b 站的人工客服跟机器人没什么区别啊，不带一点脑子的样子，不管说啥，都是相同的回复，实在是智障啊。

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工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 2650 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

就只会说一句“您好，建议您清理一下浏览器缓存，如果不行请尝试更换浏览器”

以前有问题反馈也完全都是这种套路，跟过去去小米修手机也是先刷机让你回家看情况一样。

本来状况是，有某个特殊的直播间看着很卡，但是确认只是我这边的情况，在手机上看着很流畅，然而怪异的是，其他直播间又是流畅的，怀疑是插件的问题，浏览器开新用户无插件浏览还是同样的状况，

因为这个问题特别复杂，我也不知道怎么开头，结果我先简单的说一句直播看着卡，他就问了一句是手机还是电脑，结果就抛出那么一句，我还以为他会再详细问点啥，结果，

真的惹得人非骂他不可。

直播间

浏览器

手机

流畅

23 条回复 • 2017-08-15 05:47:31 +08:00

mmv

2017-08-12 22:16:14 +08:00

客服不都是这样吗？

hzcxdgioa

2017-08-12 22:31:24 +08:00

@mmv 那看来是我认识不清啊

wolfan

2017-08-12 22:32:42 +08:00

话说，客服是不是大半是外包的。

designer

2017-08-12 22:34:26 +08:00

有些问题，可能只有技术人员专门打车找你上门，开你的电脑才能知道。
所以客服回复的也只是很通用的解决方案。

xfspace

2017-08-12 22:43:24 +08:00 via Android

换个思路，假设你是技术，还要干客服的工作，那你不又开帖喷黑心公司。

oott123

2017-08-12 23:16:01 +08:00 via Android

这种不应该找客服，应该点击 /go/gts 开一张工单，过不了多久就会有 b 站的工程师给你一对一服务的（

chinvo

2017-08-12 23:19:26 +08:00

睿站客服绝对不是跟单的，申述来来回回要了五次身份证扫描件

misaka20038numbe

2017-08-12 23:31:49 +08:00

假设你是客服，你怎么恢复。客服也不知道啊，也很无奈啊。

mwb310

2017-08-12 23:35:35 +08:00 via iPhone

百度账号被疯狂盗取的这两年，百度客服系统还不是一坨屎，还整天吹逼 AI 领先全世界。呵呵…

Pastsong

2017-08-12 23:36:05 +08:00

客服应该要有工单系统追踪的，需要用户给 log 的应该又客服转给技术去处理，然后把结果反馈给用户

qfdk

2017-08-12 23:47:54 +08:00 via iPhone

别黑我机器人比客服聪明呢

DeltaSix

2017-08-12 23:55:30 +08:00

楼主，你上来也只是说卡，也没说怎么回事，啪不是客服把你当啥都不懂的小白，你好歹要主动一点

在我看来逸站客服没毛病，你还要学习一个

2017-08-12 23:56:50 +08:00

国内各公司的客服，有几个能有点基本的专业知识的？基本就剩下安抚用户情绪的功能了，找她们完全是浪费时间，但又没什么途径联系到明白人。。。

ovear

2017-08-13 00:10:21 +08:00

睿站最近开始疯狂使用廉价 CDN，要理解。我已经经常性上不去了，他们家 CDN 节点经常挂，然后等十几分钟 TTL 过期了，会自动换节点就好了。

coderdusk

2017-08-13 00:12:29 +08:00

手机客服不也都是，你系统升级到最新版了吗，哦，那拿到店里 /寄到维修点吧

t123yh

2017-08-13 00:12:33 +08:00 via Android

@designer 远程协助呀

ericFork

2017-08-13 04:19:26 +08:00

@ovear 我还以为只有海外这样，猜想因为懒得为海外 CDN 出钱了。你一说我看了一眼发现居然在用腾讯 CDN 了，域名是 tx.acgvideo.com ，以前用网宿时明明很顺滑的，现在缓冲几分钟就卡住不动了，mtr 过去居然有 10% 左右的丢包

Shura

2017-08-13 08:51:15 +08:00 via Android

如果别人上来对我说看视频比较卡，也不提供其他信息。我也只能让他清缓存，重启。

designer

2017-08-13 09:06:53 +08:00 via iPhone

@t123yh 远程操作用户电脑，客服一般不敢这么做，也没这个权限，顶多让你截图。你说可以，别人可能还要和你签免责协议。
关键是她们也不想找事，你可以理解为“偷懒”

ovear

2017-08-13 12:37:37 +08:00

@ericFork 我这用的直接是睿站自建 cdn，要可以用腾讯啥的还好点。。

ericFork

2017-08-13 17:48:43 +08:00

@ovear 自建 CDN 节点国内访问还可以吧……虽然个别节点的抽风一直都在，不过如果分到不抽的节点还可以很流畅，我这边现在走腾讯已经不能流畅看完任何一个视频了……

Tony2ee

2017-08-14 10:24:00 +08:00 via Android

国内所谓的人工智能恐怕 90%都不可信吧

ericFork

2017-08-15 05:47:31 +08:00

@ovear 你那边 CDN 有限速么？我在多个点测试腾讯 CDN 的视频源，卡在稳稳的 299KB/s