这是一个创建于 2553 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
前情提要： https://www.v2ex.com/t/408434
结果：部分解决，万象优图原本的免费额度流量变成了 50G CDN 的流量，作为每个月的 CDN 流量包进行发放，储存部分以后再解决，回源额度 10G 也是（既然 50G 流量了，回源肯定也要改成 50G 的额度免费吧，40x0.15 也就 6 块钱），听说以后会整合改进（储存老实说我觉得搞成储存包比较实在，按需购买，不怕超支），还算满意吧。
过程，接前情提要：
后来我去联系了之前因为域名给我留下微信的小姐姐。
小姐姐跟我说，她是域名方面的，她管不了，于是她找万优优图的同事来接管。
当时小姐姐新创建了一个群，把我和万象优图的负责同事（以下简称 W 同事）拉到一个群来商量这个问题，内容我简要说下：
首先是突然更改文档，工单人员并没有在告知我的情况下，直接给旧文档做了个 302 跳转，我当时肯定是理解为他们立刻修改了文档以避嫌，而且日期还标示了一个月前的日期，这就是火上浇油了，如果诚实标注修改日期或许我还觉得是千万云作风，后来证明这是个误会。
然后 W 同事向我解释了费用的问题，同时我也理解清楚了（确实一拨一拨的，很复杂的收费机制，特别是直接访问源收费 0.64 ，这个我很不解，W 同事说，以后还会评估一下这个费用问题），接着我提出了当时万象优图免费额度的问题，还有前期万象优图的各种不足已导致被怀疑是不是要被下架，还提到了 COS 升级对老用户的补偿。
我强调了一个问题，你万象优图升级优化合并，我们一直用过来的老用户肯定是欢迎的，因为以前的万象优图真的不行，经常抽风，突然就 503 都试过好几次了。但是合并的前提是不能占用已有的资源，本来 COS CDN 老用户的额度 50G 足够一个小站用一个月了，如果之前用过万象优图的，数据，还有流量都转化到 COS CDN，那就很尴尬了，因为万象优图和 COS CDN 完全是分开计算流量和储存费用的，免费额度也是分开计算的。
然后 W 同事表示，当时 COS 既然有这样的处理方式，那万象优图的老用户理应也该得有这样的待遇。
过了几个小时后，W 同事致电给我，说流量问题可以直接发放解决，但是储存问题整个项目进行升级才能实现，回源流量也是，这个我能理解，所以我也表示愿意等待。
上周周五，流量就收到了：
赠送流量包
已使用：0B(共：10.00GB)
2017-11-01 02:09 2017-12-01
COS 老用户流量包
已使用：0B(共：50.00GB)
2017-11-24 16:48 2017-12-01
COS 老用户流量包
已使用：0B(共：50.00GB)
2017-11-01 00:21 2017-12-01
涉及到私密数据，已使用部分归零，名字还是 COS 老用户流量包，这个希望改成万象优图老用户流量包吧。
到此，处理结果已经达成了一部分，其他部分需要时间等待。
总结： 众所周知千万云的处理态度很强硬，一副你爱用不用的样子，没有任何人情味可讲,客服说一，你说二是行不通的，V2EX 案例也不少了（我个人是觉得，千万云的绰号也说明了千万云的做法，麻花云还行？）。
当时与其竞争的就是另一个马家的腾讯云，刚起步，经历了 COS 老用户事件，收到了不少 V2EX 用户的点赞，这事貌似在一些 VPS 博客也有提及，都是正面的肯定腾讯云的做法，当时我选择腾讯云的原因很大也是因为这个，腾讯云的人性化处理态度。
我的主题列表没有隐藏，我和腾讯云的纠结也算是挺复杂的了，我到底是是黑还是粉我自己也不清楚，不过，作为老用户肯定是希望腾讯云越来越好，更多用户，同时也不要抛弃一直支持的老用户的。既然老兵都能收到各种待遇，作为老用户享受的用户不要求比新用户好，起码也和新用户差不多吧。
希望腾讯云能通过这件事，再次优化好工单的处理效率，优化好升级处理公告通知（公告到位，文档到位，不要让用户觉得你们临时抱佛脚，这是小企业才会有的问题），妥当处理好一些升级，合并等问题吧。另外还希望腾讯云能将人性化服务贯彻到底吧，不要成为第二个千万云。
PS：插入一个不大可能的建议，我希望腾讯云能参考下国外友商的做法，例如 LINODE，免费升级长期订阅用户的配置，例如我购买了三年的服务器，第二年因为服务提供商硬件配置升级降费，当时 1 核 1G 内存能买到现在的 2 核 2G，那腾讯云就自动给原先已经购买 1 核 1G 内存的用户无缝升级为 2 核 2G。不过这个涉及到利益问题，也不强求，纯粹建议，只是觉得这样做更能让用户感受到腾讯云人性化的服务，不会让人觉得，我早花钱花亏了。
再扯个不相关的 PS：腾讯云小姐姐挺好看……嗯，感觉看到小姐姐都生不出气了，做 IT 这行大概对好看的小姐姐都是没免疫力的？（掩面）
利益关系：腾讯云付费用户，账户内余额 6K+（那些我是那种我穷我有理，觉得我是撸羊毛的免费用户人就不要凑热闹了吧，拜托了）
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canmeng 2017-11-28 17:58:37 +08:00
感觉腾讯云一直在不断迭代 优化，每个细小的问题都会特别人性化的解决，虽然不够好 但是很贴心~
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