狗东 1000x 翻车后，免费给换了全新的

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这是一个创建于 2528 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

1、周一晚上下班正常从收纳包里拿出 1000x 准备用，戴上后发现左耳一点声音都没有，重置设备&插线使用均无法解决，认为是硬件问题（此处必须批评大法品控）
2、回家后提交了京东返修，当晚售后专员给我打电话，首先建议我联系当初购买赠送的“影音设备 30 天包退、180 天包换”的服务商解决（此为大坑），我简单评估了下这服务就是外包提供的并且还需要自己寄回设备便要求京东走索尼返厂
3、本来以为需要等待一段时间才能用耳机，没想到今天中午京东就打电话过来说考虑到维修服务时间较长，决定免费给我换个全新的，虽然不是升级到全新二代款，但已经知足了
4、总结下：
跟狗东售后聊时，态度一定要坚定，只走京东上门取件的返厂维修，一般他们会说可能需要很长时间之类的，但从今年的经验来看，基本上拿回去不会给你返厂的，有库存就会给你换新，没库存会给你退钱，如果你态度强硬一点，说不定还能免费拿到升级款，不要相信任何第三方服务商提供的服务，后续查看赠送的服务发现有很多人被坑了，需要出示索尼的检测报告、机主的身份证照片等等 balalaa，实在是大坑

第 1 条附言 · 2017-12-21 11:56:12 +08:00

LZ 今天已收到新的耳机，SN 码是全新的，可以去索尼中国官网注册增加延保

京东

收纳包

返厂

服务商

31 条回复 • 2017-12-21 11:56:54 +08:00

Mac

2017-12-20 12:28:35 +08:00

一向如此啊，我 3 年前买的 Q200 今年掉盘，售后直接给我换了个新的闪迪

javaluo

2017-12-20 12:56:16 +08:00 via Android

原来你是 plus 用户呀
那可能态度会好一点吧

javaluo

2017-12-20 12:57:05 +08:00 via Android

原来你是 plus 用户呀
那可能态度会好一点吧
之前给家人买的血糖仪，一言不合就直接帮我换新了

tyhunter

2017-12-20 13:10:01 +08:00

@javaluo 嗯，Plus 出来就直接开了

sephinh

2017-12-20 16:37:43 +08:00 via iPhone

所以买电器基本都走京东，基本都是换新，停产的就八折退款

lipeng1943

2017-12-20 16:44:11 +08:00 via iPhone

卧槽( ˉ ⌓ ˉ ๑)，我的上周五也挂了，京东说经过他们维修要 1 个月，让我去 180 天包换，传了一大堆资料，跟我说最少要等两周。还是被狗东套路了…

lipeng1943

2017-12-20 16:45:45 +08:00 via iPhone

@lipeng1943 感觉没说清，我的是无法开机，之前都正常，最后走的是那个 30 天包退 180 包换，苦逼等待中

crayygy

2017-12-20 17:23:25 +08:00 via Android

巧了，我半年前买了个 QC20i，最近发现右耳有电流声，发回去给维修了，结果刚刚打电话跟我说直接换新的...然而我已经买了 MDR1000X 了...

tyhunter

2017-12-20 17:26:15 +08:00

@lipeng1943 你走的就是，我文中提到的那个外包.....我点进去看商品差评很多人提到要：索尼出具的检测报告，甚至是机主的身份证件照片
@crayygy 66666，挂 V2EX 出了吧

tyhunter

2017-12-20 17:29:35 +08:00

@lipeng1943 我跟客服电话里说要走京东返厂是因为他们提到找那服务商维修需要我自己把耳机寄过去，考虑到自己是个懒人而且也害怕寄过去到时候就没下文了，直接要求返厂，时间可以等，但不能东西没了。。。。

jiub

2017-12-20 17:37:56 +08:00 via Android

还有可能八折退款

tyhunter

2017-12-20 17:46:40 +08:00

@jiub 是的，一般是八折退钱，但我上次修 G500S 双击问题，人品爆发和态度强硬，高级客服给换了全新的 G502

lipeng1943

2017-12-20 17:57:18 +08:00 via iPhone

@tyhunter 我离官方网点近，我是直接到网点检测后才联系的他们，要了一大堆发票，包装照片，倒是没要身份证照片。刚刚我问了，最坑爹的来了：换新要补现价和活动价的差价。我问问能不能要回然后再走京东

newbieo0O

2017-12-20 17:57:38 +08:00

当年买了个ＮＥＣ显示器２年后花屏了，返厂保修了。客服回电说是维修时间太长，打８折退钱了。

lrvy

2017-12-20 20:03:32 +08:00

京东一款微软鼠标两年换了三次新。。

LanFomalhaut

2017-12-20 21:10:39 +08:00

上次内存卡坏了让我自己寄回去换新的
前段时间京东江苏那边的售后服务电话被手机的给识别为骚扰电话拦截了然后多次打不通直接变成上门取件了。。

btainlee5

2017-12-20 23:46:52 +08:00 via Android

京东售后我感觉是最好的😌

aaronlam

2017-12-20 23:49:07 +08:00

= = 京东是真良心了，我不是 Plus 会员，Beats X 坏了修了一次等太久也直接换新了。

Telegram

2017-12-21 02:36:57 +08:00 via iPhone

京东这么好的售后，我总是被他宠的替他担心会不会亏本倒闭啊

WeaPoon

2017-12-21 03:28:11 +08:00

某宝某猫老用户...一直都都不担心买东西的售后问题...JD 也就买过几次小玩意,被诸位安利后,突然想试试 JD 购物了...

edaimu

2017-12-21 07:40:39 +08:00 via Android

我买了快一年的鼠标中键不好用了，也直接换新，不过双十一的 1000x 有问题要换货告知无货等了将近 2 周说下架了直接退钱。奇怪楼主怎么还可以换新？说全球购有货但不对应普通国内版本所以无法给予换货

tooast

2017-12-21 08:36:08 +08:00

JD 买了一年半的罗技 G402 鼠标中键坏了，上门取件第二天打电话说维修周期长，给你个新的吧...非会员正常消费用户，美滋滋

ihainan

2017-12-21 08:59:07 +08:00 via iPhone

用了一年的鼠标坏了，保修还剩十多天，直接换新了。但是把我的充电电池拿走了囧

nuansediao

2017-12-21 09:12:06 +08:00

这是京东的常态了吧，京东有过的两次售后全部换新。

aliuwr

2017-12-21 09:19:42 +08:00

"虽然不是升级到全新二代款，但已经知足了"

我感觉这是想讹人？

mougua

2017-12-21 09:22:18 +08:00

京东售后算是不错的

forzalianjunting

2017-12-21 09:30:15 +08:00

基本都这样，用了一年半的电动牙刷充不上电，前几周寄回去也是直接寄了个新的回来

oszlso

2017-12-21 11:36:21 +08:00

我买的飞利浦牙刷。。。给我换新换了 2 次了。。。第一次直接换的，第二次返厂维修，结果寄回来我一看就是新的。。。我都不好意思啦

tyhunter

2017-12-21 11:42:48 +08:00

@edaimu 可能是因为正好有库存吧

其实我心里是想要是能给我换个二代就好了，我也想到了 1 代没库存这个问题

aalska

2017-12-21 11:46:38 +08:00

索法不吐槽了 /////

看产地马来西亚产半年坏中国产一年坏

tyhunter

2017-12-21 11:56:54 +08:00

@aalska 加延保两年呢，第一年找狗东撕，第二年找大法售后撕