美团外卖后台仍然能查到匿名用户评价？！

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这是一个创建于 2625 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

今天中午给了一个骑手一星，刚才有自称美团站点负责人的人打来电话，问我为什么给差评，这是要上门砍我吗？

不是说评价是匿名的吗？？？！！！而且我也勾选了匿名评价选项啊！！！

不是说订单完成后多长时间内就删除用户联系信息吗？？？！！！

第 1 条附言 · 2017-10-20 14:16:10 +08:00

1.每个人都有自己的评价标准，部分 v 友对我给差评的原因不认可，我表示理解，但我觉得每个人根据自己对服务的感受给出相应评价的权利还是不应该剥夺的。
2.本帖想要讨论的还是匿名问题，我觉得在订单完成后（用户评价前）系统上就应该屏蔽或删除用户的姓名、地址、电话等个人信息，以防止商家或骑手对用户的骚扰。但如果你说这些信息因为政策要求必须要保存，那我觉得只让有限的技术人员能查到就行了吧。
3.至于评价时那个“匿名”选项，我觉得是不是做成只是让用户决定要不要在商家评价那里显示自己的用户名，而用户的个人信息不管是否勾选这个“匿名”选项都会像上一条说的那样进行屏蔽或删除处理。
4.我觉得进行差评回访并不是个好主意，如果想要知道详细差评原因应通过技术手段实现，比如在用户打一星时必须填写某个固定格式的表单，否则评价无法提交。

匿名

美团

评价

外卖

125 条回复 • 2017-10-21 18:31:51 +08:00

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Humorce

2017-10-19 22:07:11 +08:00

匿名是不可能匿名的。

undefinition

2017-10-19 22:08:51 +08:00 via Android

请教你为什么差评吧

gaobh

2017-10-19 22:13:10 +08:00 via iPhone

前台匿名，后台实名，国家要求的

zhx1991

2017-10-19 22:20:22 +08:00

给个单号和接到的电话呗?

这个匿名当初做的目的确实冲着匿名去的

sailors

2017-10-19 22:23:24 +08:00

@undefinition 因为骑手不愿意送上楼，打电话让我下楼取，在我拒绝后才不情愿的送上楼

sailors

2017-10-19 22:27:37 +08:00

@zhx1991 您是美团的？单号：1106 5094 2823 6838 8，电话直接发这里不太好吧

zhx1991

2017-10-19 22:29:28 +08:00

@sailors 貌似 v 站没有私信功能, 我把这个单子反馈给相关同事吧. 其实你也可以给客服投诉.

cxd44

2017-10-19 22:34:18 +08:00 via Android

唉，比起那些快递，随便丢门口，我都想投诉

sailors

2017-10-19 22:34:59 +08:00

@zhx1991 我怕投诉反而更加激怒骑手，发这里只是想让您这样的技术人员看到，尽快处理好匿名的问题就好了

reus

2017-10-19 22:36:26 +08:00

原来还是送上楼了啊

真难伺候啊大爷

sailors

2017-10-19 22:38:48 +08:00

@reus 叫外卖不就是因为懒吗，我要想下楼就直接去楼下吃了——

reus

2017-10-19 22:39:20 +08:00

@sailors 你以为你是谁？一个单号就想让人干活啊。

Zzzzzzzzz

2017-10-19 22:39:53 +08:00

骑手和你联系过，不可能打完就删电话记录吧, 有你联系方式很正常

然后你和他冲突过，结合差评的时间点很容易猜到是你吧

azurefang

2017-10-19 22:48:17 +08:00 via iPhone

都给你送上来了还差评。。

t1518968889

2017-10-19 22:52:24 +08:00 via Android

我给楼主 0 分。

sailors

2017-10-19 22:53:31 +08:00

@Zzzzzzzzz 评价时间应该和订单时间没有太强的关联性，同一时间应该有多个订单。而且给我打电话的不是骑手，是自称站点经理的人，我觉得还是后台查到的。

xfspace

2017-10-20 00:19:47 +08:00 via Android

典型的摆架子，给了钱就是爷，嘿嘿。

czc2004211

2017-10-20 00:21:29 +08:00 via Android

送上门了还差评真大爷还是砍了吧

freed

2017-10-20 00:23:27 +08:00

如果真是后台查到的,那肯定没问题啊.

不可能后台都查不到你的评价数据的.

如果是前台,比如骑手自己能看到.那才是匿名失败(也可能是猜到的)

站点经理已经是管理人员了吧,如果真是从后台发现他手下的骑手有一个差评,为了管理或者评级,或者考虑要不要扣钱什么的.

从后台调出那个差评订单然后打电话给你回访确认原因....

我是感觉这是很正常的..

如果你想要的匿名是后台都没法查到你,那估计是不可能的,别的不说,咱们这里政策也不允许..

vxcn

2017-10-20 00:27:07 +08:00 via iPhone

给差评没有问题

matsuijurina

2017-10-20 00:32:24 +08:00 via Android

他一个箱子好多份外卖，送上楼没人看着被偷了他得自己赔。珍惜这种只需要几元钱就能有人在几十分钟内把饭送到你家楼下的好时光吧。比中国富裕的国家人工成本做不到（比如日本），比中国穷的国家劳动力规模和劳动力素质做不到（比如柬埔寨）。即使是中国，等这轮补贴烧完，只剩一家美了么的时候，也不会有这种好事了。我记得十几年前北京工资平均两千块的时候，有家丽华快餐是三份起送，两小时内送到，送费十元。现在怎么可能更便宜。

asd567800

2017-10-20 00:36:26 +08:00

差评咋了？ v2 有些人真尼玛有意思，比喻一下可能不恰当，有个人无缘无故删了你一巴掌，然后给你道歉，另外有人就起哄了，给你道歉了，你还想咋样？

leeyiw

2017-10-20 00:38:19 +08:00

@matsuijurina 偷懒还有理有据了？点外卖又不是做公益

hanqian

2017-10-20 00:45:23 +08:00

给差评有什么问题，外卖服务不包括送上楼吗？

dangyuluo

2017-10-20 00:55:37 +08:00

匿名估计是对骑手而言的，后台应该还是能看到。估计是做客户体验调查吧，想知道你给差评的原因

guimey

2017-10-20 00:59:45 +08:00 via iPhone

我觉得评价是个人的权利，这算是服务行业吧，我花钱买了服务，你却偷工减料（其他外卖小哥能送上楼，就他不想送），给个差评可以让他自我反思，这样对谁都公平。

当然，恶意差评就另当别论了。

bxb100

2017-10-20 01:00:58 +08:00 via Android

吐槽楼主的评分理由，捍卫楼主评分的权利

Tuisku

2017-10-20 01:03:20 +08:00 via Android

楼上有些真圣母，下次送外卖的朋友不想送上楼希望你们立刻马上坐飞机过去帮他们送，这叫普度众生。

ryd994

2017-10-20 01:07:48 +08:00 via Android

@matsuijurina 什么脾气？美国人工这么贵，你不说不要就会主动送上楼，因为可以多拿小费。固定送餐费是制度不合理而已。
对啊，有钱就是可以为所欲为的。

SnowzTail

2017-10-20 01:33:50 +08:00 via Android

表面匿名可能性比较大。

也存在骑手结合评价，时间点和客户态度推断差评客户是 lz 的可能性。

jadec0der

2017-10-20 01:50:28 +08:00

困惑……

骑手又不是饭店，用户也不能根据评价选择骑手，所以差评当然是给骑手的上级看的了

要是对管理人员也匿名，上级难道根据一堆匿名评论决定员工的待遇？？

onlyhot

2017-10-20 04:51:35 +08:00 via iPhone

肯德基 9 块钱配送费，有一次还让我自己下去拿……好气。怕被砍，算了

Mirage09

2017-10-20 05:04:43 +08:00 via iPhone

重点不应该是送上来了还给差评么？

EmmaSwan

2017-10-20 05:43:27 +08:00 via Android

从来不接他们电话
没货接单是商户责任，不要骚扰我换货退单
找不到路是你不看地图不用指南针，我不是交警叔叔

Trim21

2017-10-20 06:15:07 +08:00 via iPad

@Mirage09 送上楼是分内的事，要求客户下楼去拿是用户体验很差的事。

chanssl

2017-10-20 07:32:07 +08:00 via Android

前台匿名，后台实名。
评价分商家评分和骑手评分，配送站关心骑手评分，因为有相应考核。所以会打电话了解差评原因，不用太担心。

guaitai

2017-10-20 07:34:56 +08:00 via Android

清真团就是屌，泄露隐私不说，还威胁客户了

mohoumk2

2017-10-20 07:38:48 +08:00 via Android

所以为什么要用美团？

cwtlzy

2017-10-20 07:43:24 +08:00 via Android

下单时候匿名，给你打电话叫你收外卖的应该是 400 的电话不是骑手的，如果不匿名骑手应该能容易猜到而且还有你的电话

SENSIR

2017-10-20 07:43:24 +08:00 via Android

插一句,之前 meituan 每次看到自己电话就在单上,一直很慌
后面由于那事, 转 ele 发现有匿名电话功能,好感倍增

yanyuechuixue

2017-10-20 08:05:55 +08:00 via Android

支持楼主！
v2ex 都有这么多圣母了？
一群智障，给差评怎么了？评论服务是用户的自由，我给好评你们怎么没出来放屁？

楼主讨论的是匿名问题，你们以为装圣母就能把楼带歪？

美团外卖已经不行了，至少在高校和研究所这个圈子里，每五十单外卖有两个美团就不错了，连百度都比美团多了。

xlui

2017-10-20 08:07:19 +08:00 via Android

我也有一次，少送，匿名给了差评商家直接电话给我打过来了。匿名，匿名，呵呵。还是卸载绿团专心用 ele 的匿名电话吧。

Mirage09

2017-10-20 08:07:45 +08:00 via iPhone

@Trim21 对呀，可是也送上来了啊，何必给一星呢？

imn1

2017-10-20 08:11:23 +08:00

1.你说的负责人，那有权限看到实名很正常，而且回访也很正常，难道你觉得一个企业看到差评都不理好么？如果这样，那这个评论系统就是摆设而已
2.这种情况我不会给差评，除非对方态度恶劣，如#21 所说，对方也有自己的顾虑，先打个电话问问算是可以理解，而且并非完全拒绝上楼，只要最终送到，没什么恶言恶语，我可以接受

3.回楼上的一些人，这些外卖 APP 不是做食品，餐饮都不是他们制作的，他们提供的就是送达服务，送到门前是基础服务，说顾客懒完全说不过去，这样的服务不用继续做了

Zora

2017-10-20 08:21:53 +08:00

你可以给差评。。。顺便劝你下次还是别用了。下次看到还是你，给你外卖加点什么也不一定。

reus

2017-10-20 08:43:55 +08:00

@asd567800 不送上楼等于打你一巴掌？您可真行！

reus

2017-10-20 08:46:52 +08:00

@guaitai 问一下原因就是威胁了？

zhangneww

2017-10-20 08:52:04 +08:00 via Android

因为你的差评会给快递员扣钱，所以后台的客服会找你确认一下。如果说问你为什么差评算是威胁的话，我无话可说

meepo3927

2017-10-20 08:53:15 +08:00

可能只是个回访吧，不要想太多了。

bianchensz

2017-10-20 08:58:11 +08:00

@matsuijurina 那你箱子可以加锁呀，我这送外卖的送上楼车都不锁的，没人偷。就几盒饭不值钱，到处都是监控

XiaoFaye

2017-10-20 08:58:37 +08:00

老实说，我会体谅别人，自己下楼取，谁都不容易。

dong3580

2017-10-20 08:59:11 +08:00

@meepo3927
这里面包含 2 个问题。
1.楼主该不该给差评，在这个帖子中，这不是讨论的重点；
2. 其实问题是，为什么匿名了，后台可以看到，难道不应该就是匿名的么，既然楼主选择了匿名，那么那个所谓的经理如何拿到用户信息的?

tszyh

2017-10-20 08:59:43 +08:00

@bxb100 我不同意你的说法，但我誓死捍卫你说话的权利

@all 楼主说的是匿名的问题，不是该不该差评的问题

tSQghkfhTtQt9mtd

2017-10-20 09:06:46 +08:00 via Android

@matsuijurina

#t=1113s

tSQghkfhTtQt9mtd

2017-10-20 09:07:44 +08:00 via Android

?t=1113s

zhiyul

2017-10-20 09:08:41 +08:00

不送上楼确实体验差呀，有什么问题吗？

tSQghkfhTtQt9mtd

2017-10-20 09:10:25 +08:00 via Android

v2 不支持带时间戳的 YouTube 解析啊。。
https://u.nu/usp 这样发好了🌚

abcbuzhiming

2017-10-20 09:11:08 +08:00

现在怎么还有人相信自己能在网上匿名啊？

vincenth520

2017-10-20 09:18:22 +08:00

互相理解嘛，都不容易

shyling

2017-10-20 09:20:41 +08:00

难道本来不该送上楼？又不是限制不让上的。。。

draguo

2017-10-20 09:27:07 +08:00

果然跑偏了，大家还是研究上该不该给差评了，我觉得应该是匿名评价立刻显示的问题吧，我刚送了一单，然后多了个产品，你的可能性最大。

auhah

2017-10-20 09:31:15 +08:00

为什么差评不是重点吧

就算楼主无脑给差评，又能怎么样，这是顾客的权利，既然能让人评就做好顾客瞎评的准备

一个个怎么忽然就上了道德制高点了

重点是匿名系统挂了 /被绕过

hardensky

2017-10-20 09:31:30 +08:00

之前有小哥提前点送达被我差评了
后来就连续接到小哥上司和小哥的电话
也是美团不过不记得有没有匿名了，反正这种不联系提前点送达的巨反感

zts1993

2017-10-20 09:33:44 +08:00

匿名不需要绕过。
今天有个客人和我怼了，今天我吃了一个差评，你说不是他是谁。。。。。问题是如果有隐私保护得话他是怎么知道你得联系方式的。

lancerly

2017-10-20 09:34:41 +08:00

@matsuijurina 你的逻辑真奇怪，外卖不送上楼，那跟自己出去吃有什么区别，一张订单外卖费 3 块，连坐个电梯上楼都不愿意咯？

asd567800

2017-10-20 09:40:06 +08:00

@reus 我说了比喻可能不恰当，而且我比喻的是 v2 有些人的圣母行为，你自己没理解，还好意思 @别人？

willvvvv

2017-10-20 09:40:19 +08:00

@hardensky 同反感，明明离我十万八千里，快要到时间了，就直接点了个送达

处于差评怕被砍的心理，还是没给出差评

我都不知道现在的评价体系存在的意义是什么。都没办法进行客观评价了

f2f2f

2017-10-20 09:43:21 +08:00

人家付了骑手钱的，送上楼不应该？那下次你们天猫京东定了东西的麻烦都到商家自取吧，都“互相体谅”嘛！

HikariNoSenritsu

2017-10-20 09:48:35 +08:00

>>> #12 你以为你是谁？一个单号就想让人干活啊。
有些人不光脑回路清奇，还眼瞎

chairuosen

2017-10-20 09:53:44 +08:00

差评没问题

kslr

2017-10-20 09:53:48 +08:00 via Android

我也出现过，给了差评，就有电话打了过来，不过是店家方面。所以我猜测那边应该是都可以看到的。

yhxx

2017-10-20 09:58:11 +08:00

圣母真多

sharkli

2017-10-20 09:58:27 +08:00

为什么还要用美团？

fate

2017-10-20 10:04:43 +08:00

v2 跟知乎一样好多圣母婊失望

acoldfox

2017-10-20 10:09:06 +08:00

有个办法，给了差评他们回电话就说失手点错了，让他们撤回，但其实是无法撤回的，你差评也送了，对方也无法对你怎样

yuluofanchen

2017-10-20 10:11:06 +08:00

我
点外卖
一般
他能送上来就送上来
不送叫我楼下拿就去拿呗
我
无所谓的
至于我以前为什么点外卖
因为便宜呀
现在为什么不点外卖
因为贵呀

Light3

2017-10-20 10:11:18 +08:00

其实我觉得到不是后台看不看见的问题..他肯定能知道惹了谁..所以...
还有楼上叫外卖送上楼的就吐槽..感觉圣母了把.我给钱不就是为了让你送上楼的吗.
你不想送你就别接这个单阿.很简单的利益关系.

hxndg

2017-10-20 10:11:43 +08:00

@reus 你如果真纠结送上楼这一点....可以看一下当前至少北京大部分快递 /外卖还是送上楼的,按照统一标准来要求是合理的.
除非你住的学校,平时都是自己下楼拿.

LMkillme

2017-10-20 10:12:08 +08:00

让送餐小哥把外卖送上来是正常要求，甚至用户是为此付了费用的，送餐小哥一开始拒绝履行，楼主当然可以给差评了

ID2333

2017-10-20 10:15:19 +08:00

你觉得体谅一下，给个中评或好评，没有问题。然后你觉得体验极差，给差评也无可厚非。给什么评，不会看个人的吗？有什么道德准则吗。。

assembly

2017-10-20 10:22:39 +08:00

都送上来了，你还给差评。

dot

2017-10-20 10:25:21 +08:00

鉴于隐私原因，我的地址只写到楼，一般会自己要求下楼取……
有时候实在太懒，或者外卖小哥特别积极要送上门，就会说给房号……

不过每次丢垃圾前，都把地址和电话撕碎

xxgirl2

2017-10-20 11:08:06 +08:00

关键还是看有没有这种情况：住的楼有门禁、门卫；只能通过电梯上楼，而电梯需要刷卡的；有其他阻止非住户进入的设计的。

LanFomalhaut

2017-10-20 11:17:59 +08:00

送上楼的有电话过来让下去拿的也有坐久了稍微上下楼跑一趟挺好的

话题倒是偏的不要不要的...给什么评价是权利该不该给什么评价是另一回事儿

正题：配送站点打电话过来应该是为了用户体验以及给配送的人的业绩考核相关的....所以应该有个后台为了处理相关数据而不匿名的

nullcc

2017-10-20 11:25:29 +08:00

人家 LZ 就是不想下楼，骑手不送上楼给差评没毛病吧。又不是没给外送费，不给差评难道花钱买人来怼自己？！一开始不上来，最后闹的不愉快才上来，用户购物体验这么差还要给笑脸吗？
如果你去买家具，花了运费但是对方不给送上楼，和你吵了半天最后送上来了，你能心情好给个好评？

usapla

2017-10-20 11:46:42 +08:00

砍就完事了，谁还没个脾气似的，苏喂苏喂苏喂苏喂

javen73

2017-10-20 11:54:14 +08:00

骑手态度问题，给个差评没毛病啊。

skadi

2017-10-20 11:56:58 +08:00

付了送餐的费用为什么不能要求送上楼.某些人的逻辑真是奇葩.

newtype0092

2017-10-20 12:31:59 +08:00

差评没问题，楼主你自己有点问题。。。
1.敢作敢当，你这么胆小还是不要装大爷给人家差评了，该认怂认怂，人家打电话问为什么给差评，你自己给的差评当然要跟人家说清楚：“外卖员懒得上楼送所以给差评”，这有什么问题？
2.你拒绝后人家就送上来了，给个两星表示下不满就行了，有必要一星这么绝？你这种性格真的容易挨打。。。