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kavil
V2EX  ›  全球工单系统

美团的产品经理 你赔我一下午

  •  1
     
  •   kavil · 2018-01-31 23:54:27 +08:00 · 10322 次点击
    这是一个创建于 2467 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    去年 2017 年 9 月

    更新 App Store 后

    打开美团弹出了个华丽丽的机票业务介绍页面

    然后心想就提前买张过年的机票吧

    今年 1 月 13 日 计划有变

    然后申请退票后我就没管了

    直到今天打开美团才想起来

    我就去看了下退款 嗯!退了 不错 大公司可信耐[手动狗头]

    avatar

    但是想想没有收到短信通知啥的

    我就去银行卡查了查 结果怎么看都没记录 翻遍了我支付宝、蚂蚁、微信钱包、3 张信用卡、3 张储蓄卡、 (原谅我忘了用什么付的款,美团 APP 上也没记录,呵呵)

    就这样花了我一下午时间,最后得出结论 这个美团不靠谱

    于是打客服电话说明

    效率还可以 晚上就回电话了

    可是回答让我对美团彻底失望 我想我可以卸载了

    工号 700015 对我说 (大致意思)当时没退款成功 你打电话过来 给个卡号 就退给你。

    然后我说 要是我没想起来 这钱是不是就没了

    然后就开始跟我玩文字游戏+装傻+不关我机票业务部门事

    分手 没有信任 没有爱了

    56 条回复    2018-02-02 22:12:03 +08:00
    ericzhan
        1
    ericzhan  
       2018-02-01 00:05:16 +08:00 via Android
    扣款没短信通知的吗
    notreami
        2
    notreami  
       2018-02-01 00:55:28 +08:00
    问下,克扣费用了嘛?
    携程那群流氓,提前 2 个月购买的票,1 小时内发现买错时间了,不给改签,也不给退款,说什么特价票。
    keithszc
        3
    keithszc  
       2018-02-01 01:01:10 +08:00
    美团什么时候还卖飞机票?
    WeaPoon
        4
    WeaPoon  
       2018-02-01 01:33:29 +08:00
    啥啥啥啥啥都不记得,可不就是没想起来被坑了也不知道咯.
    lsylsy2
        5
    lsylsy2  
       2018-02-01 02:47:57 +08:00 via Android
    @notreami 这个携程真不背锅,航空公司订的,想要随便退票去买那些贵几倍的仓位,所有票下单的一瞬间就和起飞前一天是相同待遇,没有离得远就好退的说法
    携程被喷的主要是卖假票(同样一个航班的飞机票你下单贵的能退的,他买了便宜的不能退的),和偷偷绑定保险啊接机啊这种额外收费项目。
    Humorce
        6
    Humorce  
       2018-02-01 02:51:56 +08:00
    @lsylsy2 #5 楼主这个肯定是美团背锅,允许退了,没退钱
    携程系的体验我就不喷了
    sobigfish
        7
    sobigfish  
       2018-02-01 08:23:30 +08:00 via iPhone
    央行规定的退款必须原路返回,所以他们到底在搞什么
    jadeity
        8
    jadeity  
       2018-02-01 08:33:11 +08:00
    细思极恐,以后每月得对下各种电子账单了。
    qwjhb
        9
    qwjhb  
       2018-02-01 08:42:09 +08:00
    如果真和楼主说的这样 报个卡号打过来
    那客户付款的钱肯定到了美团自己的账户 标准的二清 美团有支付牌照码?
    没的话那美团的问题就大了
    emmm
        10
    emmm  
       2018-02-01 08:51:45 +08:00
    细思极恐
    wjpdev
        11
    wjpdev  
       2018-02-01 08:54:43 +08:00
    细思极恐
    kimown
        12
    kimown  
       2018-02-01 08:57:08 +08:00 via Android
    绿团就是绿团,为什么用它
    wangxiaoer
        13
    wangxiaoer  
       2018-02-01 08:57:52 +08:00
    @qwjhb #9 美团会没有支付牌照??? 外卖你以为是直接付款给商家的?
    imn1
        14
    imn1  
       2018-02-01 09:04:36 +08:00
    @notreami
    如果确实是特价票,不给改签和退,那是航空公司定的,不是携程
    不过购票前应该有知照或警示
    hasbug
        15
    hasbug  
       2018-02-01 09:12:28 +08:00
    交行信用卡以前的账单更吓人,看都看不懂。
    京东白条以前也是,刚看了下白条账单,清晰多了。
    都是很可怕。
    CEBBCAT
        16
    CEBBCAT  
       2018-02-01 09:15:52 +08:00 via Android
    @sobigfish 您好,您能帮忙找一下这是哪个条例吗?很需要这一条文,有一桩陈年旧事
    CEBBCAT
        17
    CEBBCAT  
       2018-02-01 09:18:18 +08:00 via Android
    楼主实在气不过可以向银监会举报,但我更觉得是这个接线员的问题,楼主最好还是向美团提交一个电话投诉,相信会有一个满意的结果的,我对美团感觉不错,因为之前有一次退款很麻利,不像另一次的 ele.me
    MajorAdam
        18
    MajorAdam  
       2018-02-01 09:26:17 +08:00
    这就很过分了
    wclebb
        19
    wclebb  
       2018-02-01 09:31:28 +08:00
    问题在于,支付时也应该有短信通知和软件通知啊(比如支付宝)
    如果找到了当时的支付账单,就是这里啊……
    Qcui
        20
    Qcui  
       2018-02-01 09:41:16 +08:00
    你这样说,我想问下,如果用信用卡支付的,退款应该是退回到信用卡吧?这种怎么查啊?查额度是否回升吗?会有短信通知吗?总感觉自己好像曾经损失了一笔钱。。。
    Sunshow
        21
    Sunshow  
       2018-02-01 09:46:26 +08:00
    @Qcui 信用卡交易明细里都会有体现
    sobigfish
        22
    sobigfish  
       2018-02-01 09:57:38 +08:00   ❤️ 1
    @CEBBCAT #16 抱歉不是业内人士 只知道有这么一条(貌似只是看新闻说的) 具体到法规刚才搜了下,没搜到。
    央行的公告很多,标题全是 中国人民银行公告〔 2016 〕第 7 号这种,他们网站全文搜到的新闻较多
    hasbug
        23
    hasbug  
       2018-02-01 10:00:03 +08:00
    @Qcui 我之前也是这么感觉。。。
    c9
        24
    c9  
       2018-02-01 10:09:26 +08:00
    我买的外卖退款之后,不是原路退回。
    我需要提供身份信息+银行卡信息+开户银行+等待 13 个工作日(为什么是 13 我也不清楚)。
    最后到了……我当时用的红包还没退给我……
    pyufftj
        25
    pyufftj  
       2018-02-01 10:20:29 +08:00
    大家给推荐个买机票的平台呗。
    pierrec
        26
    pierrec  
       2018-02-01 10:25:17 +08:00
    支持搞事情,性质很恶劣了
    kavil
        27
    kavil  
    OP
       2018-02-01 10:28:22 +08:00
    @notreami 买机票的时候要看清楚 我这个收了 40 多的退票手续费 这个我认了
    kavil
        28
    kavil  
    OP
       2018-02-01 10:30:54 +08:00
    @keithszc 当时也是基于对美团的信任 看到新推出了买机票业务 还给了几十块的优惠券 就买了 没想到这业务部门跟小孩子玩似的
    kavil
        29
    kavil  
    OP
       2018-02-01 10:34:28 +08:00
    @Humorce
    @sobigfish 客服小姐姐还跟我说 我要是一年后打电话过来也能退。心里一万个。。。这 TM 一年后我能想起来?
    sobigfish
        30
    sobigfish  
       2018-02-01 10:36:37 +08:00
    @pyufftj #25 飞猪不推荐,携程系不推荐(等等好像就没有了😂)
    Rickkkkkkk
        31
    Rickkkkkkk  
       2018-02-01 10:36:50 +08:00
    应该是程序出 bug

    失败的退款逻辑走到了成功里
    kavil
        32
    kavil  
    OP
       2018-02-01 10:37:24 +08:00
    @CEBBCAT 挂电话前我说给个投诉电话,对方说没有( ˇˍˇ ) ,说给记录下 24 小时会联系我。坐等投诉电话找我 (总觉得哪里怪怪的。。)
    kavil
        33
    kavil  
    OP
       2018-02-01 10:40:08 +08:00
    @wclebb
    @Qcui
    是退款没有收到消息 只在他们自家美团 APP 里显示退款完成(骗子)
    退回信用卡会有条记录的
    kavil
        34
    kavil  
    OP
       2018-02-01 10:43:20 +08:00
    @Rickkkkkkk 如果是有 bug 那就不止我一个人了 我想起了了 其他人总有没想起来的 细思极恐
    jason19659
        35
    jason19659  
       2018-02-01 10:43:38 +08:00
    竟然还敢用绿团的产品,从上次强 X 用户的事件之后
    jelinet
        36
    jelinet  
       2018-02-01 10:48:32 +08:00
    机票投诉的处理流程很长,因为坐席也需要一直跟供应商打电话确认,供应商一句现在处理不了,1 个小时后再打来,其实客服只能再打再打,望理解。
    kiki0423
        37
    kiki0423  
       2018-02-01 11:17:49 +08:00
    作为这个页面优化项目的 PM,看见你这张截图我差点一口老血,我必须得站出来背这个锅了。。。。。
    kiki0423
        38
    kiki0423  
       2018-02-01 11:27:39 +08:00
    作为这个项目的主 R,这一次不能拿出程序员欧巴祭天,PM 我决定只能引咎辞职了。。。。。。
    swulling
        39
    swulling  
       2018-02-01 11:28:12 +08:00   ❤️ 1
    美团的退款代码可能是这么写的

    try:
    ____if refund():
    ________update_state('refund_success')
    ____else:
    ________update_state('refund_failed')
    except Exception:
    ____# 修正实际退款成功但是不知道哪里抛出异常导致显示失败的 Bug
    ____# update_state('refund_failed')
    ____update_state('refund_success')
    lancerly
        40
    lancerly  
       2018-02-01 11:52:11 +08:00
    @swulling 不能同意更多,哈哈,
    huiyifyj
        41
    huiyifyj  
       2018-02-01 11:53:43 +08:00
    @sobigfish #30 飞猪更恶心。反正以后是不会用那个 b 玩意了。
    Vimax
        42
    Vimax  
       2018-02-01 11:55:52 +08:00
    用阿里肥猪的路过.
    vileer
        43
    vileer  
       2018-02-01 12:06:09 +08:00   ❤️ 1
    @pyufftj 现在都是用航司自己的网站和 app,还可以攒里程,而且退票比携程飞猪方便多,会有手续费但是不会像其他那样不让退或者收很贵的手续费,今年回老婆老家的一张机票就是用里程换的,单买要 1200 呢
    sudoz
        44
    sudoz  
       2018-02-01 12:11:00 +08:00
    @kiki0423 啥是主 r
    julyclyde
        45
    julyclyde  
       2018-02-01 12:54:14 +08:00
    和当年 mobike 退款失败一样的情况
    pyufftj
        46
    pyufftj  
       2018-02-01 14:58:26 +08:00
    @vileer 谢谢,以后直接用他们自己的网站了
    jadec0der
        47
    jadec0der  
       2018-02-01 15:34:31 +08:00
    @sudoz responsibility 吧
    uuair
        48
    uuair  
       2018-02-01 15:43:02 +08:00
    @qwjhb 美团的大新闻是 2017 年还是 16 年底,花 10 亿买了个牌照
    Poemzz
        49
    Poemzz  
       2018-02-01 17:42:54 +08:00
    @sudoz 主 R 就是主要负责任 HAHAHAHAHAHA,这个帖子直接命中某同事的项目 bug
    LukeChien
        50
    LukeChien  
       2018-02-01 19:28:32 +08:00
    这个可以尝试套用《消费者权益保护法》的惩罚性赔偿条款
    sailors
        51
    sailors  
       2018-02-01 20:03:12 +08:00
    我刚夸了一句美团,就看到你这个,看来小钱退的痛快,大钱就不行了啊
    incompatible
        52
    incompatible  
       2018-02-01 23:50:15 +08:00
    @kiki0423 那你明天就去辞,明天不去辞就别在这说些有的没的。
    8355
        53
    8355  
       2018-02-02 10:48:10 +08:00
    就个人经历来说携程还可以
    ljh0585
        54
    ljh0585  
       2018-02-02 11:38:12 +08:00
    留卡号,心意钱。
    打多打少都是缘。
    manhan9100
        55
    manhan9100  
       2018-02-02 19:57:58 +08:00
    @CEBBCAT
    非银行支付机构网络支付业务管理办法
    http://www.pbc.gov.cn/tiaofasi/144941/144959/2996517/index.html
    第十五条 因交易取消(撤销)、退货、交易不成功或者投资理财等金融类产品赎回等原因需划回资金的,相应款项应当划回原扣款账户。
    CEBBCAT
        56
    CEBBCAT  
       2018-02-02 22:12:03 +08:00
    @manhan9100 #55 好的,已经收到,万分感谢, 我的邮箱:Q0UuQkIuQ0FUQEdtYWlsLmNvbQ== 有事可以试着联系我,但我也很菜
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