比如从"7.1"调到“ 2.0 ”,视频声音就没了,需要刷新页面(驱动问题也是该耳机差评中提到最多的)
    • 7.1 声道果然是吹的,以后要买的话还是物理 5.1 声道吧,应该会好一点

    本来应该直接退货的,可我是寄到公司的,耳机带回去,包装盒直接扔了,想想就算了,凑合用吧,因为看了评论(后悔买之前没仔细看),这款产品素质就这样了


    后来因为各种原因,耳机的使用概率极低

    周六:

    • 拿出来用了下,发现线控音量调节竟然只有一小段调整是正常的了,其他位置调节了音量不变化,这就不能忍了,果断京东发起售后

    周日:

    • 收到个广东的电话,说是耳机厂家,让我把耳机自己寄过去,他关闭售后订单,我觉得很奇怪,为什么要关闭售后订单,以前没遇到过,直接拒绝了
    • 然后找售后订单页面找京东在线客服,问清楚确实是京东官方客服,而不是厂家客服后,说明情况,然后客服说帮我联系厂家,一定会走京东售后流程,安排人上门取货的,我同意了
    • 晚上的时候接到个江苏宿迁电话 0527-88105500 , google 搜索了下,一整页的说是骗子电话,没接

    周一:

    • 由于订单依然是待审核状态,再次找了客服,回复说联系过我没联系上,并且确认了上面的号码,中间我也说明了为什么没接,他表示再次帮我催厂家
    • 然后这次厂家很快就确认了,售后流程正常进行了,安排人当天过来取货
    • 售后订单提示 “取件单再投,原因:客户要求自提”,没有过来,这个不知道什么意思
    • 再次仔细搜索了一下上面那个号码,发现确实是京东客服电话( https://help.jd.com/user/issue/270-314.html ),所谓骗子电话,可能是前面有+的

    周二: 配送员取货->寄回京东->拆包验货->换新并生成新的订单(对,是换新,拆包验货到换新只有 25 分钟,直接不修了 - -! )

    总结一下:

    • 厂家欠怼;如果我一开始同意自行寄送并关闭售后订单,不知道什么时候才能处理好呢
    • 购买“京东发货 /店铺售后“的商品慎重,店铺可能拦截售后订单
    第 1 条附言  ·  2016-11-24 10:11:44 +08:00

    周三:又起波折

    • 首先,下雪了,在南京10年,今年貌似是下雪最早的一次
    • 下班回家拆开京东配送的包裹,结果并不是耳机,看了下盒子上的标签,发现地址并不是我家
      • 联系京东配送员,说明情况,问我要了该包裹的联系人手机号,标签上有
      • 配送站点座机打电话过来道歉,询问包裹情况,回复他说“只是拆了盒子,里面东西没动”,他回复说第二天过来给我调换,耳机没丢,并再次表示很抱歉,希望谅解
      • 配送员又打电话道歉,然后询问了包裹情况,同样表示她第二天会过来给我调换
    • 电话里都表示谅解,毕竟昨天下雪,且比较大,运力肯定不足,昨天送货的可能是临时拉过来凑数的,因为并不是平时送件的配送员,京东后台提示的配送员也并不是人名,显示的是 [yz104]
    • 不知道被我拆的这个包裹该怎么办,配送站点跟我说的是已经跟对方说好了
    • 下次拆快递之前先 检查包裹标签,尽量少点麻烦事 :)
    33 条回复    2016-11-23 22:16:36 +08:00
    fengxiang
        1
    fengxiang  
       2016-11-23 10:39:10 +08:00   ❤️ 1
    感谢楼主分享经验
    helloccav
        2
    helloccav  
       2016-11-23 11:14:31 +08:00   ❤️ 1
    “晚上的时候接到个江苏宿迁电话 0527-88105500 , google 搜索了下,一整页的说是骗子电话,没接”

    电话响起,你把电话放一边,打开电脑去搜索,一整页的说是骗子电话,然后按下挂机键 ?
    millson
        3
    millson  
    OP
       2016-11-23 11:15:21 +08:00   ❤️ 1
    @helloccav 是,有什么问题
    helloccav
        4
    helloccav  
       2016-11-23 11:16:40 +08:00
    @millson 没问题
    SvenWong
        5
    SvenWong  
       2016-11-23 11:23:38 +08:00   ❤️ 1
    我接过几个江苏宿迁的电话号码,都是京东的客服,不知道是客服外包还是那边有办公室,有一个是 0572-88120510 和你这个差不多,基本都是问几个简单的问题,你确定要退货吗?是你自己送到配送站还是派人来拿?,派人来拿要收 8 块钱的哟(以前好像不收的),能不能退一半现金,剩下的退到余额(这个我没同意),巴拉巴拉的,然后就没了啊。
    hellommd
        6
    hellommd  
       2016-11-23 11:24:50 +08:00
    这个电话号码确实是京东的,改号软件拨过来除外。
    iyaozhen
        7
    iyaozhen  
       2016-11-23 11:29:22 +08:00 via Android
    电话号码这种事情 360 搜一下结果更直接: http://m.so.com/s?q=0527-88105500+&src=msearch_next_input&srcg=home_next

    感谢楼主提供经验。一直不怎么买店铺售后的就怕这种情况。
    wangtong868
        8
    wangtong868  
       2016-11-23 11:29:35 +08:00
    这个宿迁应该是京东客服的号码.....
    maemual
        9
    maemual  
       2016-11-23 11:30:39 +08:00 via iPhone
    0527 确实是京东客服中心的电话。因为刘强东是江苏宿迁人。
    millson
        10
    millson  
    OP
       2016-11-23 11:33:05 +08:00
    @helloccav 以前合租室友被骗过钱,平时没什么陌生电话的,它恰好在这个时间点打过来,不得不防
    @SvenWong 钻石号,上门取件免费的
    @hellommd 有这么牛逼的软件?与正常电话打过来完全一样?
    millson
        11
    millson  
    OP
       2016-11-23 11:35:28 +08:00
    @iyaozhen google 百度搜索结果也类似,哈哈,你确定不是来推广 360 so 的

    @wangtong868 @maemual 这个后来确认过了,京东官网可以找到,但是客服没有回复,也没有给链接,自己找的
    airyland
        12
    airyland  
       2016-11-23 11:50:34 +08:00
    京东的客服中心应该就在江苏宿迁,接到过的电话都是江苏宿迁的。
    World2016
        13
    World2016  
       2016-11-23 11:53:12 +08:00
    我觉得这事情京东内部肯定有 PY 交易!
    上次我在京东上买的一个京东配送和京东售后的自营商品,申请售后也是被处理成"订单关闭"然后让自行寄到厂家.
    millson
        14
    millson  
    OP
       2016-11-23 12:14:14 +08:00
    @World2016 京东售后的产品应该是这样的流程 用户发给京东(或上门自提)->京东发给厂家->厂家修完发给京东->京东发给用户

    这个过程中,某些产品可能直接就忽略了发给厂家并维修的环节,京东方直接维修或者直接换

    比如以前鼠标微动坏了,京东上门自提,发到京东后,直接就打电话说没办法修,并且因为是停产产品,是否接受换同型号的升级产品,或者退部分钱(这个不确定,根据其他网友的反馈猜测,因为我直接选择的换新)

    如果由用户直接寄到厂家维修,后续整个过程应该就跟京东没关系了,如果跟厂家产生纠纷,就扯不清了,没有可信第三方,连淘宝都不如,至少淘宝是要求用旺旺沟通的,京东这边直接和厂家电话联系,难不成还要录音
    millson
        15
    millson  
    OP
       2016-11-23 12:15:59 +08:00
    @airyland 该号码 99%的情况下应该是可信的,剩下 1%是真的有如同 6 楼 @hellommd 说的改号情况
    maddot
        16
    maddot  
       2016-11-23 12:21:33 +08:00
    京东的客服基本都是从宿迁打过来的
    并且你已经有了防范意思,即使是骗子号码也没什么可怕吧....
    millson
        17
    millson  
    OP
       2016-11-23 12:27:01 +08:00
    @maddot 可能我发起的售后需要电话客服介入的比较少,只记得几年前还是 400 打过来,:)
    Youen
        18
    Youen  
       2016-11-23 13:17:02 +08:00
    这种标记不是那么可信的, 我报过警,警察局那边打过来的是个固定电话, 被标记为房地产广告的...
    liuxingou
        19
    liuxingou  
       2016-11-23 14:08:17 +08:00
    @millson

    有什么推荐的物理 5.1 声道耳机么?
    dot
        20
    dot  
       2016-11-23 14:15:30 +08:00
    很久以前买过一个汽油过滤器……每次卖家都拦截订单不让退货……最后没退……
    millson
        21
    millson  
    OP
       2016-11-23 14:20:13 +08:00
    @liuxingou 貌似有款华硕的不错,有斗鱼直播 H1Z1 的主播在用;但是目前好像几乎没有非 usb 声卡的 5.1 7.1 声道耳机;大多数人还是推荐用音箱玩游戏
    liuxingou
        22
    liuxingou  
       2016-11-23 14:33:49 +08:00
    @millson

    哎,我就是用音箱的芸芸众生的一员啊,怕打扰家人,想着还能不影响走位~~
    sunsetwan967
        23
    sunsetwan967  
       2016-11-23 14:45:28 +08:00 via iPhone
    多谢楼主分享,
    honeycomb
        24
    honeycomb  
       2016-11-23 15:10:06 +08:00 via Android
    @helloccav
    @millson
    @maddot

    不请自来的电话风险很高
    itqls
        25
    itqls  
       2016-11-23 15:25:51 +08:00
    我前几天退换一条裤子在手机京东上申请售后,京东发短信直接让我寄到店铺的地址...
    邮费我自付的,貌似是不补的.(大概是因为东西本身没有问题,个人原因不退吧.)
    cmxz
        26
    cmxz  
       2016-11-23 15:29:26 +08:00 via Android
    @maemual 对 lz 查电话号码的行为进行肯定。
    确实有骗子用 0527 来冒充 jd 客服
    millson
        27
    millson  
    OP
       2016-11-23 15:32:36 +08:00
    @liuxingou 也是为了不影响家人,尤其是娃,后来发现根本没时间 - -!
    @itqls 服饰类目测 80%都是第三方吧,没在京东买过衣服
    chztv
        28
    chztv  
       2016-11-23 16:18:10 +08:00
    最近一年,一个鼠标一个键盘出过问题,都是直接换新,虽然售后订单里只有维修的选项, JD 都还是直接换了。
    基本上电子产品没买过非自营的,店铺售后我觉得还是有坑的,不敢踩。
    yuxuan
        29
    yuxuan  
       2016-11-23 17:15:03 +08:00
    京东的东西 基本都选择上门换新了 返修不如换新来的快 虽然换过来的也可能是修过的
    irockytan
        30
    irockytan  
       2016-11-23 18:20:50 +08:00 via iPhone
    @millson 退钱是有的
    我之前遇到过这样的情况,一次是买了一个一千多的平板,后面翻修说停产了,电话我说让我在差不多的价格范围内选择一款其他的平板产品;第二次是 Apple 的鼠标,因为滑动延迟已经售后一次,半年后第二次再出这样的问题客服和给我退款, 8 折还是 85 折来着忘记了,从此我专心京东。
    millson
        31
    millson  
    OP
       2016-11-23 18:44:27 +08:00 via iPhone
    @yuxuan 不是所有商品都能选择换新吧
    mrlawrence
        32
    mrlawrence  
       2016-11-23 21:48:48 +08:00 via iPhone
    一个常识:宿迁是东哥老家,东哥为了支持家乡,京东的全国客户呼叫中心就在那边。
    京东发货店铺售后,类似于天猫销售模式。只不过天猫没有自己的快递,京东是厂家开店货在京东仓。所以天猫商家能在后台能干嘛,京东厂家一样可以。
    doyel
        33
    doyel  
       2016-11-23 22:16:36 +08:00 via iPhone
    宿迁那个 jd 客服被很多安卓软件标示成了骚扰电话!不知道得罪谁了……
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