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V2EX  ›  云计算

不得不吐槽腾讯云的工单客服

  •  1
     
  •   peesefoo · 2017-04-27 10:28:05 +08:00 via Android · 9026 次点击
    这是一个创建于 2749 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    发过很多次工单,在跟这些工单客服“来往”几次后,发现工单也就只能发些购买咨询的问题,技术问题他们根本不懂。
    当然主机配置运维这些是客户自行负责,但是客服对自家的产品的技术性能都不了解,客服不懂就算了文档还不全,很多文档就截个图教你怎么开这个功能,来一句推荐启用此功能,却不告知启用这个功能后可能带来的问题。
    用了腾讯云的几个产品,发现自己都成了腾讯云的测试工了。
    第 1 条附言  ·  2017-04-27 12:30:31 +08:00
    昨晚开了腾讯云 cdn,设置了 php 文件回源,发现给 php 发送 post 请求会出现 423 错误,关闭 cdn 后又恢复正常。发工单,客服要了我的域名后,给我回了句:经测试你的网站访问正常。还给我的网站首页来了张截图以证明我的网站访问正常。
    来往了几回都没解决问题,结果自己仔细看了 cdn 的设置,里面有个中间源被开启了,看了一下文档,没仔细介绍,就说推荐开启,会让你的网站访问更快。然后我关闭了中间源,post 正常了。
    你客服要是专业点,提醒我关闭中间源测试一下,也不至于让我在服务器上鼓捣半天。
    第 2 条附言  ·  2017-04-27 13:08:38 +08:00
    有次服务器在本地访问不了,ping 不通,访问其他网站都正常,客服建议更换弹性 ip,同时补充:绑定了服务器不收费。不绑定服务器,又未释放。这个状态下,才会收费。
    我申请了弹性 ip,立马就绑定了服务器,结果还是收了我 0.2 元,发工单反馈,另一个客服解释,你在申请弹性 ip “那一刻”就已经开始收费了。
    关键是更换弹性 ip 后并没有解决我的问题。
    33 条回复    2017-04-28 13:12:01 +08:00
    nyanyh
        1
    nyanyh  
       2017-04-27 10:50:51 +08:00
    全球工单系统正在启动
    zhengxiaowai
        2
    zhengxiaowai  
       2017-04-27 10:52:06 +08:00   ❤️ 4
    你试试 阿里云。你连测试都机会都没有,根本不鸟你
    Yourdaye
        3
    Yourdaye  
       2017-04-27 11:15:10 +08:00   ❤️ 1
    能回答你所有问题的,一般不会去当客服。

    我感觉他们内部是不是可以搞个悬赏系统,每解答一个问题,奖励多少钱
    Moloet
        4
    Moloet  
       2017-04-27 11:26:51 +08:00
    环境搭建本来就是需要自己处理的啊!
    Citrus
        5
    Citrus  
       2017-04-27 11:27:55 +08:00 via iPhone
    @Yourdaye 能解答所有问题的人的时薪比答题奖励高多了吧。。。
    admindemon
        6
    admindemon  
       2017-04-27 11:28:30 +08:00
    我咨询的时候,腾讯云的客服挺好的啊,各种问各种回答,可能你遇到了一个假的客服。
    Stiven7
        7
    Stiven7  
       2017-04-27 11:29:24 +08:00
    腾讯云的工单算不错的了,你去试试阿里的工单。。有“来往”么,另外你踩什么坑了说来听听
    Stiven7
        8
    Stiven7  
       2017-04-27 11:31:26 +08:00
    @Yourdaye 工单是不给处理环境搭建排错什么的问题的,可以去他们社区搜搜有没有案例什么的 或者直接交流呗
    bestrenxs
        9
    bestrenxs  
       2017-04-27 11:35:53 +08:00
    我咨询的时候,腾讯云的客服挺好的啊,各种问各种回答,可能你遇到了一个假的客服。
    bestrenxs
        10
    bestrenxs  
       2017-04-27 11:36:08 +08:00
    😀 复读机一把。
    8355
        11
    8355  
       2017-04-27 11:37:44 +08:00
    你要找技术客服啊 他们是有的吧. 我以前用的时候都给处理好的啊 比如说你有那些使用上的问题 环境搭建之类的人家都会帮忙搞的啊.? 难道现在没有了.
    thisisgpy
        12
    thisisgpy  
       2017-04-27 11:40:17 +08:00
    我给阿里云提交了一个工单,询问消息队列服务是否被 RAM 支持,如果不支持,是否提供折中的替代方案,过了整整 2 天才回复我,回复内容是就五个字「暂时不支持」
    Yourdaye
        13
    Yourdaye  
       2017-04-27 11:40:40 +08:00
    @Stiven7 所以阿里云引入了第三方服务商,腾讯云可以借鉴。靠客服解决所有问题,也不现实
    RangerWolf
        14
    RangerWolf  
       2017-04-27 11:47:36 +08:00
    不知道楼主还能把你具体咨询的一个问题放出来? 这样显得更有说服力一些~
    liuliliuli2017
        15
    liuliliuli2017  
       2017-04-27 11:53:54 +08:00
    要不外包一波,目前还没找过客服不知道情况
    lyhiving
        16
    lyhiving  
       2017-04-27 12:01:33 +08:00 via Android
    我想说,腾讯云的客服都是外包的,各位大大手下留情。你会发现他们的客服电话来自五湖四海,为了控制成本,都是外面的客服接单后,消化下就回复,确实回复不了才走内部工单系统回深圳总部。这个有个名词:客服系统 CDN。
    conwey
        17
    conwey  
       2017-04-27 12:18:31 +08:00 via Android
    还不如 v2 工单
    changwei
        18
    changwei  
       2017-04-27 12:27:27 +08:00 via Android
    好巧,我碰到的腾讯云客服也是这样,和复读机一样只会重复工程师给他们的回复。问他一些文档细节,他只能重复文档里面的内容,我问的就是文档中没有提到的内容,他反复给我重复文档里面的内容是几个意思。。。
    peesefoo
        19
    peesefoo  
    OP
       2017-04-27 12:49:15 +08:00 via Android
    @RangerWolf 已追加问题描述
    lianxiaoyi
        20
    lianxiaoyi  
       2017-04-27 13:00:57 +08:00
    你试一下阿里云的工单你就觉得腾讯的工单还是挺好的。。。
    chromee
        21
    chromee  
       2017-04-27 13:01:29 +08:00 via Android
    我也是 感觉那工程师是假的
    dreamwar
        22
    dreamwar  
       2017-04-27 13:27:25 +08:00
    我现在用美团云,感觉他们的服务做得挺好,工单回复很及时,问题解决也挺到位的
    seeker
        23
    seeker  
       2017-04-27 13:30:54 +08:00
    腾讯云的客服要看人的,大部分情况下会把你当成啥也不懂的小白,无视你的证据。
    schezukNewTos
        24
    schezukNewTos  
       2017-04-27 13:59:25 +08:00
    @seeker 买云的还有小白?
    Tunar
        25
    Tunar  
       2017-04-27 14:31:20 +08:00
    我倒是想起了阿里的方言客服。。。。。。
    dream7758521
        26
    dream7758521  
       2017-04-27 15:50:31 +08:00 via Android
    @Tunar 说一说,好奇
    tongyang
        27
    tongyang  
       2017-04-27 15:58:43 +08:00
    我记得挺好的啊
    cnitu
        28
    cnitu  
       2017-04-27 16:01:55 +08:00
    腾讯的客服怎么收费?通常收费决定服务质量。
    wvidc
        29
    wvidc  
       2017-04-27 16:09:07 +08:00
    腾讯云 CDN 动态网站根本就用不了 10 秒自动断链
    benbenlang
        30
    benbenlang  
       2017-04-28 00:33:30 +08:00
    我的网站不用腾讯 CDN 能下载文件,用了就下不了了,每次都是链接中断,腾讯工单要求我升级带宽。。。。
    kkk123
        31
    kkk123  
       2017-04-28 09:53:51 +08:00
    通过上次 DNSPOD 的故障,觉得腾讯云是各种云里面最烂的, KPI 应该很舒服
    peesefoo
        32
    peesefoo  
    OP
       2017-04-28 10:29:45 +08:00 via Android
    @benbenlang 用 chinaz 和奇云测的 ping 检测工具测试,全国大部分地区超时或不通,工单客服说 3m 带宽太小,ping 太多占资源,我就呵呵了,一个日访问量不到 1000 的网站,3m 带宽,不到 10 个并发就被 ping 死了? ping 能占多少资源?临时升级到 10m,换了弹性 ip,依然是大部分超时,到现在这个问题依然没解决。
    xiaoji24
        33
    xiaoji24  
       2017-04-28 13:12:01 +08:00
    讲道理,让我想起了,一个 qq 号申诉的问题,找了一天没找到哥人工售后电话,怀疑人生~~~
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