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menghan
V2EX  ›  全球工单系统

小米厨下净水器上门安装预约服务挂了

  •  
  •   menghan · 2017-08-17 15:00:39 +08:00 · 14240 次点击
    这是一个创建于 2684 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    整个过程槽点实在太多,容我一一说来

    1. 最严重的,服务不可用。上门预约服务 ( m.mi.com/#/aftersale/service ) 在输入 SN 号选择收货(安装)地址之后,点击提交预约弹出 500 提示 (服务暂时有点问题,请您稍后重试,或联系小米客服 400-100-5678,确定)
    2. 预约服务需要登录查找安装地址,那么就应该首先引导用户登录,而不是先让我输一遍 SN,然后提示登录,然后再让我输入一遍 SN
    3. 服务有问题,那么拨打客服电话,妹子声音挺好听。但首层目录没有净水器,经排除法猜测证实,它在”智能硬件请按 3 “中。问题来了,能有多少人会想到净水器是个智能硬件啊。。而且说完了就完了,没有提示按什么重听。
    4. 客户电话走到净水器安装一步,并没有人工服务,而是提示把预约网址发到了手机上。OK 可以理解。但收到的短信中的链接是不能直接可点的 (ios10),用户需要手输,地址中间有个'#',也不 short 一下。
    9 条回复    2017-08-18 09:38:46 +08:00
    xmarsman
        1
    xmarsman  
       2017-08-17 15:10:50 +08:00   ❤️ 3
    直接到小米的官网,在线客户,人工客服。然后报上 sn,之后会有电话和短信。
    我刚刚走完这个弯路。
    menghan
        2
    menghan  
    OP
       2017-08-17 15:15:22 +08:00
    @xmarsman 感谢提示!刚刚也这么约成了
    uuair
        3
    uuair  
       2017-08-17 18:04:09 +08:00 via iPad
    我告诉你一个秘籍,无论是什么米,如果你打电话找不到合适的入口,选投诉那个菜单就成了,而且排队时间缩短、客服态度和蔼、处理问题及时。
    wyd2004
        4
    wyd2004  
       2017-08-17 20:47:17 +08:00
    我靠。最近正想买。感谢楼上!
    243205964
        5
    243205964  
       2017-08-17 22:23:42 +08:00 via Android
    我买了厨下净水器,是官方主动联系我上门安装的,安装时还准备鞋套,看起来很专业。
    syuraking
        6
    syuraking  
       2017-08-17 22:40:56 +08:00
    https://list.mi.com/accessories/tag?id=jsqazfw

    你的地址错了而已 - -正确的这个
    subpo
        7
    subpo  
       2017-08-18 00:04:30 +08:00
    一直在等第二代,等了好久了...厨上出二了,厨下怎么还是没消息
    yzmm
        8
    yzmm  
       2017-08-18 01:22:58 +08:00
    小米差评,自从当年买了小米 1s 开始...
    michaelchs
        9
    michaelchs  
       2017-08-18 09:38:46 +08:00
    買了 LG Nano Cell 技術電視
    自己裝好..還好沒碎
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