江苏联通让我 500 块钱的订单消失，求问如何索赔。

[wojiaoo]

事情要从 1 月 8 号开始说起。那天我忽然想充点话费，想起联通前些日子的营销短信，说充 500 送 300 电子券什么的。于是找到那条短信，进入了这样一个网页。然后就验证手机号登陆了进去，选择了 500 的那一个用支付宝付款成功。可我转念一想，充 1000 可以返 500 啊，一不做二不休，要玩就玩个大的，于是我取消了 500 的订单。同样用支付宝付款 1000 成功。

过了几日，1000 块钱充值到账，500 块的电子券也到账了。

真是闲出光阴易过，倏忽又是春节了。2 月 15 日这天，我放假在家躺在沙发上玩手机，然后就打开了信用卡 app 翻了翻这一期账单。一翻吓了一跳，怎么 8 号的 500 块钱也入账了？赶紧致电信用卡客服，好个信用卡客服！除夕的日子也在服务😭。他说支付宝那边没有撤销订单的记录，让我问支付宝。我便问支付宝。支付宝说没收到联通方面撤销订单的请求，让我问联通。

我就去问联通。10010 的客服让我把订单号给他他会记录下来反馈，我就在支付宝上找到一个订单号报给了他（后来知道那只是支付宝的订单号）。很快联通联系我了，说查不到。让我提供 7 位订单号，我一看支付宝，只有 1000 那笔订单的订单号是 7 位，500 那笔订单号是很长一串。我想起去之前的网站上查找订单，惊奇地发现 500 那笔订单不见了。

我就又去问支付宝，支付宝说那个很长的订单号的确是联通的，他们是根据订单付款给联通的。我只好又去问联通，客服说帮我登记，过了一天后收到短信说年后再处理。

2 月 22 号又给我来电了，还是说查不到，问我是不是充错号码了，让我自己去核实，我根本找不到那个订单好吗？去哪里核实？最后还是让我找支付宝。支付宝方面也是没办法，让我把订单截图给联通看。我再次联系联通，这次客服给了我邮箱，我把截图发了过去。没想到看了截图后还是说没办法，查不到，最后给了我一个总经理热线。

第二天我联系总经理热线，把事情又复述一遍。她说她会去核实，我问需要我提供什么吗，她说有截图就行。

倏忽到了今天（ 2 月 27 ），10010 又打电话来了，结果还是找不到这笔订单，他们也没办法，我怀疑这几次它们都是用同样的方法找这笔订单的！我说那我的钱就消失了吗？她说她也没办法。我就问看看联通方面可不可以联系一下支付宝，她说不行，必须我自己去联系。🙃

只好再联系支付宝，我详细说了情况后，客服忽然提到可以开一个交易明细证明，上面有支付宝公章，我豁然开朗，赶紧去找。（这里吐槽一下支付宝，我按客服给的方法没有找到银行卡的明细，是在另外一个角落找到的）。找到电子回单后（电子回单上有联通江苏分公司的支付宝账号，1000 和 500 都是付给了这个账号），我再次联系总经理热线，找上午那个人。没想到客服不同意，说上午已经给出解决方案了。我当时就想骂人，这样就解决了？我强烈要求找上午那人，还是没转接给我😭，只是问我有什么要说的。我说我找到支付宝电子回单了。她才说让我发到邮箱。说核实后马上联系。

于是又等啊等。突然，支付宝收到 500 元退款😀。

然后，总经理热线又来了，一通解释，说因为我取消得太快了，系统没记录下来云云。这时我有底气了，就质问他是不是系统出问题了，那为什么我当初这样怀疑你们立马回绝？又问是不是如果我不查账单钱就这样被你们扣走了？……

我本来以为联通会自己提出赔偿，没想到并没有。我提出这样处理不满意，她才说可以提补偿。但我并不知道该怎么要求赔偿，所以过来问问老哥们。。。

[impresslee1992]

起诉，要求赔偿误工费，精神损失费！

[yidinghe]

程序员把这条记录删了

[sofs]

也就赔你半个月月租。

[lst2008]

这种东西对账有记录吧

[etc]

100 块话费顶天了

[wojiaoo]

@impresslee1992 还要起诉啊
@yidinghe 反正客服的解释我不认可
@sofs 我月租才 17 块啊😭
@lst2008 对啊，我就问说你们财务记录肯定多 500，客服就说没有，不过她肯定也权利问到这个层面。
@etc 我觉得 100 都给不了

[yingfengi]

月租 17，1000 能用多久，。 快 5 年了吧？

[wojiaoo]

@yingfengi 学生套餐，很快就不送流量了，到时候换成别的

[chengzi]

@lst2008 哪有那么多系统有对账，这种系统，经手不知道多少人，根本就找不到负责人。 你要不投诉， 才没人理你呢。

[EzBlue]

我觉得我有必要出来说一下，因为我也参加了这个活动，当时冲了 1000 块。

然后联*通说你的套餐参加不了，让我取消。我本着省事的心思同意了，然后又有人告诉我，我参加不了是因为余额不足，让我取消订单，一开始觉得都是取消，无所谓，所以也同意了。

结果戏剧性的事情发生了，过了一个星期左右，我没有收到退款，再咨询，联*通就说我根本没有充值成功。

也是再三和联*通、支*付*宝方面联系，联*通始终不承认收到款项。

此时，我也已经走了另一步，到工*信*部、省通信局分别投*诉。现在工*信*部会让省级先处理，处理不满意，他们再接手。最后投*诉成功后，有了省通信局和工*信*部介入后，联通方面很快态度就会变软的，我邮件给他们支*付*宝订单截图后，客服可能没收到，但是我告诉她日期和时间后，第二天我就收到支*付*宝退款通知了。

你把相关的资料、事实都提交上去，投*诉吧。联*通的那个破系统真的问题多多，还死不承认！

传送：
工*信*部： http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
江苏省通信局： http://www.jsca.gov.cn/hdzq/zxts/12300ts/201508/t20150811_44561.html

[wojiaoo]

@EzBlue 那他们有赔偿你嘛

[EzBlue]

@wojiaoo 我太懒了，没折腾。要补偿的思路是，首先主动和联通协商，其次工信部会回访是否已经解决，只要坚持没解决要求补偿就行。