联通误扣话费问题，索取赔偿的相关咨询:我该如何索赔？

[wildcat007]

联通误扣话费造成手机停机，电话解决沟通后，退还的话费不能抵消往期欠账，造成 2 次停机。 请问以什么标准可以索取赔偿？ 电话沟通中，提到《消费者权益保护法》第五十五条，他们不认，求解决方案、

事件背景

1、母亲手机设置了联通本地组合套餐，最低的套餐费用是 14 元。
2、6 月 1 号发现停机，姐姐帮忙充值 20 元。（后来才知道）
3、6 月 21 日二次停机，先充值 20 元，然后我登录了手机营业厅，查询后发现每个月多扣了 22 元。
4、当天联系客服，得知在 2016 年 12 月某日某营业厅开启了一个保底消费 36 元送 1G 流量的活动。（家人未办理，也不会去办理）
后来，客服自己怂说：“可能是员工误操作造成的”。然后后面就开始了问题的解决方案。
我表示理解，那么要求返款即可，客服也答应操作，返款 110 元。
5、当天，花费 110 元到账。查询余额 110+
6、以为事情处理完成。

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事件进展（冲突发生）

7 月 2 号，第三次停机，这次停机的原因是因为欠费
当时我就是黑人问号了··· 明明余额 110 多，为什么还能欠费？难道我母亲用了流量看了个变形金刚 5 不成？ 继续查询手机营业厅，明明有话费啊？
（此次电话录音了）
1、继续联系客服，客服说这个赠款不能抵销往期欠费。
2、我问了下能不能抵月租，说是可以的。
3、我的疑问是：我这些钱都是我自己充值过去的，不是什么充 100 送 200 的话费，为什么自己的钱被他们恶意扣除后，返还给我变成了赠款，而且赠款有使用限制。
4、此时的这些客服态度都还不错，但是因为这个问题已经造成三次停机，我想到了补偿问题。查询了网上的案例，貌似可以提到补偿。
5、中午接到一个电话（发帖前），态度恶劣，只是解释了这次事件的起因、结果和处理过程，已经解释了我最疑惑的“为什么自己手机有余额还能停机”的问题。当我提到赔偿的时候，他说这个不是计费误差，不能赔偿。
我要求的是《消费者权益保护法》第五十五条：
“第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
客服直接祝我生活愉快了，然后挂机“嘟~嘟~嘟~”····

然后想到了，要在这里问问：我该如何索赔？（赔偿多少真无所谓，要的是一个态度。）  
手机有余额，还要继续充值才能不停机~  

联通，你特么的就是来搞笑的！

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一些记录的图片

从 1 月开始多收取了 22 元的承诺话费补足费用
6 月 21 日当天

[defunct9]

http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
投诉丫的

[HGladIator]

一言不合就投诉

[zwzmzd]

哪个地方的联通？之前碰到浙江联通胡乱 SP 扣费，根本不可能发送的短信直接上了账单，v2ex 上也有讨论。联通官方应该是不会干的，肯定是某临时工为了谋私利搞得。但投诉一下就只把多扣的钱返回来，根本没有任何追责机制，这违法成本也太低了吧

https://www.v2ex.com/t/296189

[yylzcom]

投诉到工信部没商量，某些地方的就是乱搞，不能纵容他们

[g5]

一次余额 0.01 元，想开个 30 元流量包，然后充了 30，开通后，直接停机了 2 个多小时，然后跟客服理论，要求补偿，最后给 10 元，没错是 10 元。
总结了一下，联通店大欺我，很难搞

[admol]

移动也是坑 , 前段时间用家庭短号在外地给家里人打电话 , 然后短号和长号同时扣费了 , 电话投诉后说给我处理 , 然后一直不处理 , 然后去 1 楼说的那里投诉了 , 解决说给我退回来 , 过去 10 多天了到现在好像还没退回来 , 看来又可以去投诉一波了 , 话说我可以按照你说的那个权益法要求赔偿一波么

[heiybb]

承诺话费补足费用 指的是之前开办的一个活动：月消费满足一定条件 X 元赠送省内流量 Y GB
当你的月消费未满足 X 元时，它会自动补扣 X-当月消费 的话费，这就是坑所在了
确定没有开通这项活动的话可以致电 10010#如果是星级用户最好联系 10018 [>3 星] 或直属客服经理 [5 星] #联系客服并取消后续参与，并次月 12 号前退回之前的扣款。

[heiybb]

好吧写完才发现审题不仔细，后面如果还要申请赔偿的话=-=
说真的希望渺茫=-=
上个月联通误扣费联系客服经理后返了 600 元，一样是不能抵扣话费的，赠款性质这个东西他们没一个人说得明白到底哪儿能用哪儿不能用

[litanid]

被 移动和电信坑过，联通对我还不错

[wildcat007]

@defunct9
@HGladIator
我从第一次出问题就是选择的联通 投诉频道··

[wildcat007]

@zwzmzd 湖北联通···说的是他们某个员工误操作，说是后期还会要追责的。我勒个去··

[wildcat007]

@admol 估计没用，我提到了这个问题，他们一直强调说“这个不是计费误差”，所以我的情况不适用这个赔偿。昨天没办法只能再充值 20 元，让手机非停机，无奈

[wildcat007]

@heiybb 确实是的。我充值的钱，主要是不能抵往期欠费，就是 非月租部分 22 元。所以我昨天一直强调，你返款的钱要把我的这个欠款抵消掉。他们扯了一堆理由，说是这个赠款的使用限制是他们的设计如此。那我，··就无话可说了。
认怂，自己又交了 20 元，缴费后，余额从 -17.44 变成了 100+，贵知道下个月 会不会继续变成 -12 -13 什么的

[wildcat007]

@litanid 我的联通也还不错，这次问题，主要有两点。1、某临时工“误”操作。2、赠款使用有限制。

[XuweiatTuSDK]

一楼完全正解，我之前也遇到过，投诉即可。