这是一个创建于 2859 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
退货经历：
-
2016 年 11 月 11 号下单， 12 月 17 日到手，那台会莫名死机，你能想象用着丫就奔溃了嘛，然后只能默默重启，比 windows 还不稳定，只能默念这是个例。
-
2016 年 12 月 24 日办理退换货，各种等待之后， 2017 年 1 月 5 这台退换过后的机器到手，莫宁死机的问题没有了，舒心使用了两天。
-
今日（ 2017 年 1 月 7 号）发现发来的这台屏幕有个可见暗点，无法被擦拭掉，确认是黑点，跟直营店沟通维修无果，被转到官网订单中心，售后又愉快的给我退换货了。
400 客服解决不了任何问题，就是一个劲怂恿你退换货，我想去直营店维修屏幕都不给。最悲催的是我，招行 12 期分期，估计今天这台拿到手，第三期分期都快还完了， Apple 的品控真的有些糟糕。
其实就是纯粹吐槽一下苹果的品控，以及排遣郁闷之心。
第 1 条附言 · 2017-01-08 15:13:51 +08:00
额，这是在说我么？https://www.v2ex.com/t/333004
我遇到的问题都是质量问题，并非吹毛求疵。按照 retina 这种像素密度，能看到黑点的实际上物理像素可能也超过3个了，另外 400 售后第一反馈也是让我退货，本人虽然都没有退货意愿，但是官方的推荐的处理方式就是这样。退换货虽然可能解决我的问题，但也耽误了我数月的时间，我也是 Apple 质量问题受害者，就是牢骚几句也不行？
 |
1
bao3 2017-01-07 18:26:11 +08:00  4
很正常，我的 10.10 之后也会一直不停死机，刚买回来不到一周，电池就掉电到了 89%，官方说是正常的，只要高于 80%就不管，后来我这款又遇到了花屏，我正好在那批次，不过目前没花，只好庆幸了。
今天统计了家里的 6 台苹果设备全都有不同程度的质量问题，这品控确实不行。 可是在 V2EX 这个苹果脑残粉集中的地方，敢说真话被喷的。。。 |
 |
2
ichubei 2017-01-07 18:31:28 +08:00 via Android
淘宝买的 15 款，还行 触摸板好用， 但鼠标跟 win 比 很差劲。
|
 |
3
ihuguowei OP @bao3 之前我从未使用过苹果的产品，一直对其质量抱有一种神话的态度，最近加入了一个维权群，对比来看， Apple 的品控并没有 V2EX 众网友所说的卓越，只是售后服务比较出色罢了，不过过了保就比较呵呵了。如果加强品控，根本没这么多幺蛾子事情啊，我一个普通消费者也不会没事退换货玩儿啊！很闹心。
|
 |
5
hahasong 2017-01-07 18:38:01 +08:00
正常， 15 款 rmbp 我换了三次才没问题。第一次是屏幕里有个暗点，第二次是喇叭外放有破音。第三次是屏幕暗色下颜色四角不同程度漏光外加耳机孔塑料缺角。太闹心了
|
|
6
hahasong 2017-01-07 18:39:08 +08:00 1
根据我的经验，一个产品上市至少半年之后再买品控才会好很多。新出的前三个月瑕疵率非常高
|
 |
8
myangelove 2017-01-07 18:52:24 +08:00 1
我是在 2016 年初买的 15 款 RMBP ，当时 16 款还没出来，但是 15 款的已经上市了一段时间了，我用了将近一年，昨天去直营店购买 Apple Care ，店里人员现场检测，说是如果检测出现问题就不能买 Apple Care 了，幸好检测结果没有任何问题，愉快。
我的想法：①不购买第一批产品。②如果想要 Apple Care ，最好在购买产品的时候就买。 |
|
9
ihuguowei OP @myangelove Apple Care 我是准备购买的，本想过一段时间购买，现在看来还是早点购买，谢谢提醒。
|
 |
11
exoticknight 2017-01-07 19:28:52 +08:00
13 ‘，完全没问题，可能看脸吧
|
 |
12
webdev 2017-01-07 19:29:53 +08:00 via iPhone
@myangelove 1 年都能买？ 我被忽悠只能购买后的 60 天
|
 |
13
weihongchang 2017-01-07 19:33:35 +08:00
品控的确是有点落伍啊
|
 |
14
blacklee 2017-01-07 19:46:10 +08:00
苹果的品控是在变差，我的理解是，库克毕竟只是一个商人，挡不住华尔街股东们的赚钱压力，可能就把对品质的要求从 99.9999%降到了 99.999%。
|
 |
16
sudoz 2017-01-07 19:57:23 +08:00
昨天新到的 15 寸 顶配 460 显卡，使用下来，除了屏幕亮度不如旧款，其他没什么问题， touch bar 也正常
|
 |
17
EricCartman 2017-01-07 20:07:02 +08:00
15 款 MBP 用着就发热死机了，想按键重置 SMC 和 NVRAM 都不行，还好售后直接免费换主板了
|
 |
18
imherer 2017-01-07 20:12:37 +08:00
我 11 月 2 号下的单，下周一（ 9 号）来取我的第二次退换货。。。。
|
 |
19
Totoria 2017-01-07 20:19:14 +08:00
看来我这些年遇到的都还是比较小的问题..lucky
不过现在 osx 越来越不稳定了确实是真的 |
|
21
myangelove 2017-01-07 21:20:12 +08:00
@webdev 手机确实是 60 天内购买 Apple Care ，但是电脑的 Apple Care 的购买期限是一年以内。
|
 |
23
Whitehead 2017-01-07 21:24:38 +08:00
@myangelove
@ihuguowei 我记得购买后一年内都能买，我就是快一年了才买的。但是 Applecare 是一个很不划算的东西，除非一台电脑的花费就会让你生活立即变得窘迫，不然，建议别买，坏了直接扔掉买新，花费期望应该小于买 Applecare 。 |
|
24
imherer 2017-01-07 21:24:55 +08:00
@sudoz 两次主要都是键盘，第一次是上下键，一次是 capslock 键，都不好使。至少接近一半的几率不触发。 其他的 bar ，花屏什么的 都有，不过都能忍，关键是键盘不能忍。去了天才吧，他们都建议我换，他们都不想修，也没配件
|
|
25
myangelove 2017-01-07 21:28:22 +08:00
@Whitehead 我的 RMBP 是 13 寸的，除了硬盘是 512G 以外，其他都是顶级配置，万一出现故障，着实心疼，不可能坏了就买新的，所以 Apple Care 对我来说是非常划算的。
|
|
26
Whitehead 2017-01-07 21:33:31 +08:00
@myangelove 任何个案都没有参考意义，风险这个东西看的就是统计意义，我感觉 Applecare 是所谓的「智商税」。（用这个词为了达意方便，不是侮辱购买者，我自己就是购买者，主要为了提醒大家。）
|
|
27
sudoz 2017-01-07 21:35:11 +08:00
|
|
28
myangelove 2017-01-07 21:39:11 +08:00
@Whitehead 对我个人来说，我愿意为风险率买单，无论这个风险率多低。图个心安而已。
|
|
29
imherer 2017-01-07 21:43:09 +08:00
@sudoz 反正我觉得我第一台的键盘手感明显不如第二台。第二台刚到货的时候有些键敲起来也有网上说的那种声音特别大，不过敲了一会儿，后来就没有了。总体来说第二台比第一台好很多了。关键是 capslock 键有问题，不能忍啊。我一般都不外接键盘的。
|
|
30
myangelove 2017-01-07 21:45:20 +08:00
@Whitehead 我上一台笔记本电脑（不是苹果）用了七年，期间坏过数次，显示器，硬盘，主板，都出现过故障，很后悔当时没有买延保。虽然也知道这么反复修理很不划算，但还是维修了。这台苹果电脑的价格比上一台 PC 的价格翻一倍还要多，万一真出现故障，只要能修，一般就不会买新的，买 Apple Care 主要是为了心安。
|
 |
31
Alesso 2017-01-07 21:46:09 +08:00
我不觉得是苹果的品控有什么问题，而是一群人把苹果神化，以至于你们听信后失望。这些人的做法是很不负责的。
像你说的屏幕黑点，我可以毫不怀疑地猜测，这不是漏网之鱼——苹果就是觉得屏幕有一个黑点是可以存在的、是合格的，所以直接正常销售了，结果被你买到手。不是苹果这样，大家都是这样。可能苹果唯一不同之处在于——如果你想换，它也愿意给你换新的。 我们不应该对大众消费品进行任何无根据的抬高和神化。苹果当然也不例外。 |
|
32
sudoz 2017-01-07 21:50:02 +08:00
@imherer 可能是我比较幸运，或者用东西比较糙，网上我看过的那些比较严重的问题，我差不多都没遇到。退换太费时间，祝你好运了
|
|
33
imherer 2017-01-07 21:51:42 +08:00
@sudoz 是啊。我本来也不想退的。做去天才吧，想让他们给我修修，结果他们说： 1 是没配件， 2 是修起来麻烦。你在我们这修花的时间换货早就到了。他们直接建议我换货。。
|
 |
36
okevin 2017-01-07 23:12:15 +08:00
不是说屏幕上三个黑点是被允许的吗？
我还好，买的老一代 pro ，没有发现问题。 |
 |
38
rashawn 2017-01-08 01:14:46 +08:00 via iPhone
怎么觉得 ve 用户的电脑特别容易坏呢 退换电脑的时间加起来奶茶可以绕地球飘一圈？
|
|
39
ihuguowei OP @Whitehead 对于一个 2w+的设备坏掉也是很心疼的，另外 Apple 的维修费用有点高，直接付款是在肉疼。
|
|
41
ihuguowei OP @Alesso 是的，三个之类确实是符合国家政策的，但是作为消费者真的难以接受，屏幕上有个黑点我这种强迫症难以接受，之前买的傻多戴显示器也是类似问题，也是退了，不然心里会一直膈应。
|
|
42
ihuguowei OP @imherer 听你这么一说，我的第一台 caps lock 也是有问题，需要长按的时间比现在这台要长，才会亮。
|
 |
43
nyfbb 2017-01-08 06:16:12 +08:00
额，好怕，本来有意入，听大家说还是等等下一代吧，这次是第一代新外壳，装配的人不熟练额。。。
|
 |
44
beninu 2017-01-08 06:30:11 +08:00 via iPhone
@myangelove Apple care 在网上买需要检查状态吗？
|
 |
45
xream 2017-01-08 07:33:40 +08:00
之前笔记本有问题 非要装模作样修三次 让你跑 3 个来回 修不好才给你整体更换 于是你又跑第四个来回...这种售后还有那么多脑残果粉夸...
之前路由器不稳定 天才硬说无法重现不给修... |
|
46
xream 2017-01-08 07:34:42 +08:00
让人无语的是天才的水平比较捉急 懂的还没我多 他所谓的稳定性测试就是 yes>/dev/null
|
 |
47
Joilence 2017-01-08 08:26:21 +08:00
感觉现在 Apple 做工和质量要求是真的不如从前，讲自己体会到的三点：
1 、朋友买的 AirPods ，耳机接缝处的缝隙比 EarPods 要明显，而且摸一下有更明显咯手的感觉。 2 、去直营店试用 MB 2016 的时候，发现键帽相对键帽口有角度偏移，本来还以为是错觉，跟 MB 2015 比之后会看到更多稀稀拉拉偏移的键帽。 3 、 Touch Bar 的滚动条和 icon 会有少许彩边。 4 、虽然知道 Touch ID 模块和 Touch Bar 屏幕分开可能是技术限制没办法，但看到那一条缝隙的时候还是觉得哎。 |
|
49
myangelove 2017-01-08 11:20:30 +08:00
@beninu 我最初也想在网上买，但是网上没有“购买”选项，和电话客服沟通之后，决定去直营店购买 Apple Care ，后来店里工作人员说因为购买时间稍久，快要接近一年了，所以必须给机器做检测，确保没问题了才可以买 Apple Care
|
|
51
hahasong 2017-01-08 11:54:19 +08:00 via iPhone
Capslock 键从 10.9 还是 10.10 开始加入了防误触功能，需要多按一会才触发，快速狂点是不触发的。不是硬件问题。而且电源键也加入了防误触，按下过一会才关机
|
|
52
sudoz 2017-01-08 12:29:53 +08:00
|
 |
53
HuangLibo 2017-01-08 13:11:55 +08:00
2016 款 15 寸自定义配置已经死机 3 次了, 才用不到一个月.
|
 |
54
hoythan 2017-01-08 13:25:52 +08:00
@myangelove 如果检测出问题就算你买了 applecare 也不会提供保修服务.因为检测出问题只有可能是你自己认为损坏的,非认为损坏的,是提供保修服务的,保修好了,你照样可以卖 applecare, 所以不不清楚你的逻辑到底是什么
|
|
55
myangelove 2017-01-08 13:45:17 +08:00
@hoythan 这不是我的逻辑啊，是店里人员说的。
|
|
56
ihuguowei OP @sudoz 但是两台机器的反馈时间不一样，第二台按下很快亮灯，第一台要两秒，跟同事的 13 寸对比过。
|
 |
57
yatessss 2017-01-08 14:55:39 +08:00
额 我用着还好啊 可能不是太关注这些细节 在我看就是一个生产工具吧 不能当艺术品那样要求 （说完这句话我发一个 bug 不管哪个应用一直长按中英切换键 然后这个应用就卡死了。。。）
|
|
58
imherer 2017-01-08 14:56:01 +08:00
@sudoz 输入法里可以把你说的这个设置取消掉的。 今天又去了趟南京东路的 apple 店。试了所有的 13 寸和 13 寸新机器，只有 2 台没问题，连续按能正常触发，其他的都有这个问题。
|
|
59
yatessss 2017-01-08 15:00:53 +08:00
额 然后我测试了一下 可能是 搜狗输入法的 bug
|
|
62
ihuguowei OP @yatessss 我的 10 年的 Y460 六年多了，每天晚上还能玩联机玩求生之路，特效全开，期间显卡脱焊，加焊过一次。
|
 |
63
archey 2017-01-08 16:01:55 +08:00
macbook pro 大换代的时候，才出 Retina 只有 15 寸 ，立马下单 Retina 12 年 15 自定义机器，买回家就看到网上就爆料有残影问题，拖拖的去 apple 换屏幕， LG 的屏幕就没有残影了。而且，那个时候刚好出新系统，貌似是 10.8 ？ ， Retina 上面一堆 bug ，我上网反映，也是一堆人说是我自己的问题。
现在我更新到 2016 款 15 高配自定义， 11 月份拿机器。不算第一批拿货的，目前看来硬件质量还行，没有键盘屏幕什么的瑕疵，但是 10.12.2 的稳定性啊，真是渣滓中的渣滓， macos 引以为傲的 合上盖子走人，都有可能某些进程 掉电，居然有一次五国错误。 总结下来就是： apple 富士康的产品也存在明显的产品质量爬坡现象，不要买“头 7 ”这类的也是存在的，就算是 2016 款，也缓买。 |
|
64
hoythan 2017-01-08 16:50:14 +08:00
@myangelove 是你理解错了.
|
 |
65
walleve 2017-01-08 17:17:33 +08:00
等到 4 月份 购买
|
 |
66
501956430 2017-01-08 18:03:15 +08:00
表示也换了 2 次了 ，新的刚到货
|
|
68
myangelove 2017-01-08 21:12:54 +08:00
@hoythan 是不是理解错了都无所谓啊，反正我的电脑没检测出问题嘛。如果真的检测出问题，那就保修呗。能买 Apple Care 的话就买，不能买的话那就不买了呗。
|
|
69
myangelove 2017-01-08 21:26:58 +08:00
@hoythan 我买 Apple Care 纯粹是为了图个安心，如果检测出问题，并且认为是人为损坏，那就付费修理呗。但是电脑这种东西起码还有一定的非人为损坏的几率，只要我在保修期内不为那部分几率买单就行了呗。
|
 |
71
skywayman 2017-01-08 22:05:57 +08:00
作为一个多年老司机,挨炮的第一代产品,真的是观望就好...
|
 |
72
makeitwork 2017-01-08 22:09:22 +08:00
这批很垃圾，我的坏了拿去香港修又突然好了，拿回来用两天又坏了，真无语！
|
Select Language