美区 AppleID 莫名被封，流水账下一波三折的解封经历……

[wadjj]

TL:;DR ：

a)美区账号如果莫名被封又没说为什么，给中国客服打电话没用，给美国客服还有一线生机

b)🍎💊，莫名其妙的封号，自己的客服都不知道具体啥情况

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上个礼拜五晚（ 4 月 7 日）开始一直用的美区 AppleID ，也是我的主 ID 突然被封了（ disabled ），奇怪的是只是 iTunes Store 和 AppStore 被封， iCloud 还可以正常使用。

具体来说， iTunes 和 AppStore 登录显示的错误是“ You cannot login because your iTunes account has been disabled.” 以及请联系 iTunes 客服，在 AppStore 上更新 app 弹出来的则是“ your Apple ID has been disabled.”

我先是尝试改密码，结果没用， iTunes 和 AppStore 还是报一样的错误。于是给美区 iTunes Support 写邮件（ 4 月 8 日凌晨），结果等了三天没邮件回复……虽然自动回复里说的是 48 小时内回复。

等到第四天（ 4 月 11 日）下午，终于来邮件了，内容是说你必须打电话给我们的“ Account Security Team ”。没办法，只能打越洋电话了。这时候只能靠万年不用的 Skype 拨。

结果又有一个小波折，上海电信 wifi 打过去音质莫名差的一塌糊涂，根本无法对话，反复试反复不行。急的要死的时候突然想到用联通 4G 拨打，结果就正常了（这什么黑魔法……）

一波三折的电话拨打经历这才开始：

1. Skype 拨号 1-800-275-2273 ，接通后是机器人说了一堆话然后让你说你碰到什么问题，你说“ Apple ID ”，它重复后等一会儿会说你可以上网站 blah blah ，所以你还需要找客服吗？然后你说“ Yes please ”（说 yeah 它没听懂……）
2. 等了好久终于一个熟悉的印度声音开始和你说话，会先让你报名（ First name ）和姓（ Last Name ），然后问你 Apple ID 邮箱地址，一个字一个字报完核实之后问你电话，因为我是 skype 打的我就说“ I'm calling from overseas so I'm not sure that's possible ”
3. 然后就是描述我的问题和经历"my AppleID has been disabled, I cannot log into iTunes and AppStore, but I can access iCloud all just fine. I have contacted Itunes Support with email, and they told me I have to speak with account security team"
4. 然后印度姐查了一下不知道啥情况，把我转给了一个白人姐。白人姐和我确认了 ID 之后，告诉我我要给她一个 4 位客服支持 PIN ，于是我登进 appleid.apple.com 点左下角给她了。白人姐查了半天说，奇怪我这里一切正常“ everything is active ”。然后说她要去问问别人在搞啥，然后再把我转给别人 5.苦等了十几分钟……苹果的等候歌不错不然我要炸了……然后另一个白人姐开始和我讲话了，确认了我的名字和账号后说请稍等
5. 又等了 10 分钟，跟我说你的账户已经被解封了(reenabled)，系统的某个部分检测到你的账户有某种可疑行为但是没有标记具体是啥（ something suspicious triggered something in the system, but it hasn't left any notation)，所以封禁了你的账号。既然已经证明你是活人没啥可疑的，现在就没问题了。

于是终于迎回了我亲爱的账号，不用考虑迁移 iCloud 和重买 N 多 app 了……

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从中得到的教训：

1. 最最重要的！ 尽量不要用美区 ID 做主 ID ，死都不知道怎么死的，苹果的客服都不知道
2. Skype 是个好东西， Office365 是个好东西（因为每个月送 60 分钟 skype 通话）
3. 中国客服搞不定可以找美国客服，如果账号有价值不要轻易放弃（之前在网上搜，碰到这个问题的中国人最后似乎都放弃了）
4. 有功夫学点英文不亏，鬼知道什么时候会派上用场……

[cydysm]

个人遇到的：
1 、国区高级客户经理是有权限操作美区 ID 的
2 、美区要求中文客服是有的

[wadjj]

@cydysm
1. 是的，不过看到网上几个人同样情况的（包括 V2 一个）都说了找中国客服最后踢皮球或者就说解决不了
2. 这个倒是有意思，没见到有人提过

肯定还是建议先找中国客服，只不过如果不行不要放弃，还可以试试美国客服

[cydysm]

@wadjj 2 我说的不严谨，未亲身经历，也未求证过。所以各位看到，还请略过。不过学好英文的确重要

[taresky]

刚开始用吧？淡定，以后会经常电话的。

iTunes 不允许跨国使用，不定期检测 IP ，尤其是消费的时候。

一直都是美区 ID ，刚开始一两年，每年都要和美区客服通七八通电话，这几年都没打过了，可能进了白名单，不锁了。

[taresky]

想起来去年好像还锁过一次，不过一般电话完了就能解锁。

[wadjj]

@taresky 这个 ID 用 6 年了，第一次碰到这个问题。原来我大惊小怪了，可是经常要晚上打越洋电话也挺惨诶

[allenwang]

一直都是美区 ID 买了不少东西 所有设备绑定在这 让我换回来真心没动力
谢谢楼主分享 之前也遇到过 不过过两天自动好了 就说有安全问题 什么的 然后登录一下网站能解封
主要还是不要买黑卡之类的 一般来说不会找麻烦的

[iodragon]

遇到过同样的问题，也是让找 Account Security Team ，然后特地问了美区 id 也可以找中国客服，打电话搞定了

[wadjj]

@allenwang 那种安全原因的之前也碰到过，不慌。这个是没有解释，而且改密码也不行，坦率说一开始真的是心想妈蛋这下完了……

[wadjj]

@iodragon 感谢分享经历。希望以后有人碰到这种情况心里有点谱。之前搜到的全是放弃或者踢皮球不了了之的，心里真的有点毛。如果买过黑卡被封也活该，可从来都是老店买正价卡，被封太郁闷了。

[wadjj]

@cydysm 我刚看了朋友跟我说的和菜头的经历(公众号 4 月 11 日文章)，他也说美区有中文客服。好消息呀，希望后面有同样遭遇的朋友更不要轻易就放弃自己的账号了

[markyangd]

费这劲干嘛，直接打中区的客服，告诉他们 Apple Id 是美区的，他们会自动帮你找说中文的客服。

[wadjj]

@markyangd 因为看了网上好几个人说中区客服最后没给解决放弃了，又没有搜出来成功案例，就先入为主了点。不过也挺好，以后有这个遭遇的可能就会搜到这个帖子了

[KevinChan]

据说是因为中国客服懒，且英语查，不愿意伤害给美国团队

[Felldeadbird]

最终还是靠英语解决问题。

[cydysm]

@KevinChan 懒是深有感触，之前遇到的。第一次找国区客服，说无法解决找美区的客服。第二次再找，转高级客户经理解决了。

[magiclu]

我 2 个月前遇到过，美区没绑过卡，没消费过，找国服的客服解决的
Office365 每个月送 60 分钟 skype 通话 你买的不是中国版吗，我买东西（国行产品）得到过 2 个 1 年的，都没 skype

[wadjj]

@magiclu 哦，有可能。之前在澳大利亚买的 Office 365 University 。国区没有送？

[magiclu]

@wadjj 没有

[ccccca]

中国区客服应该能解锁美国 ID
所以 icloud 一定要用中国区的，想用美区 appstore 再建一个号

[wadjj]

@ccccca 你说的对。当初偷懒没迁移，现在更难迁移了

[cphi1986]

@wadjj #21 @cydysm #1 大哥们，可否帮我解锁下，密码没问题，就是记不住安全问题的答案了。

[lastxxx2]

@wadjj 大佬能帮我跟客服说说吗，我才充的 10 美元礼品卡啊 。。找过国区的了没用，现在急死了

[terrancesiu]

@lastxxx2 我两天前出现这个问题了，联系国区客服就解决了，你指明要求找安全小组就可以，但是必须你能记得你的所有安全密保问题的答案。

[mattx]

@ccccca icloud 也可以切换成 中国区的。