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metalock
V2EX  ›  宽带症候群

联通 288,双 11 下的单,安装单都寄到了,现在装说没资源

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  •   metalock · 2017-12-17 15:18:42 +08:00 · 6166 次点击
    这是一个创建于 2517 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    有没有遇到一样情况的朋友?
    双 11 下好的单,说小区可以装,预约 11 月 24 号来装,安装单 EMS 都寄到了。
    25 号给了电话,说最近师傅不够,要等一等。我说干脆 12 月装吧,客服说给我挂着这单子,想装打电话就行了。
    昨天打了电话准备上门安装,今天告诉我这个小区没有资源。
    呵呵。
    刚打了 10010,10015,客服头铁,就说没资源。
    已转战工信部,决定投诉到底。
    34 条回复    2017-12-25 15:34:58 +08:00
    metalock
        1
    metalock  
    OP
       2017-12-17 15:21:52 +08:00
    我觉得有些小区明明有联通接入,但是客服告知没有资源的,都可以投诉。
    no5qiang
        2
    no5qiang  
       2017-12-17 15:23:21 +08:00
    同楼主类似 +1
    我的情况是上海联通查过小区有联通线路,双十一购买促销价包年,但是安装师傅上门后说没有走线,
    核实完要走退款退单流程。
    taresky
        3
    taresky  
       2017-12-17 15:25:15 +08:00 via iPhone
    taresky
        4
    taresky  
       2017-12-17 15:25:53 +08:00 via iPhone
    11 元的 100M,联通营销是要做的,实际执行能省则省。
    Vegetables
        5
    Vegetables  
       2017-12-17 15:38:47 +08:00
    @taresky 这客服脸不疼吗。。。
    diskerjtr
        6
    diskerjtr  
       2017-12-17 16:40:55 +08:00
    因为联通线路在上海分代理商承包和自营维护。即使你在营业厅查询到有资源可以安装,代理商百般刁难你,你也毫无办法。联通投诉渠道并不像电信在上海那么方便。
    我有 2 根联通 一根自营 一根代理商安装。响应时间、上门态度一个天一个地
    mudone
        8
    mudone  
       2017-12-17 17:12:40 +08:00
    噢,我今天下午刚装好.
    won
        9
    won  
       2017-12-17 18:39:42 +08:00
    你注意一下安装单上的生效时间,好像是从 11-11 开始的
    exiaohao
        10
    exiaohao  
       2017-12-17 18:46:46 +08:00
    py 了一下小哥,给铺了一条 4 芯光缆来
    不过联通的施工质量有点坑,4 芯里只有 1 芯-15 的光衰,其他都-25 朝外了 =.=!!
    metalock
        11
    metalock  
    OP
       2017-12-17 19:59:30 +08:00 via iPhone
    @diskerjtr 为什么代理商这么差投诉到入工信部有用吗
    metalock
        12
    metalock  
    OP
       2017-12-17 20:01:40 +08:00 via iPhone
    @no5qiang 你就退款了吗
    happyz90
        13
    happyz90  
       2017-12-17 20:02:51 +08:00 via Android
    去年在移动官网下单,安装是说没有端口,退款竟然还要求自己去营业厅。投诉到底
    diskerjtr
        14
    diskerjtr  
       2017-12-17 20:23:59 +08:00
    @metalock 我的一个代理商负责的联通 iptv 故障 1 个月没处理了,投诉没卵用。而且代理商安装的时候会问你收押金。联通自营的是不需要的。
    jason19659
        15
    jason19659  
       2017-12-17 22:36:06 +08:00
    没端口的路过
    oswuhan
        16
    oswuhan  
       2017-12-17 23:46:55 +08:00
    @metalock 投诉工信部贼有用!之前老家铁通宽带线路故障,两个星期都没修好,而且也不知道到底是什么情况(线路故障是投诉后才知道的),始终联系不上本地代理商(手机打不通,去营业厅说负责人不在),投诉工信部第二天,接到该负责人主动打来的电话,态度别提有多好,虽然线路故障不是他们的问题,但是电话打完第三天就修好了。。。
    wex
        17
    wex  
       2017-12-18 07:00:55 +08:00
    我建议你还是投诉管局有用
    我开始去营业厅移机的时候,钱收了,过了几天来了俩师傅要给我移机,最后告诉我没有资源,无法移机,我投诉了 4-5 天,天天给联通总部打电话,微博投诉,还有管局,没个两天,装机的师傅告诉我从十楼拉一条线(我个人觉得扯淡),我家住 29 楼。最后反正是给我移了。
    dong3580
        18
    dong3580  
       2017-12-18 09:17:30 +08:00
    @taresky
    题外话:这个图床域被微信屏蔽了
    m2276699
        19
    m2276699  
       2017-12-18 09:25:04 +08:00
    是否构成消费欺诈?退一赔三?
    metalock
        20
    metalock  
    OP
       2017-12-18 10:29:56 +08:00 via iPhone
    @oswuhan 谢谢了 感觉要死磕一阵了
    metalock
        21
    metalock  
    OP
       2017-12-18 10:30:21 +08:00 via iPhone
    @wex 管局是什么部门
    loukky
        22
    loukky  
       2017-12-18 13:17:39 +08:00 via Android
    通管局
    buddha
        23
    buddha  
       2017-12-18 15:11:50 +08:00
    小区已经放线但是没端口资源的话 估计还能搞一搞, 如果都没放线 你搞到哪里都不鸟你的。
    运营商吃饱了为你一个人放光缆过来。

    之前上海电信国际出口不好 工信部再怎么投诉 到最后就是叫你去退款退套餐,不服务你总是可以的。
    no5qiang
        24
    no5qiang  
       2017-12-18 16:53:40 +08:00 via Android
    @metalock
    目前还没有退款,因为联系 10010 客服的时候,客服居然说联通系统里没有我在 12-11 到 12-17 期间办理联通包年促销宽带的记录。 之后拨打 12300 上海电信管理局留言反馈情况,得到一个上海联通监督投诉电话 61481100 继续反馈,将付款凭证号,设备号(办宽带所赠送手机号),联系电话等情况上报。
    该客服说目前正在处理和与营业厅核实情况中

    看看对你是否有帮助。
    metalock
        25
    metalock  
    OP
       2017-12-19 10:34:22 +08:00
    @buddha 应该是已经放线但是没端口资源。小区部分已经接入了 200M 联通。
    metalock
        26
    metalock  
    OP
       2017-12-19 10:34:30 +08:00
    metalock
        27
    metalock  
    OP
       2017-12-19 10:35:59 +08:00
    @no5qiang
    谢谢。几天收了 N 个各种号称联通解决问题的电话。一直在问情况,没有进展。
    no5qiang
        28
    no5qiang  
       2017-12-19 12:30:45 +08:00 via Android
    @metalock

    我这边反馈后的进展是上海联通来电说,
    该老小区光纤仅到楼没有到户
    到楼部分已经铺设完成,
    需再由网线入户接用户无线路由器,
    联通不额外提供接入设备
    总之结论产生逆转,由不可安装变成可以安装,只是要走明线( 1cm 直径的网线,可能要冲击钻打墙体孔入户,具体要和上门安装师父沟通后决定走线方式)。
    metalock
        29
    metalock  
    OP
       2017-12-19 13:07:31 +08:00
    @no5qiang
    谢谢。你有投诉到工信部吗?还是打了通管局电话?我打 10015 一点用都没有,一直告诉说没资源没法装。
    no5qiang
        30
    no5qiang  
       2017-12-19 14:00:19 +08:00 via Android
    @metalock
    我是按
    电信管理局语音留言,
    联通监督电话依次打过去,详细见 24 楼。
    首先你可能要先和联通确认是否已光纤到楼,如果光纤没铺到你的楼的地下那希望不太大,铺到了理论上再怎么没走线也应该能打洞走线进去安装的(楼道 odn 设备,交换机拉网线入屋内之类),且上海联通说入户安装,打洞一条龙整下来不收取用户额外费用。
    metalock
        31
    metalock  
    OP
       2017-12-23 04:08:45 +08:00 via iPhone
    投诉到工信部之后 联通反馈会安排人员上门安装 呵呵
    no5qiang
        32
    no5qiang  
       2017-12-24 10:34:19 +08:00 via Android
    @metalock 恭喜
    昨天刚装完上海联通 50 兆宽带
    现在 50 兆和联通 50 兆两条线正在一起用。
    no5qiang
        33
    no5qiang  
       2017-12-24 10:44:20 +08:00 via Android
    上海电信 50 兆 (半年 960 含押金),上海联通 50 兆 172 一年
    裸连比起来,联通海外站速度绝对要好于电信。
    50 兆上海电信上行最多 4 兆限死,联通 50 兆上行可达 10 兆
    对访问海外站来说上海联通线路是性价比高的电信线路的替代品。上海电信如果不使用 CN2 的梯子速度会很不理想
    metalock
        34
    metalock  
    OP
       2017-12-25 15:34:58 +08:00
    @no5qiang 是的 海外出口好太多了 我是 200M 联通 上传是 20M
    双 11 买了 AC68U 我也打算两条线一起用 负载均衡一下 装好设置一下
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