中国移动出现双倍扣费, 上个月投诉了现在还是存在

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这是一个创建于 2717 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

电话号码是重庆的, 但是现在人不在重庆 !

图 1: 6 月通话部分截图图 2: 7 月通话部分截图

第一次投诉是 6 月初在重庆移动官网留言投诉 , 之后接到客服电话, 承认重复扣费并口头答应处理 , 但是半个月过去了 , 并没有什么实际动静
然后投诉到工信部 , 过了几天重庆移动客服又来电话答应处理, 6.21 号短信收到调账通知 , 但是查询官网缴费记录和返费历史记录并没有收到 , 也可能我查询姿势不对 ?
问题来了 , 如果一个用户 1 个月被多扣 10 元 , 10 个用户, 100 个用户 , 1000 个用户,那中国移动目前有多少处在这种条件用户呢......
然后刚刚又在工信部投诉了一波, 不知道能不能给到有效处理....

投诉

重庆

用户

截图

15 条回复 • 2017-07-21 09:03:58 +08:00

dot

2017-07-20 19:17:24 +08:00

一般退钱都是做充值处理的，不是返费，返费是活动的概念……

admol

2017-07-20 19:20:34 +08:00

@dot 充值是缴费吗? 但是我缴费历史也没有啊... 就勉强算给我退了一次吧 , 但尴尬的是还在重复扣啊

dot

2017-07-20 19:36:50 +08:00

@admol 你这个是报表重复还是计费也确实重复了呢？

admol

2017-07-20 19:41:27 +08:00

@dot 确实重复啊 , 大兄弟

yingfengi

2017-07-20 20:11:38 +08:00

打工信部

HankAviator

2017-07-20 20:19:45 +08:00

有事说事，不用加那么 drama boy 的描述。
返费是合约约定的定期优惠，和退费是两码事。
如果退费入账，不知楼主跳过运营商直接最高监管机构再投诉是什么目的。

a86913179

2017-07-20 21:15:16 +08:00

之前瞎 J8 扣我宽带保底，语气强硬点就退回来了

zro

2017-07-20 22:14:03 +08:00

@a86913179 我比你好点，没瞎扣，反而从去年开始就不扣了，但三个月前断网，打电话投诉后恢复网络，次月初又重新开始扣了😂😂

flyfishcn

2017-07-20 22:17:11 +08:00

调账一般都是直接加余额，等出账给你做类似优惠 /调账的项目，不会出现在你的充值记录里。

LanFomalhaut

2017-07-20 23:02:43 +08:00

调账电信的是充值回你账户但是下面的人填写材料后得报到上面批准等全套下来实际充回你账户时候一个月时间还是需要的

KirkZheng

2017-07-21 00:01:41 +08:00 via Android

本人联通卡，上个月 20 号，我当日早上开了一个流量日租包，晚上 11：30 来信息提示我还有 300M，刚好还有闲时流量没用完，就想刷几个短视频，但到了半夜迷迷糊糊累了睡着了，第二天手机来了 5 条短信，分别是 12：12、01：20、02：23、03：34、05：02,持续提示我流量一直在超，累计到 327M，扣了我 109 元，我后面打联通客服明确说看着流量用的，不可能超出这么多，让退话费，联通方面说系统有一定延迟，自己负责，我不服，又打了个电话，是个男的接的，前一个是个妹子接的，打马虎眼让我挂机了。男的上报给主管第二天就给退了，联通还是不错的。

ErnestChan

2017-07-21 00:52:56 +08:00 via Android

跟三大流氓怼真的心累，别人还以为是故意占他们便宜。

CEBBCAT

2017-07-21 02:40:52 +08:00 via Android

工信部网站投诉呀，有资费板块的

FlyingLion

2017-07-21 06:07:06 +08:00

@admol 首先，楼主应该检查下你这张手机卡上有没有开通了“三方通话”功能？因为从楼主的计费列表可以看出，“长号”和“短号”是同时发起的拨号请求，而要实现这种功能，只有开通了“三方通话”才能做到；

其次，如果真是计费系统产生错误导致的“重复计费”，打 10086 选人工服务，让客服上一个“投诉工单”，投诉完的时候，记下客服的“工号”，以及这个投诉工单的“工单号”，是可以对这个事情进行后续跟进的；

然后，相对于电信的“ ‘任性+任意’计费系统”，移动的计费系统相对准确性是三家里面最高的了。而且，移动公开承诺过“话费误差，双倍返还”，这个在其它两家运营商那里是不可能做到的。这意味着什么？没错！如果证实了是当地计费系统出了问题，你是可以要求移动在退还你原有“错收费用”的情况下，“额外赔偿你 2 倍的话费”！只要你在让客服在上“投诉工单”的时候，明确注明，要求履行“话费误差，双倍返还”的承诺就可以了。

最后，预祝楼主申诉成功，获赔成功！

admol

2017-07-21 09:03:58 +08:00

@ErnestChan 所以楼上的有位我都不想理

@FlyingLion 我上个月是投诉成功了的 , 但是问题还是存在 , 所以才继续投诉 , 钱肯定是能要回来 , 只是觉得一个异常扣费的问题存在了那么久了(从我的账单看 5 月到现在都存在) , 居然还没解决掉 , 要是放在其他任何一个公司 , 这又是多严重的一个问题 , 而且我相信被异常扣费的肯定不止我一个人 , 这才是我为什么之后直接去工信部投诉