现在美团外卖也很恶心了，用户没保障

[flypei]

刚吃完晚餐，忍不住出来说几句。

楼主于今天 18：43 叫了一个外卖，由美团配送，配送时间为 30 分钟，贴一张订单图

其中有一项 0.82 元的费用就是美团出的一款准时保险。

于是，时间来到了 17:13 分（过了 30 分钟），手机叮当一响，是美团推送过来的消息，大概意思就是餐品已经送达。

然而我并没有收到我的快餐， 此时我就给骑手打了一个电话：询问是否送错，他说正在路上快到了（黑人问号脸？？）

接下来骑手找不到地方 and 找不到哪一栋，给我打了两个电话，上图示。

一直到 17：32 分我才收到我的餐品，整整超出了 19 分钟。

按照美团说明，超出十五分钟就赔偿支付金额的 30%！

而骑手早就在 17：14 分确认我收到了餐品，试问我该去哪里要这个赔偿？我们的权益在哪里？

1.不是我个人赔偿款的问题，这关系到所有用户的权益，如果其他人遇到类似情况亦是如此

2.确认收货系统掌握在骑手手上，超过十五分钟才点确认你们觉得骑手有可能那么老实吗？

3.如果找客服投诉势必会找到此骑手质问，以及有可能要我对质

4.骑手有我家地址，能保障我以及家人的人身安全吗

现在想想真的是好气啊~~~

[liangguan5]

叫外卖前做好 90 分钟送到的心理准备，这是顾客守则第一条。

[InFaNg]

可如果一定要用户端确认的话，如果用户忘记确认呢？或者恶意骗保呢？

[akwIX]

正面肛配送的，不要怂

[wadjj]

这东西没用的，饿了么的按时保障也没用。美团还要对此收费，真是蠢出花来了，不知道是不是都没叫过外卖

[flypei]

@InFaNg 我觉得最好的应该是给一个 收货码 例如：ABBC，然后美团骑手送货到家后给骑手

[just1]

@flypei 问题是如果用户恶意不确认就没办法

[LanFomalhaut]

美团竟然还收费。。

[gdzzzyyy]

我今天还被饿了么直接退单。。说没人接单。。

[flypei]

@just1 我在楼上已经回复了我的想法，收货码在用户手上，然后美团外卖送到以后给骑手

[chanssl]

这个问题的责任，要全说是美团外卖的也不太对。
在大多数城市里，美团的专送服务是由各个配送商承包，每个城市有渠道经理负责管理配送商，对配送商也有相应的考核管理，其中也包括了对提前点送达的处罚 x00 元 /投诉单。
配送商对骑手也有相应的考核标准，其中包括完成率，超时率，好评率等。这必然就会出现骑手为了数据好看，多拿钱，提前点送达的事情，然后配送商为了少投诉就会让骑手如果不能准时送达，就打电话跟客户沟通解释原因然后征求同意再点送达，大多数骑手有遵守，但还是有些骑手不受规矩。当然，提前点送达这个问题美团方面是不同意的，可以看到服务说明那里也写着，但是为了业绩，只要没有投诉，渠道经理也会睁一只眼闭一只眼。（楼上说的收餐码不错~）


出去恶劣天气和突发状况的影响，导致配送超时的原因有几个：1.手上接到的订单太多（派单系统优化）。2.骑手路不熟（配送商岗前培训）。3.商家出餐太慢（ BD 对接商家处理）。

关于是否投诉：我建议投诉，这样才能反映到上面去。但是你关心人身安全的问题，从我之前的经历来讲，大部分人被投诉都只是抱怨。但是，这不好说，没有谁能保证。毕竟他捏着你的地址，就像快递员一样，你投诉还是不投诉？

美团好像也在搞那些取餐柜？这可能是个好方法，但是不知道要多久，在这之前，在家点外卖，写楼号下楼拿？

[shanwu]

@flypei 这个主意很棒。

[virusdefender]

服务说明不很清楚么，看 二 里面的第四条

[Niphor]

一般 有的骑手真的来不及，但是他会先打个电话求得顾客同意，这样的也就算了大家互相谅解一下
有的直接点了到达 然后超过几十分钟的才来的 你就直接怼吧。
保准时没啥用，还不如天天领美团的运气红包...真的 ，一下减 9 块钱，就算晚半个小时我也高兴

[ruter8]

今天在 eleme 点一份外卖，快两个小时了才给我送到，退单还拒绝

[nesuk]

楼主请不要吝惜一个客服电话，相信你会得到满意的答复和赔偿。

[flypei]

@shanwu thanks

@virusdefender 请看我主题底下的内容第四点

@chanssl 首先感谢你写了这么多，这件事当然不能全怪美团外卖，层层关系为了 KPI 出现作弊行为这很正常，但从宏观角度来讲，这就是美团外卖的一个 Bug，系统漏洞，如果美团不改善的话他们的送货准时率将达到 100%！而这保险将会很赚钱，接下来就是美团保险 IPO。。。

[flypei]

@Niphor 如果先给我打个电话就没有今天这回事了，还有就是送货来了时候一句道歉也没有~

[flypei]

@nesuk 如果不吝惜这个电话，万一把这骑手饭碗给弄没了，那就 /..

[dreamwar]

投诉，直接怼骑手

[silentime]

lz 想想如果你是骑手管理员，遇到此种场景，你能想到的管理方法是啥？

[hanqian]

这是骑手的锅吧，貌似提前点击送到是严重违规，处罚相当严重的

[zhx1991]

提前点送达可以投诉.

[zhx1991]

当然骑手最后到手的钱会受影响.

[stanjia]

@hanqian 某些大快递，有些公司有时效要求的，他们也会先在系统上给你做收货。 之后在送来。 如果你打了 400 投诉的话， 他们会用个人电话打过来威胁你，让你在客户回访时，说是家人代收自己不知道。 事实就是，如果你深究，公司罚他们钱，然后他们用火柴给你家门钥匙塞火柴就不值得了。 大部分就是不了了知， 讽刺的是，某些小快递，因为实效要求低些， 反儿没有提前帮你签收的情况。 再观楼主 42.84 元吃一碗送上门来的什么三宝饭，还弄一肚子气， 本着程序员运动少的情况， 其实可以适当下楼去餐厅吃，或者下楼买回来吃， 当是活动下腿脚， 同时放松下眼睛。

[flypei]

@silentime 是的，一般遇到这种情况都是不了了之，当然，我也不例外。

还有，感谢你的建议。

[chinvo]

首先我不是来洗地的，我现在坚定地拒绝使用饿了么、美团、百度外卖等外卖产品。

任何一家外卖都有这些问题，一方面是当地推广、配送“合作伙伴”的问题，一方面是公司内部原因。

去年冬天，凌晨一点多的火车，下午六点还在收拾行李，于是叫了饿了么外卖，总金额 54 元。

商家距我大概步行有半小时路程。

晚上十一点了，依旧没送到，期间多次电话联络商家和骑手，骑手多次表示还要再等。

然后，灵异事件发生了。

快十二点时，骑手定位距离我五公里，突然提示我已送达。

跑到楼下一看一个人都没有，也没有餐品。

打骑手电话就打不通了。

果断客服。

然后第二条客服告诉我联系不上骑手，也不能退我钱，因为商家已经出餐云云。

我就要求饿了么承担我的损失。

于是客服给我两张有效期三天的 25 元代金券。

有效期三天！

还是两张！

还不够总金额的！

我当天和第二天都在火车上，第三天刚到站谁吃外卖啊！

总之，打那之后就卸载饿了么了。

至于百度外卖，因为对百度的极度不信任一直没用过。

美团……抱歉我不清真。

[onionnews]

饿了么配送更辣鸡，上午十点多订餐预约 12 点送达，12 点的时候不仅没到店里取餐，还在我公司旁边送餐……店家也不给退单，最终配送站的老板加微信退了钱。
一怒之下卸载饿了么，取消会员连续包月。

[CEBBCAT]

0. 楼主你先不要着急嘛，你看看图里面，写得很清楚的，你应该打 10109777 投诉骑手提前确认
1. 这个好像不是问题
2. 老实来说，由客户确认也不是很合理，看见了饭之后我是不愿意再拿起来手机进微信钱包里确认的（我没装 app
3. 你不要还没办事把自己吓个半死，说不定客服一个拍板就把钱给你退了呢
4. 这个。。。真不能，就像装宽带的，修电表的这些工作一样，怕 TA 给你下绊子

[CEBBCAT]

@楼主 怎么感觉像是小时候骂架当时没骂过后来总是幻想着这一句该怎么反驳，那一句该怎么反驳一样，哈哈

@liangguan5 #1 感觉这位朋友说的不太对，我花了钱，买了你的服务，你没做到，我怎么办？我当然是原谅你啦！

？

@flypei #5 这个不错；但有可能骑手打电话哀求你给了他，当然，这是人情的部分，靠制度可能不是很好解决

@chinvo #26 弱弱的问一下不喜欢美团的是讨厌美团“讨好穆斯林用户”这件事，还是讨厌“麻瓜的饭食即使没有直接接触也会污染穆斯林食品”这件事？

[ctsed]

饿了么这种事遇到很多次了，开始很客气很宽容，送餐员：哥跟你商量个事呗？ “行行行好好好”

什么马上到楼下了，到小区门口了，到小区红绿灯了，跑错楼了等，取错餐了跑回去拿，到门口发现忘带筷子了又跑回去拿，提前确认行不行？
次数多了也就明白他们套路了

电话不接，你提前确认送达去吧，点完我投诉，走路距离十分钟的店，花着运费延误三四十分钟，次数多了再宽容心里也过不去

有一次和送餐员聊，说是平台自动派单，他上一单还没取货，又来一单，这个暂无法证实，可能是平台为了接单速度强制派单，把顾客压力让送餐团队扛了，也有可能是某一单确实延误了（不认路商家出餐慢拿错漏带等等），为了不扣钱提前确认，平台上成了空闲状态又给他派单，实际还没送到，这样后面连着几单都有延误的风险。


配送速度最快的还是百度的，不知道现在咋样，14 年中午饭点下单后十五分钟送达..

[RHFS]

家附近的 ele 感觉还是不错的，配送员一般要超时了 都会打电话征求我一下意见 我一般都是同意的，大家都不容易，一般没超多久就没计较了。

[ctsed]

作为消费者，应该抵触提前确认送达，这样对勤勤恳恳工作的送餐员不公平
提前确认送达后，状态成空闲状态，平台继续派单，实际上要先花时间把你的送完，这样对后续点餐的顾客也不公平

[webjin1]

那个赔付保险很难撸到羊毛，虽然 0.xx 元

[loniper]

确实辣鸡，前几天用美团点午饭，差不多连点了 4 天吧，其中有 3 天都晚到，而且都是骑手在不打电话过来协商的情况下就擅自点了确认送达。后来第 5 天的时候，选了 11 点 50 送到，然后 43 分时，仍显示骑手正在赶往商家，我就申请取消打算去楼下餐厅吃饭了，然后我就接到了骑手的质问电话，问我为什么取消，我说还剩 7 分钟了，你饭还没拿到，我就取消了，他居然笃定地跟我说 7 分钟可以拿了且送过来，而根据我平时的观察，骑手取了餐再送过来需要 20 分钟左右，真他么睁眼说瞎话...
于是现在改用淘宝外卖了

[ddgreat]

@flypei 我遇到过一次饿了么的配送送到后找我要验证码的，不过感觉看起来是众包不是官方的，没穿官方的衣服同时年龄比较大了，不知道哪种情况会触发验证码。

[DeutschXP]

@flypei 提出的主意挺好。虽然目前可能性很小，但完全有可能送餐时有人冒充代收。那如果非要说没收到餐又咋办？
所以可以说是为双方着想，骑手送餐时需要用手机扫订餐人的 App 里面生成的一个二维码，验证通过才能把餐交给客户。
至于老主顾或者真的是特殊原因需要提前确认咋办？沟通好了让客户把二维码截屏发过去呗。只要你能说服客户，一切都不是问题。

[impact]

如果真是骑手点的，没有特别情况的话就正面肛他，毕竟是他违反了规则提前按了送达。如果是美团那边的话，那就打客服电话直接怼。反正涉及到个人权益的，而且又不是我引起的损失的话，怼√

[flypei]

@RHFS 其实一般这种情况我是不会计较 就像 32 楼 @ctsed 所说一样，我很赞同。

[flypei]

@ddgreat 没用过饿了么，据我所知目前美团还没有验证码。

@DeutschXP 以现在的流程实现的可能性很大啊，以现在的技术完全可以实现。
用户在下订单以后美团 app 页面可以显示“取餐码”以及给用户手机号发一个取餐码，如果人不在家或者其他特殊情况可以把这个码告诉骑手。

[coreos]

同遇到，忍了，大事化无了。

[Keson]

居住地址我都是不给的精确的，我宁愿自己下楼拿，不然投诉怕被报复

[580a388da131]

我很幸运啊，都是半小时到。

[freestyleyooo]

到底是什么问题?我从楼主的描述中没看出什么问题啊,你们是怎么看出来的?

[cys101]

这种送货员自己可以操作送达的，我觉得大多的送餐员是 ok 的，至少我没遇到这种情况

[ballshapesdsd]

可以强制定位到送货地点才能点送达

[Level5]

28 楼这家伙好像在为骑手\美团开脱,又好像事不关己的事情一样.不知道是不是美团相关方或者从没叫过三大巨头外卖的人?反正他说的对解决这事儿一点帮助都没有....

[domty]

这事我也遇到过
给商家打电话，找美团客服反映情况就行，这种情况骑手肯定要被罚钱的。

最后，他如果没有送达就点了送达，你直接在 app 上操作退餐，送达的时候跟他说你退款拒收。

[ZhLTE]

@domty 吃的在面前 我拒绝不了啊 >_<

[geew]

饿了么也遇到过几次 不过都是骑手主动给我打电话说明原因, 然后问我可不可以让他先点已送达, 反正基本都会同意吧. 不经过沟通直接点送达的 我觉得可以举报了

[DRcoding]

大概是因为迟送到会影响骑手的绩效工资吧，有次快晚了几分钟，人先打电话给我协商说说先确认送达了，过了一会就到了的。

不准时送达应该也是少数情况吧，其实吧，大家生活都不容易，有些时候还是多多宽容谅解下吧。

[annielong]

建议还是不要用外卖软件，

[bk201]

@flypei 貌似以前菜鸟快递就是这样

[init]

歪个楼 现在外卖这么贵了吗

[chinvo]

@CEBBCAT #29 清真泛化，“讨好穆斯林用户” 和 “麻瓜的饭食即使没有直接接触也会污染穆斯林食品” 都抗拒。

不歧视 = 平等对待。

给特权反而是歧视的另一种极端。

[realpg]

投诉即可 提前点确认到达 罚款很多的

[qiaobeier]

@akwIX 然后下次他会往你的饭粒添点料。

[somethin]

没人注意到下午 7：32 是 19 : 32 吗？ 看楼主发的我还以为时光倒流了

[sobigfish]

说几个关键词 比起来清真都太遥远了“温江 美团 砍人”

[akwIX]

@qiaobeier #54 天生的贱奴命

[flypei]

@somethin 好细心，我写错了哈哈！~ 意思明白就行，正确应该是 19：32

[hst001]

我用的饿了么，超时前配送员都会打电话来跟我确认可不可以提前按确认送达

[mozutaba]

没用，美团晚点 2 个多小时，屁都不给。
饿了么赔了我 5 毛红包。

[ioth]

退点钱给你就不错了，今天又试用了一下美团，连超时赔付，都要额外买卖保险
0.8 元。

[CEBBCAT]

@Level5 #46 我感觉你应该是猜错了，哈哈；用过几次饿了么，剩下的所有的都是清真团，但我这边的骑手都蛮好的，实在让我不满意了打个电话过去也都 退钱 /道歉 了，可能是地区差异导致的观点不同吧；我提倡平等看待（饿死不吃百度外卖）

[CEBBCAT]

@chinvo #54 有点难理解了，可能是我经事还少 不能 Get 到你的意思吧，我会努力理解的


@Level5 #46 补充一下 64 楼的观点：我觉得我没说什么废话呀 ，在 28 楼里面我鼓动楼主大胆地去打客服电话了呀

[Arrowing]

@somethin 兄弟就你看到了，我以为这么多人没人看到呢！后面的 17 点应该都是 19 点

[bayernmunchen]

@flypei 如果是收货码给骑手的话岂不是浪费了好多时间吗？

[dangyuluo]

感觉这种问题可以靠技术解决的，比如用户下订单后有个二维码，骑手送到后必须扫描二维码才算。这样既避免了骑手提前点击已送达，也可以避免用户恶意骗保（毕竟骑手每次都要花上五秒钟扫描一下才可以收到费用）。

[flypei]

@bayernmunchen #67 收货码几个数字用不了多少时间的，顶多十秒钟。

[flypei]

@dangyuluo #68 是的，我个人是很提倡这种方法的。

[lzx801]

建议投诉。

[smithtel]

我都是直接退货，送货员要罚 500

[xxdd]

圣母婊一下
15min 算了吧 。 大热天的不容易。

[game3108]

联系美团客服，会有处理的。

[sampeng]

玻璃心。。。也是醉了。。除了那种说好 30 分钟。2-3 个小时才送来的。说声辛苦了就关上门了

[Light3]

建议投诉..
楼上说玻璃心的 感觉也是怪怪的..
哥们 你花钱找他帮你送饭 他没按时送来 你还要求着他吗.. 那还点什么外卖阿？

[ninerec]

对比下百度外卖服务还不错，有个类似的超时赔付，不过不需要多交钱吧。当然，也走过配送员的套路，各种提前确认送达。

[AlisaDestiny]

还好我遇到的外卖员都会提前跟我商量的。不是直接就确认送达。
ele 有蜂鸟专送的准时达服务。超时自动发券补偿的，不需要什么保险费。

[alexgor]

@flypei 最好吗？点外卖的说，我就不给你这个码啊

[Tokin]

还行吧，这个算快的了，之前我用饿了么，7:30 点餐，说是最迟 40 分钟，结果我 9:30 才收到，也没送什么优惠券啥的，好在当时不是很饿。。。

[zzzvvvxxxd]

联系客服
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[artoostark]

我才不会用绿团，怕我投诉了一群小黄人来砍我。（滑稽

[surfire91]

说这么多，其实你投诉就好了，根本不会要跟骑手对峙什么的。

不过我遇到的骑手一般会事先电话问下我他能不能先点，你同意他才点。

[haython]

必须让骑手到了之后扫描用户手机上的一个二维码才能确认送达，这个二维码是动态的，比如 5 秒之内有效

[jelinet]

打客服投诉就可以了，他们可以评定是否可以赔偿准时保。不方便多说。

[zzmissu]

暑假这几天刚好在做美团兼职。在西安某个站点做美团专送。
出现楼主这种情况啊，首先肯定是骑手不对，再加上楼主订餐时间是晚上，并不是高峰期。所以按理来给骑手的时间是很充足的，我们区域站长告诉我们说，如果真的出现各种情况送不过来，有两种解决办法。
1. 和顾客沟通，取得顾客同意后提前点确认送达并尽快配送。（其实系统给骑手的要求是规定时间的前后八分钟都不算超时或者早达）
2，还是和顾客沟通，就算已经超过送餐时间，在骑手端向美团报备异常，说顾客联系不上导致延误，同时和顾客沟通好，让顾客不要接听美团的验证电话。这样就把责任推到了顾客身上，也就不会扣配送费。
楼主如果给美团打电话投诉了这个骑手，至少 500 的罚款，也就是 2-3 天的工资。站长也会被扣钱。
同时吐槽下美团的系统啊。妈蛋如果因为商家出餐慢，希望能在顾客端给予显示，让顾客知道是因为商家太忙导致延误，目前的系统规则是不管什么原因只要迟了就是骑手的锅。WQNMLGB