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20160409
V2EX  ›  宽带症候群

被 10086 拉入黑名单

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  •   20160409 · 2016-12-24 12:38:44 +08:00 · 6377 次点击
    这是一个创建于 2875 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    我用的联通手机号,也只有这一个手机号;宽带用的是移动家的。

    移动宽带最近一段时间访问非 HTTPS 加密的网页时,总会被插入移动公司的宽带广告,不胜其烦,打 10086 投诉,结果每次要接通宽带人工客服的时候,电话都直接被对方挂断。

    而在移动官网投诉渠道投诉的时候,则需要投诉人填写移动的手机号才能进行投诉。
    http://www.10086.cn/support/selfservice/suggest/

    几个月前,用的好好的 BT 下载突然被封了,限速限到 10K 以内, 10086 一口咬死不给解决(这时候用我的联通号还是能联系上人工客服的),去工信部投诉了一下。

    这是记仇了。

    两条路都被堵死了,我直接去工信部递交了投诉单。
    但是工信部投诉要求是要先到企业投诉才能去他那里;越级投诉是受理还是不受理?

    以防万一,留个后手,问下官网上还有没有别的投诉渠道了,或者是还有别的投诉渠道隐藏的太深我没找着?
    第 1 条附言  ·  2016-12-27 15:18:53 +08:00
    更新一下,我在楼下跟帖说前两天宽带维护,突然上不了网,今天再开一些网页发现还是广告,

    刚才 10086 终于来电话给我,说了两条:

    电话被拉黑是不可能的,是由于系统太繁忙无法接通,而且我是外网来电,无法监测到具体情况(然而以前即便繁忙,也会有提示音的,没有突然挂断的情况,而且被挂断的情况持续了很长时间,大概一两个月前开始就一直如此了。所以她给的理由我还是不信的。)

    另外一个就是,说宽带加广告是符合广告法规范的,而且右下角的弹窗广告有×号,可供自由关闭,然后她对比了电信联通同样加广告,整个行业都是这么做的。

    被气到了,我问她管道商加广告谁允许了,她不接我话茬,抢话说,要跟技术部门反馈一下,只能尝试帮我关闭。

    刚才又尝试拨了一下 10086 宽带客服电话,能够打通了。既然不愿落人口实,又暗地里给修好。就不纠缠电话这事儿了。

    广告这事儿就做的太无耻了,把广告规范往身上扯:我家的广告是符合规范绿色无公害无污染的。
    第 2 条附言  ·  2016-12-29 12:41:00 +08:00
    到昨天,陆续接到了 10086 的好几个电话,起初不肯让步,旧话重提还拿联通和电信来说事,我坦白跟她说电信宽带我也用过,也见过电信插广告,但是投诉完立马就消停了。

    于是最终终于肯让步,去掉广告,今早一个工作人员拿着工信部的表单上门让我签字,表单内容就是我在工信部网站写下的原话;没防备忘了拍个照了。
    聊了几句,关于打不通 10086 电话他的原话是,黑名单是不大可能的,原因可能是移动把这一片区的投诉渠道给封了,因为在和其它省公司区公司竞争,如果投诉率太高了不好,所以他们就压着。
    这个解释还算能接受,比之前推黑锅的客服好多了。
    第 3 条附言  ·  2016-12-29 16:32:06 +08:00
    工信部 010 座机来电了,来问询是否跟移动达成和解。

    通话完后,突然觉得不对劲,早上的工单处理意见一栏里,是空白的,这一栏是需要移动公司填写的。
    当时没在意,直接右下角签了名,写了日期。

    回头是黑是白,他们可以随意发挥了。
    23 条回复    2016-12-29 09:50:23 +08:00
    lihua
        1
    lihua  
       2016-12-24 12:44:47 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    公信部见
    20160409
        2
    20160409  
    OP
       2016-12-24 12:46:44 +08:00
    @lihua 刚才忘了说;我重修补上了。
    INW017bzMfgkkYGn
        3
    INW017bzMfgkkYGn  
       2016-12-24 12:47:21 +08:00
    你对客服做了啥,这么好脾气的中移动客服都被你惹毛了😄
    刚投诉获得了公网 IP
    20160409
        4
    20160409  
    OP
       2016-12-24 12:51:22 +08:00
    @default 就客客气气的沟通;上面说挂断也不是人工挂断,是人工将接未接通的时候,直接被系统挂了。
    Quaintjade
        5
    Quaintjade  
       2016-12-24 12:53:56 +08:00
    按我的经验,联通拨打 10086 的接通时间比移动慢很多
    llopppp
        6
    llopppp  
       2016-12-24 12:56:41 +08:00   ❤️ 1
    诶?这时候不是应该连着把 10086 自动挂断这事也直接提交工信部吗?
    系统挂断视作拒绝沟通?
    sephinh
        7
    sephinh  
       2016-12-24 13:21:00 +08:00 via Android   ❤️ 1
    我觉得还是换个电话再打一下,最好是移动的,解决不了就告知他们去工信部投诉了,一般这时候就好办了
    20160409
        8
    20160409  
    OP
       2016-12-24 13:21:15 +08:00
    @llopppp 这个也提了一下
    marsLeo
        9
    marsLeo  
       2016-12-24 13:49:06 +08:00   ❤️ 1
    好像只有移动号码才会计入移动的投诉率(大概记得是这样),建议还是先找移动号码打过去沟通。
    xi4oh4o
        10
    xi4oh4o  
       2016-12-24 15:06:38 +08:00   ❤️ 1
    直接给工信部打电话就行了,要求反馈结果,移动会主动联系。
    alect
        11
    alect  
       2016-12-24 15:28:59 +08:00   ❤️ 1
    换个移动号码打过去就行。
    20160409
        12
    20160409  
    OP
       2016-12-24 20:21:57 +08:00
    @xi4oh4o 这个方法头次听说,下次再用。我直接在工信部网站上提交的,现在已经解决了。
    20160409
        13
    20160409  
    OP
       2016-12-24 20:22:18 +08:00
    12 点 20 分左右提交了投诉,到了 14 点 30 分左右,上不去网了,打了 10086 ,接通后,系统自动语音提示大意:「正在检修宽带,带来诸多不变敬请谅解,巴拉巴拉……」而后才是电话功能菜单,做啥请按 1 ……

    现在宽带状态佳,没见什么出格行为了。

    工信部的处理方式没有想象中的死板或者说故意为难,一定要先到运营商投诉,然后才能到工信部。而是直接受理了。
    10086 宽带人工服务我没有打不知道现在能不能打通,暂时也用不着打了。

    我这实在没有路子,诸位效仿前先去运营商那里投诉。

    回访电话暂时没有接到。

    先这么着。下沉了。
    yongliang
        14
    yongliang  
       2016-12-24 20:48:31 +08:00
    拉黑很正常。
    我联通的号码也被 10010 拉黑了,无法转人工,无法投诉之类的。然后联通宽带也没有办法访问工信部网址。
    可是联通不知道我还有电信号码和电信宽带.....
    xuchenkai
        15
    xuchenkai  
       2016-12-24 21:19:03 +08:00
    我联通手机号不下 5 次投诉工信部了
    EricInBj
        16
    EricInBj  
       2016-12-26 13:50:09 +08:00
    @default 哪儿的移动?能要到公网 IP ,传授一下经验哈哈。。。
    ragnaroks
        17
    ragnaroks  
       2016-12-26 18:57:03 +08:00
    我是联通投诉电信,也是插广告的问题,不用到电信投诉,工信部投诉邮件里面就说打不通电信客服电话.
    Phycheez
        18
    Phycheez  
       2016-12-26 21:59:00 +08:00 via iPhone
    工信部会处理越级投诉运营商的问题,我处理电信劫持就是直接投诉工信部的。
    INW017bzMfgkkYGn
        19
    INW017bzMfgkkYGn  
       2016-12-27 12:17:03 +08:00
    @EricInBj 我这之前就有一定概率获取到公网 IP ,前 2 个月不管怎么拨号都只能获取到内容, 10086 装傻说不懂,近期也没有更新维护,让我过几分钟重播试试。但貌似是管用了,现在获取到的都是公网 IP 。
    至于理由,老路子,家里有监控设备需要公网 IP 才能用。
    20160409
        20
    20160409  
    OP
       2016-12-27 15:21:16 +08:00
    @yongliang 联通这真真是被你肛怕了
    zhaojiexz
        21
    zhaojiexz  
       2016-12-27 15:25:37 +08:00
    无所谓。反正手机是电信和联通,发誓移动的手机,宽带业务,永不使用,不管是免费还是付费,垃圾信号和宽带。我已经把 10086 拉黑了。嗯。。。。。
    ldrljq
        22
    ldrljq  
       2016-12-28 11:31:37 +08:00
    @default 自从用了北京移动之后,基本上没见过几个脾气好的客服。。。
    testpachong
        23
    testpachong  
       2016-12-29 09:50:23 +08:00   ❤️ 1
    通信管理局投诉
    市政府投诉
    工信部投诉
    移动总部投诉
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